Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, sonreír, escuchar activamente, usar el nombre de la persona y despedirse agradecido siguen siendo importantes para brindar una buena atención al cliente. Estas acciones simples pero significativas ayudan a crear una mejor experiencia para el cliente y proyectar una mejor imagen de la empresa.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, sonreír, escuchar activamente y despedirse con gratitud siguen siendo importantes para brindar una buena atención al cliente. El documento enfatiza la necesidad de que el personal muestre respeto, interés y profesionalismo hacia los clientes a través de su comunicación y comportamiento.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, sonreír, mirar a los ojos, usar el nombre del cliente, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguen siendo importantes estas normas porque generan una mejor experiencia para el cliente y proyectan una buena imagen de servicio.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para mejorar la atención al cliente, incluyendo saludar amablemente, sonreír, hacer contacto visual, escuchar activamente, usar el nombre del cliente y agradecer al despedirse. Siguen siendo importantes mostrar respeto y consideración por los clientes para generar una mejor experiencia.
El documento habla sobre las normas básicas de cortesía que deben seguirse en la atención al cliente. Algunas recomendaciones incluyen saludar al cliente, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, sonreír, mirar a los ojos al cliente, aprenderse y usar el nombre del cliente, mostrar un semblante amistoso e interesarse genuinamente por el cliente. Las normas de cortesía siguen siendo importantes para proyectar una buena imagen y brindar un excelente servicio.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente con una sonrisa, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente si es posible, hacer contacto visual, escuchar activamente, agradecer al despedirse, y otros consejos para brindar un excelente servicio.
Este documento destaca la importancia de seguir las normas básicas de cortesía en la atención al cliente, como saludar, sonreír, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas recomendaciones, el personal proyectará una mejor imagen de servicio y calidad que satisfará las expectativas de los clientes.
Este documento presenta recomendaciones sobre normas básicas de cortesía que deben seguirse para brindar un buen servicio al cliente. Algunas de estas normas incluyen saludar al cliente con una sonrisa, presentarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas, el personal proyectará una mejor imagen y satisfará a los clientes.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, sonreír, usar su nombre, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguen siendo importantes mostrar respeto, cordialidad y generar una buena experiencia para el cliente.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, sonreír, escuchar activamente y despedirse con gratitud siguen siendo importantes para brindar una buena atención al cliente. El documento enfatiza la necesidad de que el personal muestre respeto, interés y profesionalismo hacia los clientes a través de su comunicación y comportamiento.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, sonreír, mirar a los ojos, usar el nombre del cliente, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguen siendo importantes estas normas porque generan una mejor experiencia para el cliente y proyectan una buena imagen de servicio.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para mejorar la atención al cliente, incluyendo saludar amablemente, sonreír, hacer contacto visual, escuchar activamente, usar el nombre del cliente y agradecer al despedirse. Siguen siendo importantes mostrar respeto y consideración por los clientes para generar una mejor experiencia.
El documento habla sobre las normas básicas de cortesía que deben seguirse en la atención al cliente. Algunas recomendaciones incluyen saludar al cliente, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, sonreír, mirar a los ojos al cliente, aprenderse y usar el nombre del cliente, mostrar un semblante amistoso e interesarse genuinamente por el cliente. Las normas de cortesía siguen siendo importantes para proyectar una buena imagen y brindar un excelente servicio.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente con una sonrisa, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente si es posible, hacer contacto visual, escuchar activamente, agradecer al despedirse, y otros consejos para brindar un excelente servicio.
Este documento destaca la importancia de seguir las normas básicas de cortesía en la atención al cliente, como saludar, sonreír, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas recomendaciones, el personal proyectará una mejor imagen de servicio y calidad que satisfará las expectativas de los clientes.
Este documento presenta recomendaciones sobre normas básicas de cortesía que deben seguirse para brindar un buen servicio al cliente. Algunas de estas normas incluyen saludar al cliente con una sonrisa, presentarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas, el personal proyectará una mejor imagen y satisfará a los clientes.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, sonreír, usar su nombre, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguen siendo importantes mostrar respeto, cordialidad y generar una buena experiencia para el cliente.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, sonreír, mirar a los ojos al cliente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas de cortesía, el personal puede proyectar una mejor imagen de servicio y generar una experiencia positiva para el cliente.
Este documento enfatiza la importancia de brindar un excelente servicio al cliente. Resalta que el cliente es lo más importante y debe ser tratado con respeto. Además, enfatiza la necesidad de practicar las relaciones humanas a través de saludos afectuosos, sonrisas, llamar a las personas por su nombre, ser amable, cordial, generoso con las opiniones y considerado con los sentimientos de los demás. Finalmente, propone estar interesado sinceramente en las personas para brindar un servicio exitoso.
LA TOLERANCIA Y SU EFECTO EN SERVICIO AL CLIENTEguest9450b0c
La intolerancia a cierto tipo de personas puede generar un mal servicio. En esta presentación se evalúan algunas de esas intolerancias. Ideal para la reflexión personal sobre el tema.
Este documento ofrece consejos y técnicas fundamentales para brindar un excelente servicio al cliente. Resalta que el buen servicio depende más de la actitud que de las técnicas, y debe basarse en un programa integral de capacitación. Recomienda técnicas como identificarse, sonreír, usar el nombre del cliente, mantener contacto visual, seguir las normas básicas de cortesía y despedirse agradeciendo, para lograr una mejor experiencia para el cliente.
Este documento presenta información sobre técnicas de atención al cliente para mejorar la comunicación con los clientes. Explica cómo mejorar la habilidad de escucha, crear una imagen profesional a través del lenguaje corporal y el tono de voz, y describe diferentes tipos de clientes como indecisos, silenciosos y exigentes.
El documento describe los componentes básicos de la atención al público, incluyendo escuchar, comprender y ayudar al público de manera responsable y orientadora. Explica que existen pocas oportunidades para crear una buena experiencia para el público utilizando los sentidos, afectos, conocimiento e interacciones. También describe diferentes tipos de público como los enojados, conversadores, groseros, exigentes y formas de tratar con ellos de manera respetuosa.
Solución actividades servicio al clienteedsonduvan
Este documento presenta las actividades de un taller sobre servicio al cliente realizado por estudiantes del SENA. El taller incluye ejercicios como explicar la importancia de la imagen personal, dar consejos para mejorar la presentación, analizar los biotipos humanos, y describir las características de un buen servicio al cliente. El objetivo es que los estudiantes desarrollen habilidades para mejorar la atención a clientes.
El documento habla sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es un conjunto de actividades que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes y asegurarse de que obtengan el producto en el momento y lugar adecuado. También destaca la importancia de ponerse en el lugar del cliente, escucharlo atentamente y dar soluciones claras a sus necesidades.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente con una sonrisa, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente si es posible, hacer contacto visual, escuchar activamente, agradecer al despedirse, y otros consejos para brindar un excelente servicio.
La inflamación es una respuesta defensiva del organismo ante un agente irritante o infectivo. Puede ser aguda o crónica, y se manifiesta mediante hinchazón, enrojecimiento, calor, dolor y alteración en el funcionamiento del área u órgano afectados.
Cuando un tejido es dañado, por un golpe, por ejemplo, sus células liberan una
sustancia llamada histamina, que produce la dilatación de los vasos sanguíneos y, por consiguiente, el aporte de grandes cantidades de sangre hacia el área afectada.
Además, los tejidos inflamados liberan líquido intracelular, conocido como exudado inflamatorio, que puede acumularse infiltrando los tejidos y dificultando o imposibilitando el funcionamiento del órgano o de la región afectada.
Las inflamaciones pueden ser agudas o crónicas. Son agudas cuando presentan un período de hinchazón, dolor e incapacidad crecientes, que luego disminuyen en poco tiempo; se denominan crónicas cuando se prolongan durante meses o años, presentando períodos de mayor o menor intensidad, de acuerdo con factores como la humedad, la dieta o el estado del propio sistema inmunitario.
La gravedad, la duración y las características peculiares de cada respuesta
inflamatoria dependen del área afectada, de su estado previo y de la causa que la provoca.
La carta invita a Martha Cecilia Rivera a una charla sobre prevención de cáncer el 25 de febrero a las 6 pm en el aula múltiple de la institución educativa Pablo VI. Solicita confirmar asistencia antes del 22 de febrero llamando a los teléfonos provistos.
El documento habla sobre el concepto de merchandising y cómo rentabilizar un punto de venta mediante su aplicación. Explica que el merchandising consiste en aplicar técnicas comerciales para incrementar las ventas y satisfacer al consumidor. Luego describe elementos clave como la imagen interior y exterior del establecimiento, el uso adecuado de carteles, iluminación, decoración y promociones, y la gestión efectiva del espacio y el surtido.
Final core proposition powerpoint presentationLesiaAlford
This document discusses the importance of effective teaching practices and strategies. It emphasizes that teachers should continuously improve their practice through learning, reflection, and incorporating new strategies. The document provides examples of how the author applies these ideas, such as obtaining multiple degrees, designing lesson plans using various techniques, and setting goals to further their education through a doctorate and workshops. Artifacts provided demonstrate the author's use of techniques like multiple intelligences, metacognition, technology, and Kagan cooperative learning.
O documento fornece uma introdução sobre os aços, incluindo diferentes tipos de aços como aço carbono, aço de liga e aço inoxidável. Também discute conceitos-chave como diagramas de equilíbrio de fases e tratamentos térmicos comuns aplicados aos aços, como recozimento, têmpera e revenimento.
Este documento presenta una introducción al concepto de liderazgo y describe varios tipos y estilos de liderazgo, incluyendo liderazgo carismático, autocrático, democrático y transformacional. También discute la importancia de las habilidades de liderazgo en el ámbito empresarial y ofrece definiciones de conceptos como liderazgo formal e informal.
Este documento presenta una definición de valuación de puestos y describe varios métodos comunes para valuar puestos, incluyendo métodos de jerarquización, clasificación, puntos y factoriales. Explica que la valuación de puestos determina la importancia relativa de cada puesto para la misión y objetivos de la empresa considerando factores como habilidades, esfuerzo, responsabilidad y condiciones de trabajo. Cada método tiene ventajas y desventajas en términos de precisión y complejidad.
Este documento presenta una mini-guía sobre el pensamiento crítico. La guía fue diseñada para profesores, estudiantes y administradores, y contiene conceptos y herramientas esenciales del pensamiento crítico en un formato conciso. La guía explica que el pensamiento crítico es un modo de pensar sobre cualquier tema que mejora la calidad del pensamiento mediante el sometimiento a estándares intelectuales. Además, la guía incluye varias secciones que explican conceptos como los elementos del pensamiento, preguntas
El documento presenta una demanda ejecutiva mercantil contra Margarita Ramírez Ochoa por el incumplimiento de pago de un pagaré por $134,500 pesos mexicanos más intereses. Los demandantes, en representación de Aldo Antonio Hernández Ortiz, solicitan al juez que admita la demanda, dicte un auto de exequendo, autorice el uso de la fuerza pública si es necesario, admita las pruebas presentadas y dicte sentencia condenando a la demandada al pago de las cantidades adeudadas.
Guia 1. Identificar soluciones en la atención al clienteCamilo Sandoval
Este documento presenta una guía de aprendizaje para identificar soluciones de atención y servicio al cliente interno y externo a través de la implementación de tecnología. La guía incluye definiciones clave como cliente, atención al cliente, servicio al cliente, ciclo de servicio y triángulos de servicio. También presenta estándares y procedimientos para la atención al cliente y ejercicios prácticos para aplicar los conceptos.
Dans un cours d’épistémologie du design, nous avons dessiné des cartes pour créer des relations entre des livres issus de domaines très différents, jusqu’à ce que que nous croisions le texte “Les intelligences multiples” de Howard Gardner.
Chacune des 8 intelligences qu’il décrit rencontre à merveille l’un des champs du design contemporain, c’est ce qu’a mis en évidence un atelier d’écritures collectives destiné à unir nos connaissances sur le sujet.
De là, deux questions sont nées : comment ? pourquoi ?
NB : le slideshare en ligne ne permet pas de lire le texte de la conférence, pour cela, vous devez télécharger le fichier de la présentation, l'ouvrir sous PowerPoint ou OpenOffice puis accéder aux "notes" de chaque diapositive.
Luc Dall'Armellina - MCF arts-design - Université de Cergy-Pontoise - ESPE de Versailles
journée d'études
ENSEIGNER/DESIGNER
L'ENSEIGNEMENT DU DESIGN GRAPHIQUE AUX FRONTIÈRES DU NUMÉRIQUE
7 MAI 2015 - ÉCOLE DES HAUTES ÉTUDES EN SCIENCES SOCIALES
Estudio ONTSI (España) Las redes sociales en Internet - diciembre 2011Fernando Bordignon
Este documento trata sobre las redes sociales en Internet. Explica conceptos clave como tipos de redes sociales, las principales redes a nivel mundial y en España, y hábitos de uso como frecuencia y actividades. También analiza la relación entre redes sociales y empresas, así como datos demográficos y de actividad de usuarios en dos redes sociales españolas.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, sonreír, mirar a los ojos al cliente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas de cortesía, el personal puede proyectar una mejor imagen de servicio y generar una experiencia positiva para el cliente.
Este documento enfatiza la importancia de brindar un excelente servicio al cliente. Resalta que el cliente es lo más importante y debe ser tratado con respeto. Además, enfatiza la necesidad de practicar las relaciones humanas a través de saludos afectuosos, sonrisas, llamar a las personas por su nombre, ser amable, cordial, generoso con las opiniones y considerado con los sentimientos de los demás. Finalmente, propone estar interesado sinceramente en las personas para brindar un servicio exitoso.
LA TOLERANCIA Y SU EFECTO EN SERVICIO AL CLIENTEguest9450b0c
La intolerancia a cierto tipo de personas puede generar un mal servicio. En esta presentación se evalúan algunas de esas intolerancias. Ideal para la reflexión personal sobre el tema.
Este documento ofrece consejos y técnicas fundamentales para brindar un excelente servicio al cliente. Resalta que el buen servicio depende más de la actitud que de las técnicas, y debe basarse en un programa integral de capacitación. Recomienda técnicas como identificarse, sonreír, usar el nombre del cliente, mantener contacto visual, seguir las normas básicas de cortesía y despedirse agradeciendo, para lograr una mejor experiencia para el cliente.
Este documento presenta información sobre técnicas de atención al cliente para mejorar la comunicación con los clientes. Explica cómo mejorar la habilidad de escucha, crear una imagen profesional a través del lenguaje corporal y el tono de voz, y describe diferentes tipos de clientes como indecisos, silenciosos y exigentes.
El documento describe los componentes básicos de la atención al público, incluyendo escuchar, comprender y ayudar al público de manera responsable y orientadora. Explica que existen pocas oportunidades para crear una buena experiencia para el público utilizando los sentidos, afectos, conocimiento e interacciones. También describe diferentes tipos de público como los enojados, conversadores, groseros, exigentes y formas de tratar con ellos de manera respetuosa.
Solución actividades servicio al clienteedsonduvan
Este documento presenta las actividades de un taller sobre servicio al cliente realizado por estudiantes del SENA. El taller incluye ejercicios como explicar la importancia de la imagen personal, dar consejos para mejorar la presentación, analizar los biotipos humanos, y describir las características de un buen servicio al cliente. El objetivo es que los estudiantes desarrollen habilidades para mejorar la atención a clientes.
El documento habla sobre la atención al cliente. Explica que la atención al cliente es un conjunto de actividades que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes y asegurarse de que obtengan el producto en el momento y lugar adecuado. También destaca la importancia de ponerse en el lugar del cliente, escucharlo atentamente y dar soluciones claras a sus necesidades.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente con una sonrisa, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente si es posible, hacer contacto visual, escuchar activamente, agradecer al despedirse, y otros consejos para brindar un excelente servicio.
La inflamación es una respuesta defensiva del organismo ante un agente irritante o infectivo. Puede ser aguda o crónica, y se manifiesta mediante hinchazón, enrojecimiento, calor, dolor y alteración en el funcionamiento del área u órgano afectados.
Cuando un tejido es dañado, por un golpe, por ejemplo, sus células liberan una
sustancia llamada histamina, que produce la dilatación de los vasos sanguíneos y, por consiguiente, el aporte de grandes cantidades de sangre hacia el área afectada.
Además, los tejidos inflamados liberan líquido intracelular, conocido como exudado inflamatorio, que puede acumularse infiltrando los tejidos y dificultando o imposibilitando el funcionamiento del órgano o de la región afectada.
Las inflamaciones pueden ser agudas o crónicas. Son agudas cuando presentan un período de hinchazón, dolor e incapacidad crecientes, que luego disminuyen en poco tiempo; se denominan crónicas cuando se prolongan durante meses o años, presentando períodos de mayor o menor intensidad, de acuerdo con factores como la humedad, la dieta o el estado del propio sistema inmunitario.
La gravedad, la duración y las características peculiares de cada respuesta
inflamatoria dependen del área afectada, de su estado previo y de la causa que la provoca.
La carta invita a Martha Cecilia Rivera a una charla sobre prevención de cáncer el 25 de febrero a las 6 pm en el aula múltiple de la institución educativa Pablo VI. Solicita confirmar asistencia antes del 22 de febrero llamando a los teléfonos provistos.
El documento habla sobre el concepto de merchandising y cómo rentabilizar un punto de venta mediante su aplicación. Explica que el merchandising consiste en aplicar técnicas comerciales para incrementar las ventas y satisfacer al consumidor. Luego describe elementos clave como la imagen interior y exterior del establecimiento, el uso adecuado de carteles, iluminación, decoración y promociones, y la gestión efectiva del espacio y el surtido.
Final core proposition powerpoint presentationLesiaAlford
This document discusses the importance of effective teaching practices and strategies. It emphasizes that teachers should continuously improve their practice through learning, reflection, and incorporating new strategies. The document provides examples of how the author applies these ideas, such as obtaining multiple degrees, designing lesson plans using various techniques, and setting goals to further their education through a doctorate and workshops. Artifacts provided demonstrate the author's use of techniques like multiple intelligences, metacognition, technology, and Kagan cooperative learning.
O documento fornece uma introdução sobre os aços, incluindo diferentes tipos de aços como aço carbono, aço de liga e aço inoxidável. Também discute conceitos-chave como diagramas de equilíbrio de fases e tratamentos térmicos comuns aplicados aos aços, como recozimento, têmpera e revenimento.
Este documento presenta una introducción al concepto de liderazgo y describe varios tipos y estilos de liderazgo, incluyendo liderazgo carismático, autocrático, democrático y transformacional. También discute la importancia de las habilidades de liderazgo en el ámbito empresarial y ofrece definiciones de conceptos como liderazgo formal e informal.
Este documento presenta una definición de valuación de puestos y describe varios métodos comunes para valuar puestos, incluyendo métodos de jerarquización, clasificación, puntos y factoriales. Explica que la valuación de puestos determina la importancia relativa de cada puesto para la misión y objetivos de la empresa considerando factores como habilidades, esfuerzo, responsabilidad y condiciones de trabajo. Cada método tiene ventajas y desventajas en términos de precisión y complejidad.
Este documento presenta una mini-guía sobre el pensamiento crítico. La guía fue diseñada para profesores, estudiantes y administradores, y contiene conceptos y herramientas esenciales del pensamiento crítico en un formato conciso. La guía explica que el pensamiento crítico es un modo de pensar sobre cualquier tema que mejora la calidad del pensamiento mediante el sometimiento a estándares intelectuales. Además, la guía incluye varias secciones que explican conceptos como los elementos del pensamiento, preguntas
El documento presenta una demanda ejecutiva mercantil contra Margarita Ramírez Ochoa por el incumplimiento de pago de un pagaré por $134,500 pesos mexicanos más intereses. Los demandantes, en representación de Aldo Antonio Hernández Ortiz, solicitan al juez que admita la demanda, dicte un auto de exequendo, autorice el uso de la fuerza pública si es necesario, admita las pruebas presentadas y dicte sentencia condenando a la demandada al pago de las cantidades adeudadas.
Guia 1. Identificar soluciones en la atención al clienteCamilo Sandoval
Este documento presenta una guía de aprendizaje para identificar soluciones de atención y servicio al cliente interno y externo a través de la implementación de tecnología. La guía incluye definiciones clave como cliente, atención al cliente, servicio al cliente, ciclo de servicio y triángulos de servicio. También presenta estándares y procedimientos para la atención al cliente y ejercicios prácticos para aplicar los conceptos.
Dans un cours d’épistémologie du design, nous avons dessiné des cartes pour créer des relations entre des livres issus de domaines très différents, jusqu’à ce que que nous croisions le texte “Les intelligences multiples” de Howard Gardner.
Chacune des 8 intelligences qu’il décrit rencontre à merveille l’un des champs du design contemporain, c’est ce qu’a mis en évidence un atelier d’écritures collectives destiné à unir nos connaissances sur le sujet.
De là, deux questions sont nées : comment ? pourquoi ?
NB : le slideshare en ligne ne permet pas de lire le texte de la conférence, pour cela, vous devez télécharger le fichier de la présentation, l'ouvrir sous PowerPoint ou OpenOffice puis accéder aux "notes" de chaque diapositive.
Luc Dall'Armellina - MCF arts-design - Université de Cergy-Pontoise - ESPE de Versailles
journée d'études
ENSEIGNER/DESIGNER
L'ENSEIGNEMENT DU DESIGN GRAPHIQUE AUX FRONTIÈRES DU NUMÉRIQUE
7 MAI 2015 - ÉCOLE DES HAUTES ÉTUDES EN SCIENCES SOCIALES
Estudio ONTSI (España) Las redes sociales en Internet - diciembre 2011Fernando Bordignon
Este documento trata sobre las redes sociales en Internet. Explica conceptos clave como tipos de redes sociales, las principales redes a nivel mundial y en España, y hábitos de uso como frecuencia y actividades. También analiza la relación entre redes sociales y empresas, así como datos demográficos y de actividad de usuarios en dos redes sociales españolas.
ESS-Bilbao Initiative Workshop. High duty cycle RF Power CouplersESS BILBAO
The document discusses particle accelerator couplers. It begins by outlining the talk and primary functions of couplers. It then provides examples of various couplers used at different particle accelerators, including traveling wave and pulsed couplers. Details are given on coupler options, port locations, and examples from TTF-III/XFEL, Cornell ERL injector, TRISTAN/KEKB, and SNS. Operational experience with SNS couplers is also summarized.
Ley general para la prevención y gestión integral de los residuosJuridicos Asociados
Este documento presenta la Ley General para la Prevención y Gestión Integral de los Residuos en México. El objetivo principal de la ley es garantizar el derecho a un medio ambiente sano y fomentar el desarrollo sustentable a través de la prevención, valorización y gestión integral de los residuos. La ley establece principios como la responsabilidad compartida, el manejo integral de residuos y la minimización de su generación. También define términos clave, establece los roles de los diferentes actores y las bases para la clasificación
Este documento describe el proceso administrativo, el cual consta de cuatro fases principales: planeación, organización, dirección y control. La planeación implica establecer objetivos y estrategias, mientras que la organización involucra diseñar la estructura para alcanzar dichos objetivos. La dirección se refiere a coordinar los esfuerzos hacia las metas, y el control monitorea el progreso y realiza correcciones cuando sea necesario. El proceso administrativo sigue un orden lógico y cíclico para lograr de manera efectiva las necesidades
The document discusses personal selling and relationship selling. It defines personal selling as marketing communications between buyers and sellers to develop customer relationships. Relationship selling focuses on customer value and sales dialogues to understand customer needs and priorities. The document outlines the evolution of personal selling into a profession characterized by customer-orientation, truthfulness, and satisfying long-term customer needs.
Este documento presenta información sobre indicadores de productividad y factores que influyen en ella. Explica que la productividad se puede medir a nivel nacional, industrial y de empresas, y provee detalles sobre cómo se realizan estas mediciones. También describe técnicas como el muestreo de trabajo y tiempos predeterminados que pueden usarse para reducir el tiempo improductivo.
Este documento describe los pasos para elaborar un cuestionario, incluyendo definir el objetivo, diseñar preguntas, probar el cuestionario y analizar los resultados. Explica que las preguntas deben ser claras, concisas y enfocadas en un solo tema, y que existen diferentes tipos como abiertas, cerradas, dicotómicas y de escala. También destaca la importancia de probar el cuestionario antes de su aplicación.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía que deben seguirse en la atención al cliente, como saludar al cliente, sonreír, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas, el personal proyectará una mejor imagen de servicio y calidad que satisfará las expectativas del cliente.
Este documento presenta recomendaciones sobre normas básicas de cortesía que deben seguirse para brindar un buen servicio al cliente. Algunas de estas normas incluyen saludar al cliente con una sonrisa, presentarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas, el personal proyectará una mejor imagen y satisfará a los clientes.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía que deben seguirse para brindar un buen servicio al cliente. Algunas de estas normas incluyen saludar al cliente con una sonrisa, presentarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas, el personal proyectará una mejor imagen y satisfará a los clientes.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía que deben seguirse para brindar un buen servicio al cliente. Algunas de estas normas incluyen saludar al cliente con una sonrisa, presentarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, hacer contacto visual, escuchar activamente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas, el personal proyectará una mejor imagen y satisfará a los clientes.
El documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención de clientes, incluyendo saludar al cliente, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, sonreír y mirar a los ojos al cliente.
Este documento ofrece recomendaciones sobre normas básicas de cortesía para la atención al cliente, incluyendo saludar al cliente, identificarse, ofrecer ayuda de inmediato, usar el nombre del cliente, sonreír, mirar a los ojos al cliente y agradecer al despedirse. Siguiendo estas normas de cortesía, el personal puede proyectar una mejor imagen de servicio y generar una experiencia positiva para el cliente.
Este documento proporciona consejos sobre cómo mejorar el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es fundamental para el éxito de una empresa y que los clientes insatisfechos generalmente se van debido a la indiferencia hacia sus necesidades. También describe seis claves para lograr el éxito a través del servicio al cliente, que incluyen desarrollar una actitud positiva, comunicarse efectivamente con los clientes, conocer los productos y políticas de la empresa, causar una buena primera impresión y tomar iniciativa para satisfacer a los clientes
El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente. Un buen servicio al cliente es fundamental para el éxito de una compañía y la satisfacción de los clientes. Las quejas más comunes de los clientes son la indiferencia del personal, falta de escucha y respeto. Un servicio adecuado requiere una actitud positiva y enfocarse en las necesidades del cliente.
Este documento trata sobre la atención y satisfacción al cliente. Explica que el cliente debe estar en el centro y que es importante escucharlo, conocerlo, comprenderlo y ayudarlo. También habla sobre la importancia de la comunicación efectiva y de mostrar interés en el cliente para satisfacerlo. Finalmente, describe diferentes tipos de clientes y cómo debe manejarse cada uno para brindar un buen servicio.
El documento describe tres momentos esenciales en la atención al cliente: 1) Saludar al cliente de forma cálida y conocer su nombre, 2) Escuchar activamente las necesidades del cliente, y 3) Despedir al cliente agradeciendo su visita y generando una buena impresión para fidelizarlo. La atención oportuna y personalizada es fundamental para satisfacer al cliente y asegurar que vuelva.
El documento proporciona una introducción a la atención al cliente. Explica que el cliente debe ser el centro del servicio y describe los factores que influyen en la calidad del servicio como las personas, la tecnología y los procedimientos. También analiza el concepto del "momento de verdad" y los factores que afectan la percepción y satisfacción del cliente. Además, identifica diferentes tipos de clientes y ofrece pautas para interactuar con cada uno de manera efectiva.
Este documento describe la importancia de la comunicación efectiva para brindar un buen servicio al cliente. Explica que la comunicación verbal, no verbal y escrita son elementos clave para satisfacer a los clientes y mantener su lealtad. También detalla diferentes canales para atender clientes, como atención telefónica, física y ofimática, y recomienda ser cortés, confiable y eficiente en la interacción con los clientes.
El documento habla sobre la importancia de centrarse en el cliente y ofrecer un excelente servicio al público. Explica que los clientes actuales son más exigentes y menos pacientes, por lo que es necesario escucharlos, conocerlos, ayudarlos y sorprenderlos. También destaca la importancia de mostrar una actitud positiva y generar credibilidad para satisfacer plenamente al cliente durante el momento de contacto.
Este documento presenta información sobre la atención al cliente. Explica que el cliente debe estar en el centro del servicio y que la experiencia del cliente depende de los sentidos, emociones y conocimiento. También describe diferentes tipos de clientes y cómo comunicarse de manera efectiva con ellos para satisfacer sus necesidades y resolver problemas. El objetivo es mejorar continuamente la calidad del servicio y la satisfacción general del cliente.
Este documento presenta información sobre la atención al cliente. Explica que el cliente debe estar en el centro del servicio y que la experiencia del cliente depende de los sentidos, afectos, pensamientos e interacciones que perciba durante el momento de contacto. También describe diferentes tipos de clientes y estrategias para satisfacerlos, como escuchar activamente, comprender sus necesidades y resolver problemas de manera efectiva.
Este documento presenta información sobre la atención al cliente. Explica que el cliente debe estar en el centro del servicio y que la experiencia del cliente depende de los sentidos, emociones y conocimiento. También describe diferentes tipos de clientes y cómo comunicarse de manera efectiva con ellos para satisfacer sus necesidades y resolver problemas. El objetivo final es mejorar continuamente la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Claves para lograr experiencias positivas en clientes de saludSamuel Condarco
Claves de orden relacional y actitudinal en la prestación de servicios en empresas de salud, especialmente para el personal de contacto del front-office ( Enfermeras, Atención al paciente, etc)
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Este documento proporciona instrucciones para realizar 13 tareas de configuración en la BIOS de una computadora, como deshabilitar pruebas iniciales, establecer la secuencia de arranque, habilitar la tarjeta de sonido y la memoria caché, y configurar opciones de administración de energía y seguridad como contraseñas y modos de suspensión. El objetivo es que el aprendiz adquiera conocimientos sobre las distintas configuraciones que se pueden establecer en la BIOS y sus objetivos.
Este documento proporciona instrucciones para realizar 13 tareas de configuración en la BIOS de una computadora, como deshabilitar pruebas iniciales, establecer la secuencia de arranque, habilitar la tarjeta de sonido y la memoria caché, y configurar opciones de administración de energía y seguridad. El objetivo es que el aprendiz adquiera conocimientos sobre las diferentes configuraciones que se pueden establecer en la BIOS y lo que cada una persigue.
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2. Las normas básicas deLas normas básicas de
cortesía no han variadocortesía no han variado
Quizá a alguien le pueda parecer
innecesario recordarlo, pero
consideramos que es importante
“refrescar” un poco las normas
básicas de cortesía que han
regido el mundo de los negocios
–y el mundo social- durante
siglos.
Por qué son importantes las normas de cortesía
en la atención al cliente?
Porque es un medio para que las personas
obtengamos un trato cordial y se genere una mejor
convivencia, se puede decir que la sociedad fue
quien nos impartió esas normas de convivencia
que en estos momentos se están utilizando.
3. AlgunasAlgunas
recomendacionesrecomendaciones
Conocer a su cliente le ayudará a
comunicarse con él.
Saludar a su interlocutor
En el momento en que se el empleado entra
en contacto con un cliente, es él quien
debe llevar la iniciativa con el saludo. Debe
sonreír y decir, de acuerdo con la hora del
día: “Buenos´ días”, “Buenas tardes”,
“Buenas noches”.
Identificarse
El cliente desea sentirse atendido por un
ser humano y uno de los recursos que más
identifica al ser humano es su nombre.
Entonces, debemos identificarnos. Luego
del saludo, debemos decir el nombre con
claridad.
IDENTIFIQUE UN SALUDO DE SERVICIO AL CLIENTE
Buenos días mí nombre es Yenni en que le podemos servir.
4. Las normas básicas de cortesía
siguen formando parte del trato
ganador al cliente. El personal a
su cargo debe usarlas y así
proyectará una mejor imagen de
servicio.
AlgunasAlgunas
normas de cortesíanormas de cortesía
Ofrecer ayuda de inmediato
Para hacerlo, se puede agregar a
continuación del saludo la frase “¿En qué
lo puedo servir?”. Algunas variantes son:
“¿En qué le podemos servir?”, que connota
la sensación de equipo. También, “¿En qué
lo podemos servir hoy?”, lo cual deja la
sensación de que usted reconoció al
cliente y que él ya estuvo ahí antes.
Usar el nombre del cliente
Si ya se conocía al cliente o si se ha
identificado por medio de su documento de
identidad, se puede emplear el nombre,
pero sin abusar.
DESPUÉS DEL SALUDO ESCRIBA SU FRASE DE CORTESÍA
En que le podemos servir
En que le podemos servir Doctor Duran
En que le podemos servir Doctora Magda
5. La sonrisa
Por eso, la primera
técnica para que el
cliente perciba en
nuestro personal un
funcionario de calidad
en el servicio, es que
muestre, en lo posible,
una sonrisa amable al
comunicarse con él.
Demuestra al cliente que es un
gusto servirlo.
Una de las “señales” más esperadas por los
clientes en todo el mundo es la sonrisa en quien
presta el servicio.
Se trata de un simple levantamiento, a veces
tenue, de las comisuras de la boca, pero tiene
un gran poder para lograr la aceptación en la
mente de los clientes.
LAS TRES ESES DEL SERVICIO?
Sonreír
Saludar Servir
SONREIRSONREIR
6. Sonreír primero.
Si se sonríe a alguien
primero, generalmente le
devolverán la sonrisa.
Muchas personas tienden
a “seguir al líder”
Se dejan llevar por cómo
tiene la cara su interlocutor.
Si uno sonríe, es probable
que, el cliente dístense su
cara y también tienda a
sonreír.
VentajasVentajas
de sonreirle al clientede sonreirle al cliente
Se puede lograr una proyección
positiva por medio de la SONRISA
CUALIDADES DE UN LÍDER
Contactar, comunicar, informar, satisfacer,
fidelizar, preescribir
7. Los ganadores
miran a los ojos
¿Qué piensa usted de una persona que no lo ve a los
ojos mientras usted le habla? Los efectos que ese
interlocutor logrará trasmitirle, generalmente estarán
entre los siguientes:
• No me está poniendo atención.
• No le interesa lo que le estoy diciendo.
• Es tímido e inseguro.
• Está molesto conmigo.
• Es descortés.
• Se da aires de superioridad.
• Está mintiendo y no quiere que se lo vea en los ojos.
• Está asustado.
Nadie querría trasmitir
ninguna de esas
sensaciones a los
clientes; por eso,
MIREMOS A LOS
OJOS DEL CLIENTE.
QUÉ PIENSA MI INTERLOCUTOR SI NO LO MIRO A LOS OJOS
Que no le interesa la conversación, falta de interés en el tema, es
tímido, eso le genera falta de motivación y compromiso en las labores
asignadas
8. Siempre mirar
a los ojos
Debe evitarse
el uso del
beso, incluso
entre
mujeres. En
el ámbito de
los negocios,
esa acción no
es bien vista.
Además,
muchas
clientas
resienten esta
forma de
trato.
¿Cómo da la mano su¿Cómo da la mano su
personal?personal?
Al dar la mano,
se debe mirar a
los ojos, no a la
mano.
Bajar momentáneamente la
mirada a la mano puede
interpretarse como un innecesario
gesto de sumisión o inseguridad.
No se preocupe: tenemos visión
periférica y las manos no se van a
perder al intentar encontrarse.
EXPLIQUE LA FRASE “RESENTIR ESTA FORMA DE TRATO
algunas personas no están acostumbradas a este tipo de saludos
y les afecta emocionalmente, por eso debemos ser coherentes y
respetar los limites establecidos con los clientes y las demás
9. Apréndase y use el
nombre del cliente
“No existen sonidos más bellos para los oídos
del ser humano que los fonemas articulados
que forman su propio nombre”.
Si estuviéramos en un salón atestado de personas,
y el conferencista dijera que desea probar un nuevo
bolígrafo, y entregara a cada persona un bolígrafo y
un papel..., más del 97% de las personas lo primero
que escribirían sería su propio nombre.
Así de importante es la relación emocional del ser humano con su nombre. Y
esa información es muy útil para nosotros, a la hora de proyectar ante el
cliente esa calidad de servicio que él o ella busca.
Intentemos emplear el nombre del cliente tan pronto logremos identificarlo.
¿Por qué es importante nombrar a las personas por su apellido o nombre?
Esta manera de saludar permite que el cliente se sienta seguro, satisfecho
demostrándole que para nosotros es muy importante y primordial atenderlo.
Logrando que se sienta satisfecho y conforme con la atención prestada
10. Qué importante es presentarQué importante es presentar
un semblante amistosoun semblante amistoso
La expresión facial es muy
importante. Las personas
reaccionan ante lo que ven. Si el
personal a cargo se muestra con el
seño fruncido, no hace contacto
visual, no sonríe... generalmente no
podrá influir en sus relaciones.
Debe mostrarse positivo, alegre y
mirar a las personas cuando les
habla. Recomiéndele a su personal
que distense el rostro y sonría.
Por qué es importante la actitud positiva frente al trabajo?
Nos permite ser más eficaces, eficientes, claros, también somos el
medio para que muchos o la mayoría de clientes se fidelicen en la
empresa, y conservemos nuestro trabajo.
11. Debemos resguardar laDebemos resguardar la
dignidad de las personasdignidad de las personas
Todos deseamos cuidar nuestra imagen.
Cuando uno evita hablar con terceras
personas de temas que pudieran denigrar a
alguien, se está comportando como un
líder. Más aún, está protegiéndose para
que nadie lo haga con uno, a sus espaldas.
Tarde o temprano los comentarios sobre
terceros se llegan a saber, eso se sabe. Así
que una acción inteligente es cuidarnos de no
hacerlos.
Por qué casi siempre tendemos a hablar mal de todo?
Son malos hábitos que tenemos, pero con estudio y disciplina
podemos mejorarlos.
12. InteréseseInterésese
genuinamente por su clientegenuinamente por su cliente
Muchas veces se dice que
alguien es un buen conversador,
y tal vez esa persona si acaso
ha dicho veinte palabras. Lo que
sucede, posiblemente, es que
se interesó genuinamente en lo
que su interlocutor estaba
diciéndole. Cuál es el tema favorito de cualquier persona en el
mundo? Uno mismo! Si se demuestra total interés por la otra
persona, por sus metas, por lo que hace y piensa, si le habla de él,
se nos considerará un buen e interesante conversador.
¿Cuál es el tema favorito de cualquier persona en el mundo?
El camino más directo para llegar al corazón de alguien es
hablarle de las cosas que más ama y que más le interesan
13. Si se desea recibir
algo de las demás
personas,
ofrezcámoslo primero
a ellas.
Pensar en darPensar en dar
antes que en recibirantes que en recibir
Si uno quiere que lo saluden, debemos saludar
antes: si uno desea que le presten atención,
préstemosla antes; si se desea que lo traten
amablemente, hágamoslo primero con las otras
personas. Cuando esa cuenta esté llena,
nuestros “cheques interpersonales” nunca
rebotarán.
Este principio universal ha prevalecido por
siglos y es parte de la filosofía de casi
todas las grandes religiones. Se debe
depositar en la otra persona cualquier
cosa o comportamiento que desee
obtener de ella.
Explique la frase: “no se puede exigir lo que uno no da”
Si nosotros no damos un trato amable y cordial las personas tampoco
no lo darán, debemos brindar buenas prácticas de cortesía para recibir
buen trato y si no, ¡no debemos exigir!
14. Aprenda a escuchar.
Demuestre que está
escuchando a su
cliente. Recuerde,
escuchar, saber
escuchar, es uno de los
artes más preciados de
los líderes.
Debemos aprender aDebemos aprender a
ESCUCHARESCUCHAR
Escuchar es diferente a oír. Escuchar es oír
interesadamente y activamente. Su
personal debe demostrar que está
escuchando a su interlocutor. No deben
estar pensando en qué le van a contestar
para impresionarlo. Si se concentran
genuinamente en lo que la otra persona les
está diciendo, la mente les dará retórica
para la conversación. Al cliente debe
escuchársele con todo el cuerpo: haciendo
contacto visual, hacerse un poco hacia
adelante, asentir si él asiente y negar si él
lo hace.
¿Qué diferencia hay entre escuchar y oír?
Escuchar es prestar atención con interés a lo que nos están
hablando.
Oír es no interesarnos por la conversación que nos brindan,
15. Promueva agradecerPromueva agradecer
al despedirseal despedirse
Pronunciar frases como “con
mucho gusto”, “es un placer”,
“no hay de qué”, y expresar
“muchas gracias” al
despedirse del cliente,
continúan siendo recursos
ganadores en el mundo del
servicio al cliente.
Promueva entre su personal
que usen frases corteses y
que se despidan
agradeciendo
Describa desde su profesión si le ha ido bien utilizando este tipo de frases.
Este tipo de frases nos abren puertas a nuevas oportunidades, en la forma
como las utilicemos, el cliente o las personas se sienten satisfechos de ser
atendidos y de poder dialogar con personas educadas que les brinden
respeto, la atención necesaria y la solicitud requerida.