Este documento describe un plan de negocios para mejorar el uso de la tecnología en una pequeña cadena de hoteles de lujo. El plan propone implementar nuevas aplicaciones como realidad aumentada y códigos QR para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. También recomienda realizar encuestas y medir los resultados para mejorar continuamente. El objetivo final es consolidar la oferta en línea de los hoteles y mejorar su reputación a través de la satisfacción del cliente.
Beezhotels: presentación de servicios de revenue management y e-commerce para hoteles. Aumento de ventas directas y agencias, vía estrategias de precios, yield, distribución, posicionamiento basado en un estudio de la demanda y comportamiento de clientes (forecasting). Desde el 2009 mejorando resultados en más de 100 hoteles.
Externalización, acompañamiento, asesoria y formación presencial a medida y online.
The customer journey para el diagnóstico y mapeo de experiencias de clientesMystery Shopper Co.
A través Journey Research se puede entender de una mejor forma la dinámica del proceso de toma de decisiones desde la perspectiva de la gente. Se focaliza en la forma como evolucionan y cambian la mente y las conductas y cuáles son los detonadores o influencias. Se identifica el rol de las marcas a lo largo del proceso de toma de decisiones y los Insights. The Customer Journey.
Un poderosa herramienta para el desarrollo de estrategias de comunicación y servicio
La filosofía de la hotelería está estrechamente relacionada con servir a las personas. En hotelería y turismo —un amplio segmento comercial que incluye restaurantes, hoteles, parques de diversión, cruceros y mucho más— los clientes representan un componente clave que permite a la empresa a alcanzar sus objetivos. Una fuerte filosofía basada en el servicio, demostrada de forma consistente por los proveedores del servicio, guía al personal en sus esfuerzos por lograr la satisfacción del cliente y, finalmente, el éxito del negocio.
El Customer Journey es una herramienta que permite visualizar la experiencia completa del cliente con la compañía a lo largo del ciclo de vida, mapeando en una única vista toda la información relevante sobre las etapas y los puntos de contacto. Analizar la experiencia completa desde el lado del cliente permite identificar oportunidades de mejora que impacten en la experiencia y en la percepción del cliente, generando una experiencia diferenciadora.
Beezhotels: presentación de servicios de revenue management y e-commerce para hoteles. Aumento de ventas directas y agencias, vía estrategias de precios, yield, distribución, posicionamiento basado en un estudio de la demanda y comportamiento de clientes (forecasting). Desde el 2009 mejorando resultados en más de 100 hoteles.
Externalización, acompañamiento, asesoria y formación presencial a medida y online.
The customer journey para el diagnóstico y mapeo de experiencias de clientesMystery Shopper Co.
A través Journey Research se puede entender de una mejor forma la dinámica del proceso de toma de decisiones desde la perspectiva de la gente. Se focaliza en la forma como evolucionan y cambian la mente y las conductas y cuáles son los detonadores o influencias. Se identifica el rol de las marcas a lo largo del proceso de toma de decisiones y los Insights. The Customer Journey.
Un poderosa herramienta para el desarrollo de estrategias de comunicación y servicio
La filosofía de la hotelería está estrechamente relacionada con servir a las personas. En hotelería y turismo —un amplio segmento comercial que incluye restaurantes, hoteles, parques de diversión, cruceros y mucho más— los clientes representan un componente clave que permite a la empresa a alcanzar sus objetivos. Una fuerte filosofía basada en el servicio, demostrada de forma consistente por los proveedores del servicio, guía al personal en sus esfuerzos por lograr la satisfacción del cliente y, finalmente, el éxito del negocio.
El Customer Journey es una herramienta que permite visualizar la experiencia completa del cliente con la compañía a lo largo del ciclo de vida, mapeando en una única vista toda la información relevante sobre las etapas y los puntos de contacto. Analizar la experiencia completa desde el lado del cliente permite identificar oportunidades de mejora que impacten en la experiencia y en la percepción del cliente, generando una experiencia diferenciadora.
HBD consulting is a leading consultancy company specialized in upselling and cross selling solutions for hotels and incremental revenue. We run upselling projects for one year in profit share. We are hoteliers and your business partners. For more informations you can reach: alejandro.francino@hbdconsulting.es, or visit our web page www.hbddonsulting.es
Upselling y cross selling solutions por HBD consulting, liver mundial en la implementación de proyectos de upselling para el sector hotelero y turístico con más de 8 millones de Euros generados para los diferentes hoteles hasta la fecha.
Prospecta Visita es la solución de Informa D&B que propone gestionar completamente la campaña de Telemarketing, desde la base de datos hasta el concierto de visitas comerciales.
Informa D&B ofrece una solución para cada necesidad de marketing, asegurando los mejores resultados gracias a las herramientas que utilizan los profesionales de marketing en todo el mundo.
Realización de un plan de marketing aplicado a una idea de negocio. Elaborado por estudiantes de la curso de Marketing y Gestión II, de la Universidad Antonio Ruiz de Montoya.
HBD consulting is a leading consultancy company specialized in upselling and cross selling solutions for hotels and incremental revenue. We run upselling projects for one year in profit share. We are hoteliers and your business partners. For more informations you can reach: alejandro.francino@hbdconsulting.es, or visit our web page www.hbddonsulting.es
Upselling y cross selling solutions por HBD consulting, liver mundial en la implementación de proyectos de upselling para el sector hotelero y turístico con más de 8 millones de Euros generados para los diferentes hoteles hasta la fecha.
Prospecta Visita es la solución de Informa D&B que propone gestionar completamente la campaña de Telemarketing, desde la base de datos hasta el concierto de visitas comerciales.
Informa D&B ofrece una solución para cada necesidad de marketing, asegurando los mejores resultados gracias a las herramientas que utilizan los profesionales de marketing en todo el mundo.
Realización de un plan de marketing aplicado a una idea de negocio. Elaborado por estudiantes de la curso de Marketing y Gestión II, de la Universidad Antonio Ruiz de Montoya.
El objetivo de este plan es estudiar la viabilidad de establecer un Hotel rural Siéntete Libre
SL en la Sierra de Aracena, Huelva, con un componente muy especial, no es una alojamiento
rural al uso, sino que va a dar servicio a personas discapacitadas de todo tipo (sensorial y
movilidad) y a aquellas personas que aún no siendo discapacitadas presenten algún problema
de movilidad o accesibilidad en su vida cotidiana. Sabiendo además que muchas personas
dentro de este colectivo no son totalmente independientes y necesitan de ayudas de terceros,
también tendremos en cuenta las necesidades de ocio y disfrute para sus acompañant
Descripción de servicios que ofrece HBD Upselling Solutions para incrementar las ventas en todos los departamentos de un hotel y resort, y por consiguiente el TREVPAR.
Esta presentación muestra el enfoque que damos en Cograf Comunicaciones a nuestros servicios de asesoría y entrenamientos, para promover en las empresas una cultura corporativa orientada a la atención y el servicio al cliente.
La presentación contiene información útil sobre la creación de una agencia publicitaria de servicios plenos, ejemplifica todo el proceso empezando por su marca, filosofía, creación de brief publicitario e investigación, planteamiento de estrategias: comunicacional, creativa y de medios.
Nuestro área de Contact Center esta orientada a tus clientes para captarlos y fidelizarlos, para retenerlos y recuperarlos siempre con una atención telefónica personalizada.
Proyectos de formación-consultoría especializados en la implementación de estrategias de upselling en establecimientos hoteleros. ¿Su programa de upselling no funcionó?, quizás no contemplaron la implicación del componente actitudinal de su personal a la hora de diseñar la estrategia. Consúltenos y les trasladaremos nuestras experiencias. egarces@grupoalcantara.es
MANUAL DE MEJORAMIENTO OPERATIVO Y COMERCIAL EN ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE...Eric Tribut
Manual guía para la mejora continua de la calidad operativa y comercial en hospedajes y hoteles de dos estrellas a menos, Perú, 2003. Investigación y desarrollo: Eric Tribut & Patricia Hernani.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
2. Somos una pequeña cadena de “Grandes Hoteles”
con una oferta muy extensa y atractiva
Nuestros Hoteles:
• Turismo vacacional (islas y peninsula)
• Spa & Wellnesscener
• Business Travel
• Gran oferta en reuniones y convenciones
• Somos personas dinámicas, entusiastas,
comprometidas, enfocadas a resultados
y la satisfacción de nuestros clientes
Quienes Somos?
3. Quien está detrás?
“El trabajo es de lo más hermoso cuando
uno lo sabe apreciar.”
Victor Iglesias
@trujebat
Beatriz Toledo Auditorium & Spa,
#Reveneau, #Marketingonline, #organización de #eventos
, #Yield, #E-commerce, #SocialMedia
Toledo · hotelbeatriztoledo.com
Beatrizhoteles.com
beatrizspa.com
4. tenemos un equipo:
…Y si además con la que está cayendo
Queremos mejorar y vender más! y para ello…
• Dinámico
• Enfocado a la satisfacción del cliente
• Que conoce la operativa a la perfección
• Motivado y entusiasmado
• Resolutivo…
5. •Porque las circunstancias actuales han dificultado
la captación de nuevos clientes, ralentizando así el ritmo
de negocio y la generación de ingresos.
•Porque no existe demanda suficiente de habitaciones de
tipo superior.
•Porque el cliente SI está dispuesto a pagar un poco más
si a cambio recibe una mejor experiencia.
Upselling
6. Crossselling
Incrementamos de las ventas
Optimizamos costes
Creamos valor para el cliente
Fidelizamos
Conocemos más al cliente
Recibimos más indicadores de nuevas ventas
Pensar que vendemos sensaciones y experiencias junto con una buena
variedad de fotos y videos ayudaran a potenciarlas.
7. Nuestras nuevas herramientas
Emplear estas herramientas para tener un
conocimiento profundo del consumidor, sus
necesidades y deseos, recogiendo dentro de
nuestra app: encuestas, opiniones,
sugerencias y quejas que puedan tener una
respuesta inmediata, creando un gran vinculo
con nuestros clientes.
8. + Software
Implantación de nuevas
aplicaciones destinadas al
desarrollo del marketing on line
Realidad Aumentada
Códigos QR
Mapeado en 3D
9. Y con esto lograremos…
Potenciar la imagen de la marca
Beatriz Hoteles, muy participativa en la
que se cree una cultura identificativa y
que cada consumidor sienta que es el
eje de la marca.
Utilizar al publico objetivo como
la imagen de nuestras
campañas, creando un rol, en el
cual por ejemplo se puedan
votar nuestras mejores ofertas.
10. En Tres pasos:
Cómo lo haremos?
1.Eutudio estratégico: Estudio de viabilidad
Presupuestos
Diseño plan de Acción
2. Implantación: Formación específica interdepartamental
Marcación de Objetivos
Establecimiento Procedimiento de Control
3. Seguimiento: Captación y medición resultados
Análisis resultados/Informes
Reuniones de motivación
11. Cuánto cuesta?
Spa y Wellness. Restaurantes.
Actividades de Ocio.
Contratación de salones de reunión y eventos Transfers.
Servicio de habitaciones, envió de pedidos o sugerencias.
Gestión de opiniones, quejas y sugerencias
Gestión de ofertas en redes sociales
Adaptación de nuestro CRS para la gestión integral por parte del
hotel de las disponibilidades y las reservas de los usuarios.
Gestión de la disponibilidad.
Plataforma de mensajería para usuarios de ofertas y actividades.
Plataforma de mensajería interna para el personal del Hotel.
Gestión con la facturación del hotel.
Gestión con de la reserva de habitaciones.
El precio de la implantación completa de un año de duración,
por hotel, es de ---------- App Android + IOS
Que
incluye
12. Patrocinadores - Colaboradores
A través de algunas aplicaciones de este
proyecto también existe la posibilidad de tener
inserciones publicitarias de proveedores y
colaboradores externos, que algunos casos
pueden cubrir el 100% de los gastos.
13. Objetivos
La consolidación de nuestro productos en el
mercado on line, con una oferta variada para todos
los sectores y temporadas alcanzando un grado de
ocupación hotelera medio durante todo el año,
obteniendo unos ingresos que nos permitan seguir
invirtiendo en nuevas tecnologías y para tener una
mejora constante
Mejorar nuestra reputación on line a través
de la satisfacción plena del cliente en nuestro
establecimiento y del seguimiento constante en la
redes sociales y canales de conexión on line con el
cliente
