Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, mostrar interés genuino por el cliente, escuchar activamente y agradecer al despedirse siguen siendo importantes para brindar una excelente atención al cliente. Estas acciones simples pero significativas ayudan a crear una mejor experiencia para el cliente y proyectar una buena imagen de la empresa.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, sonreír, escuchar activamente y despedirse con gratitud siguen siendo importantes para brindar una buena atención al cliente. El documento enfatiza la necesidad de que el personal muestre respeto, interés y profesionalismo hacia los clientes a través de su comunicación y comportamiento.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para mejorar la atención al cliente, incluyendo saludar amablemente, sonreír, hacer contacto visual, escuchar activamente, usar el nombre del cliente y agradecer al despedirse. Siguen siendo importantes mostrar respeto y consideración por los clientes para generar una mejor experiencia.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, sonreír, mirar a los ojos, usar el nombre del cliente, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguen siendo importantes estas normas porque generan una mejor experiencia para el cliente y proyectan una buena imagen de servicio.
El documento habla sobre las normas básicas de cortesía que deben seguirse en la atención al cliente. Algunas recomendaciones incluyen saludar al cliente, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, sonreír, mirar a los ojos al cliente, aprenderse y usar el nombre del cliente, mostrar un semblante amistoso e interesarse genuinamente por el cliente. Las normas de cortesía siguen siendo importantes para proyectar una buena imagen y brindar un excelente servicio.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente con una sonrisa, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente si es posible, hacer contacto visual, escuchar activamente, agradecer al despedirse, y otros consejos para brindar un excelente servicio.
Este documento destaca la importancia de seguir las normas básicas de cortesía en la atención al cliente, como saludar, sonreír, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas recomendaciones, el personal proyectará una mejor imagen de servicio y calidad que satisfará las expectativas de los clientes.
Este documento presenta recomendaciones sobre normas básicas de cortesía que deben seguirse para brindar un buen servicio al cliente. Algunas de estas normas incluyen saludar al cliente con una sonrisa, presentarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas, el personal proyectará una mejor imagen y satisfará a los clientes.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, sonreír, usar su nombre, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguen siendo importantes mostrar respeto, cordialidad y generar una buena experiencia para el cliente.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, sonreír, escuchar activamente y despedirse con gratitud siguen siendo importantes para brindar una buena atención al cliente. El documento enfatiza la necesidad de que el personal muestre respeto, interés y profesionalismo hacia los clientes a través de su comunicación y comportamiento.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para mejorar la atención al cliente, incluyendo saludar amablemente, sonreír, hacer contacto visual, escuchar activamente, usar el nombre del cliente y agradecer al despedirse. Siguen siendo importantes mostrar respeto y consideración por los clientes para generar una mejor experiencia.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, sonreír, mirar a los ojos, usar el nombre del cliente, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguen siendo importantes estas normas porque generan una mejor experiencia para el cliente y proyectan una buena imagen de servicio.
El documento habla sobre las normas básicas de cortesía que deben seguirse en la atención al cliente. Algunas recomendaciones incluyen saludar al cliente, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, sonreír, mirar a los ojos al cliente, aprenderse y usar el nombre del cliente, mostrar un semblante amistoso e interesarse genuinamente por el cliente. Las normas de cortesía siguen siendo importantes para proyectar una buena imagen y brindar un excelente servicio.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente con una sonrisa, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente si es posible, hacer contacto visual, escuchar activamente, agradecer al despedirse, y otros consejos para brindar un excelente servicio.
Este documento destaca la importancia de seguir las normas básicas de cortesía en la atención al cliente, como saludar, sonreír, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas recomendaciones, el personal proyectará una mejor imagen de servicio y calidad que satisfará las expectativas de los clientes.
Este documento presenta recomendaciones sobre normas básicas de cortesía que deben seguirse para brindar un buen servicio al cliente. Algunas de estas normas incluyen saludar al cliente con una sonrisa, presentarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas, el personal proyectará una mejor imagen y satisfará a los clientes.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, sonreír, usar su nombre, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguen siendo importantes mostrar respeto, cordialidad y generar una buena experiencia para el cliente.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, sonreír, escuchar activamente, usar el nombre de la persona y despedirse agradecido siguen siendo importantes para brindar una buena atención al cliente. Estas acciones simples pero significativas ayudan a crear una mejor experiencia para el cliente y proyectar una mejor imagen de la empresa.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, sonreír, mirar a los ojos al cliente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas de cortesía, el personal puede proyectar una mejor imagen de servicio y generar una experiencia positiva para el cliente.
Este documento enfatiza la importancia de brindar un excelente servicio al cliente. Resalta que el cliente es lo más importante y debe ser tratado con respeto. Además, enfatiza la necesidad de practicar las relaciones humanas a través de saludos afectuosos, sonrisas, llamar a las personas por su nombre, ser amable, cordial, generoso con las opiniones y considerado con los sentimientos de los demás. Finalmente, propone estar interesado sinceramente en las personas para brindar un servicio exitoso.
LA TOLERANCIA Y SU EFECTO EN SERVICIO AL CLIENTEguest9450b0c
La intolerancia a cierto tipo de personas puede generar un mal servicio. En esta presentación se evalúan algunas de esas intolerancias. Ideal para la reflexión personal sobre el tema.
Este documento ofrece consejos y técnicas fundamentales para brindar un excelente servicio al cliente. Resalta que el buen servicio depende más de la actitud que de las técnicas, y debe basarse en un programa integral de capacitación. Recomienda técnicas como identificarse, sonreír, usar el nombre del cliente, mantener contacto visual, seguir las normas básicas de cortesía y despedirse agradeciendo, para lograr una mejor experiencia para el cliente.
Este documento presenta información sobre técnicas de atención al cliente para mejorar la comunicación con los clientes. Explica cómo mejorar la habilidad de escucha, crear una imagen profesional a través del lenguaje corporal y el tono de voz, y describe diferentes tipos de clientes como indecisos, silenciosos y exigentes.
El documento describe los componentes básicos de la atención al público, incluyendo escuchar, comprender y ayudar al público de manera responsable y orientadora. Explica que existen pocas oportunidades para crear una buena experiencia para el público utilizando los sentidos, afectos, conocimiento e interacciones. También describe diferentes tipos de público como los enojados, conversadores, groseros, exigentes y formas de tratar con ellos de manera respetuosa.
Solución actividades servicio al clienteedsonduvan
Este documento presenta las actividades de un taller sobre servicio al cliente realizado por estudiantes del SENA. El taller incluye ejercicios como explicar la importancia de la imagen personal, dar consejos para mejorar la presentación, analizar los biotipos humanos, y describir las características de un buen servicio al cliente. El objetivo es que los estudiantes desarrollen habilidades para mejorar la atención a clientes.
El documento habla sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es un conjunto de actividades que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes y asegurarse de que obtengan el producto en el momento y lugar adecuado. También destaca la importancia de ponerse en el lugar del cliente, escucharlo atentamente y dar soluciones claras a sus necesidades.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente con una sonrisa, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente si es posible, hacer contacto visual, escuchar activamente, agradecer al despedirse, y otros consejos para brindar un excelente servicio.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía que deben seguirse en la atención al cliente, como saludar al cliente, sonreír, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas, el personal proyectará una mejor imagen de servicio y calidad que satisfará las expectativas del cliente.
Este documento presenta recomendaciones sobre normas básicas de cortesía que deben seguirse para brindar un buen servicio al cliente. Algunas de estas normas incluyen saludar al cliente con una sonrisa, presentarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas, el personal proyectará una mejor imagen y satisfará a los clientes.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía que deben seguirse para brindar un buen servicio al cliente. Algunas de estas normas incluyen saludar al cliente con una sonrisa, presentarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas, el personal proyectará una mejor imagen y satisfará a los clientes.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía que deben seguirse para brindar un buen servicio al cliente. Algunas de estas normas incluyen saludar al cliente con una sonrisa, presentarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas, el personal proyectará una mejor imagen y satisfará a los clientes.
El documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención de clientes, incluyendo saludar al cliente, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, sonreír y mirar a los ojos al cliente.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, sonreír, mirar a los ojos al cliente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas de cortesía, el personal puede proyectar una mejor imagen de servicio y generar una experiencia positiva para el cliente.
Este documento proporciona consejos sobre cómo mejorar el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es fundamental para el éxito de una empresa y que los clientes insatisfechos generalmente se van debido a la indiferencia hacia sus necesidades. También describe seis claves para lograr el éxito a través del servicio al cliente, que incluyen desarrollar una actitud positiva, comunicarse efectivamente con los clientes, conocer los productos y políticas de la empresa, causar una buena primera impresión y tomar iniciativa para satisfacer a los clientes
El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente. Un buen servicio al cliente es fundamental para el éxito de una compañía y la satisfacción de los clientes. Las quejas más comunes de los clientes son la indiferencia del personal, falta de escucha y respeto. Un servicio adecuado requiere una actitud positiva y enfocarse en las necesidades del cliente.
Este documento trata sobre la atención y satisfacción al cliente. Explica que el cliente debe estar en el centro y que es importante escucharlo, conocerlo, comprenderlo y ayudarlo. También habla sobre la importancia de la comunicación efectiva y de mostrar interés en el cliente para satisfacerlo. Finalmente, describe diferentes tipos de clientes y cómo debe manejarse cada uno para brindar un buen servicio.
El documento describe tres momentos esenciales en la atención al cliente: 1) Saludar al cliente de forma cálida y conocer su nombre, 2) Escuchar activamente las necesidades del cliente, y 3) Despedir al cliente agradeciendo su visita y generando una buena impresión para fidelizarlo. La atención oportuna y personalizada es fundamental para satisfacer al cliente y asegurar que vuelva.
El documento proporciona una introducción a la atención al cliente. Explica que el cliente debe ser el centro del servicio y describe los factores que influyen en la calidad del servicio como las personas, la tecnología y los procedimientos. También analiza el concepto del "momento de verdad" y los factores que afectan la percepción y satisfacción del cliente. Además, identifica diferentes tipos de clientes y ofrece pautas para interactuar con cada uno de manera efectiva.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, sonreír, escuchar activamente, usar el nombre de la persona y despedirse agradecido siguen siendo importantes para brindar una buena atención al cliente. Estas acciones simples pero significativas ayudan a crear una mejor experiencia para el cliente y proyectar una mejor imagen de la empresa.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, sonreír, mirar a los ojos al cliente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas de cortesía, el personal puede proyectar una mejor imagen de servicio y generar una experiencia positiva para el cliente.
Este documento enfatiza la importancia de brindar un excelente servicio al cliente. Resalta que el cliente es lo más importante y debe ser tratado con respeto. Además, enfatiza la necesidad de practicar las relaciones humanas a través de saludos afectuosos, sonrisas, llamar a las personas por su nombre, ser amable, cordial, generoso con las opiniones y considerado con los sentimientos de los demás. Finalmente, propone estar interesado sinceramente en las personas para brindar un servicio exitoso.
LA TOLERANCIA Y SU EFECTO EN SERVICIO AL CLIENTEguest9450b0c
La intolerancia a cierto tipo de personas puede generar un mal servicio. En esta presentación se evalúan algunas de esas intolerancias. Ideal para la reflexión personal sobre el tema.
Este documento ofrece consejos y técnicas fundamentales para brindar un excelente servicio al cliente. Resalta que el buen servicio depende más de la actitud que de las técnicas, y debe basarse en un programa integral de capacitación. Recomienda técnicas como identificarse, sonreír, usar el nombre del cliente, mantener contacto visual, seguir las normas básicas de cortesía y despedirse agradeciendo, para lograr una mejor experiencia para el cliente.
Este documento presenta información sobre técnicas de atención al cliente para mejorar la comunicación con los clientes. Explica cómo mejorar la habilidad de escucha, crear una imagen profesional a través del lenguaje corporal y el tono de voz, y describe diferentes tipos de clientes como indecisos, silenciosos y exigentes.
El documento describe los componentes básicos de la atención al público, incluyendo escuchar, comprender y ayudar al público de manera responsable y orientadora. Explica que existen pocas oportunidades para crear una buena experiencia para el público utilizando los sentidos, afectos, conocimiento e interacciones. También describe diferentes tipos de público como los enojados, conversadores, groseros, exigentes y formas de tratar con ellos de manera respetuosa.
Solución actividades servicio al clienteedsonduvan
Este documento presenta las actividades de un taller sobre servicio al cliente realizado por estudiantes del SENA. El taller incluye ejercicios como explicar la importancia de la imagen personal, dar consejos para mejorar la presentación, analizar los biotipos humanos, y describir las características de un buen servicio al cliente. El objetivo es que los estudiantes desarrollen habilidades para mejorar la atención a clientes.
El documento habla sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es un conjunto de actividades que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes y asegurarse de que obtengan el producto en el momento y lugar adecuado. También destaca la importancia de ponerse en el lugar del cliente, escucharlo atentamente y dar soluciones claras a sus necesidades.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente con una sonrisa, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente si es posible, hacer contacto visual, escuchar activamente, agradecer al despedirse, y otros consejos para brindar un excelente servicio.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía que deben seguirse en la atención al cliente, como saludar al cliente, sonreír, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas, el personal proyectará una mejor imagen de servicio y calidad que satisfará las expectativas del cliente.
Este documento presenta recomendaciones sobre normas básicas de cortesía que deben seguirse para brindar un buen servicio al cliente. Algunas de estas normas incluyen saludar al cliente con una sonrisa, presentarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas, el personal proyectará una mejor imagen y satisfará a los clientes.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía que deben seguirse para brindar un buen servicio al cliente. Algunas de estas normas incluyen saludar al cliente con una sonrisa, presentarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas, el personal proyectará una mejor imagen y satisfará a los clientes.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía que deben seguirse para brindar un buen servicio al cliente. Algunas de estas normas incluyen saludar al cliente con una sonrisa, presentarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas, el personal proyectará una mejor imagen y satisfará a los clientes.
El documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención de clientes, incluyendo saludar al cliente, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, sonreír y mirar a los ojos al cliente.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, sonreír, mirar a los ojos al cliente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas de cortesía, el personal puede proyectar una mejor imagen de servicio y generar una experiencia positiva para el cliente.
Este documento proporciona consejos sobre cómo mejorar el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es fundamental para el éxito de una empresa y que los clientes insatisfechos generalmente se van debido a la indiferencia hacia sus necesidades. También describe seis claves para lograr el éxito a través del servicio al cliente, que incluyen desarrollar una actitud positiva, comunicarse efectivamente con los clientes, conocer los productos y políticas de la empresa, causar una buena primera impresión y tomar iniciativa para satisfacer a los clientes
El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente. Un buen servicio al cliente es fundamental para el éxito de una compañía y la satisfacción de los clientes. Las quejas más comunes de los clientes son la indiferencia del personal, falta de escucha y respeto. Un servicio adecuado requiere una actitud positiva y enfocarse en las necesidades del cliente.
Este documento trata sobre la atención y satisfacción al cliente. Explica que el cliente debe estar en el centro y que es importante escucharlo, conocerlo, comprenderlo y ayudarlo. También habla sobre la importancia de la comunicación efectiva y de mostrar interés en el cliente para satisfacerlo. Finalmente, describe diferentes tipos de clientes y cómo debe manejarse cada uno para brindar un buen servicio.
El documento describe tres momentos esenciales en la atención al cliente: 1) Saludar al cliente de forma cálida y conocer su nombre, 2) Escuchar activamente las necesidades del cliente, y 3) Despedir al cliente agradeciendo su visita y generando una buena impresión para fidelizarlo. La atención oportuna y personalizada es fundamental para satisfacer al cliente y asegurar que vuelva.
El documento proporciona una introducción a la atención al cliente. Explica que el cliente debe ser el centro del servicio y describe los factores que influyen en la calidad del servicio como las personas, la tecnología y los procedimientos. También analiza el concepto del "momento de verdad" y los factores que afectan la percepción y satisfacción del cliente. Además, identifica diferentes tipos de clientes y ofrece pautas para interactuar con cada uno de manera efectiva.
Este documento describe la importancia de la comunicación efectiva para brindar un buen servicio al cliente. Explica que la comunicación verbal, no verbal y escrita son elementos clave para satisfacer a los clientes y mantener su lealtad. También detalla diferentes canales para atender clientes, como atención telefónica, física y ofimática, y recomienda ser cortés, confiable y eficiente en la interacción con los clientes.
El documento habla sobre la importancia de centrarse en el cliente y ofrecer un excelente servicio al público. Explica que los clientes actuales son más exigentes y menos pacientes, por lo que es necesario escucharlos, conocerlos, ayudarlos y sorprenderlos. También destaca la importancia de mostrar una actitud positiva y generar credibilidad para satisfacer plenamente al cliente durante el momento de contacto.
Este documento presenta información sobre la atención al cliente. Explica que el cliente debe estar en el centro del servicio y que la experiencia del cliente depende de los sentidos, emociones y conocimiento. También describe diferentes tipos de clientes y cómo comunicarse de manera efectiva con ellos para satisfacer sus necesidades y resolver problemas. El objetivo es mejorar continuamente la calidad del servicio y la satisfacción general del cliente.
Este documento presenta información sobre la atención al cliente. Explica que el cliente debe estar en el centro del servicio y que la experiencia del cliente depende de los sentidos, afectos, pensamientos e interacciones que perciba durante el momento de contacto. También describe diferentes tipos de clientes y estrategias para satisfacerlos, como escuchar activamente, comprender sus necesidades y resolver problemas de manera efectiva.
Este documento presenta información sobre la atención al cliente. Explica que el cliente debe estar en el centro del servicio y que la experiencia del cliente depende de los sentidos, emociones y conocimiento. También describe diferentes tipos de clientes y cómo comunicarse de manera efectiva con ellos para satisfacer sus necesidades y resolver problemas. El objetivo final es mejorar continuamente la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Claves para lograr experiencias positivas en clientes de saludSamuel Condarco
Claves de orden relacional y actitudinal en la prestación de servicios en empresas de salud, especialmente para el personal de contacto del front-office ( Enfermeras, Atención al paciente, etc)
La Unión Europea ha acordado un embargo petrolero contra Rusia en respuesta a la invasión de Ucrania. El embargo prohibirá las importaciones marítimas de petróleo ruso a la UE y pondrá fin a las entregas a través de oleoductos dentro de seis meses. Esta medida forma parte de un sexto paquete de sanciones de la UE destinadas a aumentar la presión económica sobre Moscú y privar al Kremlin de fondos para financiar su guerra.
La Unión Europea ha propuesto un nuevo paquete de sanciones contra Rusia que incluye un embargo al petróleo. El embargo prohibiría las importaciones de petróleo ruso por mar y por oleoducto, aunque se concederían exenciones temporales a Hungría y Eslovaquia. El objetivo es aumentar la presión económica sobre Rusia para que ponga fin a su invasión de Ucrania.
La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a las transacciones con bancos rusos clave y la prohibición de la venta de aviones y equipos a Rusia. Los líderes de la UE esperan que las sanciones aumenten la presión económica sobre Rusia y la disuadan de continuar su agresión contra Ucrania.
Este documento presenta una guía de aprendizaje para un programa de formación en mantenimiento de equipos de computo, diseño e instalación de cableado estructurado. La guía describe las actividades de aprendizaje requeridas divididas en reflexión inicial, contextualización, apropiación, transferencia de conocimiento y evaluación. Los temas a cubrir incluyen historia de computadores, hardware, sistemas operativos, mantenimiento preventivo y correctivo, entre otros. El objetivo es brindar al sector productivo personal calificado para el mantenimiento de equipos de cómp
Este documento trata sobre técnicas para mejorar el servicio al cliente. Explica que el servicio es la prestación de una actividad entre un proveedor y un cliente, generalmente intangible. Define conceptos clave como servicio, servir y servicial. También describe la importancia del servicio al cliente para las organizaciones y los tipos de atención al servicio.
Este documento describe las diferentes versiones de Windows Vista, incluyendo Windows Vista Starter, Home Basic, Home Premium, Business, Enterprise y Ultimate. Cada versión está diseñada para satisfacer diferentes necesidades y viene con características específicas. El documento también describe los requisitos de hardware recomendados y algunas aplicaciones preinstaladas como Windows Media Center, Windows Aero e Internet Explorer 7.
El documento introduce los conceptos básicos de la informática, incluyendo la evolución histórica desde las primeras máquinas mecánicas de cálculo hasta los computadores modernos. Explica que la informática trata el procesamiento y almacenamiento automático de información para hacer trabajos de forma más rápida y precisa. También define términos clave como hardware, software y recursos humanos.
Este documento proporciona instrucciones paso a paso para instalar el sistema operativo Windows XP en una computadora. Detalla los 21 pasos requeridos, que incluyen insertar el CD de instalación, aceptar los términos de la licencia, formatear el disco duro, configurar la fecha y hora, y completar el proceso de registro para finalizar la instalación de Windows XP.
Este documento resume la cronología e historia de los sistemas operativos Windows de Microsoft, comenzando con MS-DOS y progresando a través de versiones tempranas como Windows 1.0, 2.0, 3.0 hasta versiones posteriores populares como Windows 95, 98, XP, Vista y 7. Explica las características clave y mejoras de cada versión a lo largo del tiempo.
Este documento presenta un primer avance del proyecto de estudio del sistema operativo Windows 7 en sus versiones Professional y Enterprise. Incluye una breve historia del desarrollo de Windows 7, su estructura como un sistema operativo de núcleo híbrido, y las interfaces gráficas y de línea de comandos que ofrece. También resume los objetivos generales de Windows 7 como ser más ligero, estable y rápido que versiones anteriores.
Practica herramientas de diagnostico softwareGevis Diaz
El documento proporciona instrucciones sobre cómo extender una partición existente, formatear una partición, comprobar un disco por errores, desfragmentar un disco y liberar espacio de almacenamiento eliminando archivos innecesarios utilizando las herramientas incluidas con Windows. También describe cómo revisar el estado del equipo y solucionar problemas potenciales a través del Centro de actividades en Windows 7.
Este documento presenta un resumen de la hoja de vida de una PC propiedad del Laboratorio de Mantenimiento de Equipo de Computo del SENA. Se detalla la marca y modelo de cada uno de los componentes de la PC, incluyendo el procesador, memoria RAM, disco duro, unidad óptica, fuente de poder y tarjeta de expansión. El informe final indica que al revisar la PC se encontró que los cables SATA estaban conectados incorrectamente y una memoria RAM estaba mal colocada, además del conector de la fuente de poder. Se
2. Las normas básicas deLas normas básicas de
cortesía no han variadocortesía no han variado
Quizá a alguien le pueda parecer
innecesario recordarlo, pero
consideramos que es importante
“refrescar” un poco las normas
básicas de cortesía que han
regido el mundo de los negocios
–y el mundo social- durante
siglos.
Por qué son importantes las normas de cortesía
en la atención al cliente?
Porque es un medio para que las personas
obtengamos un trato cordial y se genere una mejor
convivencia, se puede decir que la sociedad fue
quien nos impartió esas normas de convivencia
que en estos momentos se están utilizando.
3. AlgunasAlgunas
recomendacionesrecomendaciones
Conocer a su cliente le ayudará a
comunicarse con él.
Saludar a su interlocutor
En el momento en que se el empleado entra
en contacto con un cliente, es él quien
debe llevar la iniciativa con el saludo. Debe
sonreír y decir, de acuerdo con la hora del
día: “Buenos´ días”, “Buenas tardes”,
“Buenas noches”.
Identificarse
El cliente desea sentirse atendido por un
ser humano y uno de los recursos que más
identifica al ser humano es su nombre.
Entonces, debemos identificarnos. Luego
del saludo, debemos decir el nombre con
claridad.
IDENTIFIQUE UN SALUDO DE SERVICIO AL CLIENTE
Buenos días mí nombre es Yenni en que le podemos servir.
4. Las normas básicas de cortesía
siguen formando parte del trato
ganador al cliente. El personal a
su cargo debe usarlas y así
proyectará una mejor imagen de
servicio.
AlgunasAlgunas
normas de cortesíanormas de cortesía
Ofrecer ayuda de inmediato
Para hacerlo, se puede agregar a
continuación del saludo la frase “¿En qué
lo puedo servir?”. Algunas variantes son:
“¿En qué le podemos servir?”, que connota
la sensación de equipo. También, “¿En qué
lo podemos servir hoy?”, lo cual deja la
sensación de que usted reconoció al
cliente y que él ya estuvo ahí antes.
Usar el nombre del cliente
Si ya se conocía al cliente o si se ha
identificado por medio de su documento de
identidad, se puede emplear el nombre,
pero sin abusar.
DESPUÉS DEL SALUDO ESCRIBA SU FRASE DE CORTESÍA
En que le podemos servir
En que le podemos servir Doctor Duran
En que le podemos servir Doctora Magda
5. La sonrisa
Por eso, la primera
técnica para que el
cliente perciba en
nuestro personal un
funcionario de calidad
en el servicio, es que
muestre, en lo posible,
una sonrisa amable al
comunicarse con él.
Demuestra al cliente que es un
gusto servirlo.
Una de las “señales” más esperadas por los
clientes en todo el mundo es la sonrisa en quien
presta el servicio.
Se trata de un simple levantamiento, a veces
tenue, de las comisuras de la boca, pero tiene
un gran poder para lograr la aceptación en la
mente de los clientes.
LAS TRES ESES DEL SERVICIO?
Sonreír
Saludar Servir
SONREIRSONREIR
6. Sonreír primero.
Si se sonríe a alguien
primero, generalmente le
devolverán la sonrisa.
Muchas personas tienden
a “seguir al líder”
Se dejan llevar por cómo
tiene la cara su interlocutor.
Si uno sonríe, es probable
que, el cliente dístense su
cara y también tienda a
sonreír.
VentajasVentajas
de sonreirle al clientede sonreirle al cliente
Se puede lograr una proyección
positiva por medio de la SONRISA
CUALIDADES DE UN LÍDER
Contactar, comunicar, informar, satisfacer,
fidelizar, preescribir
7. Los ganadores
miran a los ojos
¿Qué piensa usted de una persona que no lo ve a los
ojos mientras usted le habla? Los efectos que ese
interlocutor logrará trasmitirle, generalmente estarán
entre los siguientes:
• No me está poniendo atención.
• No le interesa lo que le estoy diciendo.
• Es tímido e inseguro.
• Está molesto conmigo.
• Es descortés.
• Se da aires de superioridad.
• Está mintiendo y no quiere que se lo vea en los ojos.
• Está asustado.
Nadie querría trasmitir
ninguna de esas
sensaciones a los
clientes; por eso,
MIREMOS A LOS
OJOS DEL CLIENTE.
QUÉ PIENSA MI INTERLOCUTOR SI NO LO MIRO A LOS OJOS
Que no le interesa la conversación, falta de interés en el tema, es
tímido, eso le genera falta de motivación y compromiso en las labores
asignadas
8. Siempre mirar
a los ojos
Debe evitarse
el uso del
beso, incluso
entre
mujeres. En
el ámbito de
los negocios,
esa acción no
es bien vista.
Además,
muchas
clientas
resienten esta
forma de
trato.
¿Cómo da la mano su¿Cómo da la mano su
personal?personal?
Al dar la mano,
se debe mirar a
los ojos, no a la
mano.
Bajar momentáneamente la
mirada a la mano puede
interpretarse como un innecesario
gesto de sumisión o inseguridad.
No se preocupe: tenemos visión
periférica y las manos no se van a
perder al intentar encontrarse.
EXPLIQUE LA FRASE “RESENTIR ESTA FORMA DE TRATO
algunas personas no están acostumbradas a este tipo de saludos
y les afecta emocionalmente, por eso debemos ser coherentes y
respetar los limites establecidos con los clientes y las demás
9. Apréndase y use el
nombre del cliente
“No existen sonidos más bellos para los oídos
del ser humano que los fonemas articulados
que forman su propio nombre”.
Si estuviéramos en un salón atestado de personas,
y el conferencista dijera que desea probar un nuevo
bolígrafo, y entregara a cada persona un bolígrafo y
un papel..., más del 97% de las personas lo primero
que escribirían sería su propio nombre.
Así de importante es la relación emocional del ser humano con su nombre. Y
esa información es muy útil para nosotros, a la hora de proyectar ante el
cliente esa calidad de servicio que él o ella busca.
Intentemos emplear el nombre del cliente tan pronto logremos identificarlo.
¿Por qué es importante nombrar a las personas por su apellido o nombre?
Esta manera de saludar permite que el cliente se sienta seguro, satisfecho
demostrándole que para nosotros es muy importante y primordial atenderlo.
Logrando que se sienta satisfecho y conforme con la atención prestada
10. Qué importante es presentarQué importante es presentar
un semblante amistosoun semblante amistoso
La expresión facial es muy
importante. Las personas
reaccionan ante lo que ven. Si el
personal a cargo se muestra con el
seño fruncido, no hace contacto
visual, no sonríe... generalmente no
podrá influir en sus relaciones.
Debe mostrarse positivo, alegre y
mirar a las personas cuando les
habla. Recomiéndele a su personal
que distense el rostro y sonría.
Por qué es importante la actitud positiva frente al trabajo?
Nos permite ser más eficaces, eficientes, claros, también somos el
medio para que muchos o la mayoría de clientes se fidelicen en la
empresa, y conservemos nuestro trabajo.
11. Debemos resguardar laDebemos resguardar la
dignidad de las personasdignidad de las personas
Todos deseamos cuidar nuestra imagen.
Cuando uno evita hablar con terceras
personas de temas que pudieran denigrar a
alguien, se está comportando como un
líder. Más aún, está protegiéndose para
que nadie lo haga con uno, a sus espaldas.
Tarde o temprano los comentarios sobre
terceros se llegan a saber, eso se sabe. Así
que una acción inteligente es cuidarnos de no
hacerlos.
Por qué casi siempre tendemos a hablar mal de todo?
Son malos hábitos que tenemos, pero con estudio y disciplina
podemos mejorarlos.
12. InteréseseInterésese
genuinamente por su clientegenuinamente por su cliente
Muchas veces se dice que
alguien es un buen conversador,
y tal vez esa persona si acaso
ha dicho veinte palabras. Lo que
sucede, posiblemente, es que
se interesó genuinamente en lo
que su interlocutor estaba
diciéndole. Cuál es el tema favorito de cualquier persona en el
mundo? Uno mismo! Si se demuestra total interés por la otra
persona, por sus metas, por lo que hace y piensa, si le habla de él,
se nos considerará un buen e interesante conversador.
¿Cuál es el tema favorito de cualquier persona en el mundo?
El camino más directo para llegar al corazón de alguien es
hablarle de las cosas que más ama y que más le interesan
13. Si se desea recibir
algo de las demás
personas,
ofrezcámoslo primero
a ellas.
Pensar en darPensar en dar
antes que en recibirantes que en recibir
Si uno quiere que lo saluden, debemos saludar
antes: si uno desea que le presten atención,
préstemosla antes; si se desea que lo traten
amablemente, hágamoslo primero con las otras
personas. Cuando esa cuenta esté llena,
nuestros “cheques interpersonales” nunca
rebotarán.
Este principio universal ha prevalecido por
siglos y es parte de la filosofía de casi
todas las grandes religiones. Se debe
depositar en la otra persona cualquier
cosa o comportamiento que desee
obtener de ella.
Explique la frase: “no se puede exigir lo que uno no da”
Si nosotros no damos un trato amable y cordial las personas tampoco
no lo darán, debemos brindar buenas prácticas de cortesía para recibir
buen trato y si no, ¡no debemos exigir!
14. Aprenda a escuchar.
Demuestre que está
escuchando a su
cliente. Recuerde,
escuchar, saber
escuchar, es uno de los
artes más preciados de
los líderes.
Debemos aprender aDebemos aprender a
ESCUCHARESCUCHAR
Escuchar es diferente a oír. Escuchar es oír
interesadamente y activamente. Su
personal debe demostrar que está
escuchando a su interlocutor. No deben
estar pensando en qué le van a contestar
para impresionarlo. Si se concentran
genuinamente en lo que la otra persona les
está diciendo, la mente les dará retórica
para la conversación. Al cliente debe
escuchársele con todo el cuerpo: haciendo
contacto visual, hacerse un poco hacia
adelante, asentir si él asiente y negar si él
lo hace.
¿Qué diferencia hay entre escuchar y oír?
Escuchar es prestar atención con interés a lo que nos están
hablando.
Oír es no interesarnos por la conversación que nos brindan,
15. Promueva agradecerPromueva agradecer
al despedirseal despedirse
Pronunciar frases como “con
mucho gusto”, “es un placer”,
“no hay de qué”, y expresar
“muchas gracias” al
despedirse del cliente,
continúan siendo recursos
ganadores en el mundo del
servicio al cliente.
Promueva entre su personal
que usen frases corteses y
que se despidan
agradeciendo
Describa desde su profesión si le ha ido bien utilizando este tipo de frases.
Este tipo de frases nos abren puertas a nuevas oportunidades, en la forma
como las utilicemos, el cliente o las personas se sienten satisfechos de ser
atendidos y de poder dialogar con personas educadas que les brinden
respeto, la atención necesaria y la solicitud requerida.