Diapositivas del curso de Relaciones Humanas

RELACIONES HUMANAS
RELACIONES HUMANAS

OBJETIVO
AL FINALIZAR EL CURSO, LOS Y LAS
PARTICIPANTES ESTARÁN EN CAPACIDAD
DE APLICAR LOS CONOCIMIENTOS
ADQUIRIDOS EN SUS RELACIONES
INTERPERSONALES, CON TODO EL EQUIPO
DE TRABAJO Y EN LA SOCIEDAD.

PLAN DE EJECUCION
 LA COMUNICACION
 RELACIONES HUMANAS
 MOTIVACION Y TRABAJOEN EQUIPO
 LOS COMPONENTES DE LAS RELACIONES
HUMANAS
 PRINCIPIOS GENERALES
 REVISION Y EVALUACION PERSONAL
 LA AUTOESTIMA

CONTENIDO
 SUPERACION PERSONAL
 QUE CONSEGUIMOS CON UNAS BUENAS
RELACIONES HUMANAS
 CARACTERISTICAS DE LA AUTOESTIMA
BAJA
 CARACTERISTICAS DE LA AUTOESTIMA
ALTA

 COMO LLEVARSE BIEN CON LA GENTE
 CUAL ES TU PERSONALIDAD
 PROHIBIDO QUEJARSE (PENSAMIENTOS
POSITIVOS)
 MIEDO Y TEMOR PRODUCTO DE QUEJAS
 CONVERTIR LAS QUEJAS JUSTIFICADAS EN
SOLUCIONES POSITIVAS.

APRENDE A SER POSITIVO
COMO POTENCIAR LAS RELACIONES FAMILIARES
COMO MEJORAR EL AMBIENTE LABORAL
ENTENDER COSAS QUE MOTIVAN Y COSAS QUE NO
DISEÑAR UN ESPACIO LABORAL INTERESANTE
COMO CREAR UN AMBIENTE LABORAL POSITIVO
CONFLICTO SOLUCION Y ESTRATEGIAS
ETAPAS DE CONFLICTOS

PIENSA Y ANALIZA
"Las palabras son el vestuario de tus
pensamientos, así que vístelos
bien".

LA COMUNICACIÓN
La comunicación es importante porque es la
manera en la que nos convertimos en emisores y
receptores de mensajes.

COMUNICACION
 Muchas veces no necesitamos abrir la
boca para comunicarnos.
 Proyecta una imagen y conducta de
servicio.
 La imagen personal se compone de
apariencia, comunicación y acciones.

LA APARIENCIA
 La apariencia se basa en el vestuario, la
postura y las gesticulaciones; Cada uno
influye y envía mensajes a las personas que
nos ven.

Tips para comunicarnos bien
 * Organiza tus pensamientos de manera que
al exponerlos sean claros y ordenados.
 * Modula la voz y enfatiza en diferentes tonos
las ideas importantes.

VE A LOS OJOS AL HABLAR
 * Ve a los ojos al hablar.
 El mejorlugarpara fijarla mirada durante
una conversación es en los ojos del otro.
 Saberobservarlos ojos de la persona con
quien conversamos es prácticamente una
forma de leersu pensamiento.

 señales que ayudan a tomar decisiones.
 La mirada es una parte importante al igual
que el lenguaje corporal. La misma
conversación nos va mostrando

 * Adapta tu lenguaje respecto al
cliente o persona que atiendes.
 * Pon en práctica tu sentido del
humor.

 Nuestros actos demuestran mucha más
calidad de un servicio que lo que dicen
nuestras palabras

"Las palabras mueven, el ejemplo
arrastra"

 * Vístete con propiedad, respondiendo a la
cultura de la empresa.
 * Cuida tu arreglo personal, la pulcritud es
básica.
 * Al expresarte utiliza un vocabulario
accesible de acuerdo a cada grupo de
clientes.

 *Cuida lo que tu lenguaje corporal refleja
en los movimientos de tus manos y
expresiones del rostro.
 Haz que tus acciones sean el fiel reflejo de la
persona exitosa que eres.
 *Aprende a interpretar el lenguaje corporal
de los clientes para anticiparte a sus
necesidades

"La conversación la controla quien
escucha, no quien habla".

 Saber escuchar exige de un
entrenamiento permanente.
 Escuchar es la piedra angular de la
negociación.
 Permanece en silencio para dejar hablar
sin interrupciones, utiliza palabras de
asentamiento de ideas como:

Hum, ya veo, entiendo; de manera que
demuestres claramente que sigues las
palabras del cliente y esto lo hará sentir
tomado en cuenta y escuchado.

 Formula preguntas abiertas para que te
dén información, sí escuchas obtendrás un
cuadro completo acerca de la persona.
 Evita a toda costa un interrogatorio que sólo
genere como respuesta un sí o un no

 Presta atención a lo que te responden.
Sólo así podrás saber qué desea, cuáles
son sus valores y le hablarás en su
lenguaje.
 El ponerte en contacto con las
necesidades de la persona, ayuda a saber
que necesita y que darás para que se
sienta satisfecho de tu servicio.

 Ponerte en sus zapatos es una de las
reglas más básicas, piensa que te gustaría
que hicieran por ti si tú fueras el cliente.
 Ofrece confianza, honestidad y
cooperación

LO QUE HAY QUE HACER
Para reflejar confianza, honestidad y
cooperación practica estas recomendaciones:
 *En tu postura inclínate hacia adelante y
manten la espalda derecha al sentarte. Tus
piernas deben estar descruzadas y mantener
las manos abiertas.

 *Manten una sonrisa amable y auténtica
además de un contacto visual.
 *Tu expresión oral debe ser con tono y
expresión amable. Pon mucha atención en lo
que dices para así comprender lo que quieres.

 *Maneja el enojo a nivel profesional y no
personal, cuando alguien se enoja primero
maneja su enojo y luego el problema.
 *Evita ponerte a la defensiva, no discutas,
manten la calma. No te dejes arrastrar por las
emociones.

 *Ten congruencia en lo que piensas, dices y
haces.
 Pon en práctica estas sugerencias y te
sorprenderás de la mejora que habrá en
comprender y persuadir a los demás.

Tipos de comunicación
Comunicación verbal.
Es la que expresamos mediante el uso de la
voz:

 Saludar con calidez. Esto hará que la
persona se sienta bienvenida/o.
 Ser precisos .
 No omitir ningún detalle .
 Pensar antes de hablar .
 Pensar en lo que se va a decir antes de
comenzar a hablar nos dará la posibilidad
de transmitir nuestro mensaje.

Comunicación no verbal
La comunicación es mucho más que las
palabras que utilizamos; Éstas, en realidad,
constituyen un canal relativamente débil o
menos impactante para dar y recibir
mensajes.

Investigaciones recientes demuestran que en
una disertación, una comunicación personal
ante un grupo de individuos, el 55 % del
impacto de transmisión se concreta a través
del lenguaje corporal y los gestos.

El 38 % llega mediante el tono de voz,
cadencia, etc. y sólo el 7 %, a través del
contenido y el significado de las palabras.
Utilicemos la sonrisa, postura, vestimenta,
gestos, que son ejemplos de la
comunicación no verbal.

La habilidad de preguntar
 En todos los casos hay que escuchar lo que la
gente "dice" pero también lo que "no dice".
 Muchas veces las personas tienen dificultad
para expresarse, nuestra responsabilidad es
llegar al verdadero asunto. ¿De qué forma?,
indagando. ¿Cómo?, formulando preguntas
ABIERTAS o generales o CERRADAS
específicas.

Las preguntas ABIERTAS sirven para:
 1. Establecer necesidades
 2. Definir problemas
 3. Obtener más información

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
 La capacidad para leer nuestros sentimientos,
razonar y controlar nuestros impulsos nos da
herramientas para permancer ecuanimes
cuando nos vemos obligados a enfrentar
ciertas pruebas y mantenernos a la escucha
del otro, todo esto se llama Inteligencia
Emocional.

 Un concepto base de la calidad en el servicio
es la Inteligencia Emocional, la cual conjunta
habilidades que ayudan a que conozcamos y
controlemos nuestras emociones.
 Volvernos capaces de automotivarnos y
enfrentar las decepciones, llevarse bien con los
demás, ser empáticos y optimistas.

 Hay comportamientos como apatía,
prepotencia, desaire, frialdad, robotismo,
impaciencia y reglamentarismo que son
ejemplo de disgusto para cualquier persona.

 Al mostrar optimismo y control emocional
podemos llevar a cabo cualquier situación
ante cualquier circunstancia.

Se utilizan preguntas CERRADAS para:
 Clarificar lo que se ha dicho
 Resumir una conversación o confirmar un
servicio

LOS COMPONENTES DE LAS RELACIONES
HUMANAS
 a) Diferencias Individuales
 b) La Personalidad: temperamento y carácter
 c) La Comunicación
 d) La Autoestima
 Revisión de la evaluación personal
 Características de autoestima baja
 Características de autoestima alta

EL ÉXITO COMIENZA CON LA VOLUNTAD
 Hoy en día hoy se ha comprobado la fuerte
influencia que ejercen las relaciones humanas en
el trabajo de cualquier grupo, ya sea formal o
informal, institucional o no.

Porque los miembros de un grupo son personas
que proceden de diferentes extractos sociales,
con diferentes experiencias, preparación,
aspiraciones, deseos, características psicológicas
y utilizan diferentes métodos para lograr los
objetivos que se han plantado.

 Por estas razones, cada persona observa la
vida, las situaciones y las cosas de diferentes
maneras y presenta una actitud diferente
ante un mismo hecho.

 Para que las relaciones humanas sean
adecuadas es necesario que se tome en
cuenta el ser humano integral, ya que este es
el eje de dichas relaciones.

 Existen varias definiciones que tratan de
explicar qué son las Relaciones Humanas:
"Es el arte de llevarse bien con los demás, son
un dar y recibir,.."

 En los últimos tiempos se ha comprobado
que muchas de las dificultades claves de la
administración han estado íntimamente
ligados al elemento humano.

 De modo de que la aptitud para comprender
los aspectos humanos de una situación y
para llevar relaciones adecuadas con el
equipo de trabajo y los clientes, las
relaciones humanas adquieren cada vez
mayor importancia.

 El ser humano debe poseer las
siguientes Características:
 Capacidad
 confianza
 creatividad
 iniciativa
 lealtad
 Ingenio
 honradez, entre otros.

 Perfeccionarlas Relaciones humanas:
¿Porqué
y
para qué?

 La razón del ser humano es viviren
sociedad.
Y allí su requerimiento máximo es el
de disfrutar de relaciones humanas
armónicas.

 En efecto, todo el mundo sabe muy bien
de lo satisfactorio y placentero que es el
de disfrutar de buenas relaciones
humanas y de la tragedia que significa el
de no tenerlas.

 El tan inquietante y comentado "stress"
(tensión) en los seres humanos es
prácticamente siempre producto de
experiencias de relaciones humanas
insatisfactorias o del riesgo de que así
ocurra.

 Es decir, malas relaciones humanas
implican una amenaza claramente
comprobada de problemas de salud tanto
mental como orgánica.

 No es necesario ser un experto para saber
cómo afectan a las personas los conflictos
conyugales, las problemáticas familiares
(relaciones padres-hijos, relaciones entre
hermanos, crisis de adolescencia, etc.) o las
relaciones humanas insatisfactorias en el
trabajo.

 En efecto, es bien conocido el que las
llamadas enfermedades
psicosomáticas (colon irritable, asma,
alergias, hipertensión, etc.) son
consecuencias directas de la tensión.

 También, que la tensión acelera la
arteriosclerosis, que afecta las funciones
sexuales al alterar el balance de las
hormonas respectivas, y así sucesivamente.
 También, hay consenso entre los
especialistas que el cáncer tiene como factor
destacado a la tensión.

 Y por su parte los trastornos mentales
funcionales (neurosis, inhibiciones, psicosis
funcionales) dependen esencialmente de las
problemáticas en relaciones humanas.

 Incluso, el fracaso en los estudios,
descartando el factor capacidad
intelectual, deriva de la mayoría de los
casos de relaciones humanas perturbadas
del estudiante con sus familiares o con
sus profesores.

 En suma, para teneruna vida feliz es
requisito indispensable el gozarde buenas
relaciones humanas.

 Por otra parte, para la eficiencia y
productividad en empresas e instituciones
diversas (clubes deportivos, instituciones
vecinales, etc.) tienen como factor de primera
importancia la constitución de equipos de
trabajo que tengan buenas relaciones
humanas.

 En ambientes conflictivos y con discordia
en que predominan los antagonismos,
resentimientos y desconfianza sucede
precisamente lo contrario.

 Lo que impulsa cada vez más a ejecutivos y
directivos tanto a aplicarse en propia
capacitación en relaciones humanas, como a
la puesta en práctica de programas destinados
a mejorar el respectivo clima organizacional.

Podemos lograr buenas relaciones si ponemos
en práctica los siguientes principios generales:
 1) Amor al prójimo como a nosotros mismos.
 2) Darle importancia a las aspiraciones de la
gente.

 3) Respetar las diferencias individuales.
 4) Escuchar: queremos que nos escuchen,
pero se nos hace difícil escuchar al otro.
 5) Aceptar a los demás como son.
 6) Nos discutir jamás.
 7) Ir conociendo los sentimientos del otro.

 8) No ser dominante tratar siempre de
persuadir.
 9) Usar frases de cortesía.
 10) Trata a los demás como te gustaría que te
traten.
 11) Ponerse en el lugar del prójimo. (Empatia)
 12) Estudiar los gustos ajenos.

 13) Pensar bien de todos.
 14) Cultivar la simpatía.
 15) Ser generoso en el elogio.
 16) Corregir con cariño y en privado.

 17) Dar confianza y animar.
 18) Mostrarse agradecido.
 19) Perdonar y olvidar.
 20) Saludar y sonreír.

 21) Presentar excusas.
 22) Ser hospitalario y responsable.
 23) Controlar las preocupaciones.
 24) Usar conversaciones positivas.
 25) Ser comprensivo, tolerante y prudente.

 26) Debemos llamar a las personas por su
nombre.
 27) Ser flexible y adaptables.
 28) Continuar aprendiendo toda la vida.
 29) Aptitud positiva.
 30) Mirar a los demás a los ojos.

Revisión Y evaluación personal
 Toma papel y lápiz y pon los números del 1 al
29 y vas leyendo las preguntas y en la hoja
escribes la valoración que consideres.
 5-alto
 4-moderado
 3-medio
 2-moderado bajo
 1-bajo

 1) Siento que tengo éxito en mi trabajo/ ocupación
actual.
 2) Te sientes satisfecho con tu trabajo/ trayectoria
laboral actual.
 3) Crees que eres una persona que asume riesgos.
 4) Sientes que es importante tu educación.
 5) Busco lo bueno en los demás.
 6) Puedo hacer casi todo lo que me propongo.

 7) Me siento cómod@ en situaciones sociales
nuevas.
 8) Reconozco y agradezco los cumplidos de los
demás.
 9) Me siento cómod@ al hablar ante otras
personas.
 10) Disfruto contándoles a los demás mis
éxitos.

 7) Me siento cómodo en situaciones sociales nuevas.
 8) Reconozco y agradezco los cumplidos de los demás.
 9) Me siento cómodo al hablar ante otras personas.
 10) Disfruto contándoles a los demás mis éxitos.
 11) Soy una persona optimista.
 12) Soy una persona orientada a las metas.

 13) Me siento cómodo al tomar la mayor parte de las
decisiones.
 14) Estoy en buena condición física.
 15) Los demás me respetan por quien soy.
 16) Proyecto una auto imagen positiva.
 17) Escucho activamente.
 18) Me gusta ser responsable de personas y proyectos.

 19) Disfruto las conversaciones de
controversia.
 20) Considero que los obstáculos son un reto.
 21) Puedo reírme de mis errores.
 22) Soy responsable de mis pensamientos y
acciones.

 23) Soy directo al dar voz en mis sentimientos.
 24) Llevo una vida equilibrada.
 25) Soy una persona entusiasta.
 26) Uso contacto visual al hablar con las
personas.

 27) Me agrado genuinamente por ser quien
soy.
 28) Hago ejercicios físicos diariamente.
 29) Considero que es importante mi forma
de vestir.

SUMA TUS PUNTOS Y ANOTA EL TOTAL
EN UN ESPACIO DE LA HOJA.

Superación personal
 He querido incluir en este curso un tema
sobre superación personal.
 Son fórmulas para vivir la vida, para darnos
un hábito de felicidad.
 Son afirmaciones que al final nos ayudarán
a ser mas productivos,
incluso económicamente.

 1- Fijarse metas.
 2- Auto imagen positiva.
 3- Ambición.
 4- Perseverancia.
 5- Responsabilizarse de sí mismo.

 6- Relaciones personales.
 7- Hábitos.
 8- Hacerlo, no posponer.
 9- Ahorro.
 10- Esfuerzo

¿Qué conseguimos con unas buenas Relaciones
Humanas?
 1) Logramos tener mejor salud mental y
emocional.
 2) Favorece nuestra armonía con los demás y
nos provee la paz interior.
 3) Fomenta la amistad.
 4) Evita minimiza los conflictos.
 5) Favorece los ascensos en el trabajo.

 6) A más relaciones, mayor será el respeto
hacia usted.
 7) La vida se le despeja y disminuye los
conflictos.
 8) Crece el aprecio hacia su persona.
 9) Las manifestaciones de solidaridad son
cada vez mas frecuentes

 En síntesis las relaciones humanas son:
 1) Convivir
 2) Llevarse bien
 3) Armonizar
 4) Negociar en los conflictos

 5) Quererse
 6) Respetarse
 7) Comprenderse
 8) Aceptarse
 9) Crecer

 10) Desarrollarse
 11) Madurar
 12) Expresar menos controversias
 13) Vislumbrar un sol en el horizonte

 Éstas son las mayores aspiraciones de los
seres humanos en susrelaciones
cotidianas y esto es lo que se pretende
con este curso.

Características de la autoestima baja
 - No tienen metas,
 - No generan ideas de progreso,
 - Viven aburridos,
 - Deprimidos y con poco entusiasmo,

 - Tienen poco sentido del humor, por lo
tanto son normalmente tristes,
 - No creen que su vida tenga sentido
ni trascendencia,
 - No aceptan su realidad,
 - Son tímidos e introvertidos,

 - Tienen la conversación pobre y sin
entusiasmo,
 - Prefieren que otros hablen de sus éxitos y
tienen dificultad para socializarse,
 - Son personas generalmente aisladas,
 - Calladas y huidizas,
 - Dificultad de integración al grupo.

Características de la autoestima alta
 - Tiene metas sanas y realizables,
 - Ideas constantes de progreso,
 - Tiene sentido del humor,
 - Siente aprecio sincero por el / ella como
persona,

 - Le gustan las cualidades y disfrutar sus
logros sin jactancia,
 - Se acepta a sí mismo,
 - Está conforme con lo que es,
 - Aunque se plantee superar lo que entiende
que nos limita,

 - Prefiere triunfar, pero no se hunde cuando
tiene que enfrentar dificultades,
 - Además sabe reconocer cuándo se ha
equivocado,
 - Se siente en paz con sus pensamientos y
sentimientos,

 - Es respetuoso, comprensivo y cariñoso
consigo mismo y con quienes la rodean.
Confía en su capacidad para lograr lo que se
ha propuesto,
 - Atiende sus necesidades físicas, psíquicas,
intelectuales,

Cómo llevarse bien con la gente
 1) No digas todo lo que piensas, cultiva una
voz baja y persuasiva. A veces importa más
cómo se dicen las cosas que lo que se dice.
 2) Haz pocas promesas, pero cúmplelas
fielmente, no importa lo que pase.

 3) Nunca dejes pasar la oportunidad de
decirle una palabra amable o alentadora a
alguien. Celebra una buena labor, no importa
quién lo haya hecho.
 4) Interésate por otros, por su trabajo,
familia, etc. Haz que todas las personas con la
que te encuentras piensen que las consideras
importantes, por humilde, que sea.

 5) Se optimista. No molestes ni deprimas a
aquellos que le rodean, contándoles tus
desilusiones y dificultades pequeñas, recuerda
que todo el mundo tiene problemas.
 6) Se de mente abierta, conversa, pero no
discutas. Lo que distingue a una mente
superior es la habilidad para discernir sin ser
desagradable.

 7) Deja que tus virtudes hablen por sí
mismas, no hables de los defectos de otro.
No alientes el chisme, que es sólo una valiosa
pérdida de tiempo y puede resultar muy
destructivo.

 8)Respeta los sentimientos de otros. Las
burlas y los comentarios mordaces, a costa
de los demás, no vale la pena, y pueden
hacerle daño cuando menos lo esperas.

 9) No prestes atención ninguna a los
comentarios malintencionados que se
haga sobre ti.
 Cabe la posibilidad de que la persona que
le cuenta no diga las cosas exactamente
cómo la oyó.

 Una mala digestión o un desarreglo nervioso
puede ser la causa de un comentario
desagradable.

 10) No te preocupes demasiado de que los
otros reconozcan tu valor. Haz las cosas lo
mejor que puedas, y espera. Olvídate de ti
mismo y deja que sean los otros los que se
acuerden.
 El éxito es mucho más agradable así.

¿Cuál es tu personalidad?
Hay 4 tipos de personalidades

1) Sanguíneo
 El sanguíneo es súper extrovertido, es una
persona calida, amistosa y que vive confiando en
la buena fortuna, sociable, que atrae a las
personas hacia si como un imán.

 Un optimista, es generoso y compasivo, atento a
lo que le rodea y al ánimo y sentimientos de los
demás.

 Tiene dificultad para quedarse callado y
tiene dificultad para ocuparse de detalles.
Los sanguíneos resultan ser buenos
vendedores, oradores, actores y a veces
lideres.

2) Flemático
El flemático es pasivo y súper introvertido,
observador y pesimista, agradable y
bonachón imperturbable, también alegre,
trabajador, es eficiente, conservador,
confiable, ocurrente y con una actitud
mental práctica.

 Los flemáticos pueden ser buenos
diplomáticos por que son pacificadores por
naturaleza, pueden ser maestros,
médicos, científicos, comediantes y
editores. Pueden llegar a ser líderes muy
capaces.

 No se enfada fácilmente, tiene sentido del
humor, es empatico y justifica la actuación
de los demás.

3) Colérico
 El colérico es activista, tiene una voluntad
fuerte, es un líder natural y es muy optimista,
su mente esta llena de ideas, proyectos u
objetivos, generalmente los concreta.

 Es autosuficiente, impetuoso, se enoja con
facilidad y tiene a ser duro y cruel, puede ser
bueno como supervisor general, constructor,
político y organizador (no es preciso).

4) Melancólico
 El melancólico es perfeccionista e introvertido
es el mas rico no solo en dones y sensibilidad
estética, sino que tiene la amplitud necesaria
para experimentar toda la serie de
fluctuaciones de estados de ánimos.

 También es rico en debilidades emocionales,
particularmente en lo referente a la tendencia a
la ira y la depresión.

 También tiene tendencia a sentirse
perseguido y que están hablando de el
(paranoico) rara vez explotan en el
momento, sino que cuando nadie se acuerda
explotan y entonces si es verdad que hay que
oírlos.

 Son muy creativos y pueden ser artistas
compositores, filósofos, inventores y
pensadores.
 En la antigüedad se utilizaba indistintamente
los términos melancolía y depresión.

DIEZ COSAS QUE NO CUESTAN NADA
 1. Un rostro alegre en el trabajo cotidiano.
 2. Un silencio comprensivo sobre las fallas y
los defectos de los demás.
 3. Una palabra de reconocimiento y
estímulo.

 4. Un servicio prestado a un compañero.
 5. Una cara sonriente.
 6. Un favor hecho.

 6. Un favor hecho.
 7. Una molestia aceptada de buena
gana.
 8. El reconocimiento sincero de un error
cometido.

 9. Un apretón de manos cálido y sincero.
 10. Una conversación paciente e
interesada.

LA ACTITUD
 La actitud de servicio es la disposición que
mostramos hacia ciertas situaciones, influye
para realizar nuestras actividades y nos
permite facilitar u obstaculizar nuestro
camino.

 Nuestra actitud es un estado mental
influenciado por nuestras experiencias,
sentimientos, pensamientos y conductas.
 La actitud que transmitimos será la que
generalmente recibiremos.

 Si todo empieza con la forma en que recibes
a las personas: tu sinceridad, tu interés
auténtico, tu gusto por ser quien eres y por
hacer lo que haces; todas son causas que
tienen el efecto de lograr que alguien se
sienta a gusto y bienvenido contigo.

TÉCNICAS QUE MEJORAN LA
ACTITUD
 1. Técnica de lado opuesto: piensa siempre
en positivo, deja de lado lo negativo.
 2. Juega a ser ganador: encamínate hacia el
triunfo y compórtate como un ganador.

 3. Simplifica: haz las cosas sencillas y
elimina los obstáculos para seguir adelante.
 4. Apártate: aléjate de la gente con mala
actitud, no te contamines.

 5. Comparte tu actitud positiva con otros:
Una actitud positiva te permitirá generar
una fuerza para crear equipo con aquellas
personas que comparten tu actitud.

 6. Cuida tu imagen: recuerda que una
imagen dice más que mil palabras y como te
ven te tratan.
 7. Cuida tu condición física: tu salud física
te permite contar con la energía para
emprender acciones que te llevan a la meta
que quieres alcanzar.

 8. Esclarece tu misión: Ten claro lo que
quieres y hacia donde vas.
 9. Visualiza creativamente: Utiliza tu
imaginación para avanzar a lo que quieres,
ponlo en imágenes, sonidos y sensaciones
que tendrás en el momento que llegues a lo
que quieres.

 Todo lo que conforma tu entorno es la
manera en que lo quieras vivir, depende de
la actitud que tengas, está en ti disfrutar o
sufrir.

Las quejas. Relaciones humanas y laborales
 Prohibido quejarse. Pensamiento positivo

 Yo no inventé la Regla. La descubrí en una
pequeña y próspera compañía en rápido
crecimiento que aplica estas sencillas
prácticas con extraordinarios resultados.

 Un día almorcé con un amigo y cliente,
Dwight Cooper, un ex jugador y entrenador
de baloncesto alto, delgado y afable, que pasó
los últimos 10 años desarrollando una
empresa que había cofundado y convertido en
una de las principales compañías de dotación
de enfermeras en el mundo

 La empresa de Dwight, PPR, fue varias veces
citada por la revista Inc. como una de las
firmas en más rápido crecimiento, y además
en esa época PPR se consideraba como uno de
los mejores lugares para trabajar en Florida y
él compartió conmigo algunas de las razones
de esa preferencia.

 Dwight me habló acerca de un libro que
había leído y que trataba sobre los pelmazos
o vampiros de energía (las personas
negativistas) en el lugar de trabajo.

 Pero después de acabar la lectura del libro y
reflexionar sobre su contenido, comprendió
que, en lo que respecta al desarrollo de un
ambiente de trabajo positivo y de alto
rendimiento, había un problema mucho más
sutil y más peligroso que los pelmazos:

 Las quejas y las formas más sutiles de
negativismo. Y él sabía que necesitaba
una solución.
 Dwight comparó a los pelmazos con una
especie de cáncer de piel localizado.

 Ellos no se esconden.
 Se presentan ante usted y dicen:
«Aquí estoy».
En consecuencia, usted puede deshacerse de
ellos rápida y fácilmente.

 Mucho más peligroso es el tipo de cáncer
sutil que está dentro de su cuerpo.
 Crece oculto debajo de la superficie, a veces
lentamente, a veces con rapidez, pero de uno
u otro modo, si no se detecta, finalmente se
extiende hasta el extremo que puede
destruir el cuerpo.

 La queja y el negativismo representan ese
tipo de cáncer para una organización, y
Dwight había visto arruinarse a muchas
compañías.
 Estaba resuelto a no convertirse en otra
estadística y así nació la regla de
Prohibido quejarse.

 Yo he sido un quejita profesional
 De hecho, si usted ha leído mi
libro The Energy Bus [El autobús de la
energía]
 -un relato imaginario acerca de un hombre
que es desgraciado, negativo y al que su mujer
está a punto de abandonar, debería saber que
el personaje estaba inspirado en mí mismo.

 Mis quejas y mi negativismo iban tan lejos
que mi mujer me dio un ultimátum: o
cambiaba o me bajaba del autobús. ¡Estaba
desalentado, abatido y a punto de ser
expresivo.

2. Miedo y Temor. Productos de las quejas
 Lo cierto es que la queja era una parte
importante de mi vida y mi educación. A
menudo, digo con ironía que provengo de
una larga línea de quejicas.

 Me crié en una familia judía-italiana muy
aficionada a la comida y con sentimiento
de culpa, donde el vino y la queja
abundaban. Mi abuela sentía un gran
amor por su familia, pero estaba llena de
temores en su vida.

 Tenía tanto miedo de volar que decía: «Sé
que cuando dicen que nos ha llegado la
hora, la vida se acabó, pero no quisiera
estar en un avión cuando le llegue la hora
a otra persona».

 Y cada vez que veía a mi tía, ella solía
empezar la conversación con todas las
noticias negativas sobre su vida.

 Todavía sigo recibiendo correos electrónicos
de ella que dicen: «Hola» y luego hace una
lista de todos sus problemas. Incluso sus
tarjetas de cumpleaños para mis hijos dicen:
«Feliz cumpleaños.

 Ojalá no tuviera que lidiar con tantos
problemas para poder disfrutar de este día
contigo».

 Pero no culpo a mi familia. Como he dicho,
vengo de una larga línea de quejicas.
Después de todo, mis ancestros vagaron por
el desierto durante 40 años.

 En un viaje que debería haber durado 11
días, ellos pasaron 40 años lamentándose.
Hablamos de la ineficiencia. Pero eso es lo
que producen las quejas.

 Hay un pasaje en la Biblia donde Moisés
libera a los israelitas de Egipto.
Habían pasado casi 400 años como esclavos
cautivos y ahora eran completamente libres.

 Al principio, se sentían dichosos y
entusiasmados, pero un mes y medio
después empezaron a quejarse del hambre.

 Se quejaban de no tener suficiente agua.
 Se quejaban de estar viviendo en un
desierto. Incluso dijeron que sería mejor
volver a Egipto como esclavos que ser
libres en el desierto.

 Después de más de tres siglos de esclavitud,
sólo necesitaron un mes y medio para
empezar a lamentarse otra vez.
 Finalmente, Dios se sintió tan frustrado con
las quejas del pueblo judío que puso bajo
amenaza su propia existencia.

Así Dios resultó ser el gran promotor de la Regla
sin quejas. Incluso me atrevería a decir que
Dios la creó

 Convertir las quejas justificadas en
soluciones positivas

 Mi mujer tampoco fue muy tolerante con las
quejas.
 Aun cuando la lamentación estuviera
incorporada en mi ADN y las circunstancias
fueran desfavorables para mí, cuando ella
amenazó la existencia de nuestro
matrimonio no tuve otra opción que
reflexionar detenidamente sobre mi vida.

 Comprendí que mis quejas y negativismo se
estaban manifestando en todos los
problemas que afrontaba en mi vida.

 Cada día me estaba muriendo, en lugar de
vivir.
 Entonces coincidí plenamente con la
declaración de Abraham Lincoln:
 «Un hombre es tan feliz como elige serlo», y
empecé a investigar los efectos
beneficiosos de ser positivo y los efectos
perjudiciales de ser negativo.

 Esto me impulsó a escribir, disertar y
asesorar a las empresas y organizaciones y,
finalmente, a formular la regla de Prohibido
quejarse.

 ¿Todavía me quejo? Sin duda, lo hago.
Pero muchísimo menos. ¿Todavía me
deprimo? Desde luego.
 Todos nos deprimimos, pero la clave es
cómo vencer esa depresión.
 Cada uno de nosotros afronta el
negativismo y nos encontramos con
vampiros de la energía y obstáculos en el
camino al éxito.

 Cada uno de nosotros afronta el
negativismo y nos encontramos con
vampiros de la energía y obstáculos en el
camino al éxito.

 Por eso, una de las cosas más importantes que
podemos hacer en la empresa y en la vida es
ser positivos con las estrategias que convierten
la energía negativa en soluciones positivas.

 Por lo tanto, la meta de este libro no es
eliminar todas las quejas, sino las
lamentaciones crónicas y sin fundamento

 Y la mayor meta es convertir las quejas
justificadas en soluciones positivas. Después
de todo, cada queja representa una
oportunidad de transformar algo negativo
en una acción positiva.

 Podemos usar las reclamaciones de un
cliente para mejorar nuestro servicio. Las
quejas del empleado pueden servir como
un catalizador de la innovación y los
nuevos procesos.

 Y nuestras propias quejas pueden
interpretarse como señales que nos
indican qué es lo que no deseamos, para
que podamos concentrarnos en lo que nos
apetece.

 De acuerdo con esta filosofía, compartiré
con usted una historia acerca de la regla
de Prohibido quejarse y otras maneras
positivas de abordar el negativismo en el
trabajo y en el hogar.

Aprende a ser positivo
 Era martes, y Hope llegó a la oficina con una
sensación de agotamiento y dolor,
exactamente como había hecho cada día del
año. Pasó con la cabeza gacha delante del
puesto de seguridad, se introdujo en el
ascensor y se dio unas palmadas en la cara
después de que la puerta se cerró.

 Por alguna razón, su café matinal no le había
producido el acostumbrado efecto. Había
llegado con retraso y, afortunadamente, esto
significaba que todos se encontraban ya en el
trabajo y el ascensor estaba vacío.

 Había padecido otra noche de insomnio, tenía
la mente embotada, los ojos hinchados y, lo
peor de todo…, una gran congoja.

 Pensó en los diferentes caminos que podría
tomar desde el ascensor hasta su oficina.
«En el peor de los casos, trataré de
escabullirme», pensó.
Todavía no estaba dispuesta a conversar con
nadie e indudablemente no quería que nadie
la viera hasta que pudiera mantener una
conversación normal sin lamentarse.

Además, era la vicepresidenta de recursos
humanos de EZ Tech, de modo que no pasaría
mucho tiempo antes de que alguien entrara en su
oficina para conversar, quejarse y compartir sus
problemas e inquietudes con ella.

 Era en parte gerente, en parte psicóloga, en
parte conciliadora y en parte cubo de la
basura. Todo eso venía con el cargo, y ella lo
aceptó así.
 En realidad, le gustaba ayudar a la gente. Sin
embargo, últimamente tenía dificultades para
escuchar sus problemas.

 Cuando empezaban a hablar, Hope sólo
podía pensar en sus propios problemas.
 Ella leía los labios de los demás, pero
todo lo que podía pensar era:
«Si ellos supieran lo que estoy afrontando.
Si conocieran mi vida. Si sólo supieran…

Aprende a ser positivo (2/2)
Baterías quemadas
El ascensor se abrió y Hope se sobresaltó con el
alboroto.
Los empleados estaban corriendo en todas las
direcciones.

 Los teléfonos sonaban sin parar. Los
equipos de marketing y relaciones
públicas se cruzaban en los pasillos.
 Todo el mundo gritaba. «Estamos bajo un
ataque o el mercado se ha derrumbado»,
pensó Hope. «Por Dios, hoy no.


 Hoy no necesito esto», se dijo a sí misma
mientras caminaba rápidamente hacia su
oficina con la cabeza gacha.
 Antes de que pudiera darotro paso, levantó
la cabeza y vio a Jimque corría hacia ella

 Hope, Hope, Hope. ¿Dónde has estado?
—gritó, mientras se acercaba a ella.
 -Oí mi nombre la primera vez —repuso
ella, con la esperanza de que él
retrocediera unos pasos o unos kilómetros
al menos.

 Jim tenía el peor aliento a café del mundo, y
ella experimentó una sensación de náusea en
su estómago.
 - Sí, vale, quizá sólo es porque estoy
contento de que estés aquí —contestó Jim—.
O quizás es porque me sorprende que, en
uno de los peores días de la historia de la
compañía, estabas ilocalizable.

 Nuestro jefe está en la televisión nacional
explicando por qué nuestras baterías de
ordenadores producen un cortocircuito, y tú
llegas a la oficina una hora más tarde con el
aspecto de haber sido atropellada por un
autobús

 «En realidad, me siento como si me hubiera
atropellado un autobús», pensó Hope.
 Jimla cogió del brazo mientras la conducía
hacia su oficina y le señaló una silla para
que se sentara.

 - En todos mis años a cargo de las
operaciones nunca había visto a los
medios de comunicación atacar a una
compañía como lo están haciendo esta
vez con esta historia.

 Son como una jauría de perros de presa. La
Red de Televisión Empresarial (RTE) acaba
de terminar su entrevista a Dan y el público
no ha reaccionado favorablemente.
 Millones de personas han visto a nuestro
consejero delegado recibir una paliza verbal
en el plató.

 - Ya hemos tenido problemas antes con
nuestros ordenadores.
 Hemos tenido fallos. No creo que sea peor
esta vez—dijo Hope meneando la cabeza.

 -Es más que eso —dijo Jim—. El problema de
la batería sólo es la punta del iceberg. Todos
dicen que Dan ha perdido el rumbo con la
compañía.
 ¿Me creerías si te dijera que el entrevistador
tuvo el descaro de preguntarle a Dan cómo se
siente un consejero delegado estrella cuando
las acciones de su compañía caen hasta el
nivel más bajo de toda su historia?

 La RTE sacó a la luz el hecho de que
tenemos bloggers dentro de nuestra
compañía que están difamando a la
dirección, e incluso publican los
memorandos que hemos compartido con
nuestros empleados.

 ¿Puedes creerlo? ¿Memorandos privados
expuestos a los ojos del mundo? Ahora
parecemos más guardianes del zoo que
fabricantes de ordenadores.

 Personalmente, quisiera emprender una
misión de búsqueda y destrucción:
averiguar quiénes son esas perrsonas y
echarlas yo mismo del edificio —agregó Jim
rechinando los dientes.

 -Lo haremos. Lo haremos —respondió Hope,
intentando calmarlo, a sabiendas de que a
menudo perdía los estribos.
:

 “ NADATETURBE, NADA TEESPANTE, DIOS
NOSEMUDA, LA PACIENCIA TODOLO
ALCANZA, QUIEN ADIOSTIENENADA LE
FALTA, SOLODIOSBASTA.”

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