Para que un negocio online sea viable se necesitan varios perfiles clave como un gerente de eCommerce, un administrador de tienda, un especialista en marketing digital, un experto en logística y alguien dedicado a la atención al cliente. Un equipo equilibrado es necesario para gestionar con éxito las diferentes áreas como el marketing, las ventas, la logística y el servicio al cliente.
Este documento ofrece consejos sobre cómo iniciar una tienda online exitosa. Explica los 10 pasos clave que incluyen buscar un nicho de mercado, completar los trámites legales, elegir un buen dominio, diseñar una página web, gestionar inventario, seleccionar un proveedor logístico, ofrecer métodos de pago, dar servicio al cliente, realizar seguimiento y diseñar una estrategia de marketing. También destaca las claves del éxito como la paciencia, atención al cliente, proveed
4 factores esenciales que los nuevos e commerce pasan por altoAgu Casorzo
Este documento describe 4 factores esenciales que los nuevos comercios electrónicos a menudo pasan por alto. Estos factores incluyen: 1) ofrecer un valor claro para los clientes a través de comentarios y propuestas continuas, 2) establecer una buena reputación online mediante el servicio al cliente y participación en redes sociales, 3) ganar la confianza de los clientes a través de un diseño profesional y opciones de pago seguras, y 4) crear un sitio móvil para no perder clientes que usan dis
El documento describe las ventajas de la venta por internet frente a la venta física. Las principales ventajas de la venta por internet son que es más económica para comenzar, permite compaginar la venta con otro trabajo al estar disponible las 24 horas, cubre un área geográfica mayor y permite generar estadísticas de forma rápida y sencilla. Las ventajas clave de la venta física son que es una venta inmediata, ayuda a mejorar la relación con los clientes y permite una mayor persuasión a la hora de
Este documento presenta información sobre comercio electrónico, incluyendo sus ventajas, desventajas, catalizadores y mitos. Algunas ventajas clave son que los usuarios pueden comprar desde casa a cualquier hora y comparar precios fácilmente. Las desventajas incluyen preocupaciones sobre privacidad y seguridad de pagos en línea. También se discuten varios mitos comunes sobre comercio electrónico.
El documento describe 6 pasos para montar una tienda online: 1) crear un plan de negocio, 2) configurar el sitio web, 3) ofrecer métodos de pago, 4) gestionar el stock y la logística, 5) realizar marketing digital, y 6) cumplir con los requisitos legales como la LOPD y la LSSI. Se enfatiza la importancia de la planificación y contratar profesionales para asegurar el éxito del negocio online.
El documento describe los elementos básicos que debe incluir una tienda virtual exitosa. Estos incluyen un catálogo de productos, un carrito de compras, métodos de pago, un proceso de compra claro, registros de usuarios, motores de búsqueda, cálculos de impuestos y costos de envío, y servicios post-venta. La tienda también debe proporcionar información sobre la empresa, estadísticas de acceso, promociones, y logística interna y externa para administrar el inventario y las entregas.
Este número de DKSMagazine presenta las principales noticias y actualizaciones de la semana en cuatro secciones: los mejores posts del mes en su blog, un reconocimiento al blog CommunitiesDNA, una sección de actualidad con tres breves noticias destacadas, e información general sobre el diseño web responsive.
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4 factores esenciales que los nuevos e commerce pasan por altoAgu Casorzo
Este documento describe 4 factores esenciales que los nuevos comercios electrónicos a menudo pasan por alto. Estos factores incluyen: 1) ofrecer un valor claro para los clientes a través de comentarios y propuestas continuas, 2) establecer una buena reputación online mediante el servicio al cliente y participación en redes sociales, 3) ganar la confianza de los clientes a través de un diseño profesional y opciones de pago seguras, y 4) crear un sitio móvil para no perder clientes que usan dis
El documento describe las ventajas de la venta por internet frente a la venta física. Las principales ventajas de la venta por internet son que es más económica para comenzar, permite compaginar la venta con otro trabajo al estar disponible las 24 horas, cubre un área geográfica mayor y permite generar estadísticas de forma rápida y sencilla. Las ventajas clave de la venta física son que es una venta inmediata, ayuda a mejorar la relación con los clientes y permite una mayor persuasión a la hora de
Este documento presenta información sobre comercio electrónico, incluyendo sus ventajas, desventajas, catalizadores y mitos. Algunas ventajas clave son que los usuarios pueden comprar desde casa a cualquier hora y comparar precios fácilmente. Las desventajas incluyen preocupaciones sobre privacidad y seguridad de pagos en línea. También se discuten varios mitos comunes sobre comercio electrónico.
El documento describe 6 pasos para montar una tienda online: 1) crear un plan de negocio, 2) configurar el sitio web, 3) ofrecer métodos de pago, 4) gestionar el stock y la logística, 5) realizar marketing digital, y 6) cumplir con los requisitos legales como la LOPD y la LSSI. Se enfatiza la importancia de la planificación y contratar profesionales para asegurar el éxito del negocio online.
El documento describe los elementos básicos que debe incluir una tienda virtual exitosa. Estos incluyen un catálogo de productos, un carrito de compras, métodos de pago, un proceso de compra claro, registros de usuarios, motores de búsqueda, cálculos de impuestos y costos de envío, y servicios post-venta. La tienda también debe proporcionar información sobre la empresa, estadísticas de acceso, promociones, y logística interna y externa para administrar el inventario y las entregas.
Este número de DKSMagazine presenta las principales noticias y actualizaciones de la semana en cuatro secciones: los mejores posts del mes en su blog, un reconocimiento al blog CommunitiesDNA, una sección de actualidad con tres breves noticias destacadas, e información general sobre el diseño web responsive.
Este documento presenta una introducción al comercio electrónico, incluyendo sus ventajas como comprar desde casa y comparar precios, y desventajas como la falta de privacidad y problemas con idiomas. También discute conceptos como catalizadores y mitos comunes sobre el comercio electrónico, como que no se necesita preocuparse por privacidad o servicio al cliente.
El documento proporciona una guía de 6 pasos para realizar una investigación de mercado básica antes de crear una tienda online. Los pasos incluyen definir el negocio, cotejar la viabilidad del mercado mediante datos e investigación de primera mano, realizar un análisis comparativo de la competencia, identificar un nicho de mercado, probar el interés del público objetivo y seleccionar un modelo de negocio. El propósito es ayudar a los emprendedores a entender mejor el entorno del mercado y las necesidades de
El documento proporciona información sobre tiendas virtuales. Explica que son sitios web dedicados a la venta de productos en línea y forman parte del comercio electrónico. Detalla los pasos para crear una tienda virtual, incluyendo elegir una plataforma, dominio, medios de pago y entrega. También describe ventajas como alcance global y desventajas como dependencia de terceros. Finalmente, explica conceptos como el ciclo de compra del cliente y diferentes tipos de tiendas virtuales.
El documento resume los conceptos clave del comercio electrónico. Explica que el comercio electrónico se refiere a la compra y venta de productos a través de medios electrónicos como aplicaciones móviles e Internet. También describe los diferentes tipos de comercio electrónico, los beneficios del comercio electrónico como el alcance global y los costos más bajos, y los retos del comercio electrónico como la competencia y la confianza. Además, analiza las diferentes categorías del comercio electrónico según el tipo
El documento describe el comercio electrónico, sus ventajas como comprar desde casa y comparar precios, y desventajas como la falta de conocimiento de las empresas y problemas de privacidad y seguridad. También discute mitos como que el comercio electrónico requiere poco personal o que resuelve problemas de servicio al cliente. Usa el ejemplo de Amazon para ilustrar cómo una empresa puede tener éxito en el comercio electrónico enfocándose en la experiencia del cliente.
Una tienda virtual es una plataforma digital para vender productos físicos a través de comercio electrónico. Se debe asociar la tienda virtual con una pasarela de pagos para completar el proceso de ventas y cobros. Algunas de las principales plataformas para crear tiendas virtuales son Bsale, Shopify, Bootic, PrestaShop y WooCommerce.
El documento describe varios mitos comunes sobre los negocios digitales. Explica que crear un negocio en línea no es fácil ni barato, y requiere una estrategia sólida, inversión continua y esfuerzos de marketing mayores que un negocio tradicional. También destaca que el servicio al cliente es igual de importante en línea que fuera de línea, y que tanto la tecnología como la estrategia deben enfocarse en agregar valor para los clientes.
El documento describe los pasos para crear una tienda online gratuita. Explica que se necesita comprar un dominio y hosting, luego escoger un sistema de administración de contenidos como Joomla con Virtuemart o Magento, y configurar opciones de pago como PayPal. Finalmente, proporciona una lista de sistemas de comercio electrónico gratuitos y de código abierto como OsCommerce, Zen Cart, OpenCart y Magento.
Comercio electrónico guía para pymes: Una ayuda que despeja preguntas básicas a la hora de iniciar la actividad ecommerce en la web.
El comercio online es la gran oportunidad para las pymes. A diferencia de lo que muchos puedan pensar, una tienda online puede revalizar con las grandes empresas multinacionales... Desde wokomedia, queremos promover este pensamiento, del cuál nace esta publicación.
Cómo montar una tienda online en 2 horas: Método Lean StartUpPepe Montoro
El documento describe el método lean startup para montar una tienda online en dos horas. Explica que este método implica prototipar rápidamente, fallar pronto y de forma barata, y pivotar el modelo de negocio si es necesario. Además, recomienda herramientas para crear la tienda online y vender productos a través de ella de forma efectiva.
El documento habla brevemente sobre el origen de las máquinas de cálculo a través del ábaco chino y cómo permitía realizar operaciones de adición y sustracción mediante movimientos. Luego define la informática como la ciencia que se encarga del estudio de la obtención de información por medios automáticos y explica que los datos son objetos que se procesan para obtener resultados.
NOVICE VC: Using virtual problems in veterinary basic sciencemultiermedia
The document discusses using virtual problems (VP) as a new teaching method for veterinary chemistry. A survey found most students wanted new teaching tools. Students then completed a VP case on polysaccharides containing activating questions. Another survey after found most students evaluated the VP positively. The conclusion is that VP can be used in veterinary chemistry but may need adaptation based on student needs, such as a range of difficulty and preparation for practicals.
This document provides an introduction to virtual patients and discusses various aspects of creating and using virtual patients for case-based learning. It describes virtual patients as a way to provide situated, experiential learning through simulation. The document then discusses specific software tools like CASUS that can be used to create linear, card-based virtual patients and provides examples of question formats and interfaces. It encourages participants to try creating their own virtual patient using CASUS and provides links to examples.
Jan Ehlers presented on e-assessment and discussed various topics:
1) E-assessment can include electronic submissions, adaptive testing, e-portfolios, and simulations. Traditional exams like oral and written exams can also be conducted electronically.
2) The university uses diagnostic assessment like motivation tests for admissions. Formative assessment includes case-based learning systems and electronic testing. Summative assessment uses a computerized system for written exams taken by over 25,000 students.
3) Students generally found the electronic summative assessment system easy to use and had neutral opinions on issues like the fairness of written versus oral exams. Post-exam reviews provide statistics on items and exams.
This document discusses various theoretical concepts and practical techniques related to online moderation. It covers types of communication, models of mass communication, the roles of moderators, competencies for moderators, tools for moderation, legal issues, and theories related to online communication and moderation. Key points include different asynchronous and synchronous communication methods, the importance of understanding online communication processes and technical skills for moderators, and techniques like using questions, summaries, and ensuring discussions stay on topic.
O documento descreve a fotógrafa Lena Trindade, que publicou um livro sobre as 152 espécies de aves que habitam o Jardim Botânico do Rio de Janeiro. Lena começou a fotografar aves como hobby quando trabalhava em uma pequena editora e desde então se dedica a observar e registrar as aves em seu habitat natural, mesmo correndo riscos como pisar em cobras. Seu livro foi feito em parceria com especialistas e oferece um guia ilustrado com suas fotos das aves do Jardim Bot
This document appears to be a slide presentation for a student named Waliyuddini Zaini with the student ID 11T0356. No other contextual information is provided in the short document.
El documento introduce la Web 2.0, que se basa en comunidades de usuarios y servicios como redes sociales, blogs y wikis que fomentan la colaboración. Describe herramientas clave de la Web 2.0 como blogs y wikis. Explica cómo los boletines informativos pueden usarse para promover productos o servicios a audiencias específicas.
Este documento analiza el papel de la participación comunitaria en el desarrollo del ecoturismo sustentable en tres comunidades mayas en Quintana Roo, México: San Juan, Punta Allen y Xcalak. Describe las características demográficas, los servicios disponibles y los comités comunitarios de cada población. Además, proporciona enlaces a sitios web con más información sobre cada una.
Este documento presenta una introducción al comercio electrónico, incluyendo sus ventajas como comprar desde casa y comparar precios, y desventajas como la falta de privacidad y problemas con idiomas. También discute conceptos como catalizadores y mitos comunes sobre el comercio electrónico, como que no se necesita preocuparse por privacidad o servicio al cliente.
El documento proporciona una guía de 6 pasos para realizar una investigación de mercado básica antes de crear una tienda online. Los pasos incluyen definir el negocio, cotejar la viabilidad del mercado mediante datos e investigación de primera mano, realizar un análisis comparativo de la competencia, identificar un nicho de mercado, probar el interés del público objetivo y seleccionar un modelo de negocio. El propósito es ayudar a los emprendedores a entender mejor el entorno del mercado y las necesidades de
El documento proporciona información sobre tiendas virtuales. Explica que son sitios web dedicados a la venta de productos en línea y forman parte del comercio electrónico. Detalla los pasos para crear una tienda virtual, incluyendo elegir una plataforma, dominio, medios de pago y entrega. También describe ventajas como alcance global y desventajas como dependencia de terceros. Finalmente, explica conceptos como el ciclo de compra del cliente y diferentes tipos de tiendas virtuales.
El documento resume los conceptos clave del comercio electrónico. Explica que el comercio electrónico se refiere a la compra y venta de productos a través de medios electrónicos como aplicaciones móviles e Internet. También describe los diferentes tipos de comercio electrónico, los beneficios del comercio electrónico como el alcance global y los costos más bajos, y los retos del comercio electrónico como la competencia y la confianza. Además, analiza las diferentes categorías del comercio electrónico según el tipo
El documento describe el comercio electrónico, sus ventajas como comprar desde casa y comparar precios, y desventajas como la falta de conocimiento de las empresas y problemas de privacidad y seguridad. También discute mitos como que el comercio electrónico requiere poco personal o que resuelve problemas de servicio al cliente. Usa el ejemplo de Amazon para ilustrar cómo una empresa puede tener éxito en el comercio electrónico enfocándose en la experiencia del cliente.
Una tienda virtual es una plataforma digital para vender productos físicos a través de comercio electrónico. Se debe asociar la tienda virtual con una pasarela de pagos para completar el proceso de ventas y cobros. Algunas de las principales plataformas para crear tiendas virtuales son Bsale, Shopify, Bootic, PrestaShop y WooCommerce.
El documento describe varios mitos comunes sobre los negocios digitales. Explica que crear un negocio en línea no es fácil ni barato, y requiere una estrategia sólida, inversión continua y esfuerzos de marketing mayores que un negocio tradicional. También destaca que el servicio al cliente es igual de importante en línea que fuera de línea, y que tanto la tecnología como la estrategia deben enfocarse en agregar valor para los clientes.
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Comercio electrónico guía para pymes: Una ayuda que despeja preguntas básicas a la hora de iniciar la actividad ecommerce en la web.
El comercio online es la gran oportunidad para las pymes. A diferencia de lo que muchos puedan pensar, una tienda online puede revalizar con las grandes empresas multinacionales... Desde wokomedia, queremos promover este pensamiento, del cuál nace esta publicación.
Cómo montar una tienda online en 2 horas: Método Lean StartUpPepe Montoro
El documento describe el método lean startup para montar una tienda online en dos horas. Explica que este método implica prototipar rápidamente, fallar pronto y de forma barata, y pivotar el modelo de negocio si es necesario. Además, recomienda herramientas para crear la tienda online y vender productos a través de ella de forma efectiva.
El documento habla brevemente sobre el origen de las máquinas de cálculo a través del ábaco chino y cómo permitía realizar operaciones de adición y sustracción mediante movimientos. Luego define la informática como la ciencia que se encarga del estudio de la obtención de información por medios automáticos y explica que los datos son objetos que se procesan para obtener resultados.
NOVICE VC: Using virtual problems in veterinary basic sciencemultiermedia
The document discusses using virtual problems (VP) as a new teaching method for veterinary chemistry. A survey found most students wanted new teaching tools. Students then completed a VP case on polysaccharides containing activating questions. Another survey after found most students evaluated the VP positively. The conclusion is that VP can be used in veterinary chemistry but may need adaptation based on student needs, such as a range of difficulty and preparation for practicals.
This document provides an introduction to virtual patients and discusses various aspects of creating and using virtual patients for case-based learning. It describes virtual patients as a way to provide situated, experiential learning through simulation. The document then discusses specific software tools like CASUS that can be used to create linear, card-based virtual patients and provides examples of question formats and interfaces. It encourages participants to try creating their own virtual patient using CASUS and provides links to examples.
Jan Ehlers presented on e-assessment and discussed various topics:
1) E-assessment can include electronic submissions, adaptive testing, e-portfolios, and simulations. Traditional exams like oral and written exams can also be conducted electronically.
2) The university uses diagnostic assessment like motivation tests for admissions. Formative assessment includes case-based learning systems and electronic testing. Summative assessment uses a computerized system for written exams taken by over 25,000 students.
3) Students generally found the electronic summative assessment system easy to use and had neutral opinions on issues like the fairness of written versus oral exams. Post-exam reviews provide statistics on items and exams.
This document discusses various theoretical concepts and practical techniques related to online moderation. It covers types of communication, models of mass communication, the roles of moderators, competencies for moderators, tools for moderation, legal issues, and theories related to online communication and moderation. Key points include different asynchronous and synchronous communication methods, the importance of understanding online communication processes and technical skills for moderators, and techniques like using questions, summaries, and ensuring discussions stay on topic.
O documento descreve a fotógrafa Lena Trindade, que publicou um livro sobre as 152 espécies de aves que habitam o Jardim Botânico do Rio de Janeiro. Lena começou a fotografar aves como hobby quando trabalhava em uma pequena editora e desde então se dedica a observar e registrar as aves em seu habitat natural, mesmo correndo riscos como pisar em cobras. Seu livro foi feito em parceria com especialistas e oferece um guia ilustrado com suas fotos das aves do Jardim Bot
This document appears to be a slide presentation for a student named Waliyuddini Zaini with the student ID 11T0356. No other contextual information is provided in the short document.
El documento introduce la Web 2.0, que se basa en comunidades de usuarios y servicios como redes sociales, blogs y wikis que fomentan la colaboración. Describe herramientas clave de la Web 2.0 como blogs y wikis. Explica cómo los boletines informativos pueden usarse para promover productos o servicios a audiencias específicas.
Este documento analiza el papel de la participación comunitaria en el desarrollo del ecoturismo sustentable en tres comunidades mayas en Quintana Roo, México: San Juan, Punta Allen y Xcalak. Describe las características demográficas, los servicios disponibles y los comités comunitarios de cada población. Además, proporciona enlaces a sitios web con más información sobre cada una.
The document discusses virtual patients/problems and case-based learning tools. It describes some current uses of virtual patient scenarios in the UK, Germany, and for basic science. It presents the software used to create virtual patient cases and databases that contain thousands of cases. Virtual patients can be used for courses, self-study, electives, blended learning, and continuing education. They can also be used for assessment through key features exams and peer-to-peer learning. The document raises the question of how different institutions could cooperate in this field and virtual patients going forward.
Efectos secundarios de las obligacionesEmily Evies V
Carlos no pudo cobrar un crédito de 1.000.000 bsf de Juan, por lo que ejerció una acción oblicua para cobrar una deuda que Juan tenía pendiente de una venta inmobiliaria. Pedro le debía 3.000.000 bsf a Eduardo e intentó evitar el embargo de su casa donándosela a su amiga Patricia, pero Eduardo ejerció una acción pauliana para declarar la donación ineficaz y embargar la casa para cobrar la deuda.
The HPU Passport provides students with 24/7 access to their residence hall and academic buildings on campus. It is the only form of payment accepted across campus and grants students access to dining halls, campus activities and events, laundry facilities, and over 100 local businesses. The passport helps ensure student safety and makes campus a cashless environment with a single swipe for all campus services and activities.
Este documento es el acta número 36 del Consejo de Educación Inicial y Primaria. En él, el Consejo dispuso encomendar a la Inspección Técnica realizar las acciones necesarias para que todos los maestros pasen la lista de asistencia en línea para el correcto funcionamiento del Programa GURI. También indica que aquellos sin conectividad podrán hacerlo fuera de línea y los datos se migrarán al programa GURI a través de la plataforma CREA. No pasar la lista de esta manera implicaría no
Este documento describe tres formas en que se puede transmitir una obligación: cesión de derechos, cesión de deudas y subrogación. Aunque cambia la naturaleza del vínculo jurídico, la relación de derecho se mantiene la misma con solo una modificación subjetiva al cambiar la parte activa o pasiva. La cesión de deudas implica un contrato entre el deudor y un tercero que asume la deuda, mientras que la subrogación opera por ministerio de la ley cuando un tercero paga al acreedor por tener inter
Este documento presenta seis pasos clave para una estrategia efectiva de conseguir clientes. 1) Convertirse en una empresa merecedora de clientes destacando por algo valioso. 2) Conocer realmente las necesidades de los clientes potenciales. 3) Comunicar un mensaje poderoso. 4) Generar interés a través de mecanismos de marketing. 5) Convertir interesados en clientes finales demostrando el valor sin riesgo. 6) Cuidar a los clientes existentes, que son más rentables que nuevos clientes.
El documento habla sobre el e-commerce y cómo es una alternativa para promocionar productos y servicios usando las redes sociales. Explica que el e-commerce es cualquier proceso de compra o venta que ocurre en Internet y define varios tipos como tiendas online, dropshipping, afiliación y marketplaces. También discute las ventajas como alcance global y sin horarios fijos, y desventajas como falta de confianza, no poder ver los productos físicamente y necesidad de acceso a Internet. Finalmente, resume los pasos clave para crear un
Para crear una empresa online exitosa, es necesario realizar los siguientes pasos: 1) investigar un nicho de mercado poco cubierto, 2) elegir un buen dominio representativo de la actividad que sea fácil de recordar, y 3) diseñar una página web atractiva con facilidad de navegación y buena gestión de pedidos y stocks.
This document brings together some notes on e-commerce and social media marketing.
Documento que contiene algunos apuntes sobre comércio electrónico y márketing en redes sociales.
Este documento presenta cinco riesgos del comercio electrónico, incluyendo: 1) adaptar un negocio existente a la red, 2) ser realista sobre beneficios, 3) no obsesionarse con tecnología, 4) no usarlo solo para clientes actuales, y 5) competencia en línea. También define transacciones empresariales y home shopping y home banking.
El documento ofrece consejos para establecer una tienda online exitosa, incluyendo elegir un buen nombre y dominio, contratar un hosting de calidad, usar el método dropshipping para evitar invertir en inventario, ofrecer múltiples métodos de pago, crear un blog para generar tráfico, registrar la empresa legalmente, y usar publicidad online y estrategias de marketing para promover la tienda y aumentar las ventas.
Conoce las claves del éxito de tu e-commerce. Aprenderás cuáles son los fundamentos básicos del e-commerce, todo acerca de la nueva ley de cookies y descubrirás cómo el mobile commerce y el social commerce pueden ayudarte a vender más.
El documento describe la evolución del comercio electrónico en Chile desde finales de los 90, cuando sitios como Mercadolibre.com permitieron comprar y vender productos en línea. Explica que el comercio electrónico ahora es indispensable para las empresas y existe en muchas formas más allá de sólo comprar y vender. También ofrece consejos para tener éxito con una tienda en línea, como simplificar los pasos de compra, usar videos, SEM, SEO y email marketing para atraer tráfico y clientes potenciales.
Este documento resume los principales aspectos a considerar para iniciar con éxito una tienda online, incluyendo: 1) Evaluar la presencia actual en internet y redes sociales, 2) Calcular costes como envíos, devoluciones y métodos de pago, y 3) Cumplir con requisitos legales como la Ley de Comercio Electrónico y Protección de Datos. El objetivo es orientar a los emprendedores para iniciar su andadura en el comercio electrónico de manera sencilla y rentable.
El documento describe el comercio electrónico, sus ventajas como comprar desde casa y comparar precios, y desventajas como la falta de conocimiento de las empresas y problemas de privacidad y seguridad. También discute mitos como que el comercio electrónico requiere poco personal o que resuelve problemas de servicio al cliente. Usa el ejemplo de Amazon para ilustrar cómo una empresa puede tener éxito en el comercio electrónico enfocándose en la experiencia del cliente.
El documento describe los impactos del comercio electrónico en diferentes ámbitos como el mercado, el empleo y la sociedad. También destaca las ventajas del e-commerce como costos bajos, flexibilidad y acceso a nuevos mercados, pero señala algunos riesgos como la seguridad y la dependencia total del sitio web.
El documento describe 10 errores comunes que hacen fracasar las tiendas en línea, como no optimizar el proceso de compra, no enfocarse en las ventas en la página principal, y no invertir en marketing a largo plazo. También presenta 5 tendencias que marcarán el mercado minorista de telecomunicaciones en 2015, incluida una mayor demanda de protección y financiamiento de dispositivos, así como el crecimiento de planes prepagos y accesorios de gama alta.
E-commerce se refiere a la distribución, venta, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Incluye ventas entre empresas, empresas y consumidores, y entre consumidores. Las ventajas incluyen acceso global las 24 horas, bajos costos, y compras rápidas; las desventajas son la falta de interacción personal y dependencia de Internet. Las empresas deben crear una tienda en línea fácil de usar, con seguridad en los pagos y una estrategia de marketing digital efectiva.
Hace unas décadas las personas interactuaban comercialmente de forma física, por teléfono o por correo postal. Sin embargo, los avances tecnológicos produjeron una nueva manera de desarrollar el comercio, el comercio electrónico. Este permite operaciones y transferencia de bienes y servicios a través de sistemas electrónicos. Hoy podemos acceder desde nuestro domicilio a una infinita galería comercial y navegar fácilmente por ella sin movernos de casa. El comercio electrónico es posible gracias a extensas redes digitales conectadas a nivel mundial, de las cuales resalta de forma especial la Internet, que ofrece cobertura a millones de usuarios. El comercio electrónico brinda ventajas evidentes, donde un individuo puede visualizar rápidamente la vitrina electrónica sin tener que trasladarse a la tienda, optimizando el tiempo de atención al cliente al evitar las colas. Otras ventajas del comercio electrónico son la creación de mercados más competitivos y la ampliación del mercado potencial para cada empresa, sea esta grande o pequeña.
Este documento ofrece consejos para el desarrollo de una tienda online exitosa. Explica que es importante tener un equipo dedicado al ecommerce con roles como programador, diseñador y community manager. También destaca la importancia de tener un diseño minimalista y enfocado en dispositivos móviles, así como implementar estrategias de marketing como promociones y pruebas A/B. Además, enfatiza medir constantemente las métricas para analizar el desempeño y mejorar continuamente.
Este documento proporciona cuatro claves para tener éxito con una tienda en línea. 1) Optimizar el proceso de ventas, 2) Aumentar el tráfico cualificado, 3) Mejorar las tasas de conversión, y 4) Utilizar el marketing de atracción. Explica que estos pilares fundamentales ayudarán a las tiendas en línea a generar más ventas de manera sostenible.
El documento resume las cinco fases del ciclo de vida del cliente: 1) captación, 2) compra, 3) fidelización, 4) pérdida del cliente y reconquista, y 5) reactivación. Explica que la captación implica atraer la atención de clientes potenciales, la compra es cuando se adquiere el producto, la fidelización busca que el cliente repita compras ofreciendo servicios posventa, la pérdida y reconquista ocurre cuando el cliente se va pero se busca recuperarlo, y la reactivación detect
PRESENTACION TEMA COMPUESTO AROMATICOS YWillyBernab
Acerca de esta unidad
La estructura característica de los compuestos aromáticos lleva a una reactividad única. Abordamos la nomenclatura de los derivados del benceno, la estabilidad de los compuestos aromáticos, la sustitución electrofílica aromática y la sustitución nucleofílica aromática
FICHA DE EDUCACIÓN RELIGIOSA 17 DE CTUBRE LA oracion.docx
Elartedelecommerce
1. eCommerce
Vender por internet es un arte.
El eCommerce hay que sentirlo.
Blog www.elartedelecommerce.com
M I G U E L F E R R E R
EL ARTE DEL
2. 2
www.elartedelecommerce.com
Contenidos
Pensando primero en lo primero. El negocio. 3
El 98% de los clientes que te visitan no compraran. 5
Claves para vender por internet 7
Haciendo números ecommerce 9
Sumemos todo lo que nos vamos a gastar 10
Perfiles y aptitudes necesarias en los negocios online 12
Gracias por leerme 17
Indice
3. 3
www.elartedelecommerce.comCapítulo1
Pensando primero en lo primero. El negocio.
Ante todo, el ecommerce es mucho de negocio y bastante menos de tecnología.
En muchas ocasiones, y pensando que es un tema puramente tecnológico,
se deja en manos de expertos en tecnología decisiones que solamente
pueden ser abordadas desde ámbitos bastante alejados de la misma.
Con esto no quiero decir que la tecnología no sea muy importante, todo lo contrario,
es fundamental, pero entra en escena un poco más tarde. Primero debemos
pensar en el negocio en términos de costes, marketing, compras, logística, etc.
El propio nombre indica que estamos hablando de hacer comercio, en definitiva,
negocios. Lo único que cambia es el canal por donde se realiza la transacción. Bueno,
realmente cambian más cosas; la captación del cliente, presentación del producto,
etc. Pero en esencia, en términos de negocio, estamos hablando de lo mismo.
4. 4
www.elartedelecommerce.com
De nada sirve la idea si no puede ser desarrollada por los medios actuales, o necesite
de ingentes cantidades de financiación, o el mercado no está todavía preparado para
dicho producto. En ocasiones ideas y productos que han funcionado perfectamente en
otras culturas no acaban de ser aceptadas en otras. El estudio de mercado y nichos de
clientes potenciales debe ser estudiado con minuciosidad. De modo similar, puede que
lo que, a ojos de neófitos de la tecnología, sea algo trivial, resulte, realmente, un proyecto
complejo de desarrollar y con funcionalidad todavía no posible con los medios actuales.
Debemos poder ganar dinero para poder sostener, por lo menos, los costes básicos. Suena
obvio, pero hay que asegurar que nuestro margen comercial sea lo suficientemente elevado
como para cumplir con la primera premisa de cualquier negocio, obtener beneficios.
Es importante ser muy profesional en este punto, realmente hay que serlo en todos, pero
este es el que marcará si podemos afrontar el resto de fases. Si no tienes un producto, físico
o digital, que puedas vender obteniendo un margen suficiente, estás abocado al fracaso.
En el mundo de la venta por internet no todo es digital y abstracto, incluso aunque vendas
ebooks, descargas de software o similares, hay un momento en que, irremediablemente,
antes o después, hay que realizar acciones reales, no virtuales.
Los productos hay que enviarlos, los clientes se comunican con nosotros y demandan
atención, se producen devoluciones o incorrecciones en las entregas, etc. Nos encontramos,
finalmente, con una importante cantidad de actividades que hay que realizar y que van
consumiendo tiempo. Y ya sabemos que el tiempo es dinero.
La idea y el modelo de negocio, que se implante sobre ella, deben tener presente multitud
de factores. Es muy importante, mejor dicho, es vital, desarrollar el modelo de negocio
antes de lanzarse, como primera actividad, a buscar un diseñador, o una tienda bonita, o
un nombre.
Todo en su momento. Lo primero es la viabilidad empresarial de la idea. De nada sirve
tener una gran idea si no es viable. Y la viabilidad, la determinan una serie de factores
que vienen marcados por el mercado, la tecnología y la inversión necesaria para llevar a
buen puerto la empresa.
5. 5
www.elartedelecommerce.comCapítulo2
El 98% de los clientes que te visitan no compraran.
En el mercado digital el 97% de los clientes que nos visitan no acaban comprando ¡Solamente
existe un 3% de conversión!
Este dato es importante, ya que en una tienda tradicional hablamos de valores muy
superiores. Podría decirse que, en un negocio offline, de cada 10 personas que visitan, 2
suelen comprar. Lo que nos da unos ratios muy superiores.
Pero ¿por qué sucede esto? ¿Qué tienen las tiendas online para que su CTR, ratio de
conversión sea tan bajo?
Una de las posibles razones, para que suceda esto, es la gran cantidad de oferta que el
cliente tiene a su disposición. La competencia es muy grande y se encuentra a un click de
distancia.
En un comercio tradicional hay que realizar un esfuerzo físico importante para ir de tienda
en tienda. Esto no sucede en internet, nos movemos, cambiamos rápidamente de una
tienda a otra con tan solo realizar unos sencillos movimientos de nuestra mano.
6. 6
www.elartedelecommerce.com
Otra razón de peso, para justificar el alto nivel de
abandono en las tiendas online, es la ausencia de
contacto humano. En un comercio tradicional existe
un elemento crucial para poder resolver nuestra
necesidad.
Suele haber alguna persona de atención al cliente
muy cerca de nosotros, que podrá orientarnos con
prontitud y resolver nuestras dudas en aspectos
relativos a la disposición de los artículos o
funcionalidad de los mismos.
En cambio, en el mundo digital, el aspecto, diseño
y disposición estructural de la tienda son lo que el
visitante se encuentra al llegar a ella. Si la tienda no
convence, y lo tiene que hacer rápido, el visitante,
por norma general, no nos dará una segunda
oportunidad.
Cuando un cliente potencial llega a la web, nuestra
presentación, nuestro marketing, lo es todo. Es
el momento de demostrar que somos el mejor
sitio donde adquirir el producto buscado, y todo
empieza en la primera página en la que aterrice
el visitante. La clave principal, para materializar la
venta, es eliminar todas las barreras que influyen
en la decisión de compra, manteniendo el proceso
y circuito de venta lo más sencillo posible.
Debemos entender que muchas de las razones
que nos llevan a tomar una decisión de compra no
son racionales, responden a complejas reacciones
subconscientes que no son controlables. Así que,
además, del pensamiento racional, no olvidemos
que la mayoría de compras se acaban realizando
basándose en sentimientos.
Solamente existe un 3% de conversión
Ausencia de contacto humano.
No hay vendedor.
Nuestra imagen, nuestro marketing.
Lo es todo.
El 98% de los clientes que nos
visitan no comprarán.
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www.elartedelecommerce.comCapítulo3
Claves para vender por internet
Vender por internet, mediante ecommerce, es mucho de marketing online, bastante de
gestión de empresa y lo último, sin ser menos importante, la tienda online.
Lo que quiero decir con esto, es que hay que tener claros los pilares que sustentan un
negocio en internet. Para mí, las disciplinas más importantes en los negocios por internet
son; marketing online, logística, atención al cliente y compras.
Por lo que hay que concentrase, y mucho, en estas áreas antes de pasar a cuestionarnos
temas, no menos importantes, pero secundarios.
Tenemos que tener un buen producto, saber promocionarlo y entregárselo al cliente con la
mayor brevedad posible. Esas son las claves para vender por internet.
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Comprar el mejor producto al mejor precio
Comprar el mejor producto al mejor precio, es lo primero que tenemos tener en mente. No servirá de nada
ser muy buenos en otros aspectos si no tenemos un producto o servicio competitivo.
Busca un tipo de producto que tenga aceptación por internet, que la gente esté buscando y comprando.
Negocia con tu proveedor para conseguir un precio competitivo. Hay que conseguir estar al mismo nivel
que la competencia.
Vender por internet es marketing online
Es el área responsable de conseguir que los clientes potenciales lleguen a la tienda online. En el mundo
offline el marketing es fundamental pero no imprescindible, siempre podemos recurrir a la fuerza de ventas
(vendedores tradicionales) para tratar de convencer, persuadir y vender. En internet, no existe el concepto
de venta como tal. El marketing online asume este papel y tiene que desplegar estrategias y técnicas que
solamente se dan en internet.
Es, con diferencia, el área que más diverge del negocio tradicional. En definitiva, se trata de conocer los
nuevos medios de publicidad y tratar de fijar estrategias claras para cada uno de dichos medios.
Logística, cuando lo offline se convierte en online.
En este punto es cuando lo offline se convierte en online. Es decir; hay que procesar el pedido y enviar el
paquete. A no ser que vendamos servicios o material descargable, el producto es algo físico que hay que
entregar.
Es importante negociar bien con las/s empresas de trasporte para poder conseguir precios competitivos.
Como es normal, el número de envíos que realices marcara tu poder de negociación frente a la empresa
de logística.
En este punto, cabe destacar también, que podemos optar por subcontratar el almacén y descargarnos
de dicho trabajo. Muchos operadores logísticos te pueden ofrecer el servicio de almacenamiento y
empaquetado por un precio razonable. Es importante hacer bien los números para optar por esta opción.
Atención al Cliente. El éxito de tu negocio.
Es el punto donde puede que radique el éxito de tu negocio. Si consigues crecer con unos clientes fieles y
con compras recurrentes, el negocio casi seguro que funciona. Para esto tienes que tener una atención al
cliente exquisita. Pero, ojo, sin pasarse. Si dedicas un tiempo excesivo, los costes serán demasiado altos.
Por otro lado, si no tratas de forma correcta a los clientes, estos no volverán a comprar. Recuerda, es más
rentable que un cliente vuelva a comprar.
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www.elartedelecommerce.comCapítulo4
Haciendo números ecommerce
Pues bien, ya que somos de carácter emprendedor, tenemos la idea y las ganas, veamos una
serie de cálculos que podemos realizar para poder comprender mejor lo que necesitamos
conseguir en nuestro negocio ecommerce.
Antes de aventurarnos a abrir una tienda online es importante hacer bien los números
básicos.
De esta forma, minimizaremos los riesgos y nos centraremos en los objetivos que hay que
alcanzar.
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Sumemos todo lo que nos vamos a gastar
Lo primero; sumar todos los costes en los que vamos a incurrir para poder disponer de todo aquello
que conforma el negocio. Así; sumaremos los costes de personal, de compra de un stock mínimo
inicial, de logística, de constitución de la empresa, de infraestructura física, de infraestructura
para la tienda online, etc. Cuantos más costes identifiquemos y más claros tengamos todo lo que
vamos a gastar mejor.
Segundo; Ahora que sabemos lo que gastamos, debemos calcular el porcentaje a incrementar en el
precio de coste de los artículos para poder pagar todos los gastos en los que incurrimos. Además,
incrementaremos un tanto por ciento para obtener un razonable margen de beneficio.
La cuestión es, una vez tenido en
cuenta todos nuestros costes, que
ya tenemos el importe total que
debemos “vender” para que el
negocio e-Commerce tenga cierta
viabilidad. Dado ese importe total,
que tenemos que vender, pongamos…
500.000 € el reto consiste en calcular
cuantas visitas y pedidos diarios son
necesarias para poder obtener esta
cifra.
Si algo falla, en muchos de los negocios
y proyectos, es precisamente el no tener
un buen enfoque de Objetivos.
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Algunas variables fundamentales
Valor de pedido medio y porcentaje de conversión. Dependiendo del tipo de producto y de la variedad de
productos que presentamos en la tienda online tenemos que determinar cuál será, de forma aproximada, el
valor medio de nuestros pedidos (pongamos 90 €).
Por otro lado, tenemos que “olfatear” el sector para tantear cual sería el % de conversión aproximado. Se
entiende, que dicho porcentaje oscila entre el 1 % y 5 %. Es decir; de cada 100 visitantes comprarán entre 1
y 5.
Dados los números que ya podemos manejar, podemos empezar los cálculos.
Primero; dividiendo el importe total que tenemos que vender y el valor del pedido medio, obtenemos
cuantos pedidos hay que procesar en la tienda online.
Importe que tenemos que vender / Pedido medio = Nº pedidos año
500.000 / 90 = 5.555,5 pedidos al año
Con este dato podemos conocer que tenemos que conseguir 15 pedidos al día (Total pedidos / 365).
Esto quiere decir que, suponiendo un porcentaje del 2 %, necesitamos algo más de 700 visitas diarias en la
tienda online para poder alcanzar la cifra objetivo marcada.
Ahora que ya sabemos las visitas necesarias, para conseguir nuestra meta, hay que pensar en cómo atraer
clientes potenciales.
En capítulos posteriores abordaremos con detalle la captación de clientes y todo lo relativo al marketing
online.
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www.elartedelecommerce.comCapítulo5
Perfiles y aptitudes necesarias en los negocios online
Otro punto de reflexión, para que el negocio sea una realidad, es comprender y entender
aquellas aptitudes necesarias para que un negocio online sea factible.
Aunque últimamente las cosas están cambiando, todavía está instaurada la creencia de que
el ecommerce es cuestión de informáticos, que es sencillo, que no cuesta dinero...
Afortunadamente estas creencias empiezan a diluirse y aflora una nueva generación de
profesionales que tiene en cuenta que los negocios son negocios, y tanto en la red como en
el centro comercial más de moda, se necesita una inversión en consonancia con el retorno
esperado de la misma.
Es evidente que si hablamos de la gran mayoría de los ecommerce, sustentados por pymes
y autónomos, no podemos establecer un paralelismo entre perfiles y personas. Bien saben
los pequeños empresarios y autónomos que tienen que interpretar varios papeles a lo largo
de su jornada laboral.
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En el caso de empresas medianas, la dedicación de las personas asignadas a estas tareas no es exclusiva
y suelen abordar simultáneamente varias de las mismas.
Vamos a enumerar todas las habilidades, perfiles, necesarias para que un ecommerce sea un negocio y no
una página web con botones para añadir productos al carrito.
Así un equipo “tipo” debería contar con los siguientes especialistas:
Un equipo falto de elementos clave tendrá serias dificultades para hacer las tareas con el grado de calidad
mínimo necesario. los equipos demasiado pequeños tienen la necesidad de ir interrumpiendo cada una de
sus actividades en función de la última urgencia que se plantee.
Por otro lado, un equipo sobre dimensionado, será mucho más complejo de dirigir y gestionar. Los equipos
grandes son caros y poco eficaces. Así que, tenemos que dimensionarlos de forma coherente a la magnitud
del proyecto.
eCommerce manager
Es una pieza clave del equipo y sus competencias serán determinantes
para alcanzar el éxito.
Administrador de la tienda La información mostrada por la tienda dependerá de él.
Marketing Online Definir cada una de las campañas y fijar su calendario de ejecución.
Atención al Cliente
Asegurar que se contestan en tiempo y forma todas las cuestiones
planteadas por los clientes
Marketing de Contenidos
Los contenidos tienen una gran importancia. Contar con este tipo de
profesional hará que nuestro contenido sea irresistible
Analistas y diseñadores web Analizar e implementar muchos de los cambios visuales que son
requeridos por el resto de disciplinas.
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eCommerce manager
Es la persona responsable del negocio y de que todo funcione de forma sincronizada. Es el máximo
responsable, tanto del éxito como de los posibles problemas.
Es una pieza clave del equipo y sus competencias serán determinantes para alcanzar el éxito. Entre otras
cuestiones se debe encargar de:
• El negocio y control de costes.
• Gestionar el día a día. Resolver y gestionar „conflictos”
• Contenido de la tienda
• Estrategia Marketing online
• Relación con proveedores y partners
• Reporting y BI
Administrador de la Tienda o Website admin
Es un perfil importante, ya que se encargará del mantenimiento de la tienda online.
La información mostrada por la tienda dependerá de él. Sus actividades principales estarán relacionadas
con:
• Gestión del catálogo, textos e imágenes de la tienda online
• Añadir contenidos a la tienda.
• Enriquecer contenidos del catálogo.
• Mnto. de los datos y vigilar la ausencia de errores en los mismos.
• Revisión de stocks.
• Actualizar datos puntuales para lanzamiento de campañas.
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El Administrador debe conseguir que los cambios necesarios se produzcan con rapidez y dotar a la tienda de
un catálogo inmejorable. De la calidad del catálogo dependen aspectos tan relevantes como la usabilidad,
el seo, la conversión y el ahorro en campañas de ppc.
Responsable de Marketing Online.
Se encargará de la estrategia, confección y programación de las campañas. Deberá definir cada una de
las campañas y fijar su calendario de ejecución.
Sus áreas de especialidad serán todo lo relativo al marketing, teniendo que ser especialista en SEO, email
marketing, campañas PPC, entre otras disciplinas del marketing online
Sus tareas habituales serán:
• Mantener y gestionar el calendario de publicaciones.
• Crear, asesorar y/o ayudar en el contenido de las campañas
• Asegurar y revisar que las campañas se podrán ejecutar en la fecha programada
• Administración de los datos de las campañas. Resultados y gestión de los datos
• Revisar y coordinar que el site/web tiene las páginas actualizadas para responder al mensaje de
las campañas.
• Reportar resultados al ecommerce manager
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Atención al Cliente
Es una de las áreas más críticas, ya que tiene un impacto directo en la percepción que nuestros clientes
tienen de nuestro negocio. Por ello, debe ser cuidado y controlado al detalle.
El personal de atención al cliente debe asegurar que se contestan en tiempo y forma todas las cuestiones
planteadas por los clientes.
• Atender las cuestiones planteadas por los clientes
• Asegurar que todas las cuestiones quedan resueltas en el periodo que determina nuestro SLA o
nivel de calidad
• Crear y mejorar los procedimientos de atención
• Reportar aquellos casos que pueden ayudar a mejorar la organización interna
• Identificar los canales de atención más rentables y eficaces
• Balancear la carga de cada uno de los agentes
• Reportar resultados de la gestión al director
Otros perfiles importantes
Lo visto hasta ahora es un equipo básico. Este equipo puede ser complementado con diversidad de
profesionales que potenciarán la capacidad de crecimiento del negocio.
Así, podemos contar con especialistas en cada área del marketing online. El ejemplo más habitual es el
responsable de posicionamiento en buscadores (SEO).
Pero también podemos disponer de expertos en Adwords o email marketing. Últimamente, a raíz de los
últimos cambios en Google, destacan los especialistas en marketing de contenidos.
Ahora, y más que nunca, los contenidos tienen una gran importancia. Contar con este tipo de profesional
hará que nuestro contenido sea irresistible.
Por otro lado, la figura del Analista web es fundamental para poder tomar decisiones basadas en los datos
reales registrados en nuestro sistema de analítica. Disponer de un analista nos servirá para poder sacar a
la luz aquellos patrones escondidos que no se ven a primera vista.
Por otro lado, el contar con diseñadores y maquetadores web permitirá implementar muchos de los
cambios visuales que son requeridos por el resto de disciplinas.
Si disponemos de estos roles, no tendremos límites para abordar cualquier campaña o idea.
17. Gracias por leerme
Hola, mi nombre es Miguel, y llevo unos 25 años gestionando equipos de desarrollo. En los últimos
cinco he tenido la oportunidad de estar involucrado en equipos de ecommerce.
En esta serie de ebooks voy a intentar transmitir las cuestiones fundamentales que he ido
aprendiendo y que pueden resultar de utilidad para cualquiera que se embarque en este tipo de
empresas.