Este documento presenta los servicios de una compañía especializada en aumentar las ventas adicionales (upselling) y ventas cruzadas (cross-selling) para hoteles y resorts. La compañía ofrece consultoría, formación, programas de misterio, y soluciones tecnológicas para mejorar las ventas en todos los departamentos del hotel. También proporciona un seguimiento continuo de los resultados para maximizar los ingresos generados.
VENTASK GROUP es una empresa española con cerca de 10 años de recorrido.
Somos especialistas en la creación y gestión de redes externalizadas de venta y Contact Center , distinguiéndonos por la calidad del servicio al cliente y del trabajo realizado.
EXTERNALIZACIÓN DE FUERZA DE VENTAS
VENTASK GROUP está especializado en servicios de outsourcing comercial poniendo a su disposición nuestro equipo de profesionales con amplia experiencia en el sector de la fuerza de ventas para la selección, formación, dirección y coordinación de los equipos comerciales externalizados.
Contamos con amplia experiencia en externalización de fuerza de ventas en empresas de diversos sectores : Gran Consumo, Finanzas, Energía ,Telecomunicaciones,etc…
Nuestros Servicios de Outsourcing Comercial:
Venta Presencial
Venta en Stand
Venta en Aeropuertos, Venta en Estaciones
GPVs (Gestores de Punto de Venta)
Programas de Fidelización
Comercio B2B y B2C
Mistery Shopper
CONTACT CENTER
Desde nuestro Contact Center , VENTASK GROUP le ofrece la gestión total de sus campañas comerciales a través del outsourcing de teleoperadores y Call Center, dirección y gestión de centros de atención telefónica y CRM para generar y mantener relaciones rentables y fieles entre su empresa y sus clientes a través del uso de la tecnología más avanzada en CTI / Call Center.
Llevamos a cabo una rigurosa selección y formación de nuestros teleoperadores personalizada para cada campaña y cliente con el objetivo de crear un contact center profesional a su medida.
Nuestros Servicios de Contact Center:
Venta Telefónica por Teleoperadores
Programas de Fidelización
Encuestas Telefónicas
Incidencias y Reclamaciones
Campañas Promocionales
Servicio Post-venta
Gestión Comercial
Atención a Usuarios y Clientes
Audbrand.com is designed to improve results, by optimizing advertising investments and reducing risk.
We focus on simply UX UI multi-device tool to collect data and analyze sales performance by mystery shopper audits.
Ponencia #CRM2Clienting en la III Conferencia Internacional de la Federación de Cooperativas de Ahorro y Crédito de Panamá mencionando a grandes amigos del mundo del #CRM @pgreenbe @jesus_hoyos @cristinaq!
VENTASK GROUP es una empresa española con cerca de 10 años de recorrido.
Somos especialistas en la creación y gestión de redes externalizadas de venta y Contact Center , distinguiéndonos por la calidad del servicio al cliente y del trabajo realizado.
EXTERNALIZACIÓN DE FUERZA DE VENTAS
VENTASK GROUP está especializado en servicios de outsourcing comercial poniendo a su disposición nuestro equipo de profesionales con amplia experiencia en el sector de la fuerza de ventas para la selección, formación, dirección y coordinación de los equipos comerciales externalizados.
Contamos con amplia experiencia en externalización de fuerza de ventas en empresas de diversos sectores : Gran Consumo, Finanzas, Energía ,Telecomunicaciones,etc…
Nuestros Servicios de Outsourcing Comercial:
Venta Presencial
Venta en Stand
Venta en Aeropuertos, Venta en Estaciones
GPVs (Gestores de Punto de Venta)
Programas de Fidelización
Comercio B2B y B2C
Mistery Shopper
CONTACT CENTER
Desde nuestro Contact Center , VENTASK GROUP le ofrece la gestión total de sus campañas comerciales a través del outsourcing de teleoperadores y Call Center, dirección y gestión de centros de atención telefónica y CRM para generar y mantener relaciones rentables y fieles entre su empresa y sus clientes a través del uso de la tecnología más avanzada en CTI / Call Center.
Llevamos a cabo una rigurosa selección y formación de nuestros teleoperadores personalizada para cada campaña y cliente con el objetivo de crear un contact center profesional a su medida.
Nuestros Servicios de Contact Center:
Venta Telefónica por Teleoperadores
Programas de Fidelización
Encuestas Telefónicas
Incidencias y Reclamaciones
Campañas Promocionales
Servicio Post-venta
Gestión Comercial
Atención a Usuarios y Clientes
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We focus on simply UX UI multi-device tool to collect data and analyze sales performance by mystery shopper audits.
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Conoce las nuevas líneas de Hotel-lo: Hotel-lo Business Academy (cursos online, presenciales e in company) y Hotel-lo Revenue Services (externalización del servicio de Revenue, Revenue By Hour, Consultoría para hoteles). Cualquier duda, contacta con nosotros!
Buljan & Partners Consulting presenta la metodología de Customer Centric Talent Management, la cuál permite centrarse en el cliente interno para maximizar la rentabilidad y la fidelización del cliente externo.
¡Contáctenos para una cita gratuita de reflexión!
CLIENTIX | Arquitectura de ExperienciasHugo A. Saenz
Presentación Corporativa de CLIENTIX.
Como evolución de más de 15 años trabajando con empresas de Latinoamérica surge CLIENTIX, donde trabajamos y vivimos para la Arquitectura de Experiencias!
En CLIENTIX Creamos, Implementamos y Certificamos Modelos de Customer Experience que le permiten incrementar consistentemente la Lealtad de los Clientes con base en la gestión Rentable de Experiencias Extraordinarias, basados en Experiencia, Seniority, Enfoque a ROI de nuestros clientes y convirtiéndonos en Partners de su éxito.
Serie Momentos de Verdad: Atención TelefónicaHugo A. Saenz
Charla en la @CamaraBaq enfocada en #AtenciónTelefónica. De la serie de conferencias Experiencia del Cliente en los Momentos de Verdad #MomentosdeVerdad #MOT de @HugoASaenz.
Nuestro área de Contact Center esta orientada a tus clientes para captarlos y fidelizarlos, para retenerlos y recuperarlos siempre con una atención telefónica personalizada.
Conoce las nuevas líneas de Hotel-lo: Hotel-lo Business Academy (cursos online, presenciales e in company) y Hotel-lo Revenue Services (externalización del servicio de Revenue, Revenue By Hour, Consultoría para hoteles). Cualquier duda, contacta con nosotros!
Buljan & Partners Consulting presenta la metodología de Customer Centric Talent Management, la cuál permite centrarse en el cliente interno para maximizar la rentabilidad y la fidelización del cliente externo.
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CLIENTIX | Arquitectura de ExperienciasHugo A. Saenz
Presentación Corporativa de CLIENTIX.
Como evolución de más de 15 años trabajando con empresas de Latinoamérica surge CLIENTIX, donde trabajamos y vivimos para la Arquitectura de Experiencias!
En CLIENTIX Creamos, Implementamos y Certificamos Modelos de Customer Experience que le permiten incrementar consistentemente la Lealtad de los Clientes con base en la gestión Rentable de Experiencias Extraordinarias, basados en Experiencia, Seniority, Enfoque a ROI de nuestros clientes y convirtiéndonos en Partners de su éxito.
Serie Momentos de Verdad: Atención TelefónicaHugo A. Saenz
Charla en la @CamaraBaq enfocada en #AtenciónTelefónica. De la serie de conferencias Experiencia del Cliente en los Momentos de Verdad #MomentosdeVerdad #MOT de @HugoASaenz.
Nuestro área de Contact Center esta orientada a tus clientes para captarlos y fidelizarlos, para retenerlos y recuperarlos siempre con una atención telefónica personalizada.
Con una capacidad innata de crear aliados y entornos basados en las relaciones, como Especialista en Relaciones públicas PR y Savoir Faire que trabaja bajo el lema The Art of Building Potential for Biz, Nohelis es emprendedora CEO at Planchic.com y escribe sus historias del camino del emprendimiento en @LatamToEspana @PlanChicAmigos
Una presentación que usualmente utilizo para mis primeras ponenecias en Atención Al Cliente ya que cada proyecto o actividad que emprendamos en nuestra vida debe comenzar con un compromiso y responsabilidad de consciencia.
Dinámica de cómo lograr estrategias exitosas sabiendo que involucra cambio y aceptación (Cambio Efectivo & Aceptación y Compromiso) ya que es un proceso que se subdivide en 3:
• Proceso Relacional
• Proceso Intelectual
• Proceso Estructural
Con el propósito de Encaminar a los individuos para que alcancen sus propósitos de vida, que logren entender que los resultados dependen de nosotros mismos, que comprendan que esos RESULTADOS requieren de Tiempo, que aprendan que ese tiempo no depende del TIEMPO , sino que depende de: los Conocimientos, los Pensamientos, Emociones y Toma de Decisiones.
Permite formar y desarrollar Líderes que definan con claridad su intensión y que puedan construir su camino, invitando a otros a recorrerlo, siendo felices en el proceso de lograr su objetivo.
Esta presentación lleva un enfoque final hacia la Atención al Cliente ya que se ha trabajado in situ con una empresa donde era vital el servicio de Atención al Cliente
VENTASK GROUP OUTSOURCING COMERCIAL Y CONTACT CENTERVENTASK GROUP
VENTASK GROUP es una empresa española con 10 años de trayectoria especializada en Outsourcing Comercial (externalización de fuerzas de ventas) y Contact Center.
QUIÉNES SOMOS
Trabajamos como partners de grandes empresas para ofrecerles un diseño a medida de las mejores estrategias de ventas dirigidas a la consecución de sus objetivos a través del Outsourcing Comercial.
Aumentamos su presencia comercial abriendo nuevos canales de venta donde promocionar su producto realizando una gestión íntegra del punto de venta así como la presencia en nuevas posiciones geográficas a través de fuerzas de venta externas.
Acercamos su producto a sus potenciales clientes a través de nuestro Contact Center de venta telefónica y multicanal para la captación y desarrollo de cartera de clientes.
Confíenos su proyecto y nuestro equipo de consultores le ofrecerá la estrategia y puesta en marcha adecuada de externalización comercial a corto, medio y/o largo plazo.
Consultora líder en servicios a Nivel Nacional en : Gestión Humana, Seguridad Industrial, Capacitación, Trade Marketing y Tercerización de Procesos. Contacto: 051 7139300 mmacedo@corpaeperu.com www.corpaeperu.com
2. HBD UPSELLING SOLUTIONS EN NÚMEROS
QUIENES SOMOS
>12
AÑOS AL SERVICIO
DEL SECTOR
HOTELERO EN TODO
EL MUNDO
>100K
PROFESIONALES
HOTELEROS
FORMADOS EN TODO
EL MUNDO
>100
PROYECTOS
IMPLEMENTADOS
HASTA LA FECHA
>100M.
INGRESOS
GENERADOS PARA
NUESTROS HOTELES
Y RESORTS
✓ Consultoría especializada, líder en España, Latinoamérica y Caribe, con más de 12 años de experiencia en el
desarrollo de proyectos de Upselling y cross selling, con el cliente presente en el establecimiento, para todos los
departamentos del hotel o Resort.
✓ Nuestro principal objetivo es el de incrementar el ingreso medio por cliente existente, una vez llega al hotel,
mejorar la experiencia de sus clientes, y la motivación de los equipos, creando a la vez una cultura de servicio y
ventas pro-activa en todos los departamentos.
✓ Oficinas centrales localizadas en Tarragona ( España), con presencia en Centro y Latinoamérica, y Caribe.
4. 4
FRONT DESK RESERVAS Y CALL CENTERS ALIMENTOS Y BEBIDAS SPA & WELLNESS
Haga posible una rápida
respuesta a las
necesidades del cliente,
Involucre a sus clientes
durante la conversión, y
maximice sus tasas de
conversión a través de su
equipo de reservas mas
orientado a las ventas.
Ayude a su equipo a crear
experiencias gastronómicas
memorables, aumente su
ticket medio y supere las
expectativas de sus clientes
en todos sus outlets y
restaurantes.
Aproveche el rápido
crecimiento que esta teniendo
los spas. Permita que
recepcionistas, terapeutas y
esteticistas promuevan el
bienestar, y aumenten las
ventas de productos y
servicios, incrementando os
ingresos.
Su equipo está comprometido
con las ventas de habitaciones
superiores y servicios
relacionados? Potencie la
mejora de la experiencia del
huésped a su llegada, aumente
su fidelización y optimice los
ingresos en este departamento,
creando experiencias únicas a
sus clientes.
DEPARTAMENTOS PARA NUESTRAS SOLUCIONES DE UP-SELLING Y CROSS SELLING
@Copyright HBD Upselling Solutions
5. ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES
La satisfacción de nuestros clientes son nuestra mejor tarjeta de presentación, ya sean hoteles independientes, como grandes
o medianas cadenas hoteleras ubicadas en todo el mundo.
7. @Copyright HBD Upselling Solutions
❖ Reservas ( Página Web, Teléfono / Email).
❖ Front Desk (Botones, Recepción, Conserjería).
❖ Habitaciones ( Habitación, House keeping, Lavanderia).
❖ Alimentos y bebidas ( Mini Bar, Desayuno, Restaurantes a la carta, Bufet, Room Service, Bares y
puntos de venta).
❖ Spa & Wellness ( Spa, Fitness center).
❖ Otros servicios del hotel / Resort ( Tiendas, animación,..).
A QUIÉN NOS DIRIGIMOS
ACCIONES DE MISTERY GUEST
8. i
@Copyright HBD Upselling Solutions
ACCIONES DE MISTERY GUEST
VENTAJAS
❖ Herramienta de análisis y control de calidad de los servicios.
❖ Análisis y evaluación de procesos internos.
❖ Mejora de satisfacción de los clientes.
❖ Rentabilizar la formación del personal de los diferentes departamentos.
❖ Crear nuevos productos y/o servicios.
❖ Evaluar la actitud y aptitud del personal vs atención y servicio al cliente.
❖ Incrementar las ventas en todos los departamentos.
❖ Imprime a su marca un mayor valor y mejor posicionamiento.
9. i
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ACCIONES DE MISTERY GUEST
❖ Determinar alcance de la acción: Departamentos a evaluar.
❖ Elaboración del cuestionario a cumplimentar.
❖ Formación interna del equipo de trabajo.
❖ Visita al establecimiento.
❖ Elaboración y entrega de informe.
❖ Análisis del informe y próximos pasos.
PROCESO
11. 11
BEST
PRACTICES
NUEVAS
TECNOLOGÍAS
EQUIPO Y
PROCESOS
FORECASTING
NUEVO
PRODUCTO
SISTEMA
INCENTIVOS
CONSULTORIA DE DIAGNÓSTICO
Ya está Ud. desarrollando en su
establecimiento técnicas de Upselling y
cross selling en diferentes departamentos
pero quiere analizar cómo van las cosas?
Qué se puede mejorar? Si los ingresos
son los correctos, etc..
Optimice sus esfuerzos , incrementando
sus ventas y mejorando sus procesos a
través de nuestros consultores.
Nuestros más de 12 años especializados
en Upselling para hoteles y Resorts son
nuestro referente.
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12. ✓ Análisis de proyección de ingresos vs facturación actual.
✓ Creación de nuevo producto: Creamos nuevos productos y servicios para así aumentar sus ingresos.
✓ Análisis de sus equipos y diferentes responsabilidades.
✓ Procesos: Repasamos que procesos se están ejecutando desde abajo hacia arriba, proponiendo mejoras a
través de un proceso de Best practice través de nuestra amplia experiencia en el sector.
✓ Plan de incentivos: Repasamos los planes de incentivos económicos y no económicos, proponiendo opciones
diversas según el modelo de su negocio.
✓ Búsqueda de nuevas oportunidades de ventas: Realizamos un análisis de nuevas oportunidades de ingresos en
su hotel establecimiento.
CONSULTORIA DE DIAGNÓSTICO
Desarrollamos Consultoría de diagnóstico para su establecimiento en el que observamos
entre otros los siguientes aspectos:
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14. “ El OBJETIVO de nuestros cursos de formación es la mejora de ingresos directos en su establecimiento, a la
vez que mejorar la experiencia de sus clientes, y la motivación de su equipo, a través de facilitar herramientas
en la interacción con los clientes.”
i
CURSOS 100% ADAPTADOS A
SU MODELO DE NEGOCIO
EJERCICIOS CONJUNTOS
E INDIVIDUALES
CON UN ENFOQUE
COMPLETAMENTE PRÁCTICO
TRAINING Y COACHING: NUESTRO OBJETIVO
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15. TRAINING & COACHING: METODOLOGÍA
❖ Cursos subvencionables por FUNDAE.
❖ Realizamos los tramites para la
subvención.
❖ Realizamos cursos presenciales (in house)
y cursos on line.
❖ 100% adaptados a su modelo de negocio a
través de un análisis previo.
❖ Ejercicios prácticos y dinámicas de equipo.
❖ Cursos personalizados para cada
departamento de su establecimiento.
❖ Entrega de material de apoyo diverso.
❖ Entrega de informe final.
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16. TRAINING & COACHING: COACHING RESPONSABLES DEPT.
❖ Liderazgo y gestión de equipos.
❖ Responsabilidades básicas de control y
gestión.
❖ Psicologia del cliente.
❖ Psicología del empleado.
❖ Técnicas de venta en recepción.
❖ Evaluación y seguimiento de los resultados.
❖ Etc…
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LIDERAZGO
18. 18
Upselling
&
Cross selling
Puntos Clave
CONSULTORÍA
FORMACIÓN &
COACHING
MONOTORIZACIÓN Y
SEGUIMIENTO
PLATAFORMA
TECNOLÓGICAS
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MONOTORIZACIÓN Y SEGUIMIENTO RESULTADOS
▪ Se destina a un responsable del proyecto.
▪ Medición de resultados on line a través de
nuestra plataforma de control y medición de
resultados.
▪ Entrega de informes de forma periódica.
▪ Proceso continuado en el tiempo de análisis
y resultados e implementación de mejoras
para aumentar ingresos e indicadores.
▪ Establecer estrategias de ventas a futuro.
20. 1. PLATAFORMA DE MEDICIÓN Y CONTROL DE RESULTADOS
Confidencial @ HBD Upselling Solutions
Nuestra PLATAFORMA es el eje central que lo reúne todo: los datos y el análisis, los ratios, etc.. Es el centro de
control para evaluar la evolución, obtener información, y desarrollar planes de acción. L a frecuencia en el envío
de información es Diaria, semanal, y mensual, y entre otras funcionalidades tiene:
INFORME INGRESOS POR EMPLEADO.
INFORME DE INDICADORES CLAVES DE DESARROLLO.
INFORMES POR HOTEL.
INFORME CORPORATIVO.
INFORME INGRESOS POR PRODUCTO.
21. 2. GESTOR DE COMUNICACIÓN Y CROSS SELLING DIGITAL
Confidencial @ HBD Upselling Solutions
22. ✓ Herramienta de gestión de contenidos que
ayuda a los hoteles a administrar múltiples
canales de marketing y comunicación digital.
( Por ejemplo la digitalización del Directorio
del hotel, ofertas, etc..)
✓ Gestión centralizada de los canales desde el
back office, obteniendo un gran ahorro de
tiempo para el equipo (70% - 90%).
✓ Permite al cliente reservar restaurantes,
actividades, servicios,.. convirtiéndose en una
potente herramienta de “cross selling” para
generar ingresos adicionales.
✓ Rápido retorno de la inversión para el hotel o
Resort.
✓ No necesita integración con PMS o POS, no
hay costes adicionales, ni dependencias con
terceros.
✓ Disponibilidad inmediata de la información,
incrementando la satisfacción del cliente.
✓ Instalación remota.
✓ Back-office gratuito con módulos
independientes, a elección del hotel.
GESTOR DE COMUNICACIÓN Y CROSS SELLING DIGITAL
Confidencial @ HBD Upselling Solutions
23. VENTAJAS DE LA EXTERNALIZACIÓN DEL UPSELLING Y CROSS SELLING
❖ Actualización tecnológica permanente.
❖ Reducción de costes ( tiempo + inversión económica menor).
❖ Aumento inmediato del volumen de ingresos.
❖ Planificación a largo plazo (estratégica).
❖ Constante innovación del producto.
❖ Mayor formación continuada de los equipos, y mejora de especialización.
❖ Mejora de los elementos tecnológicos especializados por departamento.
❖ Mejora en los procesos (control, pago de comisiones, etc..).
❖ Mejora significativa en el seguimiento constante del proyecto.
Confidencial @ HBD Upselling Solutions