La Inteligencia Emocional permite mejorar las relaciones interpersonales mediante el uso inteligente de las emociones. Incluye cuatro componentes: percibir y expresar emociones, generar emociones, comprender emociones, y regular emociones. Ayuda a conocernos, controlarnos, y tratarnos bien con los demás. Elementos clave incluyen la empatía, escucha activa, y expresión asertiva de emociones.

1. 2010
Inteligencia Emocional: Como mejorar
nuestras relaciones
Por: Gloria Robleso
USS
01/09/2010

2. Durante muchos siglos se pensó que la
Inteligencia Emocional: inteligencia era de un solo tipo, y que se media
a través del coeficiente intelectual. Los que
Como Mejorar tienen un alto coeficiente intelectual son
capaces de resolver problemas a través de la
Nuestras Relaciones 1ógica, el análisis y la razón. Sin embargo,
Gadner descubrió en 1983 que "no existía una
única y monolítica clase de inteligencia
fundamental para el éxito en la vida, sino un
amplio espectro de inteligencias con siete
variedades: verbal (dominio en el manejo del
lenguaje, como Borges), 1ógico-matemática
(capacidad de raciocinio 1ógico, como Einstein),
espacial (habilidad para imaginar espacios a
través de líneas, como un arquitecto),
cenestésica (destreza para realizar movimientos,
como la de Magic Johnson), musical (como el
talento de Mozart), destrezas interpersonales
Si pensamos en los mejores
(habilidad para relacionarse con los demás, como
jefes que hemos tenido, en
la del terapeuta Milton H. Erickson) y la capa-
aquellos que nos han dejado
cidad intrapsíquica (habilidad para conocer el
una profunda huella, no son
mundo interior, como Sigmund Freud)" (Goleman,
ni los más inteligentes, ni
1995).
los técnicamente más
competentes, sino aquellos El componente más importante de la Inteligencia
que nos consideraron como Emocional es el uso inteligente de las emo-
personas, que comprendieron ciones, como lo podemos ver en las siguientes
nuestros problemas y nos definiciones:
impulsaron a crecer y a
desarrollarnos. Son "Es la capacidad de manejar adecuadamente los
aquellos que poseían una sentimientos propios y ajenos, y de utilizarlos
gran sensibilidad humana y para guiar el pensamiento y la acción.”
unas excelentes relaciones
interpersonales; en una Salovey y Mayer
palabra, tenían "Es saber controlar nuestras emociones y manejar
Inteligencia Emocional. con mas destreza nuestras relaciones."
Este concepto ha cobrado en Daniel Goleman
los últimos años gran
importancia en las "Es enriquecer y complementar el hemisferio
organizaciones, ya que izquierdo con el derecho. La razón con la
permite mejorar las emoción."
relaciones con nosotros
mismos y con los demás. Gloria Robles
Antecedentes

3. Par último, las emociones positivas y negativas
influyen en nuestra salud. Lo anterior fue
probado en un estudio realizado a 122 hombres
que sufrieron su primer ataque al corazón, los
cuales fueron evaluados para determinar su grado
de optimismo y pesimismo acerca de su
recuperación. Ocho anos mas tarde, de los 25
hombres mas pesimistas 21 habían muerto; de los
'25 mas optimistas, solo 6 habían muerto
(Peterson, 1993).
Importancia de la
Inteligencia Emocional Áreas que incluye la Inteligencia Emocional
Para Salovey y Mayer (1990), la Inteligencia
La Inteligencia Emocional
Emocional tiene cuatro componentes básicos:
nos ayuda a conocernos, a
tener dominio sobre nuestro a) La capacidad de percibir, valorar y expresar
carácter y a ser hábiles en emociones con precisión.
el trato con los demás. Las
cualidades anteriores son b) La capacidad de experimentar, o de generar a
esenciales en cualquier voluntad determinados sentimientos, en la medida
puesto que requiera que faciliten el entendimiento de uno mismo o de
trabajar con personas, ya otra persona.
sean estos clientes, jefes
o compañeros. Asimismo, nos c) La capacidad de comprender las emociones y el
permite aumentar nuestra conocimiento que de ellas se deriva. d) La
influencia en los capacidad de regular las emociones para fomentar
subordinados y ser mejores un crecimiento emocional e intelectual.
líderes. Para Daniel Goleman (1999), la Inteligencia
Las emociones mal Emocional tiene dos grandes áreas de
canalizadas bloquean la competencia: la personal y la social.
racional. ¿De que le La competencia personal determina el dominio de
serviría a un gerente o a uno mismo, mientras que la competencia social
un director ser muy determina el manejo adecuado de las relaciones
inteligente, si ante la con los demás. Para lograr el dominio de uno
furia o la desesperación se mismo se requiere del autoconocimiento, que
muestra impulsivo, torpe o implica saber que emoción experimentamos, que
irracional? las provoca y cómo estas afectan nuestro
La Inteligencia Emocional desempeño; y del autocontrol que nos lleva a
nos ayuda a manejar manejar adecuadamente los estados internos, los
adecuadamente las impulsos y los recursos propios.
presiones, el estrés y las La competencia social incluye la capacidad de
relaciones difíciles en el empatía, escuchar activamente, y expresar
trabajo. constructivamente nuestros sentimientos.

4. nos han escuchado cuando lo necesitábamos.
Los sistemas educativos se han preocupado por
desarrollar la razón y han ignorado la expresión
de los sentimientos, enseñándonos muchas veces a
reprimir o a negar nuestras emociones, lo cual
tiene graves consecuencias: se anula una forma
de comunicación con los demás, ya que no pueden
saber cuando estamos triste, heridos o enojados;
La empatía es uno de los los otros dejan de enterarse del efecto que
elementos esenciales de la causa su conducta sobre nosotros, por lo que no
Inteligencia Emocional, ya pueden evitarla o cambiarla; la persona que
que nos permite sentir y inhibe sus emociones es percibida como fría,
comprender lo que los demás reservada, con poco talento social. Por último,
sienten y comprenden; nos todas esas emociones reprimidas producen
da la sensibilidad para enfermedades psicosomáticas, como úlceras,
captar los sentimientos, estrés y depresión.
necesidades y
preocupaciones ajenas. Con Sin embargo, no sólo se trata de expresar las
emociones como si fueran un chubasco que lastima
empatía podemos comprender
a los demás, sino de hacerlo adecuadamente, lo
la perspectiva con la que
los otros perciben la cual implica, sin agresiones, a la persona
adecuada, en el momento oportuno, con la
realidad.
intensidad y la claridad necesarias para evitar
Uno de los elementos mas lastimarnos o lastimar a los demás. Una expre-
importantes para mejorar sión correcta de los sentimientos requiere
las relaciones además congruencia entre el mensaje verbal y el
interpersonales es la no verbal, entre nuestras palabras y el tono de
escucha activa, que primero nuestra voz o la expresión de nuestra cara, para
nos obliga a guardar que sean percibidas como reales y genuinas.
silencio y después, a tener Seguramente, usted ha tenido la experiencia de
una escucha activa, en la preguntarle a alguien si está enojado, y ese
que ponemos atención, alguien le contesta gritando y con la cara roja
hacemos preguntas, tratamos que no lo esta.
de comprender el punto de
Una de las emociones más difíciles de expresar
vista del otro, le
adecuadamente es el enojo, ya que si lo
demostramos aceptación, lo
demostramos con agresividad, con insultos o
miramos a los ojos, y con
sarcasmo, puede ofender a la otra persona y
la expresión de nuestra
cara y de nuestro cuerpo, lastimar las relaciones interpersonales. Pero si
nos calláramos y reprimiéramos nuestros
le demostramos que seguimos
sentimientos, implicaría permitir que otros
su discurso. Seguramente
todos tenemos gratos violen nuestro derecho personal de ser tratados
con respeto y dignidad. La solución seria tener
recuerdos y valoramos a las
una conducta asertiva, la cual supone defender
personas que atentamente
nuestros derechos, opiniones, ideas y deseos,

5. mientras respetamos al la administración moderna recalca la calidad en
mismo tiempo los de los el servicio y la atención al c1iente, lo cual
demás. sólo se puede lograr siendo empáticos con las
necesidades, deseos y anhelos de los clientes.
La Inteligencia Emocional
en la Empresa
En su primer libro, Goleman
(1995) se enfocó a los
padres de familia y a los
educadores con muy poca
referencia
a la Un buen gerente debe conocerse y tener dominio
aplicación sobre si mismo para poder resolver los
de la conflictos que se presenten con serenidad y
Inteligenc objetividad. De igual forma, si quiere ser
ia reconocido como el líder por su grupo, debe
Emocional saber escuchar e influir positivamente en los
en la subalternos.
empresa, y
tal vez, Como desarrollar la Inteligencia Emocional
el fue el primer
sorprendido cuando recibió La Inteligencia Emocional no depende de la
una multitud de cartas de herencia, se aprende y se desarrolla a lo largo
directores y gerentes que de la vida. Y si bien, sus raíces se remontan a
le pedían que explicara la infancia, nunca es tarde para aprender a
cómo aplicar y desarrollar manejar nuestras emociones constructivamente.
la Inteligencia Emocional
en el ambiente laboral. Para desarrollar el autoconocimiento se
Motivado por lo anterior, recomienda pasar ratos a solas con nosotros
escribió su segundo gran mismos, reflexionar y aprender sobre los
best seller, “La resultados de nuestras emociones en nuestra
Inteligencia Emocional en conducta y en la de los demás.
la Empresa” (1999) y fundó Para desarrollar el autocontrol se recomienda
un despacho de consultoría. practicar técnicas de relajación, meditación y
Las empresas modernas aprender a canalizar adecuadamente la
apoyan su administración agresividad y el estrés.
hoy día en equipos de Para fomentar nuestra capacidad empática, lo más
trabajo que necesitan que
importante es valorar al otro como alguien
sus integrantes colaboren importante, digno y que merece nuestra atención
con los demás, que com- y respeto. Saber escuchar y vencer el egoísmo,
prendan sus requerimientos
olvidándonos por un momento de nosotros mismos y
y que los ayuden. Asimismo, pensando en los otros.

6. Conclusiones
Para mejorar el liderazgo
se recomienda tomar cursos Durante muchos años se le dio gran
de desarrollo de importancia al desarrollo de la
habilidades gerenciales y inteligencia racional, sin embargo,
de comunicación persuasiva, nuestro cerebro tiene dos
así como, aprender de hemisferios: el racional y el
nuestras experiencias y emocional. Ignorar nuestras
escuchar a los emociones implica perder su riqueza
subordinados. y sus beneficios, favorecer las
enfermedades psicosomáticas y
desaprovechar la felicidad y la
Satisfacción que producen las
relaciones humanas armoniosas. En
las empresas el buen uso de la
Inteligencia Emocional convertirá a
sus miembros en mejores integrantes
de equipos de trabajo, personal mas
motivado, y a los jefes en
verdaderos líderes.
El gran reto es lograr la armonía
entre la emoción y la razón: la
unión entre la mente, el cuerpo y
las emociones.
Referencias
Goleman, D. (1999), La Inteligencia Emocional en la Empresa. Buenos Aires:
Vergara Editor.
Goleman, D. (1995), La Inteligencia Emocional. Buenos Aires: Vergara
Editor.
Johnson, D. W. (1981), Reaching Out: Interpersonal Effectiveness and Self-
Actualization. USA: Prentice-Hall.
Peterson, Ch. et al. (1993), Learned Helplessness: A Theory for the Age of
Personal Control. New York: Oxford University Press.
Salovey P. & Mayer J.D. (1990), "Emotional Intelligence", Imagination,
Cognition and Personality 9, pags. 185-211.
Weisinger, H. (1998), La Inteligencia Emocional en el Trabajo. Buenos
Aires:
Vergara Editor