Este documento trata sobre la comunicación oral asertiva, la importancia de la comunicación no verbal y cómo actuar ante preguntas difíciles. Explica conceptos como discurso, comunicación asertiva, lenguaje corporal y da ejemplos de cómo responder de manera asertiva ante situaciones complicadas manteniendo la calma y respetando al otro. Además, destaca la relevancia de adaptar el discurso al contexto y audiencia.