Un informe de la unidad de Servicios Analíticos de Harvard Business Review

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UninformedelaunidaddeServiciosAnalíticosdeHarvardBusinessReview
El impacto de la nube en
la asociación entre IT y
el negocio

2. El liderazgo de IT en la economía digital: ¿Se cierra la brecha?
Estudios anteriores mostraron brechas notables entre el liderazgo de IT y el negocio en lo que
respecta a la búsqueda del éxito en la economía digital. En cambio, los resultados de este estudio
muestran un claro progreso hacia un modelo colaborativo en lugar de uno antagónico. Los
líderes de negocio ahora son más expertos en tecnología y los líderes de IT están más en sintonía
con la estrategia del negocio. Ambas funciones trabajan conjuntamente para crear la agilidad y
flexibilidad exigidas en el mundo digital. Novedades muy positivas por cierto.
Uno de los hallazgos clave es que el debate se extiende más allá del análisis de los méritos de las
nubes públicas frente a las privadas. La respuesta ahora es evidentemente ambas, trabajando
estrechamente juntas para crear más capacidades y opciones que las que cualquiera de ellas
puede ofrecer sola.
Pero este nuevo modelo combinado no viene sin desafíos. En la actualidad, la mayoría de las
nubes públicas y privadas son básicamente incompatibles: se basan en arquitecturas diferentes y
tienen distintos propósitos. Se comportan, se administran y se soportan de maneras diferentes.
Construir un número limitado de puentes y adaptadores entre los dos mundos podría ser factible
a corto plazo, cuando las interacciones entre lo público y lo privado están definidas y son pocas.
Pero a medida que el uso de la nube se expanda, lo que alguna vez fue un inconveniente menor
se convertirá rápidamente en un obstáculo importante que inhibirá drásticamente la utilidad
absoluta de ambos.
En un mundo ideal, las nubes públicas y privadas serían consistentes en la mayoría de los
aspectos: arquitectura, comportamiento, operaciones, soporte y precio. Mediante el trabajo
conjunto, los líderes de IT y de negocio decidirían la combinación correcta de recursos en el
momento indicado, y no tendrían que hacer adaptaciones ni conversiones entre ambas si la
decisión tuviera que analizarse nuevamente.
La estrategia de Oracle para llevar a cabo la siguiente fase de la evolución de la nube es clara:
una nube pública funcional sólida orientada hacia la IT empresarial, combinada con equivalentes
funcionales utilizables dentro del centro de datos. Así como los líderes de IT y de negocio
aprendieron a colaborar, las nubes públicas y privadas deben aprender a hacer lo mismo.
Chuck Hollis
Vicepresidente sénior de Infraestructura Convergente en Oracle
mensajedelpatrocinador

3. ElimpactodelanubeenlacolaboraciónentrelíderesempresarialesydeIT 1
El impacto de la nube
en la asociación entre
líderes de IT y de negocio
La nube, que alguna vez fue considerada un factor de división, emerge como
una fuerza unificadora que forja una colaboración más estrecha entre los
gerentes de IT y de negocio.
La relación entre IT y el negocio se malinterpreta, en gran medida, como tenue. Las aplicaciones
de autoservicio en la nube, programas de nube implementados por el usuario que permiten eludir
a los departamentos de IT internos, han ayudado a perpetuar el mito de que IT es un controlador
entre la innovación y la productividad. Si bien dichas actividades de “IT en la sombra” existen
y hacen que parezca que se deja de lado a IT, un estudio realizado en septiembre de 2015 por la
unidad de Servicios Analíticos de Harvard Business Review descubrió una tendencia opuesta: el
incremento de las implementaciones basadas en la nube está fortaleciendo la relación entre los
líderes de IT y de negocio. Además, está ofreciendo oportunidades para ambas partes.
La encuesta global de 378 profesionales de IT y de negocio de medianas a grandes empresas intentó
definir la relación actual entre los líderes de IT y los de la línea del negocio (line-of-business,
LoB) según su relación con la nube. Contrario a la creencia popular, la encuesta encontró que las
aplicacionesenlanubepúblicanoestánhaciendoquelosdepartamentosdeITsevuelvanobsoletos.
Más bien, le ceden el paso a un nuevo tipo de asociación entre líderes de IT y de negocio donde los
líderes de negocio se involucran mucho más en la selección, el desarrollo y la implementación de
las aplicaciones en la nube pública. Por otro lado, los líderes de IT están incrementando la visión
ejecutiva en la estrategia de negocio a largo plazo y comenzando a administrar las inversiones que
promueven un crecimiento en el capital técnico y humano.
La encuesta revela que la nube ha vuelto a definir la relación de IT y el negocio, y está impulsando
una colaboración más efectiva entre los gerentes de IT y de negocio. Estos hallazgos respaldan,
en gran medida, un informe realizado en febrero de 2015 por la unidad de Servicios Analíticos de
Harvard Business Review1
que reveló que, a pesar de los recursos limitados y los presupuestos
cada vez más reducidos, la mayoría de los gerentes de negocio prefiere claramente trabajar con
su departamento de IT interno a los equipos tercerizados o las implementaciones de aplicaciones
en la nube del tipo “hágalo usted mismo”.
Considerados en conjunto, los dos informes desacreditan varios mitos que han surgido sobre los
gerentes de negocio, de IT y la nube.

4. 2 ServiciosAnalíticosdeHarvardBusinessReview
Mito n.º1
La nube esunafuerzadivisoria.
Sibienlanubeesclaramenteunafuerzadisruptiva,laevidenciaindica queyanoesdivisoria.Másde
la mitad de los encuestados afirmó que la nube ha incrementado la cantidad de colaboración entre
IT y el negocio, mientras que todas las organizaciones informaron que ya cuentan con estructuras
que aseguraban la colaboración entre los dos grupos. La verdad es que las aplicaciones de negocio
son muy difíciles de implementar correctamente sin la ayuda de IT. figura 1
Las nuevas aplicaciones interempresariales en la nube normalmente se comercializan como fáciles
de usar y fáciles de implementar. Pero los proyectos de “IT en la sombra” donde los líderes de
negocio eluden a IT para implementar aplicaciones basadas en la nube independietemente, con
frecuencia causan problemas de fragmentación de datos. Esto resulta especialmente evidente
cuando estas aplicaciones en la nube pública intentan integrar datos almacenados dentro de la
infraestructuracorporativa.Dehecho, casiel25 %delosencuestadosmanifiestahaberabandonado
la implementación de un servicio de la nube pública debido a problemas relacionados con la
integración de datos.
Afortunadamente, en la actualidad los líderes de negocio tienen muchas más posibilidades de
tener la perspicacia técnica y las habilidades necesarias para subir a bordo. “Hoy en día, el director
de Mercadotecnia (chief marketing officer, CMO) o el líder de LoB verán el problema”, afirma Erich
Joachimsthaler de Vivaldi Partners Group. “Lo digital requiere mucha más participación de la LoB
para entender el comportamiento cambiante del cliente, por ejemplo”.
Esa participación también se extiende a la participación del nivel superior. Más del 25 % de los
encuestados señala que el liderazgo de nivel superior está prestando mayor atención a cómo se
implementan las aplicaciones en la nube y quién las implementa. De hecho, casi el 40 % de los
encuestados afirma que las implementaciones planificadas en la nube se evalúan a través de
un proceso formal y conjunto de toma de decisiones de IT/LoB que asegura que los proyectos
propuestos funcionen dentro de las prioridades estratégicas de la organización.
Muchos grupos también están implementando cambios estructurales diseñados para incentivar
y respaldar más colaboración, como políticas de gobernanza para las aplicaciones en la nube y
comités conjuntos de IT/LoB que trabajan en asuntos sobre integración y normas. figura 2 “Veo a
comités de coordinación determinar la necesidad, analizar alternativas y seleccionar tecnología,
y coordinar la implementación”, comenta Jeffrey Kaplan, titular de Consultoría en la Nube de
THINKstrategies, Inc.
En estos días, el estereotipo del autócrata de IT reticente es más la excepción que la regla. “Observo
que IT se desempeña como asesor interno y facilitador en muchos casos”, agrega Kaplan. “Las
organizaciones de IT inteligentes están dando un paso más allá para asegurarse de que la unidad
de negocio obtenga el servicio esperado, y están aplicando métricas para asegurarse de que las
unidades de negocio están utilizando completamente los servicios contratados”.
Casi el 40 % de los encuestados afirma que las
implementaciones de nube planificadas se evalúan
a través de un proceso formal y conjunto de toma de
decisiones de IT/LoB que asegura que los proyectos
propuestos funcionen dentro de las prioridades
estratégicas de la organización.

5. ElimpactodelanubeenlacolaboraciónentrelíderesempresarialesydeIT 3
Aumento de la colaboración entre líderes de IT/LoB
Sin cambios
Disminución de la colaboración entre IT/LoB
50
41
9
FIGURA 1
LA NUBE FORTALECE LOS VÍNCULOS ENTRE LA GERENCIA DE TI Y
EL NEGOCIO
Impacto en la relación en la organización de los encuestados entre los gerentes
de la línea de negocio (line-of-business, LoB) y de tecnología de la información
(Information Technology, IT) en la adopción de servicios de la nube pública
PORCENTAJE QUE INDICA CÓMO HA CAMBIADO LA COLABORACIÓN ENTRE LOS LÍDERES DE IT/LOB
FUENTE ENCUESTA DE LA UNIDAD DE SERVICIOS ANALÍTICOS DE HARVARD BUSINESS REVIEW, SEPTIEMBRE DE 2015
Políticas de gobernanza para la implementación de las aplicaciones en la nube
Comité conjunto de IT/LoB que trabaja en asuntos relacionados con la integración y las normas
Proceso conjunto e integrado de inversión en tecnología
Políticas de control financiero diseñadas para bloquear los gastos de “IT sin control”
Otro
51
40
31
23
18
FIGURA 2
ESTRUCTURAS PARA COMPARTIR
Proceso o estructuras existentes para garantizar la colaboración de IT/LoB en la
implementación de servicios de nube pública
PORCENTAJE QUE INDICA QUE EL PROCESO O LA ESTRUCTURA ESTÁN VIGENTES; SE PERMITEN MÚLTIPLES RESPUESTAS
FUENTE ENCUESTA DE LA UNIDAD DE SERVICIOS ANALÍTICOS DE HARVARD BUSINESS REVIEW, SEPTIEMBRE DE 2015

6. 4 ServiciosAnalíticosdeHarvardBusinessReview
Mito n.º2
Lossistemascorporativosnonecesitandatosde
aplicacionesen lanubepública.
A medida que las organizaciones más grandes comienzan a combinar inversiones en aplicaciones
en la nube con sistemas locales existentes, la encuesta revela que la colaboración entre los líderes
de IT y de LoB es clave para una implementación exitosa. Las organizaciones saben que brindar
una experiencia de usuario continua y un flujo de datos bidireccional entre la nube y los sistemas
locales mantiene la productividad, una fuerza que impulsa cualquier implementación de una
aplicación de negocios.
“La capacidad de lograr un equilibrio entre el mundo digital y el mundo físico depende
fundamentalmente de un intercambio de información uniforme y un lenguaje estándar para hacer
negocios”, observa Donald Marchand, profesor de ejecución de estrategia y administración de la
información en el International Institute for Management Development (IMD). Como tales, los
líderes de IT y LoB se han comprometido con un entorno informático en la nube que combina una
nubeprivadalocalconserviciosdenubepúblicaexternos.Esteentornodenubehíbridapermiteque
las cargas de trabajo se desplacen de manera uniforme entre las aplicaciones en la nube pública y
la privada, y brinda a las organizaciones mayor flexibilidad y ofertas de implementación de datos.
Importante (8, 9 o 10)
No importante (1, 2 o 3)
61
9
Sí, ya contamos con aplicaciones o se siguen implementando
No
70
30
FIGURA 3
ACCESO A DATOS ESENCIAL PARA EL ÉXITO DIGITAL
Encuestados que afirman que es importante que las aplicaciones en la nube tengan
acceso a información almacenada en los centros de datos hoy
PORCENTAJE QUE INDICA CUÁN IMPORTANTE ES QUE LAS APLICACIONES EN LA NUBE TENGAN ACCESO A INFORMACIÓN
ALMACENADA; LOS ENCUESTADOS PUEDEN CALIFICAR LA IMPORTANCIA EN FUNCIÓN DE UNA ESCALA DE 10 PUNTOS,
DONDE 10 = “SUMAMENTE IMPORTANTE”.
FUENTE ENCUESTA DE LA UNIDAD DE SERVICIOS ANALÍTICOS DE HARVARD BUSINESS REVIEW, SEPTIEMBRE DE 2015
Encuestados que afirman que ya cuentan con aplicaciones en funcionamiento en
sus instalaciones con acceso a información en nubes públicas
PORCENTAJE DE APLICACIONES EN FUNCIONAMIENTO EN INSTALACIONES PROPIAS QUE TIENEN ACCESO A INFORMACIÓN
EN NUBES PÚBLICAS

7. ElimpactodelanubeenlacolaboraciónentrelíderesempresarialesydeIT 5
El éxito de cualquier estrategia de nube híbrida depende de si la organización puede crear un
flujo de información uniforme y bidireccional entre los sistemas locales y la nube. El 61 % de los
encuestados afirma que es importante que sus aplicaciones en la nube pública tengan acceso a
la información de las aplicaciones locales. figura 3 Otro 70 % afirma que, actualmente, ya utiliza
o está implementando aplicaciones locales que deben utilizar información de aplicaciones que
funcionan en la nube pública.
“Un flujo de información uniforme y bidireccional entre las aplicaciones locales y en la nube es
esencial para que las empresas obtengan el mayor éxito de sus nuevos entornos de IT híbridos”,
dice Jillian Freeman, analista sénior de Technology Business Research (TBR). “La conexión
uniforme de las aplicaciones se vuelve aún más importante al utilizar herramientas analíticas
que se ubican por encima de estas aplicaciones”. La gran mayoría de las organizaciones seguirá
manteniendo un espacio local, y aquellos sistemas internos interactuarán cada vez más con las
futuras aplicaciones en la nube.
Sin embargo, la información no es lo único que debe fluir de manera constante en ambos entornos.
Independientemente de la plataforma, los trabajadores del conocimiento también esperan que
las aplicaciones se vean y se perciban de la misma manera. Casi tres cuartos de los encuestados
(el 73 %) afirma que es importante que tanto las aplicaciones locales como las que están en la
nube pública compartan la misma experiencia del usuario. figura 4
Importante (8, 9 o 10)
No importante (1, 2 o 3)
73
4
FIGURA 4
EXPERIENCIA DEL USUARIO CONTINUA EN MÚLTIPLES CANALES
Porcentaje que califica la importancia de tener una misma experiencia del usuario
y niveles de servicio tanto en las aplicaciones en la nube pública como en las
aplicaciones internas
LOSENCUESTADOSPUEDENCALIFICARLAIMPORTANCIAENUNAESCALADE10PUNTOS,DONDE10=“SUMAMENTEIMPORTANTE”.”
FUENTE ENCUESTA DE LA UNIDAD DE SERVICIOS ANALÍTICOS DE HARVARD BUSINESS REVIEW, SEPTIEMBRE DE 2015
Casi tres cuartos de los encuestados afirma que es
importante que las aplicaciones locales y en la nube
pública compartan la misma experiencia del usuario.

8. 6 ServiciosAnalíticosdeHarvardBusinessReview
Mito n.º3
Loslíderesde negocioydeITtienenprioridadesmuy
diferentes.
Las responsabilidades de los gerentes de IT no son estrictamente internas, por supuesto. En la
actualidad, mantenerse al día con las últimas tendencias de la industria es esencial para tomar
las decisiones de negocio, técnicas y de personal correctas. Toda esta interacción favorece “una
relación más estrecha entre la parte de negocio y de IT”, dice Marchand. “IT no desaparece para
respaldar la infraestructura y la operación interna. Actualmente, existe una colaboración necesaria
sobre la estandarización de la información en toda la cadena de valor”.
De hecho, los encuestados señalan cambios importantes en las estructuras colaborativas internas, la
participación estratégica de los ejecutivos de nivel superior y la función del director de informática
(chief information officer, CIO). En el nivel organizacional y funcional, casi un tercio de las
organizaciones afirma que el CIO se desempeña cada vez más como estratega de negocios. “El
cambio es bueno, aunque probablemente no suceda en compañías donde el CIO es una persona
con poca ‘i’ y mucha ‘T’”, afirma Marchand, haciendo referencia a los CIO que se enfocan en la
tecnología en lugar de enfocarse en el valor de negocios de la información. “IT debe trabajar con
el negocio para unir lo que previamente eran datos fragmentados”.
El enfoque de nube híbrida apunta a evitar perpetuar los silos de información en la nube mediante
la creación de relaciones colaborativas más fuertes. Le permite a IT respaldar las necesidades
de negocio dentro del marco de las responsabilidades de IT globales en torno a la seguridad, la
privacidad y el cumplimiento. De hecho, la mitad de los encuestados afirma que la adopción de
servicios de nube pública aumentó la colaboración entre IT y el negocio. figura 5
IT ayuda considerablemente
IT ayuda un poco
Neutral
IT lo dificulta un poco
IT lo dificulta considerablemente
49
26
13
8
3
FIGURA 5
EL LIDERAZGO DE IT PROMUEVE EL ÉXITO DE LA NUBE
Porcentaje que indica que el Departamento de IT respalda la implementación o la
planificación para aplicaciones en la nube pública
SE PERMITEN MÚLTIPLES RESPUESTAS
FUENTE ENCUESTA DE LA UNIDAD DE SERVICIOS ANALÍTICOS DE HARVARD BUSINESS REVIEW, SEPTIEMBRE DE 2015

9. ElimpactodelanubeenlacolaboraciónentrelíderesempresarialesydeIT 7
Los resultados de la encuesta favorecen la visión de que la mayoría de las organizaciones
entrevistadas valoran ampliamente el rol de liderazgo de IT. Por ejemplo, solo el 14 % de los
encuestados eligió implementar proyectos de nube pública sin solicitar primero información a
IT, mientras que el 75 % de los encuestados coincide en que la participación y el liderazgo de IT
son esenciales para el éxito del proyecto. Además, incluso las implementaciones de nube dirigidas
por las LoB todavía consideran las inquietudes de IT. De acuerdo con los encuestados, estos le
brindan al departamento de IT poder de veto o la capacidad de seleccionar un proveedor preferido
casi el 80 % de las veces. Claramente, las conversaciones van mucho más allá de la selección
proveedores, ya que trabajadores del negocio cada vez más expertos en tecnología contribuyen a
conversaciones de alto nivel sobre cuestiones como gobernanza y definiciones de datos estándar.
La analista Freeman afirma que un nuevo paradigma está emergiendo del modelo de nube híbrida
donde IT vuelve a adoptar un rol más estratégico, pero no sin primero brindarles a los gerentes
de LoB mejores opciones y posibilidades de conexión. “Las empresas están intentando tener
un enfoque más formal”, comenta. “Mientras que la LoB pueden seleccionar aplicaciones, IT
controlará el entorno general de IT y conectará estas aplicaciones a otras aplicaciones relevantes,
garantizará la seguridad, solucionará los problemas y ayudará a configurar estas aplicaciones
según sea necesario”.
Resumen y conclusión
A medida que las estrategias de nube siguen evolucionando, las organizaciones desarrollan
mejores prácticas para asegurar un flujo de información uniforme y una experiencia del usuario
consistente tanto en la nube como en los sistemas locales.
Contrario a la creencia de que las implementaciones de nube crean una brecha entre IT y las
diferentes LoB, la mayoría de las organizaciones encuestadas descubrió que trasladarse a una
nube híbrida ha fortalecido, de hecho, la colaboración entre los gerentes de IT y los de negocio. A
medida que la nube híbrida sigue ingresando en la economía digital, cada vez más CIO se despojarán
de su rol de protectores de datos y aprovecharán la oportunidad de trabajar como estrategas de
negocios y líderes digitales.
A medida que las estrategias de nube siguen
evolucionando, las organizaciones desarrollan mejores
prácticas para asegurar un flujo de información
uniforme y una experiencia del usuario consistente
tanto en la nube como en los sistemas locales.
notafinal
1 “Replanteo de la asociación entre IT y el negocio para impulsar la innovación digital”, informe de la
unidad de Servicios Analíticos de Harvard Business Review, febrero de 2015.

10. 8 ServiciosAnalíticosdeHarvardBusinessReview
Metodologíayperfildelparticipante
La unidad de Servicios Analíticos de Harvard Business Review realizó, en septiembre de 2015, una
encuesta de satisfacción en línea sobre la relación entre los gerentes de negocio y de IT debido
al traslado hacia la nube. En función de las listas de suscriptores en línea de Harvard Business
Review, un total de 378 encuestados de medianas a grandes organizaciones de todo el mundo
participaron de una amplia variedad de industrias. En total, el 25 % de los encuestados se
identificó como directores ejecutivos/de primera línea, el 31 % como directores/gerentes sénior,
el 31 % como gerentes y el 14 % en otros niveles. Además, el 48 % representa empresas con
5000 empleados o más; el 19 %, empresas con 1500–4999 empleados; y el 34 %, empresas con
250–1499 empleados.

11. ElimpactodelanubeenlacolaboraciónentrelíderesempresarialesydeIT 9

12. hbr.org/hbr-analytic-services