El documento describe el servicio que Jesús realizó al lavar los pies de sus discípulos antes de la Última Cena. Jesús sabía que su hora había llegado y se levantó de la mesa para quitarse la capa y lavar los pies de los discípulos con una toalla, a pesar de la objeción inicial de Pedro. Este acto de servicio humilde enseñó a los discípulos sobre la importancia de servir a los demás.
El documento describe el servicio que Jesús realizó al lavar los pies de sus discípulos antes de la Última Cena, como un ejemplo del servicio desinteresado. También incluye reflexiones sobre el servicio como el acto humano más sublime y la diferencia entre servir desinteresadamente versus servir por obligación.
Este documento proporciona instrucciones para crear presentaciones usando los programas Microsoft PowerPoint y OpenOffice Impress. Explica cómo abrir cada programa, crear nuevas presentaciones en blanco o usando plantillas, agregar y formatear texto e imágenes, guardar y visualizar las presentaciones, e incluye enlaces a videos tutoriales adicionales. También incluye una actividad práctica para crear una plantilla en Impress.
Una red social es una estructura social donde hay individuos relacionados entre sí a través de interacciones como amistad, negocios o relaciones. Existen muchos tipos de redes sociales como Facebook, Twitter y Tuenti que permiten compartir fotos, publicaciones y comunicarse. Si bien ofrecen ventajas como mantener contactos y crear relaciones, también plantean riesgos como falta de privacidad, suplantación de identidad o adicción.
Invite information booth- hass school of businessjerrykid84
The letter invites the Hass School of Business at UC Berkeley to participate in the annual "You Can Do It" conference organized by USGuide, a non-profit organization in Vietnam. The conference aims to provide information to over 1,000 Vietnamese youth about graduate study in the US. USGuide requests that Hass School provide materials and representatives to answer questions at their information booth. After the conference, USGuide will provide a follow-up report to Hass School including photos, surveys, and a list of potential applicants interested in their program.
Este documento presenta una propuesta de un programa de resellers para Grupo-E Marketing, ofreciendo servicios de SEO y e-marketing. Los resellers pueden ganar comisiones refiriendo clientes o vendiendo los servicios de Grupo-E directamente bajo un modelo de marca blanca. Grupo-E ofrece soporte, capacitación y atención al cliente. Los resellers pueden ganar entre un 15-20% de comisión por ventas logradas.
Attraverso il nostro software o direttamente online puoi creare il tuo Calendario 2014 oppure creare Quadri, Canvas, Fotolibri, cover per il tuo telefono etc..
puoi ritirare direttamente a casa oppure ritirarli nei nostri punti vendita
Inizia ora in 2 minuti da qui http://30000268.miofotografo.it/
El documento presenta varios argumentos para motivar al electorado a votar por un candidato. Resalta que unidos pueden ser la mayoría y así lograr el cambio que desean, e insinúa que el otro candidato tiene malos hábitos que lo hacen poco confiable.
El resumen es el siguiente:
El 7 de mayo de 2010, los bomberos acudieron a un incendio en un lavavajillas en un barrio de San Luis. La policía camionera detuvo un vehículo en el que encontraron cigarrillos con marihuana. La policía también detuvo a tres personas fumando estupefacientes en una plaza, incautando marihuana de uno de los detenidos de 34 años.
El documento describe el servicio que Jesús realizó al lavar los pies de sus discípulos antes de la Última Cena, como un ejemplo del servicio desinteresado. También incluye reflexiones sobre el servicio como el acto humano más sublime y la diferencia entre servir desinteresadamente versus servir por obligación.
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Una red social es una estructura social donde hay individuos relacionados entre sí a través de interacciones como amistad, negocios o relaciones. Existen muchos tipos de redes sociales como Facebook, Twitter y Tuenti que permiten compartir fotos, publicaciones y comunicarse. Si bien ofrecen ventajas como mantener contactos y crear relaciones, también plantean riesgos como falta de privacidad, suplantación de identidad o adicción.
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El 7 de mayo de 2010, los bomberos acudieron a un incendio en un lavavajillas en un barrio de San Luis. La policía camionera detuvo un vehículo en el que encontraron cigarrillos con marihuana. La policía también detuvo a tres personas fumando estupefacientes en una plaza, incautando marihuana de uno de los detenidos de 34 años.
Estrategia de mejora en la atención y satisfacción del ciudadano usuario muni...RodrigoAndrsMartnezO
Calidad en la Atención, Satisfacción usuaria, trabajo en equipo y Marca Personal.
Cartas de compromiso y temáticas que abarcan la calidad en la atención en áreas de servicio publico y ventas.
Ps. Rodrigo A. Martínez Ortiz
Gestor de intervenciones Sistémicas-Organizacionales
Especialista en Terapia Cognitivo Conductual
CD Fabiola Gallegos saldaña
* Maestría en docencia e investigación universitaria
* Especialista en Gerencia de los Servicios de Salud
* Salud y educación derechos inalienables de los pueblos - FSM - Cuba
*Profesional especializado en desarrollar talleres, conferencias y equipos de trabajo con una visión integrativa y intercultural de los servicios de salud
Cel: 986255182
Nextel: 105*9001
Lima - Perú
Este documento describe los tipos de clientes y cómo atenderlos. Los cuatro tipos principales son: vulnerable, apóstol, terrorista y mercenario. Los clientes pueden comportarse de forma sumisa, asertiva o agresiva. Se explican las conductas de cada tipo y cómo tratarlos de manera efectiva. También se enumeran los "pecados del servicio" y cómo evitarlos para brindar la mejor atención al cliente.
Este documento presenta una metodología para brindar un servicio de calidad enfocándose en las personas. Explica que la calidad en el servicio requiere enfocarse en las necesidades de los clientes, tratarlos con respeto, escucharlos y resolver sus problemas de manera satisfactoria. También destaca la importancia de valores como la humildad, la paciencia y la responsabilidad para servir a los demás.
Séptima presentación de una serie de 11 utilizadas durante una formación básica sobre turismo sostenible celebrada en noviembre de 2010 en Las Mangas, La Ceiba, Honduras enmarcada en el proyecto turístico La Ruta de la Madera desarrollado por Copade y Koan Consulting.
En 3 oraciones:
El documento describe los conceptos clave de la comunicación asertiva, incluyendo los diferentes estilos de comunicación como la pasividad, agresividad y asertividad. Explica que la comunicación asertiva es una forma equilibrada de expresar ideas y sentimientos sin herir a otros. También proporciona técnicas verbales asertivas como el "disco rayado" y la "asertividad positiva" para comunicarse de manera efectiva.
El documento presenta información sobre el servicio al cliente. Ofrece objetivos generales como aprender a observar, escuchar y actuar, conocer las propias percepciones y su influencia, y aprender a controlar las emociones. También cubre temas como la calidad del servicio, los fundamentos del servicio al cliente, estrategias para el servicio al cliente, la importancia de la imagen y la atención personal. Resalta que el cliente es el activo más valioso y que es necesario satisfacer sus necesidades a través de un proceso que incluye la compra,
Este documento proporciona orientación sobre cómo mejorar la atención al cliente en una municipalidad. Describe los objetivos de brindar un servicio de calidad y calidez. Explica conceptos como servicio, calidad de servicio y las expectativas de los clientes. Además, cubre temas como las etapas de atención al cliente, los diferentes tipos de público y cómo comunicarse de manera efectiva. El objetivo general es establecer una relación cordial entre empleados y clientes para satisfacer las necesidades de ambas partes.
Este documento presenta el temario de un curso de capacitación para operadores de transporte público con tres módulos. El primer módulo cubre el desarrollo humano integral, incluyendo autoconocimiento, comunicación efectiva y principios. El segundo módulo trata sobre ordenamientos legales, educación vial y manejo defensivo. El tercer módulo se enfoca en brindar un servicio de calidad a los usuarios. El curso busca mejorar las habilidades técnicas y la calidad del servicio de los conductores.
Este documento presenta la fundamentación del emprendimiento y los objetivos de un taller sobre emprendimiento. El emprendimiento se define como una manera de pensar y actuar orientada a crear riqueza mediante el aprovechamiento de oportunidades y la gestión calculada de riesgos. El taller busca motivar a los estudiantes hacia el emprendimiento identificando los componentes afectivos, cognitivos y de comportamiento del perfil emprendedor. El contenido incluye ejercicios de autoconocimiento y análisis del perfil propio para orientar la visión
Este documento presenta un curso sobre calidad en el servicio al usuario en el área de la salud. El objetivo del curso es enseñar los elementos que definen la calidad en el servicio al usuario, incluyendo la empatía y comunicación asertiva. Los objetivos específicos incluyen identificar al usuario, los elementos del método SERVQUAL de calidad, y desarrollar empatía, asertividad y habilidades para tratar con usuarios molestos. El contenido temático cubre particularidades del área de salud, calidad y método SERVQUAL
Este documento describe diferentes tipos de clientes y estrategias para brindar un buen servicio al cliente. Explica que existen diferentes tipos de personalidades de clientes como los agresivos, inseguros y arrogantes, y proporciona consejos sobre cómo interactuar de manera efectiva con cada tipo. También cubre elementos clave del servicio al cliente como el personal de contacto, la importancia de brindar una buena experiencia al cliente, y los llamados "momentos de verdad" en los que el cliente interactúa directamente con la empresa.
Este documento presenta información sobre la importancia de proyectar una buena imagen telefónica para lograr un servicio de calidad. Aborda temas como la imagen corporativa, la imagen personal, los buenos modales, la comunicación positiva y la atención telefónica. El objetivo es crear conciencia sobre el uso correcto del teléfono para distinguirse en un mundo competitivo.
Este documento resume los siete capítulos de un libro sobre el liderazgo. Explica la paradoja de que para mandar hay que servir, y define al líder como alguien que identifica y satisface las necesidades legítimas de su gente para ayudarlos a servir mejor al cliente. Describe las cualidades de un buen líder como la honestidad, actitud positiva y comprometida, y tratar a la gente con respeto. Finalmente, argumenta que amar y servir a los demás nos obliga a crecer como personas y nos da influencia sobre los dem
Este documento presenta una introducción a un programa de habilidades para la vida dirigido a estudiantes de secundaria. El programa busca ayudar a los estudiantes a desarrollar habilidades físicas, mentales y sociales a través de la práctica cotidiana de conceptos como la toma de decisiones, la solución de problemas, la influencia de los pares y los medios de comunicación, y la autoevaluación. El documento explica que se abordarán estos temas a través de actividades y reflexiones para que los estudiantes puedan
El documento describe los conceptos fundamentales de servicio al cliente y atención al huésped en hoteles. Explica que el servicio al cliente implica conocer las necesidades y deseos de los clientes para satisfacerlos. Los componentes básicos del buen servicio incluyen la seguridad, comunicación, accesibilidad, cortesía y profesionalismo del personal. También presenta diez mandamientos para la atención al cliente que enfatizan la importancia de centrarse en el cliente y superar sus expectativas.
Curso de RECURSOSR.HUMANOS PRESENTACION H.pptxmoniivonlop14
Este documento presenta información sobre las relaciones humanas y la comunicación efectiva. Ofrece consejos sobre cómo mejorar las habilidades interpersonales, como escuchar activamente, usar un lenguaje corporal asertivo y controlar las emociones. También destaca la importancia de prestar atención al usuario y trabajar en equipo para brindar un buen servicio.
El documento habla sobre la importancia de enfocarse en las necesidades del cliente y de mantener una actitud positiva de servicio. Explica cómo LAN Chile pasó de estar en una situación difícil a convertirse en una de las aerolíneas más grandes de Latinoamérica al centrarse en satisfacer a sus clientes. Resalta que el cliente es lo más importante y que la clave de ofrecer un buen servicio es tener una buena actitud.
El documento habla sobre la importancia de enfocarse en las necesidades del cliente y de mantener una actitud positiva de servicio. Explica cómo LAN Chile pasó de estar en una situación difícil a convertirse en una de las aerolíneas más grandes de Latinoamérica al centrarse en satisfacer a sus clientes. Resalta que el cliente es lo más importante y que la clave de ofrecer un buen servicio es tener una buena actitud.
Este documento presenta 8 pasos para alcanzar el éxito: 1) Tener un sueño, 2) Comprometerse, 3) Confeccionar una lista de contactos, 4) Invitar, 5) Presentar el plan, 6) Realizar un seguimiento, 7) Controlar el crecimiento, y 8) Duplicar el modelo enseñando a otros. También incluye consejos sobre emociones, lenguaje corporal, invitar a otros y mantener el compromiso para alcanzar las metas trazadas.
El documento proporciona consejos generales para padres sobre la amistad de sus hijos, como incentivar nuevas actividades que puedan realizar juntos, proponer actividades acordes a sus posibilidades y celebrar las cualidades únicas de cada amigo sin hacer comparaciones. También recomienda estar atento a cambios en la dinámica de la amistad sin alarmismos y darles su espacio como amigos.
Estrategia de mejora en la atención y satisfacción del ciudadano usuario muni...RodrigoAndrsMartnezO
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Especialista en Terapia Cognitivo Conductual
CD Fabiola Gallegos saldaña
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Este documento proporciona orientación sobre cómo mejorar la atención al cliente en una municipalidad. Describe los objetivos de brindar un servicio de calidad y calidez. Explica conceptos como servicio, calidad de servicio y las expectativas de los clientes. Además, cubre temas como las etapas de atención al cliente, los diferentes tipos de público y cómo comunicarse de manera efectiva. El objetivo general es establecer una relación cordial entre empleados y clientes para satisfacer las necesidades de ambas partes.
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03 evolución histórica del turismo en el mundo i prehistoria y egiptoPatricio Culture
- Desde el Paleolítico, cuando los humanos eran cazadores-recolectores nómadas, se establecieron los elementos básicos de los viajes, con un lugar de origen, una ruta y un lugar de destino. En el Neolítico surgió la posibilidad de retorno con el sedentarismo y el inicio de la agricultura y la ganadería.
El documento discute el concepto de tiempo a través de la historia, incluyendo su medición, representaciones artísticas y relaciones con el poder. También analiza el tiempo libre y ocio en la sociedad moderna, señalando que a menudo se enfoca en el consumo pero debería centrarse más en actividades humanizantes.
Este documento presenta una introducción a un curso sobre el estudio del turismo. Explica los objetivos generales del curso, como comprender la naturaleza e importancia del turismo y reconocer su contribución al desarrollo sostenible. También detalla los objetivos específicos, como analizar los elementos del sistema turístico y expresar una postura sobre sus impactos. Finalmente, resume el sistema de evaluación del curso, el cual incluye un examen parcial, examen final y prácticas calificadas.
Este documento presenta dos modelos de enfoque sistémico para el turismo. El primer modelo muestra las interacciones entre los atractivos turísticos, infraestructura, instituciones y consumo por parte de turistas nacionales e internacionales y la población local. El segundo modelo describe el proceso por el cual los posibles turistas se convierten en turistas reales, incluyendo factores como la motivación, experiencia previa, edad, nivel de ingresos, tiempo disponible e imagen del destino basada en características particulares. Finalmente, el tur
El documento clasifica y analiza el turismo desde diferentes perspectivas como la demanda, la oferta, las causas psicosociales, la importancia económica y social. Explica que el turismo satisface necesidades humanas, genera comunicación entre personas y tiene beneficios económicos a nivel local, nacional e internacional. También influyen factores como el tiempo libre, los ingresos, la infraestructura y el marketing en el desarrollo de la actividad turística.
Este documento discute diferentes perspectivas sobre el ocio y el turismo. Explora las concepciones del tiempo libre y ocio, y cómo el ocio depende de la disponibilidad de tiempo y la tecnología. También analiza las críticas humanistas al turismo de masas y al consumo como forma principal de ocio. Por último, resume las corrientes alternativas de educación física y turismo rural como formas de ocio más activas y cercanas a la naturaleza.
El documento describe la teoría del turismo. Explica que el turismo responde a necesidades humanas primarias, secundarias y terciarias como alimento, trabajo y tiempo libre. También cubre necesidades sociales y culturales como conocer otras culturas y evadir la rutina diaria. El turismo satisface estas necesidades a través de viajes que generan diferentes tipos de turismo según los motivos del viajero como turismo cultural, urbano o ecoturismo. Factores internos como el deseo y la voluntad y externos como el dinero y tiempo lib
Este documento discute las concepciones de tiempo libre bajo el socialismo y el capitalismo. Bajo el socialismo, Marx propuso jornadas laborales más humanas para permitir mayor tiempo libre y desarrollo personal. Los capitalistas como Taylor y Ford trataron de maximizar la productividad mediante la eficiencia del tiempo y el consumo durante el tiempo libre. Hoy en día, el tiempo libre puede verse como tiempo de descanso, ocio desarrollador o tiempo de consumo.
El documento describe la estructura del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo de Perú (MINCETUR) y las responsabilidades de su Vice Ministerio de Turismo. El MINCETUR define y supervisa la política de turismo de Perú. El Vice Ministerio de Turismo promueve, regula y orienta la industria turística nacional para impulsar su desarrollo sostenible. Sus actividades incluyen analizar el comportamiento turístico, fomentar la inversión, mejorar la calidad de los servicios y promocionar la diversificación de
La Organización Mundial del Turismo (OMT) es una agencia especializada de las Naciones Unidas que promueve un turismo responsable y sostenible. La OMT se encuentra dentro del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo y trabaja para que el turismo favorezca el crecimiento económico, el desarrollo inclusivo y la sostenibilidad ambiental. El objetivo general de la OMT es maximizar la contribución socioeconómica del turismo minimizando sus posibles impactos negativos.
La revolución industrial propició las condiciones para el surgimiento del turismo como actividad al mejorar los transportes y generar tiempo libre. Thomas Cook inició el turismo moderno en 1841 organizando viajes en tren y popularizó los paquetes turísticos. En el siglo XX, el turismo creció después de las guerras mundiales gracias a la estabilidad y cultura del ocio, aunque generó impactos. Hoy se busca un turismo más sustentable y basado en experiencias que respete el medio ambiente y las culturas locales.
El documento describe los modelos teóricos espaciales y sistémicos del turismo. Explica que los modelos espaciales diagraman los elementos de la actividad turística y que serán abordados en la Unidad I. También menciona que los modelos fueron divididos en dos grupos: modelos de enfoque espacial y modelos de enfoque sistémico, los cuales serán discutidos en las Unidades I y III respectivamente.
El documento resume la evolución histórica del turismo desde la antigüedad hasta el siglo XX. Explica que en la antigüedad los desplazamientos se debían principalmente a la conquista, el comercio y otras razones no turísticas. En la Edad Media, las peregrinaciones religiosas y el establecimiento de gremios permitieron más movilidad. La Revolución Industrial facilitó el transporte y los viajes por placer en el siglo XIX. Thomas Cook se considera el padre del turismo moderno por organizar los primeros viajes
Este documento presenta el curso de Teoría del Turismo. Los objetivos generales son conocer la evolución del concepto de turismo, contextualizar el fenómeno turístico en el marco del tiempo libre, reconocer los fundamentos de la actividad turística y conocer la evolución histórica del turismo en el mundo y en Perú. El documento también cubre temas como la conceptualización del turismo, turismo y tiempo libre, turismo como actividad, y la evolución histórica del turismo en el mundo y Perú. Finalmente, detalla
1. El servicio
1 Antes de la fiesta de la pascua, sabiendo Jesús que
su hora había llegado …
4 … se levantó de la cena, y se quitó su manto, y
tomando una toalla, se la ciñó.
5 Luego puso agua en un lebrillo, y comenzó a lavar
los pies de los discípulos, y a enjugarlos con la toalla
con que estaba ceñido.
6 Entonces vino a Simón Pedro; y Pedro le dijo: Señor,
¿tú me lavas los pies?
7 Respondió Jesús y le dijo: Lo que yo hago, tú no lo
comprendes ahora; mas lo entenderás después…
Juan 13
Reina-Valera 1960
2. Ya que Dios vino a servir y no a ser servido…
¿acaso, el servir no sería el más sublime, de los actos
humanos?
4. El que practica el Servicio… El que practica el Servilismo…
Enriquece su autoestima en tanto es útil y
valorado por todo el grupo.
Tiene una pobre valoración de sí mismo. Ya
que pone su valía en el jefe.
Se gana el respeto de todos , ya que genera
confianza.
Se deja maltratar. Por lo anterior
Es leal a sus valores y principios, de ahí la
necesidad de ubicar y seleccionar RRHH
compatibles con los valores de la empresa.
Su lealtad está condicionada a quien ostenta
el poder y no a la persona o institución per
se.
Se vale de la confianza, discreción y buena
predisposición.
Usa el embuste y malas mañas para agradar.
Mantiene una sola actitud con los
superiores, iguales, subordinados y clientes.
Es un “doble cara”: sumiso con el superior,
indiferente y/o competitivo con su igual,
déspota con los subalternos y adulador con
los clientes.
Es gentil, confiado, habla con la verdad,
discreto, etc.
Es adulador, celoso, mentiroso, chismoso,
etc.
5. Concepto de servicio:
• Son todas aquellas
actividades identificables,
intangibles, actitudes, que
son el objeto principal de
una operación que se
concibe para proporcionar
la satisfacción de
necesidades de los
consumidores.
• Otros
conceptos:___________
6. Algunas características de los servicios:
Intangibilidad: en tanto no tiene una
realidad corpórea, pero si percibida.
Inseparabilidad: en su producción, consumo y
caducidad se dan al mismo tiempo.
Variabilidad, en tanto depende de las condiciones
(variables/ múltiples) del factor humano.
Perecedero, imposible de almacenar.
7. Tipos de servicio
Ojo: El servicio es innato en cualquier relación comercial
Servicio de
productos
Servicio de
servicios
8. El Servicio de Productos
Cuando se trata del servicio inmerso en la
compra de productos se debe tener en
cuenta, dos dimensiones:
1. Reducción del grado de despreocupación del
cliente, el (cual deberá ser mínimo).
2. El valor añadido, que acompaña al producto.
9. El Servicio de Servicios
Sólo existe como experiencia vivida, su
producción y disfrute se dan al mismo tiempo.
Se ha de tener en cuenta, dos dimensiones:
1. La prestación de servicios es una arma
competitiva básica.
2. La experiencia o es positiva o es negativa
según...
10.
11. La aptitud
En psicología, la palabra aptitud refiere a las condiciones
psicológicas de una persona que se vinculan con sus
capacidades y posibilidades en el ámbito del
aprendizaje. El concepto tiene su origen en el latín
aptus.
La capacidad que una persona tiene en determinadas
áreas (inteligencias).
Pueden ser habilidades: innatas o adquiridas.
Conjunto de condiciones que hacen a una persona
idónea para una función determinada.
12. Tipos de Inteligencia
según Howard Gardner - 1983
• Inteligencia
lingüística: facilidad
de palabra.
• Caracteriza a
escritores, poetas,
lingüistas,
traductores, guías,
counter, tele
mercadeo, etc.
13. Tipos de Inteligencia
• Inteligencia lógica-
matemática:
capacidad que permite
resolver problemas de
lógica y matemática.
• Es fundamental en
científicos y filósofos.
Al utilizar este tipo de
inteligencia se hace
uso del hemisferio
lógico.
14. Tipos de Inteligencia
• Inteligencia musical:
capacidad relacionada
con las artes
musicales.
• Es el talento de los
músicos, cantantes y
bailarines (seguir el
ritmo). Es conocida
comúnmente como
"buen oído".
15. Tipos de Inteligencia
• Inteligencia espacial: la
capacidad de distinguir
aspectos como: color, línea,
forma, figura, espacio, y sus
relaciones en tres
dimensiones. Esta
inteligencia atañe a campos
tan diversos como el
diseño, la arquitectura, la
geografía, la ingeniería, la
escultura, la cirugía, incluso
la elaboración de rutas
turísticas.
16.
17. Tipos de Inteligencia
• Inteligencia corporal:
capacidad de controlar
y coordinar los
movimientos del
cuerpo y expresar
sentimientos con él.
• Es el talento de los
actores, mimos, o
bailarines, deportistas
o cirujanos.
19. Tipos de Inteligencia
• Inteligencia
intrapersonal o
emocional: está
relacionada con las
emociones, y permite
entenderse a sí
mismo.
• Conocer limites y
capacidades.
20. Tipos de Inteligencia
• Inteligencia
interpersonal o social:
capacidad para entender
a las demás personas con
empatía.
• Es típica de los buenos
vendedores, políticos,
profesores o terapeutas,
organizadores de
eventos, anfitriones, etc.
21. La actitud
• Es la disposición que mostramos
hacia ciertas situaciones que
influye para realizar nuestras
actividades y nos permite facilitar u
obstaculizar nuestro camino.
• Nuestra actitud es un estado
mental influenciado por nuestras
experiencias, sentimientos,
pensamientos y conductas. La
actitud que transmitimos será la que
generalmente recibiremos.
• Todo empieza con la forma en que
recibes a las personas: tu
sinceridad, tu interés auténtico, tu
gusto por ser quien eres y por hacer
lo que haces; todas son causas que
tienen el efecto de lograr que alguien
se sienta a gusto y bienvenido
contigo.
22. TÉCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD
• 1. Técnica de
lado opuesto:
piensa siempre
en
positivo, deja
de lado lo
negativo.
23. TÉCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD
• 2. Juega a ser
ganador: encamínate
hacia el triunfo y
compórtate como un
ganador.
24. TÉCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD
• 3. Simplifica: haz las
cosas sencillas y
elimina los obstáculos
para seguir adelante.
25. TÉCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD
• 4. Apártate: aléjate de la gente con mala
actitud, no te contamines.
27. TÉCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD
• 6. Cuida tu
imagen:
recuerda que
una imagen
dice más que
mil palabras y
como te ven
te tratan.
28. TÉCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD
• 7. Cuida tu condición
física: tu salud física te
permite contar con la
energía para
emprender acciones
que te llevan a la meta
que quieres alcanzar.
• Ayuda a combatir el
estrés y mantiene el
buen animo
29. TÉCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD
• 8. Esclarece
tu misión:
ten claro lo
que quieres
y hacia
dónde vas.
30. TÉCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD
• 9. Visualiza creativamente:
utiliza tu imaginación para avanzar a lo que
quieres, ponlo en imágenes, sonidos y
sensaciones que tendrás en el momento
que llegues a lo que quieres.
Camino a la felicidad Gabriele Muccino 2006
31. Cambios de actitud
Un campo de football americano mide 100 yardas de largo (91.4 metros) por 53 yardas
de ancho (49 metros).
33. Cadena de Valor del Servicio de Calidad
Servicio de Calidad Interna
Lealtad /
Habilidad
Productividad de los
Empleados
Retención de
Empleados
Satisfacción de los Empleados
Valor de Servicio Externo
Satisfacción de los Clientes
Lealtad de los Clientes
UtilidadRetorno / Crecimiento