El documento presenta el modelo de excelencia EFQM 2010, que describe los elementos clave para lograr el éxito de una organización. El modelo incluye nueve áreas: cinco son factores de éxito relacionados con las personas, la estrategia, los socios, los recursos y los procesos; y cuatro son resultados relacionados con las personas, los clientes, la sociedad y los resultados clave.