El documento habla sobre el soporte técnico. Explica que el soporte técnico proporciona asistencia con hardware, software u otros dispositivos para ayudar a resolver problemas en lugar de entrenar o personalizar. También mantiene los equipos en buen estado al prevenir virus u otros daños. El soporte técnico se puede ofrecer de forma remota a través de correo electrónico, chat u otros medios, pero el más común es por teléfono o mediante conexión remota del técnico al equipo del usuario.