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Modelo de calidad
EFQM
DOCENTE:
PARIACHI CALVO MAGDONIA
MERCEDES
CUSRSO:
GESTION DE CALIDAD
INTEGRANTES:
 EDWIN CAYULLA TECSI
 OSCAR SALAZAR MANCO
 MARIA PAURO MAMANI
 JOSE CORDOVA JULCA

Modelo Europeo de Excelencia Empresarial (EFQM): Gestión
de Calidad Total
¿Qué es?: El Modelo Europeo de Excelencia
Empresarial es un método de autoevaluación.
Conocido con las siglas EFQM, ese basa en un
análisis detallado del funcionamiento del sistema
de gestión de una organización. Para ello, se utiliza
como guía los criterios que establece dicho
modelo.
Es muy útil para que las empresas y organizaciones
tanto privadas como públicas aprendan a trabajar
en términos de eficacia y calidad.
El modelo europeo no es una metodología, es un
estilo de conducta orientada en normas
estandarizadas

ELEMENTOS EFQM
1. Orientación hacia los resultados La excelencia depende del equilibrio y la satisfacción de las necesidades de todos los grupos de
interés para la organización.
2. Orientación al cliente El cliente es el árbitro final de la calidad del producto y del servicio, así como de la fidelidad del
cliente. El mejor modo de optimizar la fidelidad y retención del cliente y el incremento de la cuota
de mercado es mediante clara hacia las necesidades de los cliente actuales y potenciales
3. Liderazgo y constancia en los
objetivos
El comportamiento de los líderes de una organización y las personas que integran alcanzar la
excelencia
4. Gestión por procesos y hechos Las organizaciones actúan de manera mas efectiva cuando todas sus actividades interrelacionadas
se comprenden y gestionan de manera sistematiza, y las decisiones relativas a las operaciones en
vigor y las mejoras planificadas se adoptan a partir de información fiable que incluye las
percepciones de todos sus grupos de interés.
5 Desarrollo e implicación de las
personas
El potencial de cada una de las personas de la organización aflora mejor porque existen valores
compartidos y una cultura general de aprendizaje, innovación y mejora continuos.
6. Aprendizaje, implicación de las
personas
Las organizaciones alcanzan su máximo rendimiento cuando gestionan y comparten su
conocimiento dentro de una cultura de aprendizaje, innovación y mejora continuos.
7. Desarrollo de alianzas La organización trabaja de un modo mas efectivo cuando establece con sus parteners unas
relaciones mutuamente beneficiosas basadas en la confianza, en compartir el conocimiento y en
la integración.
8. Responsabilidad social El mejor modo de servir a los intereses a largo plazo de la organización y las personas que integran
es adoptar un enfoque ético, superando las expectativas y la normativa de la comunidad en su
conjunto.
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA

Estructura del modelo EFQM
Las flechas subrayan la naturaleza dinámica del Modelo, mostrando que la
innovación y el aprendizaje potencian la labor de los agentes facilitadores
dando lugar a una mejora de los resultados.
Los resultados excelentes con respecto al Rendimiento de la Organización, a los Clientes, las Personas
y la Sociedad se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Política y Estrategia, las
Personas de la organización, las Alianzas y Recursos, y los Procesos

Para que sirve el modelo EFQM
Es un marco de las organizaciones pueden utilizar para ayudarse a desarrollar si visión y las metas para el futuro de una manera tangible.
Es un instrumento que las organizaciones pueden utilizar para identificar y entender la naturaleza de su negocio, es decir, de las relaciones
entre distintos agentes presentes en la actividad, y de las relaciones causa-efecto
Es una herramienta que permite establecer un mismo lenguaje y modo de pensar en toda la organización.
Es una herramienta de diagnóstico para determinar la salud actual de la organización, detectando puntos de mejora e implantando acciones de
que ayuden a mejorar.
Es la base para la concesión del premio EFQM a la excelencia, esto es, un proceso de evaluación que permite a Europa reconocer a sus
organizaciones mejor gestionadas y promoverlas como modelos de excelencia, del que las demás organizaciones puedan aprender.

CASO MODELO EFQM
Startup NODRIZA TECH, una empresa de tecnología de Madrid
Nodriza Capital:
NODRIZA TECH, Invierte en startups
tecnológicas que necesitan un impulso para
crecer. Ayuda a emprendedores y startups a
consolidar sus negocios, aportando capital y
conocimiento obtenido durante años de
experiencia.
Conecta con actores estratégicos y
tecnologías en constante desarrollo para
trabajar en un modelo sostenible.
Constructor de emprendimientos:
Es una technological corporate. Crea y lanza
proyectos propios tecnológicos desde cero.
Desarrolla modelos digitales de alto retorno
para que esas startups consigan liderar el
mercado.
¿Quién es NODRIZA TECH?
Fuente: https://nodrizatech.com/es/

CASO MODELO EFQM
Referencias que tuvo la empresa antes
de aplicar el modelo EFQM:
-Cuantificar en qué punto de calidad y
excelencia se encuentra la empresa y
poner medidas de acción en las áreas que
falte mejorar.
- Considerar que el modelo se mide sobre
1000 puntos y cada una de las áreas tiene
un valor en puntos.
En la versión 2020 EFQM, son 7 puntos fundamentales
a medir:
1. ¿Cuál es el propósito de la empresa y misión
estratégica?
2. ¿Cómo es la cultura organizacional?
3. ¿Cuál es su modelo de liderazgo?
4. ¿Cómo se implica con los grupos de interés?
5. ¿Cómo crea valor sostenible?
6. ¿Cómo se gestiona la transformación en la empresa?
7. ¿Cual es la percepción de los diferentes grupos de
interés sobre la empresa?
Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=-VRV6R4NIfc
https://oniad.com/tv/premios-excelencia-empresarial/

ACCIONES
Tomaron el cuestionario dividido en los 7 bloques. Tal cuestionario fue aplicado en
reuniones con todas las áreas involucradas, contó con preguntas tipo:
¿Han desarrollado la Misión, Visión y Valores o principios éticos?
¿Han recibido formación en Calidad Total?
¿Revisan y mejoran la efectividad de su liderazgo?
¿Se reconocen los esfuerzos y logros de las personas?
¿Cómo realizamos la selección de las personas y su desarrollo profesional?
¿Cómo evaluamos los productos y servicios de nuestros proveedores?
¿Cómo gestionamos la seguridad y salud laboral (prevención de riesgos laborales)?
¿Hemos identificado cuales son nuestros procesos clave partiendo de nuestra
estrategia y planificación?
¿Cómo desarrollamos canales de comunicación formales e informales?
¿Cómo gestionamos los riesgos financieros?
Planteamiento inicial y
compromiso de la dirección.
Comunicación interna de la
iniciativa: planificar la manera de
comunicarse con el personal.
PASO 3
PASO 2
PASO 1

ACCIONES
Se logró el examen de conciencia,
muestra de ello se obtuvo:
PUNTOS FUERTES ÁREAS DE MEJORA
-La comunicación es fluida con los grupos de
interés a todos los niveles.
-Buen clima laboral.
Normativa de residuos y reciclaje.
-Las alianzas establecidas con asociaciones.
-Control de inventarios.
-Resultados financieros: Solvencia.
-Consolidación de un plan de formación.
-Afianzar el liderazgo en todos los
campos.
-Mejora de definición de procesos.
-Definir responsabilidades y funciones
claras del personal en función de su
valía, experiencia y formación.
PASO 4
Con un compromiso integral de sus
colaboradores, la empresa obtuvo más de
300 puntos en la evaluación sometida por el
programa Aragón Empresa, en la 16 ° edición
del Foro a la Excelencia Empresarial.
Se le otorgó el sello de bronce.
Se implementó un ciclo de mejora
continua (PHVA) para conseguir
mejoras de las áreas débiles.
En conjunto se pudo definir
responsabilidades, formación y
establecer un calendario de reuniones
mensuales.
PASO 5
Crecer a lo largo del tiempo es el propósito de Nodriza Tech, no basta con haber obtenido el bronce a la excelencia
empresarial, ellos quieren seguir sumando nuevas metas y llegar al oro (superando 500 ptos).

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