Descripción del la necesidad de una herramienta de CRM en una organización de hotel para enfocar la estrategia hacia el cliente.

1. TU SOCIO
TECNOLÓGICO
DE CONFIANZA
El cliente como centro de la organización
gracias al uso de un CRM para hotel.
www.itop.es

2. “Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo” — Albert Einstein
NUESTRA MISIÓN
QUÉ HACEMOS
CONSULTORÍA TECNOLÓGICA
¿Qué hacemos?
Como equipo experto en tecnología y
negocio, ayudamos a las empresas a
ser más eficientes.
¿Cómo lo hacemos y qué
conseguimos?
Implantamos, desarrollamos y
formamos en un conjunto de
soluciones tecnológicas que generan
grandes beneficios para nuestros
clientes:
1. Mejoramos su competitividad y
productividad con soluciones de:
ERP, CRM, Gestión Documental,
eLearning y Videojuegos.
2. Agilizamos su proceso de toma de
decisiones con soluciones de:
Business Intelligence y Big Data.
3. Abrimos nuevas oportunidades en
canales como Internet y el móvil
con soluciones de: eCommerce,
Apps e Internet de las cosas.
4. Acompañamos a la empresa en su
promoción de marketing.

3. ERP SAP BUSINESS ONE
• Sistemas de gestión integrada.
• Eficiencia, Organización y Control.
ITOP SOLUTIONS
IMPLANTAMOS LAS SOLUCIONES ESENCIALES PARA LA CORRECTA GESTIÓN DE TU EMPRESA
ECOMMERCE PRESTASHOP
• Sistemas para la venta online de productos y servicios.
• Ventas, Mercado y Disponibilidad.
BI &
BIG DATA
PENTAHO
• Sistemas para toma de decisiones y gestión indicadores.
• Conocimiento, Indicadores y Decisiones.
GESTIÓN
DOCUMENTAL
ALFRESCO
• Sistemas para optimización de procesos documentales.
• Oficina sin papel, Acceso rápido y universal y Ahorro.
MOBILE & IoT X4APSS
• Sistemas para el aprovechamiento del canal móvil y
la interacción con objetos cotidianos desde el Smartphone.
CRM YETIFORCE • Sistema de gestión de la relación con el cliente … y algo más…

4. OTRAS LÍNEAS DE NEGOCIO
IMPLANTAMOS LAS SOLUCIONES ESENCIALES PARA LA CORRECTA GESTIÓN DE TU EMPRESA
MARKETING
• Imagen corporativa, mkt on line, …
• Eventos
FORMACIÓN
• Academia on-line
• A medida

5. CRM

6. CRM HOTEL
ENFOQUE
Con este sistema buscamos mejorar la experiencia del cliente
¿Cómo?
Aprovechando el conocimiento que tenemos de él, para
adelantarnos a sus necesidades y personalizar el trato en toda
mi organización

7. MODELO TRADICIONAL
ORGANIZACIÓN DEL HOTEL
El sistema tradicional de organización gira entorno a las áreas que
componen el hotel:
1. Centro de reservas.
2. Recepción.
3. Mantenimiento de las instalaciones.
4. Gestión de los servicios.
5. Atención al cliente …
En definitiva. El hotel es el centro de la organización.

8. MODELO TRADICIONAL
ORGANIZACIÓN DEL HOTEL

9. MODELO CRM
ORGANIZACIÓN DEL HOTEL
Con el sistema basado en el CRM
1. Conocemos perfectamente al cliente
• Nacionalidad e idioma
• Edad
• Género
• Poder adquisitivo
• Gustos y aficiones
• Si viaja solo o en familia. De trabajo o de ocio
2. Podemos personalizar nuestras campañas de marketing
3. Incluso rastrearlo en RRSS para y adelantarnos a sus planes
vacacionales.
En definitiva. El cliente es el centro de la organización.

10. MODELO CRM
ORGANIZACIÓN DEL HOTEL

11. FUNCIONALIDADES DEL CRM
GESTIONAR LA FICHA DEL CLIENTE

12. FUNCIONALIDADES DEL CRM
ACCIONES DE MARKETING
SEGMENTAR
EMAIL MARKETING
CAMPAÑAS AUTOMÁTICAS

13. FUNCIONALIDADES DEL CRM
ACCIONES DE MARKETING
INFORMES DE ÉXITO DE LA
CAMPAÑA

14. FUNCIONALIDADES DEL CRM
GESTIONAR VENTAS
REGISTRO DE
SERVICIOS
RESERVAS FACTURAR

15. FUNCIONALIDADES DEL CRM
GESTIONAR INCIDENCIAS
ASIGNAR CASO A ALGUIEN
DEL EQUIPO
VALIDAR LAS ACCIONES
REALIZADAS
INFORMAR AL CLIENTE
DE SU RESOLUCIÓN
ANALIZAR RESULTADOS Y
ESTADÍSTICAS PARA
PLANES DE MEJORA

16. FUNCIONALIDADES DEL CRM
OTRAS FUNCIONALIDADES
FLUJOS DE TRABAJO ENLAZAR DOCUMENTOS TRABAJO EN
EQUIPO
TAREAS Y AGENDA
EXTENSIONES
cliente de correo, integración Office
GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO (FAQ)

17. VALOR AÑADIDO DE
PODEMOS …
ADAPTARLO
ENLAZAR CON
SISTEMAS MÓVILES
GENERAR
AUTOMATISMOS
INTEGRARLO
FORMAR MANTENERLO

18. MODELO INTEGRADO
Centralita
Mail marketing e indicadores
Hotel 1
Personalización del trato al cliente
Integración de sistemas
Hotel 2
Hotel 3
Hotel 4
Aplicaciones
externas
Unificación de datos de clientes

19. FUNCIONALIDADES DEL CRM
PUNTOS CLAVE
1. Toda la información en solo sitio.
2. Accesible con un navegador web.
3. Seguridad: acceso de usuarios según rol
4. El conocimiento sobre un cliente se comparte. con
toda la organización.
5. Podemos enfocar la estrategia hacia el cliente.

28. 669 07 33 95
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