El documento describe el soporte técnico a distancia, que implica brindar ayuda al usuario final con problemas relacionados con su computadora de manera remota a través de Internet o teléfono. Explica que requiere una conexión continua a Internet, el programa TeamViewer instalado, y tener respaldos de información. Detalla los tipos de soporte técnico a distancia, las herramientas utilizadas y las ventajas como la atención oportuna desde cualquier lugar, así como las desventajas como posibles interrupciones de Internet.

1. CENTRO DE BACHILLERATO
TECNOLÓGICO INDUSTRIAL Y DE
SERVICIO N°231
Materia:
Brinda soporte técnico a distancia
Nombre del profesor:
Lic. Guillermo López regalado
Tema:
Soporte Técnico
Integrante:
Díaz Ramírez Elmer

3. ¿QUE ES?
• Como la acción de brindar asesoría y ayuda al usuario final con problemas
relacionados con su PC, siendo a distancia, proporcionado por medios como el
internet o teléfono.
Este es desempeñado por un
Técnico en soporte, quien debe
tener conocimientos reales tanto
de software como hardware.

4. CARACTERÍSTICAS
 EFICIENCIA
PRECISIÓN
CONFIABILIDAD
SEGURIDAD
CALIDAD
ATENCIÓN INMEDIATA

5. REQUISITOS PARA REALIZAR UN
SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
• Disponer de una conexión continua a Internet
desde que inicie el servicio hasta que finalice.
• Tener instalado el programa teamviewer.
• Tener un respaldo de la información.
• Tener un cuestionario previo para realizar el
mantenimiento.

6. Tipos de soporte técnico a distancia
• Asesoría telefónica
• Asesoría vía correo electrónico
• Asesoría vía chat
• Asesoría a control remoto

7. HERRAMIENTAS PARA EL SOPORTE
• INTERNET
• TEAMVIEWER
• TELÉFONO
• VOZ IP
• CÁMARA WEB
• COMPUTADORA

8. VENTAJAS DEL SOPORTE TÉCNICO A
DISTANCIA
• Garantizan la operación de los sistemas información de forma rápida, oportuna y
precisa.
• Ahorra gastos excesivos en situaciones críticas originadas por falta de
mantenimiento o accidentes.
• Atención oportuna en casos de contingencias.
• Asistencia desde cualquier lugar
• Ahorro de tiempo al desplazarse
• Seguro, usted siempre ve lo que hace el técnico, además, siempre es necesaria su
autorización para conectarnos a su ordenador, sin ella es imposible conectarse.
• Mas rápida la comunicación

9. DESVENTAJAS DEL SOPORTE TÉCNICO
A DISTANCIA
• Al costo del soporte técnico a distancia
• Puedes batallar con el cliente porque a lo mejor no entenderá con claridad por
teléfono.
• Dificultad para detectar el problema
• Posible interrupción del internet
• Usuarios inexpertos