Un CRM es una estrategia de negocios enfocada en la relación con los clientes para ofrecer un servicio personalizado. Funciona recopilando información sobre los clientes y prospectos para entender sus preferencias y mejorar la atención. Un sistema CRM permite desarrollar campañas publicitarias, automatizar procesos de ventas, y gestionar servicios personalizados para cada cliente.

1. CRM
A L U M N A : VA N E S S A O R I H U E L A M E R L O S
P R O M O C I O N A L C O N S U M I D O R

2. ¿ QUE ES UN CRM?
Es una estrategia de Negocios que surge de la Filosofía del Cliente como ente de
principal valor en ámbito comercial. El CRM básicamente se traduce en los
procesos de Gestión que permiten canalizar la Atención y el Servicio al Cliente.
Para entender que es un CRM, basta con autoevaluarse como cliente y saber lo que
nos gusta.
Tal como se traduce de su término en inglés “Customer Relationship Management”, el
CRM se convierte en una importante estrategia de negocios enfocada en la
relación con los clientes, que pude ser aprovechada en cualquier nicho o sector
de mercado y totalmente efectiva independientemente del tamaño de su empresa,
pues lo único que necesita son clientes y la disposición de ofrecer un producto o
servicio.

3. COMO FUNCIONA PARA LAS
COMPAÑÍAS UN CRM
• Ejecución de campañas publicitarias segmentadas para generar prospectos.
• Recopilación de información de prospectos y clientes.
• Generación de preferencias de los prospectos y clientes.
• Atención personalizada.
• Gestión de la entrega de los productos y/o servicios.
• Generación de cotizaciones y facturaciones.
• Soporte específico y particular a cada cliente.
• Documentación compartida y centralizada en una base común de
información
En cualquier negocio, un sistema CRM permite el desarrollo del siguiente
ciclo:
• Desarrollo de Campañas publicitarias.
• Automatización del proceso de ventas.
• Generación automatizadas de Ordenes, cotizaciones y en algunos casos
facturaciones.
• Gestión de servicios personalizados y de soporte al cliente.

4. CONCLUSIONES
Como podemos ver un crm es una estrategia a seguir en la empresa apoyada por un
cierto sistema o aplicación, basada en la orientación al cliente y cada ves juega un
papel mas importante dentro de una empresa.
El CRM funciona mediante la recolección de la información de los clientes, donde se
establecen las preferencias particulares de cada uno para gestionar la relaciones
en base al conocimiento adquirido y de esta manera ofrecer un mejor servicio a
los clientes. Como ya comente el CRM dentro de una empresa son multitud de
funciones como telemarketing, atención telefónica, garantía de producto, e-
commerce, sitio web... etc.
El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para
administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes. Un sistema
CRM puede incluir todo, desde tecnología para la recolección de datos en las
llamadas telefónicas del área de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los
clientes pueden aprender acerca de los productos y de su compra, o el análisis de
los clientes y los sistemas de administración de campaña.
BIBLIOGRAFIA:
• http://www.negocioselectronicos.biz/index.php?opt
ion=com_content&view=article&id=31&Itemid=198
• http://www.negocioselectronicos.biz/index.php?opt
ion=com_content&view=article&id=109&Itemid=19
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