El documento presenta el Modelo EFQM de Excelencia, desarrollado por la Fundación Europea para la Gestión de Calidad. El modelo no es prescriptivo y está formado por nueve criterios agrupados en facilitadores y resultados, que permiten evaluar a las organizaciones. El modelo busca la mejora continua mediante la autoevaluación y comparación con otras organizaciones.

1. Modelo EFQM de
Excelencia
De la Gestión de la calidad, a la calidad en Gestión.

2.  La Fundación Europea para la Gestión de
Calidad (EFQM) Es una organización sin
ánimo de lucro cread en 1988 por iniciativa
de 14 empresas europeas, lideres en Calidad
de Gestión (BT, Bosch, Bull, Ciba-Geigy,
Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé,
Philips, Olvetti, Renault, Sulzer y
Volkswagen)
 Más de 900 miembros (Distintos países
europeos y sectores)
 Propietaria de modelo EFQM de Excelencia y
es la responsable de gestionar el Premio
Europeo a la calidad.

3. EFQM y Socios

4. MODELO EFQM DE EXCELENCIA
• Modelo EFQM de excelencia es una herramienta de
gestión para los lideres de la Organización.
• Esta basado en las mejores practicas de miles de
organizaciones europeas (públicas y privadas).
• Permite comparar a las organizaciones y ver en que
punto del camino a la excelencia se encuentran.

5. ¿ES UN MODELO NORMATIVO?
• El EFQM es un modelo NO Normativo.
• Este pretende la integración de los diferentes enfoques
o modelos implantados en uno solo, para lograr la
excelencia.
• Evaluación de las organizaciones en cada una de la
áreas.

6. ¿Por qué un Modelo? Es un marco
conceptual para
conseguir la
mejora.
Marca un camino,
una ruta hacia la
excelencia.
Permite una visión de
conjunto de la
organización y a la vez
visiones parciales.
Es participativo,
implica a todos los
estamentos y las
estructuras de la
organización
Permite
compararse con
otras
organizaciones.
Es un punto de
referencia frente a
uno mismo y los
demás.
Introduce criterios
de objetividad en
la autoevaluación.

7. 9 Criterios
• 5 Facilitadores; Lo que la organización hace.
• 4 resultados; Lo que la organización consigue.

8. Modelo EFQM de Excelencia

9. Modelo EFQM de Excelencia

10. MODELO EFQM DE EXCELENCIA
MODELO EFQM DE EXCELENCIA
Modelo no prescriptivo. Formado por criterios y subcriterios, de
forma general indicativos (áreas a abordar)
AUTOEVALUACION
Evaluacion sistematica de la empresa en relación al
modelo.Es un MARCO de trabajo para la mejora de la
organización (diferente métodos a diferentes niveles)

12. ESTRUCTURA DEL MODELO
CRITERIOS
SUBCRITERIOS
ELEMENTOS A
CONSIDERAR
5 CRITERIOS FACILITADORES
4 CRITERIOS RESULTADOS
24 SUBCRITERIOS FACILITADORES
8 SUBCRITERIOS RESULTADOS
ELEMENTOS A CONSIDERAR
EN LA EVALUACIÓN

17. Criterio 3: Personas
• Cómo selecciona, planifica y
desarrolla los RR.HH.
• Integración con las estrategias
• Comunicación, remuneración,
reconocimiento, delegación.

19. Criterio 4: Alianzas y Recursos
• Como la empresa gestiona, se alía y
colabora con sus proveedores y otras
organizaciones
• Los equipos, edificios y materiales
• Medio ambiente
• Tecnología, información y conocimiento

21. Criterio 5: Procesos
• Como los procesos de la organización
se alinea en apoyo con la política y
estrategias
• Como se anticipan, se mejora y se
cumplen las necesidades y expectativas
de los clientes.

23. Efecto Bio en las empresas
Se note
por fuera
Mejorar
por
dentro
EFECTO
BIO

24. Criterio 6:
Resultados en los clientes
• Percepción acerca de la
imagen, productos y servicios,
servicio atención cliente,
lealtad, etc.
• Tanto de clientes finales como
administraciones
• Medidas directas e indirectas

25. Criterio 6:
Resultados en clientes
• Los clientes no solo buscan “prestigio” o “capacidad
tecnológica”, sino que valoran otros aspectos.
¿Quiénes son nuestros clientes ?
¿Qué quieren los clientes ?

26. Criterio 6:
Resultado en clientes
• Las Organizaciones Excelentes miden de manera
exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con
respecto a sus clientes
Presentar resultados con relación a :
6ª Medidas de percepción
6b Indicadores de rendimiento

28. Criterio 7:
Resultados en personas
• Una organización es un conjunto
de personas.
• Su satisfacción y motivación es
vital para el éxito.
• Medidas directas e indirectas

29. Criterio 7:
Resultados en personas
• Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva
y alcanzan resultados sobresalientes con respecto a las
personas que las integran
Presentan resultados con relación:
7ª Medidas de percepción
7b Indicadores de rendimiento

31. Criterio 8:
Resultados en sociedad
• Como la organización se relaciona con su entorno.
• Con el medio físico, con sus vecinos, asociaciones.
• Impacto sobre el empleo, el crecimiento, la salud, el
desarrollo de la comunidad.

32. 8a medidas de recepción
8b indicadores de rendimiento
Las organizaciones excelentes miden de manera
exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes
con respecto a la sociedad.

33. Criterio 9:
Resultados Clave
• Indicadores de gestión:
• Económicos:
• Financieros
• Gastos
• Ingresos
• Ventas
• Beneficios, etc.
• Otros indicadores.

34. Criterio 9:
Resultados Clave
Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y
alcanzan resultados sobresalientes con respecto a los elementos
clave de su política y estrategia.
• 9a Resultados Clave del Rendimiento de la Organización.
• 9b Indicadores clave del rendimiento de la organización.

35. 8 Principios (Similares en versiones anteriores
como en la actual)
• 1.-Orientación de resultados.
• 2.-Orientación al cliente
• 3.- Liderazgo y coherencia.
• 4.- Gestión por procesos y hechos.
• 5.-Desarrollo e implicación de las
personas.
• 6.-Proceso Continuo.
• 7.- Desarrollo de alianzas.
• 8.-Desarrollo de alianzas.

36. Hacia la Excelencia.

37. Esquema REDER - PDCA para la
autoevlaucación

39. El sello de Excelencia EFQM
• Las organizaciones que consideren que su gestión se acerca a la excelencia,
según los criterios del modelo, pueden optar por presentarse al Premio Europeo
a la Excelencia como medio de reconocimiento al esfuerzo realizado.
• Para medir el grado de excelencia en una organización el modelo cuenta con un
sistema de puntuación. Cada criterio tiene una ponderación que se ha
establecido en función de su contribución a los resultados de tal manera que la
máxima puntuación es 1000 puntos.

41. Las organizaciones que siguen un proceso de Autoevaluación bien estructurado pueden
disfrutar de una serie de beneficios como:
 Mejora la gestión empresarial. Facilitando el proceso de planificación al poseer
informaciones basadas en hechos y no en opiniones.
 Permite formar a los directivos y al persnal sobre como aplicar los principios de la
Calidad Total.
 Centra la mejora en las áreas en que más se necesita.
 Facilita la comparación con otras organizacipes o con ella misma en distintos momentos
del tiempo con el fin de mejorar.
 Identifica las fortalezas de a organización
 Conduce a un proceso de mejora continua más que a una mejora puntal.
 Crea entusiasmos entre el personal e impulsa a la busqueda de la excelencia.
mejores empresas con calidad total no consideran la obtención de un premio o la
certificación como un fin, sino como vehículos valiosos y necesarios para la
institucionalización del perfeccionamiento continuo y de la ventaja competitiva.

42. COMPARACIÓN EFQM – NORMAS ISO 9000
• Es una normativa desarrollada por l ISO (International
Standard Organization) para el aseguramiento de los
sistemas de calidad de las organizaciones
• La familia de Normas ISO 9000 proporciona requisitos
para los sistemas de gestión de calidad y orienta al mejora
del desempeño
• La evaluación de los sistemas de gestión de la calidad
sirve para determinar el cumplimiento de dichos
requisitos.

43. COMPARACIÓN EFQM – NORMAS ISO 9000
• Fundación Europea para la Gestión de la Calidad es
una organización que se dedica a TANGIBILIZAR los
principios de la calidad total para que sean aplicables
a todas las organizaciones
• El MODELO de excelencia EFQM contiene criterios y
sub criterios que permiten la evaluación comparativa
del desempeño de las organizaciones.
• Los criterios de evaluación en el modelo de excelencia
EFQM proporcional la base para que una organización
pueda comparar su desempeño con el modelo y con
el desempeño de otras organizaciones.

44. COMPARACIÓN EFQM – NORMAS ISO 9000
Similitudes Diferencias
• Ambas han sido creadas para la
mejora de los resultados
empresariales
• Ambas están relacionadas con
la calidad, aunque a distintos
niveles y con distintos
significados de concepto
• La ISO 9000 es una norma que
pretende gestionar/asegurar la
calidad de los sistemas
•El modelo EFQM es un modelo
de referencia de Excelencia en
Gestión (no normativo y
voluntario)

45. COMPARACIÓN EFQM – NORMAS ISO 9000
CERTIFICACIÓN AUTOEVALUACIÓN
La mejora se activa a partir de la no
conformidad a una norma
La mejora se activa a partir del análisis de
criterios de gestión
La metodología de medición nos dice si es
conforme a la norma o no
La metodología de medición nos propone
una puntuación y define un potencial en cada
criterio.
Las empresas la utilizan por exigencia propia
o de terceros
Las empresas la utilizan de una forma
voluntaria y nunca es exigido por terceros.
La norma es objetiva y orienta a todos los
participantes en una dirección
La autoevaluación es subjetiva y da lugar a
diferentes sistemas de gestión
El compromiso con las acciones correctivas
es mayor, cuando no hay una conformidad
El compromiso con el cambio requiere
visibilidad y un impulso permanente de la
dirección
Las personas que evalúan son externas o
independientes
Las personas que evalúan son de la propia
organización

46. ¨La excelencia NO es un
habilidad,
ES UNA ELECCIÓN ¨
Conclusiones.