La guía presenta los pasos para analizar procesos administrativos en una empresa. Incluye actividades para contabilizar operaciones, atender clientes usando tecnología, educar sobre medio ambiente, y planear un evento. El objetivo es que los aprendices desarrollen habilidades en áreas como contabilidad, servicio al cliente, cultura física e inglés para apoyar procesos administrativos.

1. REGIONAL
VALLE DEL CAUCA
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GUÍA DE APRENDIZAJE FASE DE ANALISIS 1
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
2. INTRODUCCIÓN
Querido aprendiz, esta fase te permitirá ejecutar procesos administrativos muy importantes al interior de
una organización y en particular del área administrativa, el buen desarrollo depende del rol que tu asumas
recuerda “El aprendiz SENA, es integral, altamente calificado, con dominio de nuevas tecnologías,
capaz de brindar un apoyo de alto nivel al sector productivo “Es importante destacar la importancia de
los documentos comerciales por ser comprobantes en los que se deja constancia de las operaciones que
se realizan en la actividad mercantil, de acuerdo con los usos y costumbres generalizadas y las
disposiciones de la ley. Estos son de vital importancia para mantener un apropiado control de todas las
acciones que se realizan en una compañía o empresas.
Su misión es importante ya que en ellos queda precisada la relación administrativa y comercial entre las
partes que intervienen en una determinada operación.
Finalmente estos documentos permiten controlar las operaciones practicadas por la empresa o el
comerciante
La misión que cumplen los documentos administrativos y comerciales es de suma importancia.
Regional: Valle del Cauca
Programa de Formación: ASISTENCIA ADMINISTRATIVA Duración: 3 a 4 meses
Modalidad(es) de formación: Técnico
Código del Programa:
Nombre del Proyecto:
APOYO ADMINISTRATIVO A MIPYMES EN PROCESOS DE
FORTALECIMIENTO
Fase: EJECUCION
Actividad del Proyecto:
Diagnosticar las debilidades en los procesos administrativos de las
micro y pequeñas empresas
Competencia asociada:
Duración de la guía (en horas) Se realizara durante los tres primeros periodos iniciando el grado
once

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3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
a. Contabilizar las operaciones de la empresa, teniendo en cuenta normas contables, comerciales,
tributarias y laborales, de acuerdo con el Plan Único de Cuentas del sector
b. Generar los reportes necesarios para verificar que el registro de las operaciones contables esté
acorde con los respectivos soportes, teniendo en cuenta la normatividad vigente y los principios de
contabilidad generalmente aceptados
c. Despachar los documentos generados en la unidad administrativa, teniendo en cuenta las normas
gramaticales y de sintaxis, las normas técnicas colombianas para la elaboración y presentación de
los documentos, las normas internas y la legislación vigente
d. Proporcionar atención y servicio al cliente personal y a través de los medios tecnológicos y los
aplicativos disponibles, teniendo en cuenta la comunicación empresarial, los estándares de calidad
y las políticas de la Organización
e. Utilizar los aplicativos (Software y Hardware) y sus características para la satisfacción de los
clientes y el mejoramiento continuo de acuerdo con las políticas de la Organización
f. Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio de
los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral
g. Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación del Medio Ambiente y de
Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeño laboral y social
h. Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de su expresión corporal, desempeño
laboral según la naturaleza y complejidad del área ocupacional
i. Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento en la ejecución de
los procesos de aprendizaje
j. Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de
información cotidiana y técnica
k. Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un vocabulario suficiente para hacer
una exposición o mantener una conversación sencilla sobre temas técnicos
l. Realizar eventos en la Unidad Administrativa teniendo en cuenta el tipo de evento, la conformación
de comités, la coordinación de las diferentes actividades, y las políticas institucionales
m. Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del evento, de acuerdo con el propósito, objetivo,
plan, protocolo, los medios de divulgación y las políticas de la organización
n. Divulgar el evento teniendo en cuenta el medio, el protocolo y las normas de la organización
4. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

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CONTABILIDAD
Contabilizar las operaciones de la empresa, teniendo en cuenta normas contables, comerciales,
tributarias y laborales, de acuerdo con el Plan Único de Cuentas del sector
Generar los reportes necesarios para verificar que el registro de las operaciones contables esté
acorde con los respectivos soportes, teniendo en cuenta la normatividad vigente y los principios de
contabilidad generalmente aceptados
ACTIVIDAD 1: (12/09/13)
1. Elaborar los documentos comerciales que crean pertinentes que requiere la empresa en la cual
están realizando el trabajo de campo, recuerden que los documento deben realizarse de acuerdo a
la actividad de la empresa y para aclarar mejor esos conceptos por si tienen dudas visiten la
siguiente pagina http://www.actualicese.com/
ACTIVIDAD 2:
1. Aprendices se les entregara un caso por parte del docente de una empresa ficticia donde deben
realizar los siguiente:
a. Comprobante de apertura
b. Asientos contables
c. Documentación que genere cualquier transacción contable como por ejemplo:
i. Facturas
ii. Recibos de caja
iii. Comprobantes
iv. Y demás documentación requerida
d. Nomina
e. Comprobantes de diario
f. Libros contables
g. Hoja de trabajo
h. Balance general
i. Estado de resultados
En caso de que se tenga alguna duda mirar el anexo contabilidad

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ACTIVIDAD 3 (12/09/13)
TECNICAS DE OFICINA
En estos momentos darán respuesta al área de técnicas de oficina por medio del Despacho de los
documentos generados en la unidad administrativa, teniendo en cuenta las normas gramaticales y de
sintaxis, las normas técnicas colombianas para la elaboración y presentación de los documentos, las
normas internas y la legislación vigente, en donde ustedes estudiantes deben de tener en cuenta que algo
muy importante en el nivel administrativo es la redacción y presentación artística de un documento para
distintos cargos en cualquier área de la organización, para ello y como evidencia de aprendizaje deben de
tener en cuenta las reglas sobre gestión documental e ICONTEC
1) Diligenciar los documentos creados en la guía de planeación teniendo en cuentas las normas
ICONTEC (visitar tomashincapievelasquez.blogspot.com), distribución y despacho de la
correspondencia, personalizados con la identidad de la empresa
.
SERVICIO AL CLIENTE Y TICS)
Ahora bien, ustedes deben de realizar un trabajo complementario entre el área de servicio al cliente
y las tics, en donde se les explicara básicamente la forma como crearan una herramienta básica
para generar un aplicativo muy sencillo que les ayudara conjuntamente con su compañero de
trabajo a establecer de forma autónoma el nivel de satisfacción del cliente en la empresa donde se
encuentra realizando su trabajo de campo, de la siguiente forma:
Proporcionar atención y servicio al cliente personal y a través de los medios tecnológicos y los
aplicativos disponibles, teniendo en cuenta la comunicación empresarial, los estándares de calidad
y las políticas de la Organización
Utilizar los aplicativos (Software y Hardware) y sus características para la satisfacción de los
clientes y el mejoramiento continuo de acuerdo con las políticas de la Organización

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ACTIVIDAD 4 (10/09/13)
1) Elaborar una encuesta para que el administrador de la empresa donde están realizando el trabajo
de campo se la realicen a sus clientes. Mirar anexo servicio al cliente para que tengan en cuenta
cómo deben estructurar las preguntas
2) Deben tabular en Excel los resultados de las encuestas realizadas. Mirar anexo actividad de
tabular
3) Preparar una presentación en Power point con los gráficos y el análisis pertinente de cada
respuesta
ACTIVIDAD 5
1) Elaborar una página web la cual debe contener la encuesta para poder diseñar la encuesta en la
página se deben crear formularios los cuales se explicaran en la clase de sistemas y de igual
manera lo encontraran en el anexo formularios
ACTIVIDAD 6
1) Elaborar la encuesta en la siguiente página Web http://www.e-encuesta.com/end en la cual tienen
que crear una cuenta que en la mis página les ira indicando como realizarla y pueden ver un
ejemplo de encuestas en el siguiente enlace http://www.e-
encuesta.com/answer.do?testid=FdZdJ1MCE9w=&chk=1recuerda que la encuesta debe ser divulgada
por las redes sociales como lo son el Facebook y el twitter

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EDUCACION AMBIENTAL (QUIMICA)
para darle continuidad a la guía, ahora ustedes deben deAsumir responsablemente los criterios de
preservación y conservación del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su
desempeño laboral y social mediante un trabajo conjunto referente a la obligación social y ambiental que
deben de tener todas las empresas para la conservación de los medios vitales de vida saludable, para ello
deben de analizar en la empresa donde laboran y traer a la institución educativa un análisis general a nivel
organizacional de
ACTIVIDAD 7
1. Análisis de la importancia del agua
2. Problemática mundial sobre la contaminación del agua y como podrían influir las organizaciones
tanto positiva o negativamente.
3. Realizar carteleras sobre la problemática de la contaminación e importancia de los árboles y
publicarlas en la institución educativa
4. Sustentar los carteles frente a todos los grados de la institución educativa
5. Observar el video “una verdad incómoda” de al gore
6. Incluir en su trabajo de asesorías a mi pymes una estrategia sobre la forma de conservar el medio
ambiente mediante buenos hábitos de reciclaje y cultura ambiental
CULTURA FISICA
ACTIVIDAD 8
Midiendo mi condición física.
De acuerdo al protocolo dado por el instructor, realice las siguientes actividades:
a) Toma de frecuencia basal o en reposo. Teniendo en cuenta las orientaciones dadas toma de manera
personal y posteriormente toma la frecuencia de 5 compañeros.
b) El Test de fuerza cantado. Test de abdominales, dorsales, sentadilla y brazos, en 30 segundos cada
prueba realizarla 2 series.

7. REGIONAL
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c) Test de velocidad 50 mts. Para esta actividad dividir el grupo en dos, mientras una parte realizan la
prueba los compañeros de equipo los motivan con una canción que diseñan para esta actividad.
d) Test de resistencia. Organizarse en parejas de edades contemporáneas, donde van a competir en la
prueba de resistencia de 1200 metros, donde hay que dar 3 vueltas a la pista
Para medir su máximo en resistencia, al final valor y compara el que mejor resultado obtuvo.
e) Consolidar la información en formulario diseñado en Excel que contenga los resultados dados en las
pruebas anteriores. Realiza un análisis de cómo se sintió en cada prueba. Llevar al portafolio de
evidencias.
5.4Juego de roles.
Con el apoyo del material que se encuentra en el espacio LMS: espacio PROMOVER LA INTERACCION
IDONEA / CULTURA FISICA, diseñe una rutina de entrenamiento de actividad física de acuerdo a lo visto
en la formación de la competencia de cultura física, donde le permita mejorar y desarrollar su condición
física en su salud y en su parte ergonómica en la empresa que contenga:
a) Objetivos ( definir bajo la intensión del programa articulado)
b) fase inicial: definir movimientos que permitan realizar el calentamiento de la unidad de
entrenamiento
c) fase central: definir el trabajo específico a realizar según el programa de formación articulado.
d) fase final: actividades de vuelta a la calma y reposo de la actividad.
5.5 Interacción Ocupacional en el contexto académico

8. REGIONAL
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Elabore la propuesta del evento de “Cambio de Actividad Ocupacional Pausas activas”, que permita a la
comunidad educativa (servicios generales, personal administrativo, personal docente y estudiantes)
mejorar su condición física. La propuesta debe contener:
a) Objetivos
b) Cronograma de actividades, con responsables y tiempos.
c) Recursos.
d) Lista de chequeo que evalúe el evento.
INGLES
ACTIVIDAD 9
En estos momentos ustedes inician con el área de inglés en donde van a dar respuesta a dos resultados
de aprendizaje, que encontraron al inicio de esta guía, para ello deben de tener en cuenta el taller anexo
enviado por el instructor Sena, taller que se evaluara de forma oral y escrita. Pero para dar evidencia de
este proceso deben de :
 Realizar todas las actividades presentadas en el documento anexo de ingles
 Realizar un dialogo entre dos personas en un lenguaje técnico sencillo, en donde uno de ustedes
asume el cargo de gerente de una organización y el otro de asistente administrativo, este dialogo
debe de contener 15 líneas por cada uno, y cada línea mínimo 7 palabras en ingles, debe de
realizarse en presente simple con palabras de presente progresivo o pasado con una proyección
en futuro.
 Ustedes deben de presentar el dialogo y sustentarlo “no leyendo”
 Después de esto se les colocara a leer un texto en ingles donde se les harán preguntas y deben de
ser respondiendo para medir el grado de comprensión de lectura que ustedes plantean
EVENTOS
Para finalizar con esta guía de ejecución y de acuerdo a lo trabajado en clases, deben de realizar o dejar
programado la estrategia del evento, para lo cual se les dará los pasos finales una semana antes del
evento en los documentos anexos a la guía (una semana antes del evento).
ACTIVIDAD 10(TRABAJO FINAL 2 PERIODO)
1. realizar un trabajo completo sobre la planeación del evento en la empresa donde esta realizando
su trabajo de campo, en donde debe tener en cuenta todos los pasos para la organización de un
evento que se han visto en clases. Como:

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 objetivos del evento
 costos
 diseño de pendones o publicidad entre otros
 sitio donde realizara el evento
 todas las herramientas físicas, tecnológicas, silletería, mesas, etc
 presentador del evento
 actos del evento
 tiempo en horas que durara el evento y en que momento entra cada personaje
 productos que ofrecerán
 los posibles descuentos o estrategias de consumo del producto o servicio acordado con el
gerente
 solicitar patrocinio de productos a obsequiar por medio de los proveedores
 etc.
Nota:
Este trabajo vale el 50% del periodo en la asignatura y debe utilizar las normas Icontec que usted ya sabe.
5. EVALUACIÓN
5.1. Criterios de evaluación:
 Elabora los documentos comerciales, de acuerdo con las normas legales y los procedimientos
organizacionales.
 Codifica los documentos contables, aplicando la estructura de P.U.C del sector.
 Elabora los documentos soportes del proceso contable, teniendo en cuenta las características
comerciales y legales.
 Registra las operaciones contables, aplicando las normas o principios de contabilidad
generalmente aceptados en Colombia
 Clasifica y archiva técnicamente los documentos, de acuerdo con el tipo de transacción realizada.
 Utiliza los útiles, papelería, elementos, mobiliario y equipos requeridos para la recepción y
despacho de documentos teniendo en cuenta las políticas de la organización
 Recepciona los documentos aplicando los procedimientos y la normatividad vigente.
 Ingresa los documentos aplicando el manual de gestión documental, las normas de gestión de la
calidad y la legislación vigente
 Maneja cuidadosamente el software disponible para la atención y el servicio al cliente
 Aplica de manera atenta las estrategias de atención y de servicio al cliente, a través de los medios
tecnológicos y aplicativos disponibles de acuerdo con las políticas de la Organización.
 Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodología, los recursos y
ambientes de aprendizaje.
 Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los criterios del trabajo enequipo.
 Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado.
 Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.
 Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos.

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 Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas.
 Aplica los test de condición física según estándares.
 Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento físico
 Elabora el plan de acondicionamiento físico, según sistemas de entrenamiento físico
 Diagnóstica los riesgos ergonómicos y psicosociales de su desempeño laboral.
 Selecciona las técnicas de cultura física para prevenir riesgos ergonómicos y psicosociales.
 Implementa técnicas de cultura física para la prevención de riesgos ergonómicos y psicosociales
 Valora el impacto de la cultura física en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el
entorno familiar social y productivo.
 Implementa estrategias que le permitan liderar actividades físicas deportivas y culturales en
contexto social y productivo.
 Participa en actividades que requieren coordinación motriz fina y gruesa de forma individual y
grupal.
 Aplica técnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los
requerimientos de su desempeño laboral.
 Sostieneconversacionesconvocabulariobásicoytécnicoaprendido.
 Escribeopresentadescripcionesdesímismo,suprofesiónysuentorno.
 Pronunciaadecuadamenteelvocabularioymodismosbásicosdelidioma
 Estructura eventos menores aplicando las etapas, los conceptos básicos y las directrices de la
organización.
 Selecciona los recursos humanos, técnicos y tecnológicos requeridos para la planeación,
coordinación y ejecución del evento.
 Selecciona los medios técnicos y tecnológicos para la divulgación del evento.
 Realiza la divulgación del evento, de acuerdo con las políticas de la organización
 Determina las medidas de seguridad necesarias para la realización del evento
5.2. Evidencias de aprendizaje:
 Entrega de comprobantes y balances de los talleres trabajados en clases
 Trabajo escrito sobre normas Icontec
 Aplicativo de software para manejar el servicio al cliente
 Carteleras sobre el análisis y preservación del medio ambiente empresarial y social
 Sopa de letras y las planillas de test físicos donde se almacenan tallas , medidas y masa
corporal
 Trabajos como los diálogos escritos en lenguaje técnico

11. REGIONAL
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 Trabajo de “elaboración y/o planeación del evento en la empresa donde realizan su
trabajo de campo”
6. AMBIENTES DE APRENDIZAJE
 El trabajo se desarrollara en el aula de clases
 La sala de informática
 La empresa donde está realizando el trabajo de campo o practica de campo
7. BIBLIOGRAFÍA
 Técnicas y prácticas de oficina por amalia llabres de charneco (Mc Graw Hill)
 Administración, una perspectiva global por harold koontz y heinz weihrich (Mc Graw Hill)
 Administración estratégica por Thompson Strickland Gamble (Mc Graw Hill)
 Contabilidad Universitaria por lucy coral y Emma Gudiño (Mc Graw Hill)
 Páginas web
 Guías de aprendizaje SENA
8. CRÉDITOS
 Técnico (Harrison Sánchez, Leonardo Antonio H)
 Comunicación (José Uber Zapata)
 Inglés (Neftalí Sánchez)
 Ética (Patricia Libreros)
 Sistemas (Leonardo Antonio Hincapié)
Fecha de elaboración: 24.09.2012
Fecha de actualización: 07/06/2013