El documento describe el Modelo EFQM de Excelencia, incluyendo sus conceptos fundamentales, agentes facilitadores y resultados. El Modelo EFQM es un marco conceptual que ayuda a las organizaciones a alcanzar la excelencia sostenida a través de nueve conceptos fundamentales como liderar con visión e integridad, gestionar procesos, lograr resultados equilibrados, e innovar para adaptarse a las necesidades de los clientes.

1. Evaluación de Programas, Centros y Profesores.
Leyla Hernández Castro. T7.
MODELO EFQM DE EXCELENCIA
ORIGEN: Necesidad de un Modelo que
reconociera y fomentara el éxito sostenido y
aportara directrices para quienes trataran
de alcanzarlo.
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA MODELO EFQM DE EXCELENCIA: Marco ESQUEMA LÓGICO REDER: Permite analizar
EXCELENCIA: Principios básicos que conceptual que ayuda a hacer realidad en la el rendimiento de cualquier organización y
desarrolla una organización para alcanzar la práctica los Conceptos Fundamentales y el sirve de base al sistema de puntuación del
excelencia sostenida. esquema lógico REDER. premio EFQM a la Excelencia.
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2. Evaluación de Programas, Centros y Profesores.
Leyla Hernández Castro. T7.
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA
LIDERAR CON GESTIONAR ALCANZAR EL FAVORECER LA DESARROLLAR ASUMIR LA
LOGRAR AÑADIR
VISIÓN, POR ÉXITO CREATIVIDAD ALIANZAS RESPONSABILI-
RESULTADOS VALOR
INSPIRACIÓN E PROCESOS MEDIANTE LAS Y LA DAD DE UN
EQUILIBRA-DOS PARA LOS
INTEGRIDAD PERSONAS INNOVACIÓN FUTURO
CLIENTES
OBTENER CON PARTNERS SOSTENIBLE
ACTUAR COMO RESULTADOS CREAR CULTURA PARA ASEGURAR
LOGRAR LA INNOVAR PARA MODELO DE EQUILIBRADOS Y DE DELEGACIÓN EL ÉXITO MUTUO
REFERENCIA DE SOSTENIDOS A INNOVACIÓN
MISIÓN Y ADAPTAR LAS Y ASUNCIÓN DE AVANZAR HACIA LA
LOS VALORES Y TRAVÉS DE CONTINUA Y
ALCANZAR NECESIDADES Y RESPONSABILI- SOSTENIBILIDAD
PRINCIPIOS DECISIONES SISTEMÁTICA
LA VISIÓN EXPECTATIVAS DADES ECONÓMICA, SOCIAL Y
DE LOS ÉTICOS BASADAS EN AMBIENTAL
CLIENTES DATOS Y HECHOS
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3. Evaluación de Programas, Centros y Profesores.
Leyla Hernández Castro. T7.
MODELO EFQM DE EXCELENCIA
AGENTES RESULTADOS
FACILITADORES
ES LO QUE LA
ORGANIZACIÓN HACE .
TAMBIÉN MEJORAN
UTILIZANDO LA
INFORMACIÓN
PROCEDENTE DE LOS
RESULTADOS
LIDERAZGO 10% ESTRATEGIA 10% PERSONAS 10% ALIANZAS Y PROCESOS, PRODUCTOS Y
RECURSOS 10% SERVICIOS 10%
MODELO DE CREACIÓN DE UNA
REFERENCIA DE CENTRADA EN LOS
FLEXIBILIDAD GRUPOS DE INTERÉS CULTURA GESTIONAR ALIANZAS Y
VALORES Y BENEFICIOSA PARA RECURSOS PARA TODO ESTO SE GESTIONA
PRINCIPIOS LAS PERSONAS Y LA OBTENER UN BENEFICIO PARA GENERAR MAYOR
ÉTICOS. ORGANIZACIÓN SOSTENIBLE VALOR PARA LOS CLIENTES
Y GRUPOS DE INTERÉS
ANTICIPAR REACCIONAR
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4. Evaluación de Programas, Centros y Profesores.
Leyla Hernández Castro. T7.
MODELO EFQM DE EXCELENCIA
AGENTES FACILITADORES RESULTADOS
ES LO QUE LA
ORGANIZACIÓN LOGRA
Y CÓMO LO LOGRA
RESULTADOS EN LOS RESULTADOS EN LAS RESULTADOS EN LA RESULTADOS CLAVE
CLIENTES 15% PERSONAS 10% SOCIEDAD 10% 15%
MIDE LA EFICACIA
Y LA EFICIENCIA MIDE LA EFICACIA Y LA MIDE LA EFICACIA Y LA DETERMINA EL ÉXITO DE
DE LA EFICIENCIA DE LA EFICIENCIA DE LA LA ESTRATEGIA
ESTRATEGIA ESTRATEGIA ESTRATEGIA
PERCEPCIONES QUE RESULTADOS RESULTADOS CLAVE DE
PERCEPCIONES QUE LOS PERCEPCIONES QUE LOS
LOS CLIENTES TIENEN ESTRATÉGICOS CLAVE RENDIMIENTO
CLIENTES TIENEN DE LA CLIENTES TIENEN DE LA
DE LA ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN
RESULTADOS ECONÓMICO-
FINANCIEROS Y NO INDICADORES ECONÓMICO-
INDICADORES INTERNOS INDICADORES INTERNOS
INDICADORES ECONÓMICOS QUE MIDEN EL FINANCIEROS Y NO
DE RENDIMIENTO DE RENDIMIENTO
INTERNOS DE ÉXITO DE LA ESTRATEGIA ECONÓMICOS QUE MIDEN EL
RENDIMIENTO RENDIMIENTO OPERATIVO
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5. Evaluación de Programas, Centros y Profesores.
Leyla Hernández Castro. T7.
ESQUEMA LÓGICO DE REDER
MATRIZ REDER DE AGENTES MATRIZ REDER DE
FACILITADORES RESULTADOS
CADA ATRIBUTO SE MIDE:
SIN EVIDENCIA 0%
ALGUNA EVIDENCIA 25%
EVIDENCIA 50%
CLARAS EVIDENCIAS 75%
EVIDENCIA TOTAL 100%
DESPLIEGUE: LO QUE SE EVALUAR, REVISAR Y
ENFOQUE: LO QUE LA PERFECCIONAR: LO QUE LA
ORGANIZACIÓN PLANIFICA HACE PARA IMPLANTAR EL
ENFOQUE EN LAS ÁREAS ORGANIZACIÓN HACE PARA
HACER Y SUS RAZONES REVISAR, PERFECCIONAR Y
RELEVANTES
MEJORAR EL ENFOQUE Y SU
DESPLIEGUE
ATRIBUTOS:
SÓLIDAMENTE ATRIBUTOS:
FUNDAMENTADO E IMPLANTADO Y ATRIBUTOS: MEDICIÓN,
INTEGRADO SISTEMÁTICO APRENDIZAJE Y
CREATIVIDAD Y MEJORA E
INNOVACIÓN
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6. Evaluación de Programas, Centros y Profesores.
Leyla Hernández Castro. T7.
ESQUEMA LÓGICO DE
REDER
MATRIZ REDER DE AGENTES MATRIZ REDER DE
FACILITADORES RESULTADOS
CADA ATRIBUTO SE MIDE:
INFORMACIÓN ANECDÓTICA 0%
1/4 DE LOS RESULTADOS SON RELEVANTES 25%
1/2 DE LOS RESULTADOS SON RELEVANTES 50%
3/4 DE LOS RESULTADOS SON RELEVANTES 75%
TODOS LOS RESULTADOS SON RELEVANTES 100%
RELEVANCIA Y UTILIDAD: LOS DATOS RENDIMIENTO: TENDENCIAS
DEBEN CUBRIR TODOS LOS ASPECTOS DE POSITIVAS QUE HACEN QUE EL
AQUELLO QUE SE MIDE. RENDIMIENTO SEA SOSTENIBLE
ATRIBUTOS: ÁMBITO DE APLICACIÓN Y
RELEVANCIA, INTEGRIDAD Y ATRIBUTOS: TENDENCIAS, OBJETIVOS,
SEGMENTACIÓN COMPARACIONES Y CAUSAS
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