Este documento discute las pautas de trato interpersonal profesional. Explica que el trato cortés entre colegas es esencial para el rendimiento laboral. Cubre temas como presentaciones formales, el uso apropiado de títulos, el saludo de mano, el trato entre géneros y rangos diferentes, y las normas sobre fumar, beber y drogas en el lugar de trabajo.

1. EL TRATO
INTERPERSONAL EN EL
AMBIENTE PROFESIONAL
´El tiempo de los
demás es tan valioso
como el propio´..

2. Presentado por:
María Verelsis Brito (2012-1631)
María Verónica Brito (2012-0612)
Yesenia
Maria ventura (2011-0598)

3.  El trato interpersonal
Es el aspecto esencial para progresar y
mejorar los rendimientos laborales. El
conseguir formar buenas interacciones
con los demás, es una habilidad que
debe desarrollarse y perfeccionarse en
todo momento.

4. Las largas esperas en la oficina de
un profesional.

5. Las largas esperas en la oficina de
un profesional.
 La mayoría de los profesionales
acostumbran a dar citas a las personas
una hora, para luego hacer esperar las
personas citadas por un largo rato. Lo
mismo sucede en relaciones cliente-
consultor, suplidor- cliente, paciente-
profesional de la salud, y así en muchos
tipos de actividades profesionales, pero el
caso clásico es el de las consultas de
algunos médicos.

6.  Se entiende que estos profesionales están
muy ocupados, pero quizá no se han
percatado de que el tiempo ajeno también
vale dinero y que nadie tiene derecho a
desperdiciar el tiempo de otro, como si fuera
suyo.
 Esto crea una mala imagen del profesional y
pone al que espera a la defensiva, pues es
una obvia falta de respeto y consideración.
 Es una falta de ética profesional.

7. Presentaciones y saludos

8. Presentaciones y saludos
 El propósito de presentar una persona a
otra, o a un grupo, es cumplir con la
formalidad de hacer que ambas partes se
conozcan y situarlas en una relación
profesional o social.
 Quien presenta a quien?
 El mas joven será presentado al mayor
El de menos jerarquía al de mayor
jerarquía.
El caballero a la dama.

9. Excepción:
 Hay una sola situación en que las pautas de
presentación entre profesionales difieren de
las del ámbito social: es cuando se presenta
un ejecutivo a una ejecutiva sea una persona
mayor o de mas jerarquía que el ejecutivo,
no es necesario hacerle la diferencia a la
mujer. Se puede presentar la mujer al
hombre si se da la oportunidad.

10. Las presentaciones mas
frecuentes se hacen así:
 1. Se presenta el joven al mayor ej.:
Licenciada Fernández, permítame
presentarle a Margarita Gonzales,
estudiante de la escuela de Derecho de
UCATECI. Margarita , la licenciada
Fernández esta a cargo de los asuntos
legales en nuestra empresa.
 2. Se presenta un compañero de trabajo
a uno de igual rango en otra compañía.
 3. Se presenta un civil a un oficial

11.  4. Se presenta un
ejecutivo joven a un
ejecutivo mayor Ej.:
 Señor Santiago, le
presento al señor Pedro
Gómez, el nuevo miembro
de nuestro equipo de
ventas. Pedro, el señor
Juan Santiago es
vicepresidente de nuestra
compañía.

12.  5. Se presenta un ejecutivo
de su compañía a un cliente.
 6. Se presenta un caballero
a una dama, se presenta un
compañero a una
compañera o viceversa. Ej.
 María te presento a mi
primo Juan López. Juan,
María Feliciano, compañera
de muchos años.

13. Que decir después de los
nombres?
 Al presentar a dos personas es conveniente
dar algunos datos sobre cada una para
despertar el interés común; así les
proporcionamos temas de conversación.
 En una audiencia oficial:
 Solo se nombra al visitante. Se dirá,
´´Señor gobernador, permítame
presentarle al señor López(o al señor
Pedro López, gerente del Banco DEF)´´

14. En reuniones o celebraciones:
 El anfitrión/a de una reunión o
celebración corporativa debe
asegurarse de que todos los
asistentes sean presentados. Sin
embargo, si a la reunión asisten
muchos invitados, y llegan poco
a poco, después de saludar al
anfitrión , el recién llegado se le
presentara a un grupo pequeño,
esas personas lo presentaran a
otras, y así sucesivamente.

15. Que hacer si alguien olvida un
nombre:
 Si su presentador parece haber olvidado su
nombre, no vacile, dígalo claramente, sin
duda salvara una situación incomoda y se lo
agradecerán.
 Títulos profesionales:
 Para comenzar toda persona es ´´señor/a y
apellido´´, don o doña y nombre (en países
donde se acostumbre) y se le trata de usted
hasta que medie un acuerdo para tutearse y
llamarse por su nombre de pila. El primer
nombre siempre se deja para usarse entre
amigos y personas de confianza.

16. Los apodos
 Los apodos podrán ser muy cariñosos, pero si
´´chiquitín´´ es un hombre grande y
gordo, debe insistir en que lo presenten y lo
llamen por su verdadero nombre en el
trabajo.
 Lo mismo una mujer en similares condiciones
a quien llamen ´´bebe´´. El uso de apodos y
diminutivos en general, y sobre todo los que
puedan ridiculizar a las personas, no es
adecuado dentro del campo profesional.

17. El acto de dar la mano
Dar la mano, como
saludo cordial entre
amigos o extraños, es
una costumbre muy
antigua. Con el pasar del
tiempo la costumbre
evoluciono,
convirtiéndose en un
acto expresivo de alegría
y gusto de conocer o
saludar a una persona.

18. Dar la mano:
 Jamás niegue la mano
 De la mano con animo
 De la mano derecha
 Póngase de pie
 Quítese los guantes
Se saluda dando la mano cuando:
 Somos presentados
 Nos despedimos de esa persona
 Recibimos una visita en la oficina y al
despedirnos de esta
 Llegamos a una reunión y al marcharnos
 Etc..

19. Los saludos cariñosos y los besos
en la oficina:

20.  Entre colegas que se ven todos los días en la
oficina, el saludarse con un beso o
toqueteándose esta fuera de lugar.
 Aunque esas mismas personas estén
acostumbradas a darse un beso, no deben
hacerlo en la oficina, pues el beso no es un
acto propio para el ambiente de trabajo.
 El tuteo
 en algunas culturas se acostumbra tratar de
´´usted´´ hasta a los familiares mas
cercanos: padres, hermanos, tíos, padrinos y
otros; a estos países nada tenemos que
criticar ya que han simplificado el trato
correcto entre las personas.
 ´´tu´´ es trato familiar, y ´´usted´´ trato
de respeto.

21. A quien tutear?
 Toda persona que acabemos de conocer sera
´´usted´´ hasta recibir el permiso de tutear
o ser tuteada, según el caso.
 Algunos usan el tuteo como forma de
superioridad:
 Muchos profesionales deciden tutear a sus
subalternos, clientes o pacientes con el
propósito de demostrar superioridad e
imponer obediencia. Lo hacen con frecuencia
para evitar cuestionamientos, ya sea de
diagnósticos, ordenes, opiniones, etc.

22. La excesiva confianza

23.  Ni por teléfono ni personalmente debemos
tratar a los compañeros o relaciones de
trabajo con excesiva confianza. Hablar con
palabras cariñosas a las personas en el
ambiente de trabajo, ya sean conocidas o no,
es falta de respeto y un abuso de confianza.
Si usted piensa que de ese modo agrada
mas, esta en una total equivocación.
 Este tipo de trato se ha hecho frecuente en
los últimos tiempos, como es por ejemplo,
llamar ´´amorcito´´ ´´corazón´´ , ´´mi
vida´´ a personas que no conocemos.

24. Como se tratan en la oficina
compañeros de trabajo de
diferente sexo y edad pero del
mismo rango?
 Sin importar la diferencia de edades, el
trato debe ser de igual a igual ya que en
el ambiente de trabajo hay colegas y
colaboradores, no hombres y mujeres.
Deben tratarse con respeto, consideración
y discreción. La mujer no quiere
diferencias ni atenciones especiales que la
hagan ver en desventaja, como si fuera
sexo débil. La diferencia se deja para
personas mayores o de mas jerarquía.

25. Como manejar diferencias de
jerarquía?
 Un jefe o jefa menor que sus empleados
debe tener suficiente adiestramiento y
elegancia para hacer sentir a esas
personas cómodas bajo su dirección y no
intimidarlas ni intimidarse. Sus
conocimientos del lenguaje corporal , la
postura, la mirada, los ademanes, y el
buen uso de la voz le ayudaran en ello.

26. Como se tratan los colegas en
sociedad?
 Es sencillo. En sociedad practicaran las
normas tradicionales de cortesía, como
retirarle el caballero la silla a la dama, abrirle
la puerta, etc.
 Resulta propio tutear a las personas con
quienes se trabaja?
 No es adecuado, aunque cada vez es mas
frecuente. A todo el mundo se debe tratar de
usted y señor o señora hasta que la persona
de confianza y permiso para ser tratada de
tu.

27. El cigarrillo en el ambiente de
trabajo
 Las personas que fuman, además de afectar
su salud y la de los demás, corren el riesgo
de tener mal aliento, mancharse los dientes,
y los dedos con nicotina. Cada vez hay mas
lugares que prohíben el fumar o que tienen
secciones separadas para fumadores.
 Al visitar una oficina respete sus reglas sobre
el fumar, si no hay restricciones de fumar, de
todos modos debe pedir permiso a los que le
rodean antes de encender un cigarrillo y no
enfadarse si le niegan el permiso.

28. El alcohol y las drogas
 Una regla no escrita rige nuestra conducta
respecto al alcohol: en reuniones sociales de
negocios, sean comidas, banquetes, cocteles,
etc.
 Es desagradable ver a una persona a quien
admiramos cometer la indiscreción de
embriagarse.
 Las drogas:
 No hay tal cosa como reglas de etiqueta para el
uso de drogas. No creo que haya que tener
tolerancia en ningun momento hacia el que las
usa, las reparte o las solicita en nuestra
presencia y menos en el lugar de trbajo.

29. Los viernes sociales

30.  Estas salidas semanales con los
compañeros de trabajo se han prestado a
otro tipo de intercambio y han sido causa
de muchas situaciones desagradables y
malentendido. En este tipo de reunión
donde prevalece la bebida, tendemos a
hablar mas de la cuenta, hacer promesas
comprometedoras y cometer
indiscreciones de las que luego nos
podemos arrepentir,