Descripción sobre el curso de etiqueta y protocolo

1. ETIQUETA Y PROTOCOLO
LA IMAGEN QUE PROYECTAMOS ES COMO UNA TARJETA DE
PRESENTACIÓN PERSONAL; TODO AQUELLO QUE LOS DEMÁS
PERCIBEN ACERCA DE NOSOTROS EN UNA PRIMERA MIRADA.
LA IMAGEN DE LA INSTITUCIÓN DEPENDE EN GRAN PARTE DE
LA BUENA IMPRESIÓN QUE LOS EMPLEADOS CAUSEN A LOS
DEMÁS. SER Y SENTIRNOS AGRADABLES NOS DA CONFIANZA EN
NOSOTROS MISMOS Y MEJORA EN GRAN MEDIDA EL DESEMPEÑO
PROFESIONAL Y SOCIAL.

2. ETIQUETA
ES EL CONJUNTO DE REGLAS Y COSTUMBRES QUE NOS PERMITE
DESENVOLVERNOS ADECUADAMENTE EN LOS DIFERENTES
AMBIENTES. ACTO CEREMONIAL Y SOLEMNE QUE SE OBSERVA EN
LOS PALACIOS Y SITIOS PÚBLICOS.
PROTOCOLO
VIENE DEL GRIEGO PROTOCOLLUM Y SIGNIFICA ORDEN.
ELEMENTO DE ORDEN CREADO PARA EVITAR PROBLEMAS Y
RESOLVER DIVERGENCIAS QUE SURGEN CONSTANTEMENTE DEL
ENCUENTRO DE LAS VANIDADES HUMANAS.
DIPLOMACIA
ES EL USO DE LA INTELIGENCIA Y EL TACTO EN LAS
RELACIONES ENTRE LAS PERSONAS Y LAS NACIONES. ES EL
ARTE DE LA CORTESÍA.

3. DENTRO DEL PROTOCOLO, SE
UTILIZAN ALGUNOS TÉRMINOS, ENTRE
 Ceremonial.- EsQUE PODEMOS CITAR
LOS el conjunto de formalidades y ceremonias para la
celebración de determinada solemnidad.
 Etiqueta.- Es un sistema de regulaciones del comportamiento social,
tanto en actos cotidianos como solemnes, de acuerdo con
costumbres preestablecidas.
 Cortesía.- Demostración o acto con que se manifiesta la atención,
respeto o afecto que tiene una persona a otra. En las cartas,
expresiones de urbanidad puestas antes de la firma.
 Urbanidad.- Relativo a los buenos modales, cortesía, educación.
Comportamiento de las personas en sociedad.
 Galantería.- Gracia y elegancia en las cosas. Acción o expresión
obsequiosa.

4. La oficina es el lugar donde permanecemos gran parte de nuestro tiempo, es
por ello que, saber convivir y mantener buenas relaciones interpersonales es
muy importante. Así como las señales de tránsito ayudan a evitar los
accidentes, el protocolo evita que tengamos roces con otras personas en las
actividades laborales e incluso que las ofendamos o afectemos la reputación
de nuestra empresa. Si donde usted trabaja cuentan con un manual de
protocolo, tanto mejor; si no, es recomendable observar a los demás, usar el
sentido común y seguir las normas generales de comportamiento.

5.  El vestuario es muy importante en todos los ámbitos
de nuestra vida, pero en el ámbito laboral adquiere
una cierta importancia en función del cargo que
desempeñemos. Las personas que trabajan de cara
al público deben dar una determinada imagen,
agradable y cordial y el vestuario hace mucho. Aquí
podríamos aplicar la conocida frase, una imagen vale
más que mil palabras.

6. La integridad de la gente, es el
verdadero cimiento de cualquier
empresa. Independientemente de cuál
sea su posición en la compañía, el cargo
 Trabaje completas sus horas laborales.
que ocupe o lo que hagan si esto esdemás,
 Llame para informar que está enfermo sólo
los cierto.
 conserve siempre su integridad,
Use los equipos de oficina con fines laborales únicamente.
 siguiendo estas recomendaciones:
Dígales a sus colegas que no va a mentir por ayudarles, si le piden
que respalde algún embuste.
 Use la papelería de la empresa sólo con fines laborales. Sea honesto
en los reportes de gastos que presente.
 Haga tan pocas llamadas personales como le sea posible.
 Use el fax sólo con motivos laborales.

7.  Planearlos con suficiente anticipación para que tengan éxito.
 Aplicar la precedencia de los asistentes al ubicarlos en los puestos
que les corresponden.
 Citar a los asistentes con un mes de anticipación para asegurar la
presencia de todos, a no ser que se trate de una reunión urgente y
extraordinaria.
 Almorzar en las instalaciones donde se lleva a cabo la reunión o dar
un tiempo prudencial para que lo haga cada uno por su cuenta, y
reanudar después las conversaciones.
 No interrumpir la reunión sin un motivo verdaderamente urgente.

8. EL CEREMONIAL
Es el conjunto de normas que regulan los actos
oficiales, civiles, militares, religiosos y
deportivos; o, el cumplimiento estricto de un
conjunto de formalidades que determina el
ambiente que debe rodear a los actos oficiales.
El ceremonial contempla las disposiciones que la
etiqueta ejecuta.

9. CLASES DE CEREMONIALES
 Ceremonial público o del Estado.- Regula las
ceremonias de los actos oficiales en los que
participan los jefes de Estado.
 Ceremonial Diplomático.- Se ocupa de las
ceremonias de los agentes Diplomáticos, Audiencias
para entrega de Cartas, Credenciales y los Actos del
Ministerio de Relaciones Exteriores.
 Ceremonial de Cancillería.- Formalidades específicas
derivadas de los usos internacionales, que se usan en
la redacción de documentos diplomáticos, tales
como la correspondencia de los Jefes de Estados
entre Ministros.

10.  Ceremonial Marítimo.- Es la suma de reglas
de cortesía que usan las marinas de guerra
para honrar y saludar a las personalidades
nacionales o extranjeras que las visiten.
 Ceremonial Militar.- Está relacionado con las
formalidades que tienen los miembros de las
Fuerzas Armadas y deben observarse en las
Ceremonias Castrenses, como el Ejército,
Marina, Fuerza Aérea y Policía. Cada una
tiene su propio reglamento.