El documento habla sobre la importancia de enfocarse en las necesidades del cliente y de mantener una actitud positiva de servicio. Explica cómo LAN Chile pasó de estar en una situación difícil a convertirse en una de las aerolíneas más grandes de Latinoamérica al centrarse en satisfacer a sus clientes. Resalta que el cliente es lo más importante y que la clave de ofrecer un buen servicio es tener una buena actitud.
Concepto de calidad y calidad en el servicioJOSERVI
Este documento trata sobre el concepto de calidad y calidad en el servicio. Explica que el servicio se refiere a hacer algo en beneficio de otra persona y que la clave es la relación con las personas. Define la calidad en el servicio como el grado en que el servicio satisface las necesidades del consumidor e implica hacer las cosas bien a la primera vez con una actitud positiva. Identifica factores como los elementos tangibles, el cumplimiento de promesas, la actitud y competencia del personal y la empatía como aspectos evaluados por los clientes.
Estrategia de mejora en la atención y satisfacción del ciudadano usuario muni...RodrigoAndrsMartnezO
Calidad en la Atención, Satisfacción usuaria, trabajo en equipo y Marca Personal.
Cartas de compromiso y temáticas que abarcan la calidad en la atención en áreas de servicio publico y ventas.
Ps. Rodrigo A. Martínez Ortiz
Gestor de intervenciones Sistémicas-Organizacionales
Especialista en Terapia Cognitivo Conductual
Este documento proporciona información sobre conceptos clave para mejorar la atención al cliente. Define el servicio al cliente como las actividades que ofrece una empresa para satisfacer las necesidades de los clientes. Explica que los clientes son la parte más importante del negocio y merecen un trato respetuoso. También identifica diferentes tipos de clientes y estrategias para satisfacer sus necesidades y expectativas.
El documento describe la importancia de brindar un buen servicio al cliente para hacer crecer un negocio. Explica que mejorar el servicio al cliente es la forma más efectiva de lograr resultados y crecimiento porque no requiere de mayores costos. Al fidelizar a los clientes a través de una buena atención, se obtendrán mayores ventas y crecimiento del negocio.
Este documento proporciona información sobre el servicio al cliente. Explica que el servicio va más allá de la amabilidad y la gentileza, y que los clientes son cada vez más exigentes. También describe los tipos de clientes, como el cliente difícil, amigable, tímido e impaciente, y las necesidades básicas de los clientes como ser comprendido, sentirse bienvenido e importante. Además, enfatiza la importancia de crear una filosofía de atención al cliente para brindar una ventaja competitiva.
El documento habla sobre el taller de servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es satisfacer las necesidades de los clientes a través de acciones, interacciones y actitudes. La calidad de servicio significa exceder las expectativas del cliente mediante el conocimiento de los productos/servicios y la cordialidad. Finalmente, enfatiza la importancia del cliente, ya que son la razón de ser del negocio y deciden su supervivencia.
Este documento trata sobre la calidad de atención al cliente en los bancos. Explica que la calidad es fundamental para mantener clientes y crecer. Detalla siete pautas clave para la atención al cliente: presentación personal, saludo, sonrisa, concentración, indagación, invitación a otros servicios y buen deseo. El objetivo es sorprender al cliente dándole más de lo esperado para lograr excelencia en la atención.
Este documento habla sobre la importancia del servicio al cliente. Resalta que el servicio al cliente requiere amor, aptitud, pasión e ideales para satisfacer al cliente. También enfatiza la empatía y la necesidad de escuchar al cliente para comprender sus necesidades. Además, enfatiza la importancia de tratar a los clientes como amigos y resolver sus quejas para retenerlos.
Concepto de calidad y calidad en el servicioJOSERVI
Este documento trata sobre el concepto de calidad y calidad en el servicio. Explica que el servicio se refiere a hacer algo en beneficio de otra persona y que la clave es la relación con las personas. Define la calidad en el servicio como el grado en que el servicio satisface las necesidades del consumidor e implica hacer las cosas bien a la primera vez con una actitud positiva. Identifica factores como los elementos tangibles, el cumplimiento de promesas, la actitud y competencia del personal y la empatía como aspectos evaluados por los clientes.
Estrategia de mejora en la atención y satisfacción del ciudadano usuario muni...RodrigoAndrsMartnezO
Calidad en la Atención, Satisfacción usuaria, trabajo en equipo y Marca Personal.
Cartas de compromiso y temáticas que abarcan la calidad en la atención en áreas de servicio publico y ventas.
Ps. Rodrigo A. Martínez Ortiz
Gestor de intervenciones Sistémicas-Organizacionales
Especialista en Terapia Cognitivo Conductual
Este documento proporciona información sobre conceptos clave para mejorar la atención al cliente. Define el servicio al cliente como las actividades que ofrece una empresa para satisfacer las necesidades de los clientes. Explica que los clientes son la parte más importante del negocio y merecen un trato respetuoso. También identifica diferentes tipos de clientes y estrategias para satisfacer sus necesidades y expectativas.
El documento describe la importancia de brindar un buen servicio al cliente para hacer crecer un negocio. Explica que mejorar el servicio al cliente es la forma más efectiva de lograr resultados y crecimiento porque no requiere de mayores costos. Al fidelizar a los clientes a través de una buena atención, se obtendrán mayores ventas y crecimiento del negocio.
Este documento proporciona información sobre el servicio al cliente. Explica que el servicio va más allá de la amabilidad y la gentileza, y que los clientes son cada vez más exigentes. También describe los tipos de clientes, como el cliente difícil, amigable, tímido e impaciente, y las necesidades básicas de los clientes como ser comprendido, sentirse bienvenido e importante. Además, enfatiza la importancia de crear una filosofía de atención al cliente para brindar una ventaja competitiva.
El documento habla sobre el taller de servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es satisfacer las necesidades de los clientes a través de acciones, interacciones y actitudes. La calidad de servicio significa exceder las expectativas del cliente mediante el conocimiento de los productos/servicios y la cordialidad. Finalmente, enfatiza la importancia del cliente, ya que son la razón de ser del negocio y deciden su supervivencia.
Este documento trata sobre la calidad de atención al cliente en los bancos. Explica que la calidad es fundamental para mantener clientes y crecer. Detalla siete pautas clave para la atención al cliente: presentación personal, saludo, sonrisa, concentración, indagación, invitación a otros servicios y buen deseo. El objetivo es sorprender al cliente dándole más de lo esperado para lograr excelencia en la atención.
Este documento habla sobre la importancia del servicio al cliente. Resalta que el servicio al cliente requiere amor, aptitud, pasión e ideales para satisfacer al cliente. También enfatiza la empatía y la necesidad de escuchar al cliente para comprender sus necesidades. Además, enfatiza la importancia de tratar a los clientes como amigos y resolver sus quejas para retenerlos.
Este documento presenta una charla sobre servicio al cliente. El objetivo es mejorar las habilidades para atender satisfactoriamente a clientes internos, externos e intermediarios. Se define cada tipo de cliente y se explica que los clientes de hoy son más exigentes y buscan respuestas rápidas. Además, el 68% de los clientes se pierden por mala atención e indiferencia del personal. Finalmente, se destacan los beneficios de brindar buena atención al cliente, como lealtad, aumento de ventas e imagen positiva para la empresa.
Este documento trata sobre el servicio al cliente. Ofrece definiciones de conceptos clave como servicio y calidad del servicio. Incluye consejos sobre cómo mejorar la atención al cliente a través de la cortesía, empatía y cumplimiento de promesas. Resalta la importancia de conocer y satisfacer las necesidades del cliente para generar lealtad.
Este documento proporciona información sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es el servicio que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes y asegurarse de que obtengan el producto en el momento y lugar adecuados. Luego, enumera algunas claves para una correcta atención al cliente, como poner al cliente por encima de todo y mostrar atención a lo que dice. También cubre temas como la recepción de clientes, causas de insatisfacción y cómo lidiar con reclamaciones.
Este documento discute la importancia de brindar un servicio de calidad a los clientes. Explica que la calidad depende de satisfacer las necesidades de los clientes mediante la capacitación del personal, el desarrollo de la autoestima y el autoconocimiento. También identifica valores como la cortesía, la confiabilidad y la integridad como elementos clave para satisfacer a los clientes.
Este documento analiza cómo la falta de tolerancia en los empleados puede afectar negativamente el servicio al cliente. Explica que la tolerancia significa respeto por los demás y sus diferencias. Identifica varias fobias comunes como la gerontofobia, homofobia y xenofobia y cómo estas pueden llevar a un trato descortés e inadecuado de los clientes. Finalmente, enfatiza la importancia de que los empleados examinen sus propios niveles de tolerancia y traten de brindar un servicio de calidad a todos los clientes de manera
El documento describe los conceptos clave de servicio al cliente, incluyendo las características, expectativas y tipos de servicio. Explica que el objetivo es identificar las necesidades de la relación empleado-cliente para establecer una relación cordial que satisfaga a ambas partes. Al final del curso, los participantes podrán conceptualizar temas como servicio, clientes y satisfacción, así como identificar áreas de oportunidad en la atención a clientes de su empresa.
El documento presenta técnicas fundamentales de atención al cliente, destacando que el buen servicio depende más de la actitud que de las técnicas. Se enfatiza la importancia de desarrollar empatía con los clientes escuchándolos y tratándolos con cortesía, y se explican técnicas como sonreír, usar el nombre del cliente, y cuidar la presentación personal para causar una buena primera impresión.
La calidad en los servicios se define como el acto social que ocurre durante el contacto directo entre clientes y empresas como hoteles, hospitales y universidades. Existen dos tipos de servicios: servicios centrales comunes a otras empresas y servicios de facilitación que ayudan a crear diferencias. La calidad en los servicios se mide en términos de tiempo de entrega, totalidad, cortesía, consistencia, accesibilidad, precisión y sensibilidad al cliente. A diferencia de la manufactura, los servicios son personalizados, intangibles y su calidad depen
El documento habla sobre la importancia de la calidad en el servicio al cliente. Explica que la calidad se logra satisfaciendo las necesidades del cliente a través de un enfoque centrado en el cliente, trabajo en equipo y mejora continua. También describe conceptos como calidad total, momentos de verdad y los requisitos que debe cumplir un producto o servicio para satisfacer al cliente. Finalmente, identifica algunos pecados como la apatía y el desprecio que no se deben cometer al prestar servicio al cliente.
Este documento describe los valores morales necesarios para el éxito de un equipo, incluyendo la unidad, la armonía, la comunicación, la cooperación y la coordinación. También discute el liderazgo efectivo y sus elementos clave como la comunicación, la motivación y la delegación. Finalmente, proporciona pasos para desarrollar el liderazgo enfocándose en servir a los demás.
El documento habla sobre la excelencia en el servicio al cliente en call centers y contact centers. Define conceptos como servicio, calidad en el servicio y atención al cliente. Explica que los clientes de hoy son más exigentes y que es importante escucharlos. También describe los diferentes tipos de clientes según su preferencia sensorial principal y ofrece consejos para brindar un excelente servicio centrado en el cliente.
Este documento trata sobre la importancia de la atención al cliente. Su objetivo general es brindar elementos teórico-prácticos sobre la calidad del servicio al cliente que permitan identificar el ciclo de servicio, las expectativas de los clientes y definir acciones de mejora. Explica que la percepción del cliente es lo más importante y que los "momentos de verdad" o puntos de contacto con la empresa pueden crear una buena o mala experiencia para el cliente. También proporciona algunos principios y consejos clave para brindar un excelente
Este documento habla sobre la importancia de la cultura de calidad en la atención al cliente. Menciona que es necesario estimular la creatividad en los empleados para satisfacer mejor a los clientes. También destaca algunas disciplinas clave como descubrirse a sí mismo, apreciar a los clientes y desarrollar capacidades. Finalmente, ofrece consejos para mejorar la autoestima como identificar creencias erróneas y apreciar los pequeños avances.
Este documento proporciona orientación sobre el servicio y la atención al cliente. Define el servicio y la atención como actividades intangibles que satisfacen las necesidades humanas vinculadas a productos y servicios. Explica que el cliente es la parte más importante de la empresa y describe diferentes tipos de clientes. Además, ofrece recomendaciones para la atención al cliente como ser paciente, usar cortesía, estar disponible y cumplir promesas. El objetivo general es enseñar sobre la importancia de brindar una excelente experiencia al cliente.
Taller de atencion al cliente servicio funerarioEdgar Zerpa Piña
El documento habla sobre la importancia de prestar atención de calidad al cliente. Resalta que la calidad se refiere a satisfacer las necesidades del cliente, no al lujo de las instalaciones. También enfatiza la dificultad de mantener estándares de calidad constantes, especialmente cuando depende del comportamiento de los empleados. Además, explica que la percepción de calidad varia entre clientes y que intentar no tener defectos es la única garantía de éxito a largo plazo.
Atencion al cliente y quejas reclamaciones crealToni Hurtado
El documento proporciona pautas para mejorar la atención al cliente en el sector turístico. Busca concienciar sobre la importancia del cliente, incrementar la satisfacción de los turistas y dar consejos para ser un buen profesional. Explica que es importante conocer las necesidades y motivaciones de los clientes, y ofrecer un servicio de calidad que satisfaga sus expectativas.
Este documento trata sobre la calidad en el servicio al cliente en el sector salud. Explica que la mayor razón por la que los pacientes dejan de asistir a un hospital es la indiferencia y mala atención del personal, y no factores como precios o calidad. También destaca la importancia de la primera y última impresión con el cliente, y provee lineamientos para brindar un excelente servicio que satisfaga las necesidades y expectativas de los pacientes.
El documento trata sobre el concepto de calidad en el servicio. Explica que la percepción de los clientes y la actitud positiva del personal son fundamentales para brindar una buena experiencia al cliente. También describe los factores que los clientes evalúan en el servicio como la apariencia, la competencia del personal y la empatía. Finalmente, resalta que es importante satisfacer las necesidades de los clientes a través de una buena comunicación y resolución de problemas durante los "momentos de verdad" de la interacción con la empresa.
Este documento presenta una charla sobre servicio al cliente. El objetivo es mejorar las habilidades para atender satisfactoriamente a clientes internos, externos e intermediarios. Se define cada tipo de cliente y se explica que los clientes de hoy son más exigentes y buscan respuestas rápidas. Además, el 68% de los clientes se pierden por mala atención e indiferencia del personal. Finalmente, se destacan los beneficios de brindar buena atención al cliente, como lealtad, aumento de ventas e imagen positiva para la empresa.
Este documento trata sobre el servicio al cliente. Ofrece definiciones de conceptos clave como servicio y calidad del servicio. Incluye consejos sobre cómo mejorar la atención al cliente a través de la cortesía, empatía y cumplimiento de promesas. Resalta la importancia de conocer y satisfacer las necesidades del cliente para generar lealtad.
Este documento proporciona información sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es el servicio que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes y asegurarse de que obtengan el producto en el momento y lugar adecuados. Luego, enumera algunas claves para una correcta atención al cliente, como poner al cliente por encima de todo y mostrar atención a lo que dice. También cubre temas como la recepción de clientes, causas de insatisfacción y cómo lidiar con reclamaciones.
Este documento discute la importancia de brindar un servicio de calidad a los clientes. Explica que la calidad depende de satisfacer las necesidades de los clientes mediante la capacitación del personal, el desarrollo de la autoestima y el autoconocimiento. También identifica valores como la cortesía, la confiabilidad y la integridad como elementos clave para satisfacer a los clientes.
Este documento analiza cómo la falta de tolerancia en los empleados puede afectar negativamente el servicio al cliente. Explica que la tolerancia significa respeto por los demás y sus diferencias. Identifica varias fobias comunes como la gerontofobia, homofobia y xenofobia y cómo estas pueden llevar a un trato descortés e inadecuado de los clientes. Finalmente, enfatiza la importancia de que los empleados examinen sus propios niveles de tolerancia y traten de brindar un servicio de calidad a todos los clientes de manera
El documento describe los conceptos clave de servicio al cliente, incluyendo las características, expectativas y tipos de servicio. Explica que el objetivo es identificar las necesidades de la relación empleado-cliente para establecer una relación cordial que satisfaga a ambas partes. Al final del curso, los participantes podrán conceptualizar temas como servicio, clientes y satisfacción, así como identificar áreas de oportunidad en la atención a clientes de su empresa.
El documento presenta técnicas fundamentales de atención al cliente, destacando que el buen servicio depende más de la actitud que de las técnicas. Se enfatiza la importancia de desarrollar empatía con los clientes escuchándolos y tratándolos con cortesía, y se explican técnicas como sonreír, usar el nombre del cliente, y cuidar la presentación personal para causar una buena primera impresión.
La calidad en los servicios se define como el acto social que ocurre durante el contacto directo entre clientes y empresas como hoteles, hospitales y universidades. Existen dos tipos de servicios: servicios centrales comunes a otras empresas y servicios de facilitación que ayudan a crear diferencias. La calidad en los servicios se mide en términos de tiempo de entrega, totalidad, cortesía, consistencia, accesibilidad, precisión y sensibilidad al cliente. A diferencia de la manufactura, los servicios son personalizados, intangibles y su calidad depen
El documento habla sobre la importancia de la calidad en el servicio al cliente. Explica que la calidad se logra satisfaciendo las necesidades del cliente a través de un enfoque centrado en el cliente, trabajo en equipo y mejora continua. También describe conceptos como calidad total, momentos de verdad y los requisitos que debe cumplir un producto o servicio para satisfacer al cliente. Finalmente, identifica algunos pecados como la apatía y el desprecio que no se deben cometer al prestar servicio al cliente.
Este documento describe los valores morales necesarios para el éxito de un equipo, incluyendo la unidad, la armonía, la comunicación, la cooperación y la coordinación. También discute el liderazgo efectivo y sus elementos clave como la comunicación, la motivación y la delegación. Finalmente, proporciona pasos para desarrollar el liderazgo enfocándose en servir a los demás.
El documento habla sobre la excelencia en el servicio al cliente en call centers y contact centers. Define conceptos como servicio, calidad en el servicio y atención al cliente. Explica que los clientes de hoy son más exigentes y que es importante escucharlos. También describe los diferentes tipos de clientes según su preferencia sensorial principal y ofrece consejos para brindar un excelente servicio centrado en el cliente.
Este documento trata sobre la importancia de la atención al cliente. Su objetivo general es brindar elementos teórico-prácticos sobre la calidad del servicio al cliente que permitan identificar el ciclo de servicio, las expectativas de los clientes y definir acciones de mejora. Explica que la percepción del cliente es lo más importante y que los "momentos de verdad" o puntos de contacto con la empresa pueden crear una buena o mala experiencia para el cliente. También proporciona algunos principios y consejos clave para brindar un excelente
Este documento habla sobre la importancia de la cultura de calidad en la atención al cliente. Menciona que es necesario estimular la creatividad en los empleados para satisfacer mejor a los clientes. También destaca algunas disciplinas clave como descubrirse a sí mismo, apreciar a los clientes y desarrollar capacidades. Finalmente, ofrece consejos para mejorar la autoestima como identificar creencias erróneas y apreciar los pequeños avances.
Este documento proporciona orientación sobre el servicio y la atención al cliente. Define el servicio y la atención como actividades intangibles que satisfacen las necesidades humanas vinculadas a productos y servicios. Explica que el cliente es la parte más importante de la empresa y describe diferentes tipos de clientes. Además, ofrece recomendaciones para la atención al cliente como ser paciente, usar cortesía, estar disponible y cumplir promesas. El objetivo general es enseñar sobre la importancia de brindar una excelente experiencia al cliente.
Taller de atencion al cliente servicio funerarioEdgar Zerpa Piña
El documento habla sobre la importancia de prestar atención de calidad al cliente. Resalta que la calidad se refiere a satisfacer las necesidades del cliente, no al lujo de las instalaciones. También enfatiza la dificultad de mantener estándares de calidad constantes, especialmente cuando depende del comportamiento de los empleados. Además, explica que la percepción de calidad varia entre clientes y que intentar no tener defectos es la única garantía de éxito a largo plazo.
Atencion al cliente y quejas reclamaciones crealToni Hurtado
El documento proporciona pautas para mejorar la atención al cliente en el sector turístico. Busca concienciar sobre la importancia del cliente, incrementar la satisfacción de los turistas y dar consejos para ser un buen profesional. Explica que es importante conocer las necesidades y motivaciones de los clientes, y ofrecer un servicio de calidad que satisfaga sus expectativas.
Este documento trata sobre la calidad en el servicio al cliente en el sector salud. Explica que la mayor razón por la que los pacientes dejan de asistir a un hospital es la indiferencia y mala atención del personal, y no factores como precios o calidad. También destaca la importancia de la primera y última impresión con el cliente, y provee lineamientos para brindar un excelente servicio que satisfaga las necesidades y expectativas de los pacientes.
El documento trata sobre el concepto de calidad en el servicio. Explica que la percepción de los clientes y la actitud positiva del personal son fundamentales para brindar una buena experiencia al cliente. También describe los factores que los clientes evalúan en el servicio como la apariencia, la competencia del personal y la empatía. Finalmente, resalta que es importante satisfacer las necesidades de los clientes a través de una buena comunicación y resolución de problemas durante los "momentos de verdad" de la interacción con la empresa.
Este documento trata sobre la calidad en el servicio. Ofrece consejos para mejorar la atención al cliente, incluyendo escuchar activamente, identificar sus necesidades y resolver problemas de manera efectiva. También discute la importancia de mantener una actitud positiva y enfocarse en satisfacer al cliente más que en cumplir reglas. El objetivo final es crear una excelente experiencia para el cliente en cada interacción.
El documento presenta un seminario-taller sobre servicio al cliente y motivación. Los objetivos son mejorar la auto-motivación de los participantes y desarrollar competencias de servicio orientadas al cliente. Se enfatiza la importancia de ofrecer un servicio de calidad que supere las expectativas de los clientes. También se discuten conceptos como la actitud positiva, los lenguajes de la comunicación y los pasos para conquistar a un cliente difícil.
El documento habla sobre el concepto de servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente incluye todo el soporte brindado a los clientes antes, durante y después de una compra para ayudarlos a tener una buena experiencia. También menciona que el servicio al cliente busca agregar valor a través de elementos tangibles e intangibles y que el primer cliente de uno es uno mismo.
Este documento describe los aspectos clave del servicio al cliente. Explica que prestar un buen servicio requiere una actitud positiva, buenos modales, conocer las necesidades del cliente y ofrecer un valor agregado. También destaca la importancia de la calidad del producto/servicio, la atención personalizada y crear una estrategia de servicio que identifique a la empresa y la convierta en la mejor opción para los clientes.
Este documento describe los conceptos clave de servicio al cliente según Winner Group - Cirsa. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades de los clientes de manera personalizada, ya que éstas pueden variar. También destaca la importancia de crear una relación positiva entre el personal y los clientes para agregar valor a la experiencia del cliente. Por último, enfatiza la necesidad de auditar periódicamente el servicio para asegurar que se cumplan y superen las expectativas de los clientes.
El documento describe los conceptos básicos de calidad y servicio al cliente. El objetivo del curso es enseñar a los participantes cómo brindar una atención eficiente a los clientes para satisfacer sus necesidades y lograr su lealtad. Se explican factores como la percepción, actitud, eficiencia, eficacia y efectividad que influyen en la calidad del servicio, así como los conceptos de calidad, servicio, momento de verdad y estrategias para manejar diferentes tipos de clientes.
Este documento trata sobre el servicio al cliente en educación. Explica que el cliente en educación son los estudiantes y sus familias. También analiza la diferencia entre servicio al cliente y atención al cliente, señalando que el servicio al cliente implica estrategias para satisfacer las necesidades de los clientes mejor que la competencia. Además, destaca la importancia de valores como la calidad, empatía y comunicación asertiva en el servicio al cliente.
El documento proporciona información sobre el servicio al cliente. Define el servicio al cliente como el conjunto de actividades que ofrece un proveedor para que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuados y asegure su uso correcto. Explica que el cliente es la persona más importante y merece un trato respetuoso. Además, ofrece sugerencias para el trato con clientes como sonreír, usar sus nombres y mostrar interés, así como reglas para la atención al cliente.
Servicio al cliente con excelencia grupo eulen...UTN
El documento trata sobre la excelencia en el servicio al cliente. En pocas oraciones, explica que un excelente servicio al cliente fomenta la lealtad interna y externa, supera los mejores productos y precios, e invirtiendo en el servicio al cliente se invierte en el éxito del negocio. Además, destaca la importancia de exceder las expectativas de los clientes y entender cómo ha cambiado el consumidor moderno para brindar el tipo de servicio que espera.
El documento presenta una serie de diapositivas sobre estrategias de servicio al cliente para alimentos y bebidas. Incluye definiciones de servicio, factores que diferencian a un profesional de servicio de uno no profesional, y cómo crear un ambiente agradable para el cliente y asegurar su satisfacción. El objetivo es mejorar la atención al cliente en establecimientos de alimentos y bebidas.
Este documento trata sobre la importancia de la atención al cliente. Enfatiza que el cliente es lo más importante para una empresa y que una buena atención al cliente genera mayores ventas, lealtad y reputación, mientras que una mala atención puede hacer que un cliente se vaya. Resalta la necesidad de escuchar activamente al cliente, resolver sus necesidades y brindar un servicio que supere sus expectativas.
El documento describe los elementos clave de un excelente servicio al cliente de clase mundial, incluyendo proporcionar un servicio efectivo que fomenta la lealtad de los clientes, invertir en la experiencia del cliente, y entender las necesidades cambiantes del cliente moderno. También enfatiza la importancia de la actitud positiva de los empleados y la cultura de la organización enfocada en el cliente.
El documento habla sobre la importancia de la estrategia y el servicio al cliente. Resalta que el servicio requiere una actitud especial y buenas relaciones humanas. El secreto del éxito del servicio está en dar más de lo que el cliente espera y mantener un diálogo permanente para conocer sus necesidades. Un buen servicio requiere conocimientos básicos como conocer la empresa, las funciones y al cliente.
Atención al usuario y excelencia en el servicioTVPerú
Este documento discute la importancia de brindar una excelente atención al cliente. Resalta que la calidad en la atención al cliente es fundamental para el éxito de una empresa en el mercado y su ventaja competitiva. Ofrece varias recomendaciones clave para brindar un buen servicio como escuchar activamente, hacer preguntas abiertas, ofrecer opciones y soluciones, y hacer un seguimiento. El objetivo final es lograr la satisfacción del cliente a través de un trato amable, rápido y una comunicación efectiva.
Son etiquetas de advertencia que están pegadas en las maquinarias pesadas, Caterpillar, Komatsu, Volvo etc., para evitar accidentes durante la operación y mantenimiento en la operación de equipos pesados por los operadores y mecánicos.
Las etiquetas de advertencia fueron primeramente pura letras y en Ingles ,luego letras y una imagen , y ahora solo es Imagen que el operador tiene que describir el riesgo y evitar los accidentes de acuerdo a la imagen que esta en los equipos pesados.
Catálogo General Ideal Standard 2024 Amado Salvador Distribuidor Oficial Vale...AMADO SALVADOR
Amado Salvador, como distribuidor oficial, te ofrece el catálogo completo de productos de Ideal Standard, líder indiscutible en soluciones para baños. Descubre el último catálogo de Ideal Standard y conoce la amplia gama de productos de calidad insuperable, como cerámica sanitaria, grifería y accesorios, bañeras e hidromasaje, platos de ducha y mobiliario de baño.
Ideal Standard es reconocido mundialmente por su diseño excepcional, calidad incomparable y una tradición de excelencia que perdura en el sector. Como distribuidor oficial de Ideal Standard, Amado Salvador te ofrece acceso a una variedad de productos diseñados para satisfacer las necesidades más exigentes en cuanto a estilo, funcionalidad y durabilidad.
Desde elegantes lavabos hasta innovadoras soluciones de grifería, cada producto de Ideal Standard refleja el compromiso de la marca con la excelencia y la innovación. Amado Salvador, como distribuidor oficial de Ideal Standard, brinda acceso directo a sus productos que combinan estilo, confort y rendimiento.
Explora el último catálogo de Ideal standard y descubre por qué es la elección preferida de profesionales y clientes exigentes en todo el mundo. Confía en Amado Salvador como tu distribuidor oficial para obtener los productos de calidad de Ideal Standard que transformarán tu baño en un espacio de lujo y comodidad.
algo sucedio_letra y acordes de guitarra.pdfAni Ann
Puedes encontrar el video y el archivo para descargar en mi blog:
https://labitacoradeann.blogspot.com/2021/07/algo-sucedio-me-cambio-cover-con-letra.html
1. SERVICIO AL CLIENTE
Y
ACTITUD DE SERVICIOACTITUD DE SERVICIO
ALEXANDER PRATO JIMENEZ
CONSULTORES ESTRATEGICOS: ISO 9001:2000, NTC GP 1000:2004, MECI
1000:2005, OHSAS 18001 GESTION DE RIESGOS, PLANEACION
ESTRATEGICAGESTION AMBIENTAL, NEGOCIOS INTERNACIONALES
7. •Se enfocaron en las necesidades del cliente
•Invirtieron en ellas
•Se acordaron del voz a voz•Se acordaron del voz a voz
•Seis grados de separación
8. • Ahora son la flotas mas grande del país.
• La segunda aerolínea de Latinoamérica.
• Presencia en todos los países
• Las ventas se incrementaron en un 346%
• Los clientes les pidieron que abrieran un servicio de carga
• Harvard la estudia hace 5 años por su modelo de servicio
11. ¿Qué es un cliente?
Un cliente es la persona más importante de toda
la empresa, no depende de nosotros, nosotros
dependemos de él.
Él nos trae sus necesidades y nuestro trabajo es
satisfacerlas. Hay que verlo como un sujeto consatisfacerlas. Hay que verlo como un sujeto con
sentimientos y emociones similares a nosotros, de
ningún modo es un dato estadístico.
12. La clave en ofrecer un servicio de calidad a
un cliente es la actitud.
La disposición o el estado de ánimo que
tenemos siempre repercute en la atencióntenemos siempre repercute en la atención
que le damos. La actitud es tan
determinante en una persona que es más
difícil modificar la actitud que los
conocimientos o habilidades.
14. La actitud de servicio es la
disposición que mostramos hacia
ciertas situaciones, influye para
realizar nuestras actividades y nosrealizar nuestras actividades y nos
permite facilitar u obstaculizar
nuestro camino.
15. Nuestra actitud es un estado
mental influenciado por
nuestras experiencias,
sentimientos, pensamientos ysentimientos, pensamientos y
conductas. La actitud que
transmitimos será la que
generalmente recibiremos.
16. Si todo empieza con la forma en que
recibes a las personas: tu sinceridad, tu
interés auténtico, tu gusto por ser quien
eres y por hacer lo que haces; todas son
causas que tienen el efecto de lograr quecausas que tienen el efecto de lograr que
alguien se sienta agusto y bienvenido
contigo
18. 1. Técnica de lado opuesto: piensa siempre en positivo,
deja de lado lo negativo.
A VECES VAS MAL, A VECES MEJOR. MAÑARA SERA OTRO DIA
19. 2. Juega a ser ganador: encamínate hacia el triunfo y
compórtate como un ganador.
Si llegas al cliente
pensando que no vas
a conseguir nada
Seguro no lo harás.Seguro no lo harás.
Todos se contagian de
los ganadores
20. 3. Simplifica: haz las cosas sencillas y elimina
los obstáculos para seguir adelante.
Aquí estoy yo
Aquí esta el cliente
21. 4. Apártate: aléjate de la gente con mala
actitud, no te contamines
Una mala actitud no puede ser
producto de provocaciones del
Cliente.Cliente.
Si tu compañero tiene mala
actitud, déjalo.
22. 5. Comparte tu actitud positiva con otros: una actitud
positiva te permitirá generar una fuerza para crear equipo
con aquellas personas que comparten tu actitud.
23. 6. Cuida tu imagen: recuerda que una imagen dice más
que mil palabras y como te ven te tratan.
UNA IMAGEN DICE MAS QUE
MIL PALABRASMIL PALABRAS
24. 7. Cuida tu condición física: tu salud física te permite contar
con la energía para emprender acciones que te llevan a
la meta que quieres alcanzar.
25. 8. Esclarece tu misión: ten claro lo que quieres y hacia
donde vas.
LA ALTA GERENCIA NOS DEBE
DEFINIR LA MISIONDEFINIR LA MISION
26. Todo lo que conforma
tu entorno es la
manera en que lo
quieras vivir, dependequieras vivir, depende
de la actitud que
tengas, está en ti
disfrutar o sufrir.
28. Las experiencias satisfactorias
repetidas para nuestro cliente
generan los actos de servicio.
La acumulación de cada acto da unLa acumulación de cada acto da un
servicio de excelencia.
29. Nuestra percepción de servicio se debe basar en
que servir no es:
•Dominio de uno sobre otro
•Esclavitud•Esclavitud
•Servilismo
•Perder uno para que otro gane
•Signo de inferioridad
•Sólo una operación mercantil
30. Pero servir sí es:
•Salir de uno para ir al encuentro de la necesidad del
otrootro
•Poner lo que eres para enriquecer a otro
•Darte sin perder lo que eres
•Una postura y una actitud ante la vida
•Ser útil
32. Para reflejar a los clientes confianza,
honestidad y cooperación practica estas
recomendaciones:recomendaciones:
33. •Mantén una sonrisa amable y auténtica
además de un contacto visual. Acércate
al cliente sin tocarlo.
•Tu expresión oral debe ser con tono y•Tu expresión oral debe ser con tono y
expresión amable. Pon mucha
atención en lo que dice el cliente para así
comprender lo que quiere.
34. Maneja el enojo del cliente a nivel
profesional y no personal, cuando un cliente
se enoja primero maneja su enojo y luego el
problema. Deja que el cliente hable hasta
que se desahogue completamente
Evita ponerte a la defensiva, no discutas
nunca con un cliente, mantén la calma. No
te dejes arrastrar por las emociones.
36. La calidad en el servicio es satisfacer al
cliente porque es la persona más
importante dentro de nuestra empresa.importante dentro de nuestra empresa.
37. Ofrecer un servicio de calidad es
hacer las cosas de la mejor manera,
sin sentir peso alguno de realizar
nuestro trabajo.nuestro trabajo.
Mostrar siempre una actitud positiva
y disposición de ayudar al otro.
38. Siempre al ofrecer un servicio
piensa que tu también en algún
momento eres cliente y cómo te
gusta que te traten.
Esa será la clave para saber que
hacer para hacer sentir bien a un
cliente.
40. ASPECTO ELEMENTO A EVALUAR
TANGIBILIDAD
El personal tiene una apariencia
presentable, adecuada para el
servicio prestado
Considera adecuados los horarios
de atención
La documentación relacionada
TANGIBILIDAD
con el servicio como formatos,
volantes informativos son
apropiados y fáciles de entender
La presentación del producto en la
entrega es agradable visualmente.
Precios de los productos
41. FIABILIDAD
Cuando ud. ha tenido un problema
han mostrado real interés en
solucionarlo
Siente que se entienden sus
necesidades cuando las plantea al
representante de la empresa
Le prestan el servicio en el tiempo
adecuado según su necesidadFIABILIDAD adecuado según su necesidad
Siente que el servicio prestado
satisface su necesidad
Le informan con sinceridad de
todas las condiciones para
prestarle el servicio
La entrega final del producto es
oportuna
42. Siente confianza en la calidad del
servicio prestado
Siente confianza en la calidad del
producto
Siente que los representantes de
la empresa tienen los
conocimientos y habilidades
SEGURIDAD
conocimientos y habilidades
necesarias para prestarle el
servicio.
Si se cometen errores siente que
son resueltos realmente y
solucionados en el tiempo
deseado
Legalidad del producto
43. EMPATIA
La atención es personalizada y
con la atención requerida según el
caso
Siente que se interesan por su
necesidad y en darle respuesta
El trato fue amable, cordial.El trato fue amable, cordial.
Lo motiva que lo visiten
46. El momento de la verdad es:
El preciso instante en que el
cliente se pone en contacto con
nuestro servicio y sobre la basenuestro servicio y sobre la base
de este contacto se forma una
opinión acerca de la calidad del
mismo.
47. El cliente desconoce las estrategias,
procesos, sistemas, áreas,
departamentos, problemas y éxitos de la
empresa, sólo conoce lo que la empresa
hace por él en ese momento y a partirhace por él en ese momento y a partir
de ello califica la calidad del servicio.
48. Los momentos de la verdad no se
presentan al azar, generalmente ocurren en
una secuencia lógica y medible, lo que
permite identificar con precisión las
mejoras requeridas para proporcionar
los servicios.los servicios.
La forma más sencilla de representarlos es
a través del ciclo del servicio.
49. El ciclo de servicio es la
secuencia completa de los
momentos de la verdad que
el cliente experimenta alel cliente experimenta al
solicitar un servicio.