Este documento presenta 7 herramientas básicas para medir la calidad: hoja de control, histograma, diagrama de Pareto, diagrama causa-efecto, diagrama de dispersión, diagrama de flujo y gráfica de control. Cada herramienta se define, describen sus ventajas y se proporcionan ejemplos de su uso. Las herramientas ayudan a controlar procesos, resolver problemas y tomar decisiones mediante el análisis y presentación de datos de manera sencilla.

1. LUZ M RODRIGUEZ
UNIVERSIDAD FERMIN TORO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
Curso: Gestion de Calidad
Profesora: Barbara Vazquez
Sección: “A”
Integrantes:
Luz Marina Rodríguez Linares
C.I 18,525,298
JUNIO, 2013

2. HERRAMIENTAS DE
MEDICION DE LA CALIDAD
Existen 7
Herramientas Básicas que han sido
ampliamente adoptadas en las actividades
de mejora dela Calidad y utilizadas como
soporte para el análisis y solución de
problemas operativos en los más distintos
contextos de una organización.
Controlar procesos, resolver
problemas, tomar decisiones. Además
de ser una respuesta a nuevas
necesidades, tales como, cambios
tecnológicos, satisfacción del cliente,
modelos de gestión de calidad, etc.
Sirven para:
ESTAS HERRAMIENTAS SON:

3. HOJA DE
CONTROL
HISTOGRAM
A
DIAGRAMA
DE PARETO
DIAGRAMA
CAUSA -
EFECTO
DIAGRAMA
DE
DISPERSIO
N
DIAGRAMA
DE FLUJO
GRAFICA
DE
CONTROL

4. HERRAMIENTAS PARA LA MEDICION DE
LA CALIDAD
HOJA DE CONTROL
TAMBIEN LLAMADA HOJA DE
VERIFICACION O CHECK LIST
Es un impreso con formato de tabla o
diagrama, destinado a registrar y compilar
datos mediante un método sencillo y
sistemático, como la anotación de marcas
asociadas a la ocurrencia de determinados
sucesos
SUS VENTAJAS SON:
De registrar,
analizar y presentar
resultados de una
manera sencilla y
directa.
• Supone un método que
proporciona datos
fáciles de comprender
y que son obtenidos
mediante un proceso
simple y eficiente que
puede ser aplicado a
cualquier área de la
organización.
• Las Hojas de
Verificación reflejan
rápidamente las
tendencias y patrones
subyacentes en los
datos.
 En la mejora de la
Calidad, se utiliza tanto
en el estudio de los
síntomas de un
problema, como en la
investigación de las
causas o en la recogida
y análisis de datos para
probar alguna
hipótesis.
 También se usa como
punto de partida para la
elaboración de otras
herramientas, como por
ejemplo los Gráficos de
Control.
ES UNA FORMA
SON UTILES:
EJEMPLO:

5. HERRAMIENTAS PARA LA MEDICION DE
LA CALIDAD
HISTOGRAMA
SE DEFINE COMO:
Una representación gráfica de una
variable en forma de barras, donde la
superficie de cada barra es proporcional a la
frecuencia de los valores representados. En
el eje vertical se representan las frecuencias,
y en el eje horizontal los valores de las
variables, normalmente señalando las
marcas de clase, es decir, la mitad del
intervalo en el que están agrupados los
datos.SUS VENTAJAS SON:
Con mas
frecuencias en
ciencias sociales,
humanas y
económicas que en
ciencias naturales y
exactas. Y permite
la comparación de
los resultados de
un proceso.
• Su construcción
ayudará a comprender
la tendencia central,
dispersión y
frecuencias relativas de
los distintos valores.
• Muestra grandes
cantidades de datos
dando una visión clara
y sencilla de su
distribución..
 Cuando se tiene un amplio número
de datos que es preciso organizar,
para analizar más detalladamente o
tomar decisiones sobre la base de
ellos.
 Proporciona, mediante el estudio
de la distribución de los datos, un
excelente punto de partida para
generar hipótesis acerca de un
funcionamiento insatisfactorio.
SON USADOS
SON UTILES:
EJEMPLO:

6. HERRAMIENTAS PARA LA MEDICION DE
LA CALIDAD
DIAGRAMA DE
PARETO
SE DEFINE COMO:
Una gráfica para organizar datos de forma que estos
queden en orden descendente, de izquierda a derecha
y separados por barras. Permite asignar un orden de
prioridades. El diagrama permite mostrar gráficamente
el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales),
es decir, que hay muchos problemas sin importancia
frente a unos pocos graves. Mediante la gráfica
colocamos los “pocos vitales” a la izquierda y los
“muchos triviales” a la derecha.
SUS VENTAJAS SON:
Un sencillo y
gráfico método de
análisis que
permite discriminar
entre las causas
más importantes de
un problema (los
pocos y vitales) y
las que lo son
menos (los muchos
y triviales).
• Ayuda a concentrarse en las
causas que tendrán mayor
impacto en caso de ser
resueltas.
• Proporciona una visión simple y
rápida de la importancia relativa
de los problemas.
• Ayuda a evitar que se empeoren
alguna causas al tratar de
solucionar otras y ser resueltas.
• Su formato altamente visible
proporciona un incentivo para
seguir luchando por más
mejoras.
 Determinar cuál es la causa clave
de un problema, separándola de
otras presentes pero menos
importantes.
 Contrastar la efectividad de las
mejoras obtenidas, comparando
sucesivos diagramas obtenidos en
momentos diferentes.
 Pueden ser asimismo utilizados
tanto para investigar efectos como
causas.
 Comunicar fácilmente a otros
miembros de la organización las
conclusiones sobre causas, efectos
y costes de los errores.
CONSTITUYE
SON UTILES PARA:
EJEMPLO:

7. HERRAMIENTAS PARA LA MEDICION DE
LA CALIDAD
DIAGRAMA CAUSA -
EFECTO
ES UN DIAGRAMA:
Que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de
espina de pez, que consiste en una representación gráfica sencilla en
la que puede verse de manera relacional una especie de espina
central, que es una línea en el plano horizontal, representando el
problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las
diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la
industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el
análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son;
calidad de los procesos, los productos y servicios.
SUS VENTAJAS SON:
• Permite que el grupo se
concentre en el contenido del
problema, no en la historia del
problema ni en los distintos
intereses personales de los
integrantes del equipo.
• Ayuda a determinar las causas
principales de un problema, o
las causas de las características
de calidad, utilizando para ello
un enfoque estructurado
 Diagrama de Ishikawa, o Diagrama
Causa-Efecto , es una herramienta
que ayuda a identificar, clasificar y
poner de manifiesto posibles
causas, tanto de problemas
específicos como de características
de calidad. Ilustra gráficamente las
relaciones existentes entre un
resultado dado (efectos) y los
factores (causas) que influyen en
ese resultado.
ES LLAMADO :
EJEMPLO:

8. HERRAMIENTAS PARA LA MEDICION DE
LA CALIDAD
DIAGRAMA DE
DISPERSION
SE DEFINE COMO:
Un tipo de diagrama matemático que utiliza las
coordenadas cartesianas para mostrar los valores de
dos variables para un conjunto de datos. Los datos se
muestran como un conjunto de puntos, cada uno con el
valor de una variable que determina la posición en el
eje horizontal y el valor de la otra variable determinado
por la posición en el eje vertical.
SUS VENTAJAS SON:
Que ayuda a
identificar la posible
relación entre dos
variables. Represe
nta la relación entre
dos variables de
forma gráfica, lo
que hace más fácil
visualizar e
interpretar los
datos.
• Se trata de una herramienta
especialmente útil para estudiar
e identificar las posibles
relaciones entre los cambios
observados en dos conjuntos
diferentes de variables.
• Suministra los datos para
confirmar hipótesis acerca de si
dos variables están
relacionadas.
• Proporciona un medio visual
para probar la fuerza de una
posible relación..
Cuando una variable está bajo el control del
experimentador. Si existe un parámetro que
se incrementa o disminuye de forma
sistemática por el experimentador, se le
denomina parámetro de control o variable
independiente = eje de x y habitualmente se
representa a lo largo del eje horizontal. La
variable medida o dependiente = eje de y
usualmente se representa a lo largo del eje
vertical. Si no existe una variable
dependiente, cualquier variable se puede
representar en cada eje y el diagrama de
dispersión mostrará el grado de correlación
(no causalidad) entre las dos variables
ES UNA HERRAMIENTA
GRAFICA
SE EMPLEA:
EJEMPLO:

9. HERRAMIENTAS PARA LA MEDICION DE
LA CALIDAD
DIAGRAMA DE FLUJO
CONSISTE EN::
Representar gráficamente hechos, situaciones,
movimientos o relaciones de todo tipo, por medio de
símbolos.
SUS VENTAJAS SON:
El flujo
de información de
un procedimiento.
 Favorecen la comprensión del proceso al
mostrarlo como un dibujo. El cerebro humano
reconoce muy fácilmente los dibujos. Un buen
diagrama de flujo reemplaza varias páginas de
texto.
 Permiten identificar los problemas y las
oportunidades de mejora del proceso. Se
identifican los pasos, los flujos de los re-
procesos, los conflictos de autoridad, las
responsabilidades, los cuellos de botella, y los
puntos de decisión.
• Muestran las interfaces cliente-proveedor y las
transacciones que en ellas se realizan, facilitando
a los empleados el análisis de las mismas.
 Establecer el alcance del proceso a
describir. De esta manera quedará fijado el
comienzo y el final del diagrama.
Frecuentemente el comienzo es la salida
del proceso previo y el final la entrada al
proceso siguiente.
 Identificar y listar las principales
actividades/subprocesos que están
incluidos en el proceso a describir y su
orden cronológico.
 Si el nivel de detalle definido incluye
actividades menores, listarlas también.
 Identificar y listar los puntos de decisión.
 Construir el diagrama respetando la
secuencia cronológica y asignando los
correspondientes símbolos.
 Asignar un título al diagrama y verificar que
esté completo y describa con exactitud el
REPRESENTA
LOS PASOS PARA
CONSTRUIR UN
DIAGRAMA SON:
EJEMPLO:

10. HERRAMIENTAS PARA LA MEDICION DE
LA CALIDAD
GRAFICA DE
CONTROL
SE DEFINE COMO:
Una representación gráfica de los distintos valores que
toma una característica correspondiente a un proceso.
Permite observar la evolución de este proceso en el tiempo
y compararlo con unos límites de variación fijados de
antemano que se usan como base para la toma de
decisiones.
SUS VENTAJAS SON:
 De datos por variables.
Que a su vez pueden
ser de media y
rango, mediana y
rango, y valores
medidos individuales.
 De datos por atributos.
Del estilo aceptable /
inaceptable, sí / no,...
• Permite distinguir entre
causas aleatorias y
específicas de
variación de los
procesos, como guía
de actuación de la
dirección.
• Los gráficos de control
son útiles para vigilar la
variación de un
proceso en el tiempo,
probar la efectividad de
las acciones de mejora
emprendidas, así como
para estimar la
capacidad del proceso.
 Ayudan a la mejora de
procesos, de forma que
se comporten de
manera uniforme y
previsible para una
mayor
calidad, menores
costes y mayor
eficacia.
 Proporcionan un
lenguaje común para el
análisis del rendimiento
del proceso
EXISTEN DOS TIPOS DE
GRAFICAS DE CONTROL
SON UTILES:
EJEMPLO: