El documento describe el Modelo EFQM, incluyendo sus componentes principales como los agentes facilitadores, procesos y resultados. El Modelo EFQM es una herramienta de autoevaluación para organizaciones que analiza su funcionamiento usando criterios como liderazgo, estrategia, personas, alianzas y recursos, procesos, clientes, personas y resultados clave. El modelo ayuda a las organizaciones a mejorar su competitividad mediante un enfoque en la rentabilidad, el clima laboral y la calidad del servicio.

1. Wiener
Facultad: Ingeniería Industrial y
Gestión Empresarial
Asignatura: Procesos de Negocios I
Docente: Graner Pastrana, Enrique
Tema: Modelo EFQM
Alumno: Ochoa Luyo, Irwin X.

2. Siglas
EFQM (European Foundation for Quality Management o Fundación Europea
para la Gestión de la Calidad).
EFQM
EFQM es una organización sin ánimo de lucro cuyo ámbito es Europa y su sede
está en Bruselas. Actualmente, el número de miembros de EFQM es mayor de 700.
Modelo EFQM
El Modelo EFQM es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la
autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de
gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.

3. Conceptos Fundamentales de
Excelencia

4. Composición del Modelo EFQM

5. Autoevaluación - Puntuación

6. AGENTES FACILITADORES
1. Liderazgo
1a. Los líderes desarrollan la Misión, Visión,
valores y principios éticos y actúan como modelo
de referencia.
¿La Universidad define su visión y misión ?
1b. Los líderes definen, supervisan, revisan e
impulsan tanto la mejora del sistema de gestión
de la organización como su rendimiento.
¿Realiza superviciones periódicamente?
1c. Los líderes se implican con los
grupos de interés externos.
¿Participan en actividades sociales?
1d. Los líderes refuerzan una cultura de excelencia
entre las personas de la organización.
¿Fomentan una cultura que apoya la
generación de nuevas ideas?
1e. Los líderes se aseguran de que la organización
sea flexible y gestionan el cambio de manera eficaz.
¿Toman como referencia las tres
dimensiones económica, ambiental y social?

7. 2a. La estrategia se
basa en comprender
las necesidades y
expectativas de los
grupos de interés y del
entorno externo.
• ¿Identifican, analizan e
interpretan los indicadores
externos que les pueden
afectar?
2b. La estrategia se
basa en
comprender el
rendimiento de la
organización y sus
capacidades.
2c. La estrategia y
sus políticas de
apoyo se
desarrollan,
revisan y
actualizan.
• ¿Establecen, desarrollan y
mantienen una estrategia y
unos mecanismos de apoyo
para hacer realidad su
Misión y Visión?
2d. La estrategia y
sus políticas de
apoyo se
comunican,
implantan y
supervisan.
• ¿Se aseguran de disponer
de recursos financieros,
físicos y tecnológicos para
apoyar el desarrollo de la
organización?
2. Estrategias
¿Determinan el impacto potencial de las
nuevas tecnologías y los
modelos de gestión en el rendimiento de la
organización?

8. 3. Personas
3a. Los planes de gestión de las
personas apoyan la estrategia de la
organización.
¿Realizan Encuestas?
3b. Se desarrolla el
conocimiento y las
capacidades de las personas.
¿Hay Tutorías?
3d. Las personas se
comunican eficazmente en
toda la organización.
¿Ideas de trabajar en
equipo?
3c. Las personas están alineadas con las
necesidades de la organización,
implicadas y asumen su responsabilidad.
¿Los alumnos paraticipan en
actividades sociales?
3e. Recompensa, reconocimiento y
atención a las personas de la
organización.
¿Motivan a las personas para
que se impliquen en la mejora e
Innovación?

9. 4. Alianzas y Recursos
4a. Gestión de aliados y
proveedores para obtener un
beneficio sostenible.
¿Trabajan con sus aliados para
lograr beneficios mutuos?
4b. Gestión de los recursos
económico-financieros para
asegurar un éxito
sostenido.
¿Diseñan los procesos de
planificación para optimizar
el uso de los recursos?
4c. Gestión sostenible de
edificios, equipos, materiales y
recursos naturales.
¿Optimizan la utilización de
los edificios, equipos y
materiales?
4e. Gestión de la información y el
conocimiento para apoyar una eficaz
toma de decisiones y construir las
capacidades de la organización
¿Facilitan y supervisan el acceso
adecuado a la información a los
usuarios externos?
4d. Gestión de la tecnología para
hacer realidad la estrategia.
¿Utilizan la tecnología para
apoyar la cultura de creatividad e
Innovación?

10. 5. Procesos
5d. Los Productos y
Servicios se producen,
distribuyen y gestionan.
¿Producen y
distribuyen productos
y servicios que
satisfacen las
necesidades y
expectativas de los clientes?
5b. Los Productos y
Servicios se desarrollan
para dar un valor óptimo a
los clientes.
¿Realizan encuestas a los
clientes?
5c. Los Productos y Servicios se
promocionan y ponen en el
mercado eficazmente.
¿Desarrollan estrategias de
marketing para promocionar
eficazmente
sus productos y servicios?
5a. Los Procesos se diseñan y
gestionan a fin de optimizar el valor
para los grupos de interés.
¿Gestionan sus procesos de
principio a fin?
5e. Las relaciones con los clientes se
gestionan y mejoran.
¿Establecen y mantienen un diálogo
con los clientes basado en la
franqueza y transparencia?

11. RESULADOS
6. Clientes
6a.
Percepciones
¿Encuestas
a los
clientes?
6b.
Indicadores
de
rendimiento
¿Atención al
cliente?

12. 7. Personas
• ¿Formación,
reconocimiento y
desarrollo de carreras
profesionales?
7a.
Percepciones
• ¿Realizan actividades
de gestión de las
competencias y del
desempeño?
7b.
Indicadores de
rendimiento

13. 8. Sociedad
8a. Percepciones
¿Impacto ambiental
y a la sociedad?
8b. Indicadores de
rendimiento
¿Resultados
respecto a salud y
seguridad?

14. 9. Resultados Claves
9a. Resultados Clave
de la Actividad
Resultados
económico-financieros.
Resultados de los
procesos clave.
9b. Indicadores Clave de
Rendimiento de la
Actividad
Costes de los planes,
programas y proyectos
Tecnología, información
y conocimiento.

15. Sellos a la Excelencia
Más de 200 puntos EFQM:
Sello Compromiso hacia la
Excelencia
Más de 300 puntos EFQM:
Sello Excelencia Europea
300+
Entre 401 y 500 puntos EFQM:
Sello Excelencia Europea
400+
Más de 500 puntos EFQM:
Sello Excelencia Europea
500+

16. CONCLUSIONES
Modelo de la EFQM, básicamente se emplea para la
evaluación de las organizaciones, bien por personal
interno o externo.
El modelo de la EFQM es una herramienta de
diagnóstico para determinar la salud actual de la
organización, detectando puntos de mejora e
implantando acciones que le ayuden a mejorar.
Las ventajas cualitativas de este modelo para aumentar
la competitividad de la organización son: ser más
rentables, lograr un buen clima de trabajo y ofrecer una
excelente calidad de servicio.