El modelo de excelencia EFQM es un marco de gestión que ayuda a las organizaciones a mejorar su rendimiento y satisfacer las necesidades de sus grupos de interés. El modelo se basa en tres preguntas clave: ¿por qué?, ¿cómo? y ¿qué?¹². El modelo EFQM tiene diez criterios que cubren los aspectos de liderazgo, estrategia, personas, procesos, productos, clientes, sociedad y resultados²⁴. El modelo EFQM también ofrece un método de autoevaluación y un sistema de reconocimiento basado en el nivel de excelencia alcanzado¹⁴. El modelo EFQM se utiliza por miles de organizaciones en Europa y fuera de ella para impulsar la mejora continua, la innovación y la transformación²⁵. Origen: Conversación con Bing, 19/2/2024 (1) EFQM.es: Modelo de excelencia y calidad EFQM. http://www.efqm.es/. (2) El Modelo EFQM - EFQM. https://efqm.org/es/the-efqm-model/. (3) Introducción al Modelo EFQM de Excelencia. https://www.clubexcelencia.org/conocimiento/plataforma-de-conocimiento/introduccion-al-modelo-efqm-de-excelencia. (4) Descubre el Modelo EFQM de Excelencia: Guía Completa y Ejemplos. https://elfotograma.com/modelo-efqm-de-excelencia/. (5) EFQM: Qué es el Modelo de Exigencia y Calidad - Simpliroute. https://simpliroute.com/es/blog/efqm.

2. Introducción
Dibujo elaborado por el
pintor renacentista
Leonardo da Vinci,
basado en el trabajo del
arquitecto romano Marco
Vitruvio Polión, el cual es
un estudio de las
proporciones ideales del
cuerpo humano
Según el diccionario de la Real academia de la
lengua (RAE, 2021), MODELO: del italiano. modello.
Es, además de otros significados: Arquetipo o punto
de referencia para imitarlo o reproducirlo. En las
obras de ingenio y en las acciones morales, ejemplar
que por su perfección se debe seguir e imitar
Análogamente, se podría decir que, del mismo
modo que El Hombre de Vitruvio es considerado
como un modelo de las proporciones humanas
perfectas, El Modelo EFQM es considerado un
modelo de las prácticas excelentes en la gestión

3. Contenido
INTRODUCCIÓN
1. ANTECEDENTES: FUNDACIÓN EUROPEA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
1.1. Misión:
1.2. Objetivos:
1.3. Visión:
1.4. Valores corporativos
1.5. Reseña histórica
1.6. Iniciativas
2. EL MODELO EFQM
2.1. Características del Modelo
2.2. Filosofía del modelo
2.3. Principios y fundamentos del modelo EFQM
2.4. Objetivo del Modelo
2.5. Evolución histórica del Modelo EFQM (Síntesis histórica, Revisiones)
2.6. Influencia del Modelo EFQM
2.7. Ventajas y desventajas implantación modelo del Modelo EFQM

4. Contenido
3. ESTRUCTURA DEL MODELO EFQM
3.1. Tipos de criterios, criterios y definición de éstos
4. LA EVALUACIÓN EFQM
4.1. Métodos de evaluación
4.2. La autoevaluación
4.3. Objetivos de la autoevaluación
4.4. Reglas para la autoevaluación
4.5. Fases de la autoevaluación
4.6. Criterios de evaluación
4.7. Esquema REDER para la evaluación de modelo EFQM.
5. MODELO EFQM 2020
5.1. EFQM y comparación con ISO 9001
5.2. La aplicación del modelo EFQM
6. CONCLUSIÓN
Bibliografía

5. Ponente: Lcda. Leonilde C. Vejar de M.
ANTECEDENTES

6. Antecedentes Misión:
estimular y ayudar a las organizaciones europeas a mejorar
todas aquellas actividades orientadas a:
❖ Lograr la excelencia, tanto en la satisfacción del cliente
como en la del trabajador.
❖ Aumentar su influencia en la sociedad
Visión: “un mundo en el que las organizaciones europeas
alcancen la excelencia” entendiendo por excelencia “el modo
sobresaliente de gestionar la organización y obtener resultaos,
mediante la aplicación de los conceptos fundamentales de
excelencia (Cilla Alvarez, 2004)
La Fundación Europea para la
Gestión de la Calidad EFQM,
por sus siglas en Ingles (European
Foundation for Quality
Management) es una fundación
de membresía sin fines de lucro.
•COLABORATIVO
•CONFIABLE
•INDEPENDIENTE
•EMPODERANDO
•INCLUSIVO

7. Antecedentes
La Fundación Europea para la
Gestión de la Calidad EFQM, fue
fundada el 15 de septiembre de
1988, 14 líderes empresariales
europeos se reunieron con
Jacques Delors y firmaron una
"Carta de intención" para formar
una Fundación europea
dedicada a aumentar la
competitividad de las empresas
europeas. (EFQM, 2021)
Objetivos:
❖ Nuestro objetivo es ayudar a las organizaciones a ofrecer
un rendimiento positivo y beneficios significativos para
todos sus grupos de interés clave y la sociedad en su
conjunto.
❖ Inculcar una cultura de mejora ayudando a evaluar e
implementar planes y estrategias; descubrir y crear
buenas prácticas; desarrollar a su gente.
Iniciativas
Una de las iniciativas más importantes de la EFQM fue la
creación del "Premio Europeo a la Calidad", hoy llamado
“Premio Europeo a la Excelencia Empresarial”. El Premio tiene
cuatro modalidades:
• El "European Award for Business Excelence"
• (Premio Europeo a la Excelencia Empresarial) premia a la compañía que ha demostrado ser el máximo exponente de la Gestión de la
Calidad Total en Europa.
• Los "European Prizes for Business Excelence"
• (Galardones Europeos a la Calidad Total) premian un pequeño número de empresas que han demostrado la excelencia en su Gestión de
la Calidad.
• El Premio Europeo a la Excelencia para Organismos Públicos.
• se convoca desde 1996
• El Premio Europeo a la Calidad para Pequeñas y Medianas Empresas
• cuenta con criterios propios, semejantes los del Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, pero adaptados a la realidad de las
PYMES.fue presentado en 1996

8. Ponente: Ing. Daniel A. Malaver C.
EL MODELO EFQM

9. Características del Modelo
•MODELO DE EXCELENCIA EFQM
• La cultura organizativa sobresaliente facilita que las empresas gestionen e inspiren a las personas para ofrecer un valor objetivo y sostenible
• El liderazgo efectivo mantiene a la organización fiel a su propósito y visión; defendiendo un enfoque de líderes a todos los niveles
• Fundamenta su estrategia en la autoevaluación
• Se centra en los tres anillos del “The Golden Circle” de Simon Sinek (Por qué, Cómo y Qué)
• La flexibilidad y adaptabilidad a cualquier tipo de empresa, tamaño, sector, actividad, complejidad, realidad y geografía
• Es una metodología voluntaria basada en 9 criterios. Cinco de estos son “Agentes Facilitadores” y cuatro son “Resultados”
Además del atractivo de los
fundamentos que definen el marco
conceptual, el modelo reúne una
serie de características que le hacen
particularmente robusto y que han
favorecido el creciente interés con el
que se contempla en nuestro
entorno.
Es un instrumento genérico y muy
flexible de forma que puede ser
utilizado en cualquier tipo de
organización o empresa,
independientemente del tamaño,
sector de negocio, o carácter
público o privado, y puede referirse
tanto a la totalidad de la
organización como a diferentes
divisiones, unidades o servicios.

10. Filosofía del modelo
LO QUE NO SE
MIDE, NO SE
PUEDE MEJORAR.
Esa es la base de la filosofía EFQM. Para mejorar la
competitividad de una organización, es necesario
saber dónde está y, a partir de allí, identificar los
cambios y las acciones necesarias para avanzar
en el camino hacia la excelencia en la gestión
Con esta filosofía de medición, las organizaciones
logran identificar un conjunto de puntos fuertes,
para poder potenciarlos, y oportunidades de
mejora, en base a los cuales poder definir
objetivos, prioridades y tomar decisiones
fundamentadas

11. Principios y fundamentos del modelo EFQM
El modelo EFQM de excelencia se
fundamenta en la definición de excelencia y
en los ocho conceptos fundamentales de la
excelencia. Estos conceptos son los que
inspiran el desarrollo del modelo EFQM, y
referencia obligada para la correcta
comprensión e interpretación del mismo.
(Introducción a la Excelencia, 2003)
Principios: El Modelo se asienta en la premisa
según la cual “Los resultados excelentes en el
Rendimiento general de una Organización, en
sus Clientes, Personas y en la Sociedad en la
que actúa, se logran mediante un Liderazgo
que dirija e impulse la Política y Estrategia, que
se hará realidad a través de las Personas, las
Alianzas y Recursos, y los Procesos”.

12. Principios y fundamentos del modelo EFQM
• Orientación hacia los resultados:
• La Excelencia consiste en alcanzar resultados que satisfagan plenamente a todos los grupos de interés de la organización.
• Las organizaciones excelentes miden y anticipan las necesidades y expectativas de sus grupos de interés, dan seguimiento a sus experiencias y percepciones y supervisan y analizan el comportamiento de otras organizaciones.
•Beneficios que aporta:
•Incremento del valor añadido para todos los grupos de interés
•Éxito sostenido y Satisfacción plena para todos los grupos de interés
• Orientación al cliente:
• La Excelencia consiste en crear valor sostenido para el cliente.
• Las organizaciones excelentes conocen y comprenden en profundidad a sus clientes actuales y potenciales. Estas organizaciones responden a las necesidades y expectativas que sus clientes tienen en cada momento
•Beneficios que aporta:
•Los clientes son satisfechos plenamenteLa fidelidad y la retención de los mismos
•Incremento de la cuota de mercado
• Liderazgo y coherencia en los objetivos:
• Excelencia es ejercer un liderazgo con capacidad de visión que sirva de inspiración a los demás y que sea coherente en toda la organización.
•Las organizaciones excelentes cuentan con líderes que establecen y comunican una dirección clara a su organización y
que, al hacerlo, unen y motivan a los demás líderes para que con su comportamiento sirvan de fuente de inspiración
a sus colaboradores
•Beneficios que aporta:
•Claridad respecto al objetivo y a la dirección de la organización en todos los integrantes de la misma
•La organización tiene una identidad clara
• Gestión por procesos y hechos:
• Excelencia es gestionar la organización mediante un conjunto de sistemas, procesos y datos, interdependientes e interrelacionados.
•Las organizaciones excelentes cuentan con un sistema de gestión eficaz y eficiente basado en las necesidades y
expectativas de todos los grupos de interés y diseñado para satisfacerlas.

13. Principios y fundamentos del modelo EFQM
• Desarrollo e implicación de las personas:
• Excelencia es maximizar la contribución de los empleados a través de su desarrollo e implicación
• Las organizaciones excelentes identifican y comprenden las competencias necesarias para implantar sus políticas, estrategias, objetivos y planes, tanto en la actualidad como en el futuro reconocen la importancia creciente del capital
intelectual de quienes las integran y utilizan su conocimiento en beneficio de toda la organización.
• Beneficios que aporta:
•
• La plantilla es fiel, estando implicada y motivada
• El capital intelectual incrementa su valor
• Se logra una mayor competitividad mediante una mejor imagen de la organización
• Proceso continuo de Aprendizaje, Innovación y Mejora:
• Excelencia es desafiar el status quo y hacer realidad el cambio aprovechando el aprendizaje para crear innovación y oportunidades de mejora.
• Las organizaciones excelentes aprenden continuamente tanto de sus actividades y resultados, como de las actividades y resultados de los demás. Asimismo, practican un benchmarking riguroso, interno y externo, y recogen y comparten
el conocimiento de las personas que las integran para maximizar el aprendizaje en toda la organización
• Beneficios que aporta:
• Mayor creación de valor
• Mejora la eficiencia y eficacia
• Incremento de la competitividad
• El conocimiento es recogido, estructurado y compartido
• Desarrollo de Alianzas:
• Excelencia es desarrollar y mantener alianzas que añaden valor.
• Las organizaciones excelentes buscan establecer y desarrollar alianzas con otras organizaciones. Estas alianzas, les permiten dar mayor valor a sus grupos de interés optimizando las competencias clave, pueden establecerse con clientes,
sociedad, proveedores e incluso competidores, y se basan en un beneficio mutuo
• Beneficios que aporta:
• Incremento del valor de la organización para los grupos de interés
• Mejora de la competitividad
• Incremento de las posibilidades de supervivencia
• Riesgos y costes compartidos
• Responsabilidad Social de la Organización :
• Excelencia es exceder el marco legal mínimo en el que opera la organización y esforzarse por comprender y dar respuesta a las expectativas que tienen sus grupos de interés en la sociedad.
•Las organizaciones excelentes adoptan un estricto enfoque ético siendo transparentes y dando cuenta a sus grupos de
interés, de su rendimiento como organización responsable. y Son conscientes de su impacto en la comunidad actual y
futura y se preocupan por reducir al mínimo cualquier impacto adverso .
•Beneficios que aporta:

14. Objetivo del Modelo
El objetivo principal es evaluar y
mejorar las organizaciones, de manera
que puedan alcanzar la excelencia
sostenida. Así como la Detección de
puntos fuertes, las Áreas de mejoras y
el Diseño y desarrollo continúo de
planes y acciones de mejora.
MODELO EFQM DE EXCELENCIA
PROPORCIONA NO PROPORCIONA
Una forma de entender la
excelencia
Un marco conceptual común
Una guia para el diagnostico
Un instrumento para
estructurar la áreas a mejorar
Un programa de acción
Un conjunto de herramientas
de mejora
Un instrumento de motivación
Un conocimiento completo de
la excelencia

15. Evolución histórica del Modelo EFQM
•1991
• El primer modelo creado por la organización fue el “European Model for Business Excellence”,
•1999
• se enfatiza la importancia de los aspectos relacionados con la excelencia empresarial
• Pasa a llamarse Modelo EFQM de excelencia.
•2003
• Las definiciones de los conceptos Fundamentales de la Excelencia sufrieron modificaciones
clarificadoras
• se introdujo el epígrafe “como se pone en práctica“
• se introdujo el epígrafe en el que se enlazan los denominados Ejes transversales con los subcriterios
del modelo,
•2010
• Se mantuvieron los 8 conceptos fundamentales pero se les dio un título renovado y más dinámico
• Los criterios se mantienen, pero ahora tienen una denominación más adecuada una mayor coherencia interna y
los contenidos se actualizaron
• la ponderación es más sencilla y equilibrada.
• la matriz REDER llevó un cambio importante en cuanto a Los atributos del “ámbito” empleados para evaluar el
rendimiento de los resultados.
• los criterios agente se enriquecieron con conceptos tales como eficiencia, creatividad y oportunidad,
integrándolos en trío “enfoque”, “desplegamiento” y “evaluación y revisión”.
•2013
• se añaden conceptos como necesidades y expectativas en la mejora de satisfacción de los clientes existentes y
potenciales
• Se introducen dos nuevos conceptos que actualizan la forma de gestión actual hacia la necesidad de una gestión
ágil y flexible en aras del desarrollo de las capacidades clave de la organización
• Se simplifica la matriz REDER tanto de agentes como de resultados, incorporando unas “directrices” de
interpretación más sencilla de los atributos valorados
• Se mantienen los 9 criterios, 32 subcriterios, así como la distribución o ponderación de la puntuación del modelo
2010
•2020
•El nuevo modelo incorpora una nueva matriz REDER, al
contrario que el anterior que usaba solo 2
•se han reducido los criterios de 9 a 7, entre los que se
distribuyen los 1000 puntos de evaluación
•Los subcriterios también se han reducido, pasando de 32
a 23. A los 23 actuales se le suman además dos criterios
de resultados
•El ecosistema viene a sustituir a lo que el modelo de
2013 denominaba como contexto de la organización.

16. Ventajas y desventajas implantación modelo
del Modelo EFQM
Ventajas Desventajas
Autoevaluación lo que permite llevar a cabo el modelo
sin necesidad de un asesor externo.
Para presentar la autoevaluación a premio, la misma
debe ser homologada por un consultor acreditado, lo que
cuesta dinero.
Flexible y diseñada para poder ser aplicada a cualquier
sector.
Modelo complejo con nueve criterios y 32 sub-criterios
que deben adaptarse al marco de cada organización,
Toma en cuenta la gestión de la organización en
aspectos como el liderazgo, personas y sociedad.
Criterios de evaluación empíricos
Toma en cuenta la capacidad de la organización y su
gestión para permanecer en el tiempo.
Demanda una cantidad de tiempo importante para la
autoevaluación y su implantación.
Utiliza el benchmarking para posicionar a la organización
con respecto a otras empresas del sector en diversos
aspectos lo que permite establecer objetivos de
resultados acordes con el entorno.
Conceptos abstractos que complican la
implantación en la organización
Evaluación y otorgamiento de reconocimiento objetiva
debido al sistema de evaluación por puntos RADAR.
Sirve para diagnosticar la situación real de la
organización, posibilitando la identificación de carencias,
así como eliminar duplicidades y ubicar diferentes
iniciativas

17. Ponente: Lcdo. José Luis Fernández C.
ESTRUCTURA DEL MODELO
EFQM

18. Estructura del Modelo EFQM
El Modelo EFQM de Excelencia tiene como objetivo ayudar
a las organizaciones a conocerse mejor a sí mismas y, en
consecuencia, a mejorar su funcionamiento:
• La idea básica del Modelo es proporcionar a las
organizaciones una herramienta de mejora de su sistema
de gestión a través de una auto-evaluación de cómo se
gestionan.
• El Modelo EFQM no tiene carácter normativo ni
prescriptivo: no dice cómo hay que hacer las cosas,
respetando así las características de cada organización y
la experiencia de sus miembros.

19. Estructura del Modelo EFQM
El Modelo EFQM supone un sistema de gestión estructurado
compuesto por nueve criterios, que una organización ha de
considerar para una Gestión Excelente o de Calidad Total.
Estos criterios de evaluación son los siguientes:
• 5 criterios agentes (criterios 1-5), y
• 4 criterios resultados (criterios 6-9), cada uno de los cuales
consta a su vez de varios subcriterios.

20. Estructura del Modelo EFQM
9 CRITERIOS:
32 subcriterios y 298 áreas a contemplar
5 Agentes
Facilitadores
Lo que la
organización
hace
24 Subcriterios
4 Resultados
Lo que la organización logra
8 Subcriterios
Fundamentos:
Los resultados excelentes con respecto al rendimiento de la
Organización, a los Clientes, las Personas y la Sociedad se
logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Política y
Estrategia, las Personas de la organización, las Alianzas y
Recursos, y los Procesos

21. Estructura del Modelo EFQM
Definición:
Cómo los líderes desarrollan y
facilitan la consecución de la
misión y la visión, desarrollan los
valores necesarios para alcanzar el
éxito a largo plazo e implantan
todo ello en la organización
mediante las acciones y los
CRITERIO 1: LIDERAZGO
1a Desarrollo de la misión, visión y valores
por parte de los líderes, que actúan como
modelo de referencia dentro de una cultura
de Excelencia.
1b Implicación personal de los líderes para
garantizar el desarrollo, implantación y
mejora continua del sistema de gestión de la
organización.
1c Implicación de los líderes con clientes,
compañeros y representantes de la
sociedad.
1d Refuerzo por parte de los líderes de una
cultura de Excelencia entre las personas de
la Organización.
1e Los cambios en la organización son
definidos e impulsados por los líderes.
SUBCRITERIOS

22. Estructura del Modelo EFQM
Definición
Cómo implanta la
organización su
misión y visión
mediante una
estrategia
claramente
centrada en todos
los grupos de
interés y apoyada
por políticas,
planes, objetivos,
metas y procesos
relevantes.
CRITERIO 2: POLÍTICA Y ESTRATEGIA
2a Las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de
interés son el fundamento de la política y estrategia
2b La información procedente de las actividades relacionadas con la
medición del rendimiento, investigación, aprendizaje y creatividad son
el fundamento de la política y estrategia
2c Desarrollo, revisión y actualización de la política y estrategia
2d Comunicación y despliegue de la política y estrategia a través de
un esquema de procesos clave
SUBCRITERIOS

23. Estructura del Modelo EFQM
Definición
Cómo gestiona, desarrolla y aprovecha la organización el conocimiento y
todo el potencial de las personas que la componen, tanto a nivel individual,
como de equipos o de la organización en su conjunto; y cómo planifica estas
actividades en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento
de sus procesos.
CRITERIO 3: PERSONAS
3a Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos
3b Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la
capacidad de las personas de la organización
3c Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de
la organización
3d Existencia de un diálogo entre las personas de la organización
3e Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización
SUBCRITERIOS

24. Estructura del Modelo EFQM
Definición
Cómo planifica y gestiona la organización sus alianzas externas y sus recursos
internos en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de
sus procesos.
CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS
4a Gestión de las alianzas externas
4b Gestión de los recursos económicos y financieros
4c Gestión de los edificios, equipos y materiales
4d Gestión de la tecnología
4e Gestión de la información y del conocimiento
SUBCRITERIOS

25. Estructura del Modelo EFQM
Definición
Cómo diseña, gestiona y mejora la organización sus procesos para apoyar su
política y estrategia y para satisfacer plenamente, generando cada vez
mayor valor, a sus clientes y otros grupos de interés.
CRITERIO 5: PROCESOS
5a Diseño y gestión sistemática de los procesos
5b Introducción de las mejoras necesarias en los procesos mediante la
innovación, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés,
generando cada vez mayor valor
5c Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las
necesidades y expectativas de los clientes
5d Producción, distribución y servicio de atención, de los productos y servicios
5e Gestión y mejora de las relaciones con los clientes
SUBCRITERIOS

26. Estructura del Modelo EFQM
Definición
Qué logros
está
alcanzando la
organización
en relación
con sus
clientes
externos.
CRITERIO 6: RESULTADOS EN LOS CLIENTES
6a Medidas de percepción
Se refieren a la percepción que tienen los clientes de la organización, y se
obtienen, por ejemplo, de las encuestas a clientes, grupos focales,
clasificaciones de proveedores existentes en el mercado, felicitaciones y
reclamaciones.
6b Indicadores de rendimiento
Son medidas internas que utiliza la organización para supervisar, entender,
predecir y mejorar el rendimiento, así como para anticipar la percepción de
sus clientes externos.
SUBCRITERIOS

27. Estructura del Modelo EFQM
Definición
Qué logros
está
alcanzando la
organización
en relación
con las
personas que
la integran.
CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS
7a Medidas de percepción
Se refieren a la percepción de la organización por parte de las personas que
la integran, y se obtienen, por ejemplo, de encuestas, grupos focales,
entrevistas y evaluaciones de rendimiento estructuradas.
7b Indicadores de rendimiento
Son medidas internas que utiliza la organización para supervisar, entender,
predecir y mejorar el rendimiento de las personas que la integran, así como
para anticipar sus percepciones.
SUBCRITERIOS

28. Estructura del Modelo EFQM
Definición
Qué logros
está
alcanzando la
organización
en la
sociedad.
CRITERIO 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
8a Medidas de percepción
Se refieren a la percepción de la organización por parte de la sociedad, y se
obtienen, por ejemplo, de encuestas, informes, reuniones públicas,
representantes sociales y autoridades gubernativas.
8b Indicadores de rendimiento
Son medidas internas que utiliza la organización para supervisar, entender,
predecir y mejorar su rendimiento, así como para anticipar las percepciones
de la sociedad.
SUBCRITERIOS

29. Estructura del Modelo EFQM
Definición
Qué logros
está
alcanzando la
organización
con relación
al rendimiento
planificado
CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVE
9a Resultados Clave del Rendimiento de la Organización
Estas medidas son los resultados clave planificados por la organización y,
dependiendo del objeto y de los objetivos de la misma, pueden hacer
referencia a:
- Resultados económicos y financieros.
- Resultados no económicos
9b Indicadores Clave del Rendimiento de la Organización
Son las medidas operativas que utiliza la organización para supervisar,
entender, predecir y mejorar los probables resultados clave del rendimiento
de la misma.
SUBCRITERIOS