Este documento presenta un resumen de tres oraciones sobre el tema de las redes y la comunicación. Explica que las redes son sistemas compuestos por actores e interacciones que crean vínculos, y analiza cómo la comunicación juega un papel clave en el desarrollo de las redes a través del fortalecimiento de las capacidades relacionales de los actores. También resume los principales métodos y métricas para realizar un análisis de redes sociales que identifique patrones de interacción.

1. EL NETWORKING Y LA
COMUNICACIÓN
Carlos Andrés Franco Pachón
Director Técnico TTM Consulting
E-mail: cfranco@ttm.com.co
Septiembre de 2010

2. “La inteligencia ha dejado de ser la
capacidad para resolver un problema para
ser la capacidad de ingresar en un mundo
compartido”
Francisco Varela

3. AGENDA
Red de Conocimientos
Características Principales
¿Qué es una Red? de las redes
Contextualización
Clasificación de las Redes
1- INTRODUCCIÓN
AL NETWORKING
2- EL PAPEL DE LA COMUNICACIÓN
EN EL DESARROLLO DE LAS REDES
4- REFLEXIÓN Las capacidades Oportunidades para la
Relacionales comunicación
Procedimiento 3- EL ANÁLISIS DE Retos de los profesionales
REDES SOCIALES de la comunicación
Indicadores
de las redes
Caso

4. 1- INTRODUCCIÓN AL
NETWORKING
ALGUNOS ELEMENTOS
BÁSICOS

5. CONTEXTUALIZACIÓN
¡Esto no es nuevo!
Hace 2.000 años, San Pablo de Tarso llevó las ideas de Jesucristo a
comunidades de Anatolia (hoy Turquía) y Grecia, en contra de las
creencias Judías y construyó el puente entre las comunidades y las
ideas del cristianismo que hoy llegan a más de 2.000 millones de
personas.
A finales de 1999, Shawn Fanning desarrollo una plataforma para
compartir archivos entre usuarios bajo el modelo P2P, esta plataforma
fue llamada Napster y tuvo más de 25 millones de usuarios
compartiendo música en formato MP3 de manera “ilegal”.
En el año 2000, un canadiense de 15 años de edad apodado como
Mafiaboy (Michael Calce), provocó la Denegación del servicio (Hackeo)
en los principales servidores comerciales de Estados Unidos (Yahoo,
Amazon, eBay, CNN…) causando más de US$1.500 millones en perdidas.
El elemento en común es el uso de las redes para lograr sus objetivos.
Este tema no es nuevo, solo que ahora somos más conscientes del
poder de esta perspectiva para entender la dinámica.
*de Wikipedia

6. CONTEXTUALIZACIÓN
6 Grados de Separación
Teoría propuesta en 1930 por Frigyes Karinthy hablando sobre el
crecimiento exponencial del número de conocidos.
Probada en 1967 por Stanley Milgram con el experimento del mundo
pequeño.
Cualquier persona en el mundo puede
estar conectado a cualquier otra por
una cadena que no tiene más de cinco
intermediarios (sólo seis enlaces)
http://es.wikipedia.org/wiki/Seis_grados_de_separación

7. CONTEXTO
Caso Linkedin
En mi red de personal cuento con 59 contactos, con solo 3 grados de
separación (2 intermediarios) mis mensajes pueden llegar a más de
416.000 personas en todo el mundo.
¡Esto demuestra el poder de las redes!
Tomado el 12 de septiembre de www.linkedin.com

8. ¿QUÉ ES UNA RED?
Es un sistema que se compone de:
– Actores (Personas, Organizaciones, Servidores, otros) y
– Recursos (Conocimiento, dinero, otros)
– Objetivos específicos unificados
– Características especiales
Que interactúan entre sí de una manera específica, creando vínculos
* Una Red de 3 Actores
Vínculo con Densidad 100%
Flujo de Recursos
Actor
Clúster

9. ¿QUÉ ES UNA RED?
Ejemplos
(1) Relaciones sociales entre individuos: amistad, búsqueda de
consejos, trabajo académico, conexiones amorosas, etc.
(2) Relaciones Contractuales “Formales” entre organizaciones:
Alianzas estratégicas, proveedor-comprador, joint ventures etc.
(3) Relaciones interorganizacionales “Informales”: jefe-trabajador,
movilidad de empleados, relaciones de confianza
* Relaciones empresariales
en Silicon Valley
Fleming et al 2007

10. CARACTERÍSTICAS DE LAS
REDES
• Dependen mucho de sus características sociales
• Son canales para interiorizar efectos externos difíciles de obtener
• Supeditadas por la presencia de reglas aceptadas por todos los
miembros
• La intensidad de las relaciones depende del esfuerzo en su cuidado
• Pueden ser un Modelo Organizacional
• La confianza, la colaboración, la inclusión, la transparencia y el
respeto a la diversidad son los pilares de este sistema

11. CARACTERÍSTICAS DE LAS
REDES
• Se fundamentan en lo que las personas o actores perciben unos de
otras
• Las percepciones se forman a través de la interacción, la
observación y el comentario
• Así, la forma como se relacionen los actores, afecta la probabilidad
de acceder a Información de otros en el futuro
• Por lo tanto, es necesario entender como las relaciones condicionan
los flujos de información y aprendizaje

12. CLASIFICACIÓN DE LAS REDES
EGOCÉNTRICAS
Centradas en un actor
SOCIOCÉNTRICAS
Centradas en un grupo
* Borgatti, 2003

13. CLASIFICACIÓN DE LAS REDES
A nivel organizacional las hay:
• Intraorganizacionales
– Fortalecen capacidades internas:
• I+D
• Producción
• Administración
• Operaciones
• Interorganizacionales
– Fomentan
• Aprendizaje
• La Especialización
• La Innovación
*Mrvar, 2009

14. 2- EL PAPEL DE LA
COMUNICACIÓN
EN EL DESARROLLO DE LAS
REDES

15. CAPACIDADES RELACIONALES
Anteriormente, en las características de las redes, se habló de lo
influyentes que son las percepciones de los individuos y sobre lo
importante que es entender cómo las percepciones de las relaciones
condicionan los flujos de recursos.
Abordando este tema, estudios concluyeron que en muchas ocasiones,
son las capacidades relacionales, las que más influyen en la exitosa
participación de los actores en una red.
Las capacidades relaciones de un actor se definen como la habilidad
para interactuar proactivamente con otros actores intercambiando
recursos, creando y aprovechando oportunidades de desarrollo.
*McGrath,2008

16. CAPACIDADES RELACIONALES
Las capacidades relacionales, más importantes son las siguientes:
1. Hacer visible las habilidades y especialidades que permitan a un
actor considerarse valioso para participar en una red
2. Asegurar que el dominio que se tiene del conocimiento o la
especialidad será positivamente evaluado
3. Brindar facilidades de Acceso al conocimiento al lo que cómo actor
se puede entregar a la red
4. No vender a muy alto costo la participación en la red
*Borgatti, Cross, 2003

17. OPORTUNIDADES PARA LA
COMUNICACIÓN
Dada la importancia de las capacidades relacionales, aparecen varias
oportunidades importantes para los comunicadores corporativos.
• Entendiendo que en las redes los contenidos son importantes, pero
que el éxito de estas depende en gran medida de las capacidades
relacionales, trabajar por el fortalecimiento de éstas presenta una
gran oportunidad de intervención.
• Apoyar en el desarrollo de planes que permitan: hacer más visibles
las capacidades de los actores, permitir que sean evaluados
positivamente y facilitar el acceso

18. RETOS DE LOS PROFESIONALES
DE LA COMUNICACIÓN
• Encontrar estrategias eficientes de comunicación, mensajes y medios
para que la influencia de los actores pueda trascender más allá de los 3
grados de separación, pudiendo llegar a gran cantidad de actores.
• Acompañar procesos permanentes de evaluación y difusión de las
capacidades organizacionales
• Reducir las barreras de acceso a los actores para garantizar que sean
fuentes de actividad permanente en las redes.
• Mejorar las relaciones y los costos en términos de prestigio que tenga
un actor cuando busca acceder a la organización como fuente de
recursos.
• Apropiar un modelo de gestión de redes que permita visualizar y
controlar las interacciones que ocurren dentro de ésta.

19. 3- EL ANÁLISIS DE REDES
SOCIALES
IDENTIFICACIÓN Y
MEDICIÓN

20. EL ANÁLISIS DE REDES
Es un Mecanismo sistemático de obtener información de una red
mapeándola y analizando el comportamiento de los actores, los
vínculos y la red en general.
Es como una Radiografía de lo que ocurre en los medios o plataformas
de redes sociales u organizacionales, revelando obstáculos o problemas
en el flujo de los recursos como el nuevo conocimiento.
Revela en muchas ocasiones aspectos que pueden ser invisibles a la
unidad de dirección de una organización, además de presentar
diferencias en la comunicación entre actores. Permite evaluar las
capacidades Relacionales de la Red.

21. CASO
Empresa Petrolera: Exploración y Producción
Estructura formal
Tamaño de Red: 20 Nodos
Densidad:
Inclusión: 100%
Estructura informal
identificada por ARO
* Cross, et al (2001)

22. CASO
Vista Local y Vista Global de las Redes
País
Ciudad
Clúster
Empresa
Entre Empresas
Entre departamentos Entre Empresas del mismo
(o personas) Clúster y el otro clúster
*Adaptado de Mrvar, 2009

23. PROCEDIMIENTO
• Es necesario describir perfectamente la estructura de las relaciones
entre los actores de la red a analizar.
• Los métodos gráficos son los más utilizados, ya que presentan las
relaciones de una manera sistemática y concisa.
• Mapeando gráficamente una red en
un ARO, es posible trasladar miles de
relaciones duales a un gráfico más
manejable para el análisis.
Desmantelamiento de la Red
de un Grupo Terrorista
*Krebs, V. 2002

24. PROCEDIMIENTO
De manera muy general, el proceso consiste en:
1. Identificar los actores que conforman la red.
2. Caracterizar en grupos de interés a cada uno de los actores
(clústeres)
3. Identificar los niveles de interacción entre los diferentes actores
4. Validar la información
5. Introducir en una herramienta de software que permita graficar y
obtener información sobre la red
Teniendo lo anterior, es posible ya proceder con el análisis de la red en
sus tres dimensiones: la red en su todo, los vínculos y los actores

25. INDICADORES DE LAS REDES
Dimensión: Vínculos
El primer análisis que se realiza es de tipo cualitativo y se hace hacia los
vínculos entre los actores. Éste permite identificar características
puntuales sobre tales vínculos que dan indicios del tipo de red que se
analiza
MÉTRICA DEFINICIÓN
Vínculos directos Relaciones directas entre dos actores
Vínculos Indirectos Relación entre dos actores mediada por uno o más actores
Frecuencia Cantidad de veces que ocurre un vínculo
Estabilidad Existencia de un vínculo a través del tiempo
Fortaleza Intensidad de la relación entre los actores
Dirección de la relación Sentido en que fluye la relación entre los actores
Simetría (reciprocidad) Manera en que la relación es bidireccional

26. INDICADORES DE LAS REDES
Dimensión: Actores
El análisis es más cuantitativo. Evaluar el comportamiento de un actor
permitirá concluir sobre sus características y participación en la red, y
sobre sus niveles de centralidad y prestigio.
MÉTRICA DEFINICIÓN
Vínculos Directos Número de vínculos directos con otros actores
Vínculos Entrantes Número de vínculos entrantes desde otros actores
Vínculos Salientes Número de vínculos salientes hacia otros actores
Diversidad Número de vínculos con actores heterogéneos
Cercanía Se refiere a la cercanía de otros actores o la facilidad de acceder a ellos
Intermediación Se refiere a la intermediación que hace un actor con otros dos que tienen entre sí
vínculo indirectos
Centralidad Se refiere a lo central que es un actor en la red, definido por el número actores
con los que interactúa
Prestigio Se basa en la asimetría de la relación, ya que al actor con más prestigio es el
objeto de la relación, más no la fuente. Entrantes vs salientes

27. INDICADORES DE LAS REDES
Dimensión: Red en General
Aquí se observan elementos que permiten identificar la fortaleza o
debilidad de la red, la manera cómo están conectados los diferentes
actores y distribución en general de toda la red.
MÉTRICA DEFINICIÓN
Tamaño Número de actores en la red
Nivel de Inclusión Número total de actores en la red, menos número de actores aislados (sin
conectarse con otros actores)
Conectividad El grado en que actores en la red están vinculados a otros por vínculos directos o
indirectos
Densidad Relación entre el número actual de vínculos con el número de posibles vínculos en
la red
Simetría Relación entre el número de vínculos simétricos contra el número total de redes.

28. CASO
La Descripción
Se quiere identificar cómo fluye el conocimiento asociado con procesos de
innovación tecnológica en el desarrollo de productos en una empresa
manufacturera de la ciudad.
Para ello se decide hacer un análisis de redes organizacionales bajo el siguiente
procedimiento:
1. Se identifican los clústeres principales dentro de la organización que
soportan los procesos de innovación: I+D, Mercadeo, Producción y
Estrategia
2. Se levanta los actores, se ubican en uno de los clústeres y se identifican las
interacciones entre ellos asociadas con los flujos de conocimiento
especializado para realizar innovaciones en productos
3. Se gráfica y se analiza

29. CASO
Métrica
Tamaño
Nivel de
Definición
34 nodos - Personas
100% todos los actores están
La Red
Inclusión conectados así sea con un solo actor
Conectividad 88 conexiones entre actores
Densidad 7.6%
Simetría 38% de las relaciones son simétricas
*Elaboración propia, 2010

30. CASO
La clusterización
(1) I+D,
(2) mercadeo,
(3) producción
(4) gerencial y estratégica
externos a la organización.
*Elaboración propia, 2010

31. CASO
La Centralidad y los líderes de opinión
*Elaboración propia, 2010

32. 4- REFLEXIONES
¡ALGO PARA LLEVAR!

33. VÍDEO
http://www.youtube.com/watch?v=WRiYQD39XWY
Remake en Español de "Social Media Revolution" de Erik Qualman
Pista de Audio: Fatboy Slim - Right Here Right Now

34. REFLEXIÓN
Próximamente los productos y servicios encontrarán a
sus consumidores apalancados en los medios y las redes
sociales …
Fortaleciendo las Capacidades relacionales es posible
llegar a gran cantidad de personas exitosamente
impactando y rotando el mensaje por medio de los
grados de separación o rompiéndolos…
la oportunidad para los comunicadores es latente, de
ustedes depende cómo deciden aprovecharla

35. AGRADECIMIENTOS
¡A todos Ustedes por la atención!