Este documento trata sobre las estrategias de afrontamiento y la inteligencia emocional. Explica que el afrontamiento se refiere a las estrategias cognitivas y conductuales que las personas usan para manejar demandas internas o externas. Describe diferentes tipos de estrategias de afrontamiento como la valoración, el enfoque en el problema y la regulación emocional. También enfatiza que no hay un único estilo de afrontamiento correcto y que desarrollar la capacidad de afrontamiento implica modificar la evaluación de eventos y buscar apoyo social

1. CURSO HABILIDADES
INTERPERSONALES
Temas específicos : Empatía y
comunicación
Competencias:
Desarrolla y/o fortalece actitudes y
aptitudes que favorecen los procesos de
interacción y comunicación con un
adecuado manejo del lenguaje oral,
escrito, la escucha y la empatía.
CURSO HABILIDADES INTERPERSONALES

2. EMPATÍA Y COMUNICACIÓN
“LAS TRES CUARTAS PARTES DE LAS MISERIAS Y
MALOS ENTENDIDOS EN EL MUNDO
TERMINARÍAN SI LAS PERSONAS SE PUSIERAN
EN LOS ZAPATOS DE SUS ADVERSARIOS Y
ENTENDIERAN SU PUNTO DE VISTA”. -
MAHATMA GANDHI

3. INTELIGENCIA EMOCIONAL
GOLEMAN (1995) DEFINE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL COMO : “LA CAPACIDAD DE
RECONOCER NUESTROS PROPIOS
SENTIMIENTOS Y LOS DE LOS DEMÁS, DE
MOTIVAR- NOS Y DE MANEJAR ADECUADA-
MENTE LAS RELACIONES”. CAPACIDAD PARA LA
AUTO-REFLEXIÓN: IDENTIFICAR LAS
PROPIAS EMOCIONES Y REGULARLAS DE
FORMA APROPIADA.

4. EMPATÍA Y COMUNICACIÓN
“DE TODAS LAS COMPETENCIAS DE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL, LA EMPATÍA ES LA
FUNDAMENTAL, PARA COMPRENDER Y APRECIAR
LOS SENTIMIENTOS DE LAS DEMÁS PERSONAS. ES
LA DIMENSIÓN BASE PARA TODAS LAS
COMPETENCIAS SOCIALES QUE SON
IMPORTANTES EN EL AMBIENTE LABORAL”. –
GOLEMAN.

5. EMPATÍA Y COMUNICACIÓN
PERCIBIR LO QUE OTROS SIENTEN, SIN
DECIRLO, ES LA ESENCIA DE LA EMPATÍA.
EL OTRO NO DIRÁ CON PALABRAS LO QUE
EXPERIMENTA.
LO REVELA POR SU TONO DE VOZ, SU
EXPRESIÓN FACIAL Y OTRAS MANERAS NO
VERBALES.

6. LA CAPACIDAD DE PERCIBIR
COMUNICACIONES
NACE DE APTITUDES BÁSICAS :
SOBRE TODO DEL CONOCIMIENTO DE UNO MISMO
Y DEL AUTOCONTROL.
AL NO PODER PERCIBIR NUESTROS PROPIOS
SENTIMIENTOS (O IMPEDIR QUE NOS AHOGUEN) :
ESTAREMOS FUERA DE CONTACTO CON LOS
ESTADOS DE ÁNIMO AJENOS. LA EMPATÍA ES
NUESTRO RADAR SOCIAL.

7. CUANDO FALTA ESTA
SENSIBILIDAD
LA GENTE QUEDA DESCONECTADA.
LA FALTA DE OÍDO SOCIAL CONDUCE A LA
TORPEZA SOCIAL.
 POR HABER INTERPRETADO MAL LOS
SENTIMIENTOS AJENOS
 POR UNA FRANQUEZA MECÁNICA E
INOPORTUNA
 POR UNA INDIFERENCIA QUE ELIMINA LA
AFINIDAD.

8. CUANDO FALTA ESTA
SENSIBILIDAD
LA EMPATÍA REQUIERE:
SABER INTERPRETAR LAS EMOCIONES AJENAS
INCLUYE PERCIBIR LAS PREOCUPACIONES O LOS
SENTIMIENTOS DEL OTRO Y RESPONDER A ELLOS.
SIGNIFICA COMPRENDER LOS PROBLEMAS E
INTERESES BAJO LOS SENTIMIENTOS DEL OTRO.

9. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA
COMUNICARNOS CON LOS DEMÁS
 ESPECIAL ATENCIÓN AL EFECTO QUE CAUSA NUESTRA
COMUNICACIÓN SOBRE LOS SENTIMIENTOS
PENSAMIENTOS Y COMPORTAMIENTOS .
 AJUSTAMOS LA COMUNICACIÓN EN LA MANERA
CORRESPONDIENTE PARA QUE NUESTRA SENSIBILIDAD
SE CONVIERTA EN UNA DE NUESTRAS CAPACIDADES.

10. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA
COMUNICARNOS CON LOS DEMÁS
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO
PARA WEISINGER (CITADO POR GALLEGO ET AL.,
2000) ES HACER USO DE LAS EMOCIONES, DE UNA
FORMA INTELIGENTE, ES DECIR, LAS PERSONAS
MANEJAN SUS EMOCIONES INTENCIONALMENTE
PARA QUE TRABAJEN PARA ELLOS, EN UN SENTIDO
DE QUE ELLAS PUEDAN GUIAR EL
COMPORTAMIENTO Y A PENSAR, DE MANERA QUE
MEJORE LOS RESULTADOS.

11. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA
COMUNICARNOS CON LOS DEMÁS
PARA EL DESARROLLO DE UNA CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN
EFICAZ, WEISINGER PROPONE LOS SIGUIENTES COMPORTAMIENTOS
Y TÉCNICAS:
A- LA EXTERIORIZACIÓN.
B- LA ASERTIVIDAD.
C- LA ATENCIÓN DINÁMICA.
D- MANEJO DE LA CRÍTICA.
E- LA COMUNICACIÓN EN EQUIPOS.

12. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA
COMUNICARNOS CON LOS DEMÁS
La exteriorización
La comunicación implica un intercambio bilateral.
Intentamos entender a la otra persona y ésta a su vez nos
intenta entender y ambos deseamos transmitir nuestro
mensaje. En algunas ocasiones, la mejor manera de poner en
marcha este proceso es expresando con claridad lo que
pensamos, sentimos y creemos, el término que utiliza
Weisinger para esto es “exteriorización”. Estas expresiones,
generalmente, se inician con: “Yo considero que …”; “Creo
que esta propuesta…”.

13. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA
COMUNICARNOS CON LOS DEMÁS
 ESPECIAL ATENCIÓN AL EFECTO QUE CAUSA NUESTRA
COMUNICACIÓN SOBRE LOS SENTIMIENTOS
PENSAMIENTOS Y COMPORTAMIENTOS .
 AJUSTAMOS LA COMUNICACIÓN EN LA MANERA
CORRESPONDIENTE PARA QUE NUESTRA SENSIBILIDAD
SE CONVIERTA EN UNA DE NUESTRAS CAPACIDADES.

14. APTITUDES SOCIALES DE LA
EMPATÍA LAS INTERACCIONES EN EL
MUNDO LABORAL
 COMPRENDER A LOS DEMÁS. PERCIBIR LOS SENTIMIENTOS Y
COMPRENDER A LOS DEMÁS : PERCIBIR LOS SENTIMIENTOS
YPERSPECTIVAS AJENOS, E INTERESARSE ACTIVAMENTE POR SUS
PREOCUPACIONES.
 ORIENTACIÓN HACIA EL SERVICIO. PREVER, RECONOCER Y
SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
 CONCIENCIA POLÍTICA. INTERPRETAR LAS CORRIENTES POLÍTICAS
Y SOCIALES DE UNA ORGANIZACIÓN.

15. LAS INTERACCIONES EN EL MUNDO
LABORAL
TAMBIÉN INCLUYE: AYUDAR A LOS DEMÁS A
DESARROLLARSE Y APROVECHAR LA DIVERSIDAD.
ELLAS EXPRESAN LOS TRES PLANOS EN QUE PUEDEN
DESARROLLARSE LAS INTERACCIONES EN EL MUNDO
LABORAL:
• LAS RELACIONES CON LAS PERSONAS;
• LOS INTERCAMBIOS CON CLIENTES (EXTERNOS E INTERNOS)
• EL SISTEMA DE RELACIONES DENTRO DE UNA
ORGANIZACIÓN.

16. RECOMENDACIÓN DE LECTURA
PERSONAL
Covey, en “Los Siete Hábitos de la
gente Altamente Efectiva” (1998)
Daniel Goleman ​, “ La inteligencia
emocional” (1995)
Docente: Zulma López Medina

17. PARTE 2
COMUNICACIÓN Y AFRONTAMIENTO

18. ESTRATEGIAS DE
AFRONTAMIENTO: ¿QUÉ SON Y
CÓMO PUEDEN AYUDARNOS?
Cuando nos enfrentamos a ciertos
problemas o retos que nos depara la
vida, nuestra capacidad para mantener
la cabeza fría puede ser clave a la hora
de superar con éxito los obstáculos.
Una de las capacidades que nos
permiten hacerlo es el
afrontamiento. Pero, ¿qué es
exactamente el afrontamiento y por
qué algunas personas son más capaces
de lograr sus objetivos?

19. DEFINICIÓN DE «AFRONTAMIENTO»
En psicología, el afrontamiento ha sido
definido como un conjunto de estrategias
cognitivas y conductuales que la persona
utiliza para gestionar demandas internas o
externas que sean percibidas como excesivas
para los recursos del individuo (Lazarus y
Folkman 1984).

20. LA CAPACIDAD DE AFRONTAR
No se refiere solo a la resolución
práctica de los problemas, sino
también a la capacidad de la gestión
de las emociones y del estrés
delante de la situación-problema.

21. MODIFICAR LAS PROPIAS
ESTRATEGIAS DE
AFRONTAMIENTO
Para afrontar con eficacia los eventos
estresantes depende, entonces de :
• La manera de evaluación de eventos
en la vida.
• La capacidad nuestra
• La posibilidad de captar “tomar”
información
• buscar ayuda y apoyo social en el
contexto donde se vive.

22. LAS PRINCIPALES ESTRATEGIAS
DE AFRONTAMIENTO
Tres grandes características de las estrategias de
afrontamiento, a partir de las cuales se pueden
clasificar así: (1) La valoración, búsqueda del
significado del evento crítico; (2) el problema,
intenta confrontar la realidad, manejando las
consecuencias que se nos presentan; y (3)
la emoción, regulación de los aspectos emocionales
e intento de mantener el equilibrio afectivo.

23. AFRONTAR UNA SITUACIÓN NO
SIGNIFICA HACERLO DE LA FORMA
CORRECTA
En realidad, no hay estilos
de afrontamiento adaptativo
o desadaptativo :
hay estrategias que pueden
ser
eficaces en una situación,
pueden no serlo en otras.

24. DESARROLLANDO NUESTRA
CAPACIDAD PARA UN BUEN
AFRONTAMIENTO