El documento describe la evolución del turista desde el clásico al turista social, explicando cómo han cambiado sus fuentes de información y compra de viajes con la llegada de Internet y las redes sociales. Explica que el turista social busca en las redes sociales comentarios de otros usuarios, información sobre el destino turístico, conocer de cerca los secretos de las empresas turísticas e interacción con ellas, y resolver dudas e inconvenientes.
El nuevo turista social “turismo + internet + social media”José Facchin
Todos sabemos que internet ha cambiado radicalmente la forma en que las personas planifican y reservan sus viajes y vacaciones. Del mismo modo, las empresas del sector turístico también han adaptado su comercialización a esta tecnología. Pero, la evolución continua, nunca se detiene… Es en estos últimos años que ha entrado también en acción, con mucha fuerza, otro jugador muy importante en la escena del turismo mundial: las redes sociales.
¿Por qué mi empresa turística debe estar en redes sociales? José Facchin
Con millones de personas utilizándolas, ahora más que nunca, las redes sociales son un ingrediente indispensable para cualquier hotel o empresa turística y sus estrategias de marketing.
Las diferentes plataformas sociales se han consolidado como el principal factor SEO en la actualidad y, además, pueden ser ese elemento decisivo que favorezca el dar a conocer nuestra marca turística alrededor del mundo. Pero, ante todo, son una gran herramienta para la comunicación e interacción (que pueda generar engagement) con nuestros huéspedes y potenciales clientes. Reforzando –gracias a todos estos factores- tanto nuestra presencia y visibilidad online como nuestra reputación.
¡No llegues tarde a la fiesta del social media!
Una buena presencia en redes sociales va a requerir de atención, tiempo e inversión de nuestra parte, por lo tanto, tener una estrategia de social media bien diseñada será fundamental para el ROI de nuestro hotel, restaurante, bar, casa rural, etc., pero lo que realmente marcara la diferencia es que estás plataformas sociales sean gestionadas de forma continua y profesional.
“Cuando hablamos de redes sociales, lo primero que debemos decidir es que plataformas utilizaremos para promover nuestro negocio turístico”
Un viaje por las redes sociales
Principales redes sociales para el sector turístico y algunos números, características y pinceladas de estrategia para cada una de ellas.
General
Facebook: 1.060 millones de usuarios
Twitter: 500 millones de usuarios
Google+: 345 millones de usuarios
Negocios
Linkedin: 200 millones de usuarios
Vídeo & Foto
Youtube: 800 millones de usuarios
Pinterest: 70 millones de usuarios
Instagram: 90 millones de usuarios
Localización
Foursquare: 30 millones de usuarios
Turismo
TripAdvisor: 75 millones de usuarios
TopRural: 16 millones de usuarios
Comunicación Digital para Empresas del Sector Turismo: Tendencias, evolución del turista, usos del Internet y nuevas tecnologías para marketing turístico.
El nuevo turista social “turismo + internet + social media”José Facchin
Todos sabemos que internet ha cambiado radicalmente la forma en que las personas planifican y reservan sus viajes y vacaciones. Del mismo modo, las empresas del sector turístico también han adaptado su comercialización a esta tecnología. Pero, la evolución continua, nunca se detiene… Es en estos últimos años que ha entrado también en acción, con mucha fuerza, otro jugador muy importante en la escena del turismo mundial: las redes sociales.
¿Por qué mi empresa turística debe estar en redes sociales? José Facchin
Con millones de personas utilizándolas, ahora más que nunca, las redes sociales son un ingrediente indispensable para cualquier hotel o empresa turística y sus estrategias de marketing.
Las diferentes plataformas sociales se han consolidado como el principal factor SEO en la actualidad y, además, pueden ser ese elemento decisivo que favorezca el dar a conocer nuestra marca turística alrededor del mundo. Pero, ante todo, son una gran herramienta para la comunicación e interacción (que pueda generar engagement) con nuestros huéspedes y potenciales clientes. Reforzando –gracias a todos estos factores- tanto nuestra presencia y visibilidad online como nuestra reputación.
¡No llegues tarde a la fiesta del social media!
Una buena presencia en redes sociales va a requerir de atención, tiempo e inversión de nuestra parte, por lo tanto, tener una estrategia de social media bien diseñada será fundamental para el ROI de nuestro hotel, restaurante, bar, casa rural, etc., pero lo que realmente marcara la diferencia es que estás plataformas sociales sean gestionadas de forma continua y profesional.
“Cuando hablamos de redes sociales, lo primero que debemos decidir es que plataformas utilizaremos para promover nuestro negocio turístico”
Un viaje por las redes sociales
Principales redes sociales para el sector turístico y algunos números, características y pinceladas de estrategia para cada una de ellas.
General
Facebook: 1.060 millones de usuarios
Twitter: 500 millones de usuarios
Google+: 345 millones de usuarios
Negocios
Linkedin: 200 millones de usuarios
Vídeo & Foto
Youtube: 800 millones de usuarios
Pinterest: 70 millones de usuarios
Instagram: 90 millones de usuarios
Localización
Foursquare: 30 millones de usuarios
Turismo
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TopRural: 16 millones de usuarios
Comunicación Digital para Empresas del Sector Turismo: Tendencias, evolución del turista, usos del Internet y nuevas tecnologías para marketing turístico.
Presentación en la Universidad Internacional Menéndez Pelayo acerca de la influencia de las redes sociales en el conocimiento y en la marca turística España.
Autor: Victor Mayans Asián
Videocurso: http://witcamp.com/cursos/20_ideas_para_hacer_tu_hotel_mas_social
Descripción: ¿Es posible a partir de 20 ideas sencillas mejorar la presencia 2.0 de un hotel? En este webinar te explicaré 20 acciones sin coste para mejorar la interacción con el cliente y para aportar valor.
¿Cómo dar a conocer un hotel gracias al marketing en redes sociales?José Facchin
Para cualquier hotel del mundo, como para muchas otras empresas turísticas, lo más importante es darse a conocer a su público objetivo tanto online como offline y que su nombre o marca hotelera sea reconocida y mencionada por todos los rincones de la red. Es aquí en donde las redes sociales pueden entrar en juego y, correctamente gestionadas, ayudar a nuestros hoteles a darse a conocer en internet.
Primera parte: ¿Cómo optimizar la presencia
en redes sociales?
Segunda parte: ¿Cómo utilizar las redes sociales?
¿Cómo utiliza el social media tu empresa turística?
En este Power Point se explica las definiciones y uso de redes sociales como Facebook, Twitter, Linkedin, tanto en el ambito profesional como personal.
Comunicar para convencer, convencer para venderHosteltur
La comunicación para el hotel de hoy: qué es comunicar, actores que intervienen, los distintos canales, relación con los clientes, empleados, medios de comunicación, cómo responder a las críticas, estrategia de contenidos, comunicación en situaciones de crisis.
#Monetiza18 ¿Cómo ayuda el marketing de contenidos a maximizar las conversion...SEMrush_es
Ponencia de Alicia Rodríguez Ruiz - @aroru26 - Content strategist de SEMrush_es en #Monetiza18 con 10 consejos para hacer que el marketing de contenidos convierta.
SEO&SEM: Caso de integración estratégicaSEMrush_es
Para adelantar a la competencia se necesita mucho más que sólo datos. En ésta presentación os mostraré 5 pasos que harán que el análisis de tu competencia se convierta en una herramienta fundamental para el éxito de tu empresa.
Presentación en la Universidad Internacional Menéndez Pelayo acerca de la influencia de las redes sociales en el conocimiento y en la marca turística España.
Autor: Victor Mayans Asián
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Descripción: ¿Es posible a partir de 20 ideas sencillas mejorar la presencia 2.0 de un hotel? En este webinar te explicaré 20 acciones sin coste para mejorar la interacción con el cliente y para aportar valor.
¿Cómo dar a conocer un hotel gracias al marketing en redes sociales?José Facchin
Para cualquier hotel del mundo, como para muchas otras empresas turísticas, lo más importante es darse a conocer a su público objetivo tanto online como offline y que su nombre o marca hotelera sea reconocida y mencionada por todos los rincones de la red. Es aquí en donde las redes sociales pueden entrar en juego y, correctamente gestionadas, ayudar a nuestros hoteles a darse a conocer en internet.
Primera parte: ¿Cómo optimizar la presencia
en redes sociales?
Segunda parte: ¿Cómo utilizar las redes sociales?
¿Cómo utiliza el social media tu empresa turística?
En este Power Point se explica las definiciones y uso de redes sociales como Facebook, Twitter, Linkedin, tanto en el ambito profesional como personal.
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Las palabras clave más caras en España y LATAMSEMrush_es
Estudio elaborado por SEMrush sobre las palabras clave más caras en España y en 17 países de Latinoamérica (incluyendo Brasil). Contiene los resultados en gráficos por país y por todos los países.
Calidad vs cantidad - El combate del siglo en contenidos - WhitepaperSEMrush_es
¿Por qué apostar por los contenidos de calidad marca la diferencia? En este primer Whitepaper para SEMrush en español, Carmen Díaz Soloaga y Alicia Rodríguez Ruiz te lo cuentan.
4. Turista Clásico
(Offline)
• En el establecimiento de las empresas
turísticas.
• En los locales de las agencias de viajes (o por
teléfono).
• Folletos y revistas turísticas de papel.
• Boca a boca tradicional (sugerencias de sus
familiares y amigos cercanos).
@facchinjose - @semrush_es
7. Turista Online
(Internet)
• En la página Web de las empresas turísticas.
• En la Web de las Agencias de viajes Online (o
por Email).
• Folletos y revistas online.
• Puntuación, comentarios y opiniones de
antiguos clientes en las webs de las agencias.
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8. En estos últimos años
ha entrado en acción otro jugador
muy importante en la escena
del turismo mundial:
Las Redes Sociales
9. El nuevo turista social
Estoy en #IMDBCN2015
escuchando a @facchinjose
de @semrush_es
hablar del Turista Social
12. Turista Social
(Internet + Redes Sociales)
• Foros de opinión turística.
• Interacción en los perfiles sociales de
las empresas.
@facchinjose - @semrush_es
13. Turista Social
(Internet + Redes Sociales)
• Foros de opinión turística.
• Interacción en los perfiles sociales de las
empresas.
• Información en tiempo real en redes
sociales.
@facchinjose - @semrush_es
14. Turista Social
(Internet + Redes Sociales)
• Foros de opinión turística.
• Interacción en los perfiles sociales de las
empresas.
• Información en tiempo real en redes sociales.
• Boca a boca online (sugerencias y
comentarios de antiguos clientes,
familiares y amigos en redes sociales).
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17. Las redes sociales han llevado
al turismo online a un nivel superior.
Ahora cualquier empresa puede
darse a conocer globalmente en
tiempo real y de forma más interactiva.
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18. Los nuevos turistas sociales,
desean conocer los detalles más relevantes
de tus productos y servicios.
No solo para ampliar su información
antes de reservar, sino también
para descubrir qué tipos
de emociones puedes transmitirles.
@facchinjose - @semrush_es
19. Una buena práctica es:
compartir fotos y posts
que muestren a clientes disfrutando
de todo lo que nuestras instalaciones
y servicios pueden ofrecerles.
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22. Esta es una de las partes más importantes
(son las verdaderas joyas de la corona).
Los comentarios vertidos en redes sociales
por nuestros actuales y anteriores clientes
son de incalculable valor para ellos.
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23. Las redes son el lugar idóneo
para interactuar con nuestro target,
aprender de sus comentarios y obtener
información que nos sirva para mejorar.
(Humanizar nuestra Marca).
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24. Por esto, hay que incentivar a
nuestros clientes a que compartan
sus experiencias y dejen sus comentarios
sobre nuestro establecimiento y
sus servicios en redes sociales.
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26. Tus seguidores y fans buscan que les ofrezcas
consejos, datos relevantes e ideas que sean
de utilidad en la planificación de sus viajes.
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27. “No al autobombo”
Si aportas un valor agregado
a tu audiencia conseguirás que
se sientan mucho más incentivados
a interactuar con tu Marca,
ganando ambas partes.
(Tú logras más visibilidad y ellos mucha información)
@facchinjose - @semrush_es
29. Las personas siempre necesitan obtener
más información y resolver sus dudas
de la manera más rápida posible.
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30. Hay plataformas como Twitter
que ya están siendo utilizadas
por muchas empresas turísticas,
para comunicarse en tiempo real
con sus clientes o huéspedes.
(Social customer service).
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32. A pesar de lo que muchos puedan creer,
este no es el principal contenido
que se espera encontrar en un
perfil o página de una empresa turística.
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33. No obstante, nuestros seguidores
en redes sociales también suelen
necesitar este tipo de incentivos.
¡Sé verdaderamente creativo!
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34. La gamificación y las ofertas inteligentes,
nunca dejarán de ser un método ideal
para estimular a nuestra audiencia
y fidelizar los clientes.
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