El documento enfatiza la importancia de que todos en la empresa estén comprometidos con el servicio al cliente. Señala que los gerentes deben ser modelos a seguir y promover una cultura orientada al cliente a través de su liderazgo y comunicación constante con el personal sobre la importancia de brindar una excelente atención al cliente. También resalta que es necesario un esfuerzo integral de toda la organización para satisfacer las necesidades de los clientes.
Seminario Virtual Innovación en los ServiciosInnovare
Seminario Virtual: Innovación en los Servicios. Cómo Llevar la Experiencia del Cliente y de la Marca al Siguiente Nivel. A estas alturas del juego nadie cuestiona la importancia de los Servicios en la economía de un país. Sabemos que generan empleo. Sabemos que generan riqueza. En buena parte de América Latina representan más del 60% del PIB. La pregunta es, ¿sabemos cómo innovar en el sector?
La respuesta deja mucho qué desear. Datos de la CEPAL corroboran que la falta de innovación en Servicios afecta directamente la eficiencia de la economía, y nos pone en clara desventaja competitiva.
Pero hay luz al final del camino, y se lo vamos a demostrar en nuestro próximo seminario virtual. Acompáñenos a explorar las herramientas más avanzadas para innovar en los Servicios, y conozca algunos casos prácticos de empresas regionales que lograron mejorar la experiencia del cliente y el valor de su marca.
Cuando se cometen errores en el servicio al cliente, no solo podría significar la pérdida de dicho cliente, sino también que decida contar su mala experiencia a otros consumidores. Aquí te compartimos 8 errores del servicio al cliente que se pueden evitar.
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Presentación Institucional W Web GlobalW Web Global
Con W Web Global se acabaron las confusas e interminables listas de actividades para lograr conectar directamente sus productos o servicios con sus clientes, nosotros nos encargamos de todo.
Con la experiencia de nuestro equipo de trabajo, aunado al profesionalismo e ideas innovadoras; trascendentales e impactantes, le invitamos a lograr en conjunto que lo ordinario sea algo extraordinario y posicionar su producto o servicio de una forma radical en respuesta a la saturación de mensajes cotidianos.
Me complace informarle que W Web Global pone a sus órdenes nuestros servicios especializados en:
- Agencia de Marketing & Publicidad 360°.
- Consultoria Mercadológica y Publicitaria.
- Despacho de Diseño Gráfico y Creativo.
- Estudio de Fotografía Fija y Publicitaria.
- Despacho de Impresión Digital y Tradicional.
- Agencia de Modelos & Edecanes.
- Comercializadora de Artículos Promocionales.
Esperamos colaborar en un futuro próximo con su empresa. En breve nos pondremos en contacto con usted, para invitarle a crear nuevas tendencias para que usted y sus clientes experimenten con su marca algo no convencional.
Estrategias desde el cliente para Pymes.
Si Pymes y grandes empresas tienen objetivos y recursos diferentes, ¿por qué las pymes "utilizan" los sistemas de gestión de las grandes empresas?.
Customer experience ii pasando de la teoría a la práctica en la experiencia d...Inspira y Avanza
El año pasado escribí un artículo sobre la experiencia del cliente, o customer experience, donde hablaba sobre la rapidez con la que está cambiando la forma de hacer negocios y el mundo en general. Sin embargo, lo que se mantiene indudablemente vigente es la importancia de prestarle atención a la experiencia del cliente, por lo que hoy quiero retomar el tema de una forma más práctica, para que puedas beneficiarte independientemente de cuál sea tu actividad laboral.
Una simple renovacion de packaging no puede justificar la subida de precio. e...EAE Business School
Una simple renovación de formato o de packaging no puede justificar la subida de precio.señala Alejandro Alegret, profesor de EAE y consultor en marketing y distribución.
La revista definitiva en la nueva era en la que estamos inmersos, que integra el customer experience, la inteligencia de clientes y el neuromarketing. 3 disciplinas que garantizan diferenciación, innovación y crecimiento rentable para las empresas españolas. #era digital #era persona2persona
un resumen del crimen organizado sus causas y conse cuencia en el peru ya que en los ultimos años estos dos puntos han ido aumentando por diferentes factores en nuestro pais
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Una simple renovación de formato o de packaging no puede justificar la subida de precio.señala Alejandro Alegret, profesor de EAE y consultor en marketing y distribución.
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A un nivel promedio anual estimado de alrededor de entre 30% a 40% de los gastos del presupuesto y entre 3% y 4% del PBI en el largo plazo (años 1820 a 2000), el costo de la corrupción para el desarrollo económico y social peruano en su historia republicana ha sido estructural y consistentemente alto o muy alto, pese a las variaciones cíclicas. Considerando que para alcanzar un crecimiento auto sostenido se requiere de una tasa de crecimiento media anual del PBI de entre el 5% y el 8% en el largo plazo, debido a la corrupción sistemática y descontrolada, el Perú perdio o distribuyó mal el equivalente de aproximadamente el 40% a 50% de sus posibilidades de desarrollo
Esta presentación muestra el enfoque que damos en Cograf Comunicaciones a nuestros servicios de asesoría y entrenamientos, para promover en las empresas una cultura corporativa orientada a la atención y el servicio al cliente.
El “homo emprendedor” se caracteriza por tener inquietudes, ideas por doquier, capacidad creativa, y una gran imaginación generadora de proyectos. Unas ideas terminaran en nuestra inventiva sin ni siquiera exponerla al mundo, nos la reservamos para nosotros, otras las maduraremos de una forma fugaz en la ducha, camino de la Universidad, en casa de unos amigos, o simplemente dirigiéndonos a los sitios más inverosímiles, pues si algo nos hemos enseñado a nosotros mismos es que no hay momentos buenos ni malos para generar ideas, la mente las genera espontáneamente.
Hace ya algunos años, Eleanor Roosevelt, mujer polivalente, escritora, diplomática, y activista por los derechos humanos, nos dejó una frase que enarbola la bandera del emprendimiento, pues dijo que “El futuro pertenece a
quienes creen en la belleza de su sueño”. Nosotros emprendedores del mundo, jóvenes y mayores, estudiantes o
currantes, tenemos ideas, maravillosas ideas, locas o románticas, innovadoras o desarrolladoras, pero siempre revolucionarias y preciosas, son nuestras ideas, las que hemos tenido, criado y cuidado en los malos momentos, son
nuestras semillas que florecerán en la empresa que será su hogar, y nosotros las trabajaremos para obtener los frutos que la engrandezcan y por la mera satisfacción de verla crecer.
Con la idea de que éste camino de crecimiento nos sea más fácil, se ha desarrollado esta herramienta que sistematiza la manera de encaminar la idea origen a la visualización de un negocio viable.
Vamos a trazar un mapa de nuestra idea, un recorrido que nos plasme la idea en un cuadro que nos permita ver todos los recovecos que tiene, sus grandezas y sus debilidades, como potenciar las debilidades y como señalar las excelencias de las grandezas para tener una meta objetiva, el hogar de nuestra idea, nuestra empresa.
Este viaje tiene una serie de etapas que tenemos que ir cubriendo y en cada una de ellas debemos dejar nuestra marca, y así crear un valor que podamos aportar a la idea y a la empresa para que nuestros clientes, nuestros futuros
fans nos sigan, crean en ello y se fidelicen.
Este camino que emprendemos juntos se puede complementar con un Plan de Negocio y un estudio económico-financiero, pues en conjunto ayudan a
profundizar en el conocimiento de nuestra idea y la innovan aportando valor.
Con ello, conseguimos profundizar en la operativa y recursos de una empresa, estructurándolos y analizando las fortalezas y debilidades de la misma.
“La experiencia del cliente comienza, no cuando compra, sino mucho antes. Comienza en el momento en el que se da cuenta de que necesita algo”, y desde ese momento “tenemos que hacer que su interacción sea perfecta”. Hoy en día “las empresas son bastante parecidas, y las ventajas competitivas no son tantas”. “Hay muchos antivirus en el mercado, y todos muy buenos”, ha afirmado Ana Etxebarría en el encuentro mantenido con los socios de Dircom Norte
WOW! CX - OFERTA DE VALOR WOW CUSTOMER EXPERIENCEDaniel Cedeño
¿Cómo podemos ayudarte? En WOW! Customer Experience somos la primera agencia especializada en Experiencia de Cliente en la Argentina. Desarrollamos proyectos, estrategias y acciones para conectar la Experiencia del Cliente con el crecimiento del negocio, utilizando herramientas probadas con éxito en múltiples compañías a nivel mundial.
Somos una empresa que nos dedicamos capacitación de ventas y entrenamiento para comerciantes para que usted pueda mejorar sus ventas y seguir creciendo siempre:
Elites municipales y propiedades rurales: algunos ejemplos en territorio vascónJavier Andreu
Material de apoyo a la conferencia pórtico de la XIX Semana Romana de Cascante celebrada en Cascante (Navarra), el 24 de junio de 2024 en el marco del ciclo de conferencias "De re rustica. El campo y la agricultura en época romana: poblamiento, producción, consumo"
Ponencia en I SEMINARIO SOBRE LA APLICABILIDAD DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSITARIA. 3 de junio de 2024. Facultad de Estudios Sociales y Trabajo, Universidad de Málaga.
SEMIOLOGIA DE HEMORRAGIAS DIGESTIVAS.pptxOsiris Urbano
Evaluación de principales hallazgos de la Historia Clínica utiles en la orientación diagnóstica de Hemorragia Digestiva en el abordaje inicial del paciente.
La Unidad Eudista de Espiritualidad se complace en poner a su disposición el siguiente Triduo Eudista, que tiene como propósito ofrecer tres breves meditaciones sobre Jesucristo Sumo y Eterno Sacerdote, el Sagrado Corazón de Jesús y el Inmaculado Corazón de María. En cada día encuentran una oración inicial, una meditación y una oración final.
Durante el período citado se sucedieron tres presidencias radicales a cargo de Hipólito Yrigoyen (1916-1922),
Marcelo T. de Alvear (1922-1928) y la segunda presidencia de Yrigoyen, a partir de 1928 la cual fue
interrumpida por el golpe de estado de 1930. Entre 1916 y 1922, el primer gobierno radical enfrentó el
desafío que significaba gobernar respetando las reglas del juego democrático e impulsando, al mismo
tiempo, las medidas que aseguraran la concreción de los intereses de los diferentes grupos sociales que
habían apoyado al radicalismo.
LA PEDAGOGIA AUTOGESTONARIA EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA APRENDIZAJEjecgjv
La Pedagogía Autogestionaria es un enfoque educativo que busca transformar la educación mediante la participación directa de estudiantes, profesores y padres en la gestión de todas las esferas de la vida escolar.
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
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Con nuestro ejemplo
modelamos el comportamiento
de nuestro personal.
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Producido por la U-Ventas, San José, Costa Rica. Tel. 292-8886. info@uventas.com. Distribución libre.
Si unimos voluntadesSi unimos voluntades
y unimos esfuerzos...y unimos esfuerzos...
Mejorar el servicio al cliente es la
mejor estrategia para seguir siendo
una empresa líder y exitosa.
Y este mejoramiento depende de
que todos en la empresa, en
cualquier lugar en donde estemos,
hagamos nuestro el compromiso
de mejorar el servicio cada día.
El esfuerzo comienza por los
niveles superiores y desciende
hacia todas las unidades,
Sólo con nuestro ejemplo como
Jefes podremos lograr que
nuestra gente haga también suya
esta filosofía ganadora.
¡PodemosLograrlo!¡PodemosLograrlo!
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El Servicio al ClienteEl Servicio al Cliente
es una necesidad...es una necesidad...
El momento para iniciar
el esfuerzo es ¡ahora!
La oferta de productos y
servicios en el mundo entero
se está volviendo cada vez
más homogénea. La
diferenciación por
características del producto
dura poco, ante la escalada
de una competencia global y
agresiva. Una de las
dinámicas más claras del
nuevo siglo para competir por
los mercados parece ser:
adoptar y mejorar.
Ante esa realidad, el único
punto diferencial que las
organizaciones podrán tener,
a la larga, será la calidad y
calidez de su servicio al
cliente.
El futuro ya está aquí. El
tiempo corre y se vuelve
irrecuperable.
No lo pospongamos más:
Decidámonos a otorgar a
nuestra empresa ese punto
diferencial que es la
excelencia en el servicio.
¡impostergable!¡impostergable!
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El esfuerzo debe serEl esfuerzo debe ser
totalmente integral.totalmente integral.
Las investigaciones han determinado
que para el cliente, seis factores
impactan su percepción respecto a la
calidad de nuestro servicio.
Si hacemos esfuerzos porque cada
área, en su especialidad, comprometa
su aporte, podremos hacer realidad el
objetivo de convertirnos en una
Empresa plenamente orientada hacia
el cliente.
LAS SEIS AREAS DE IMPACTO:
1. Productos y Servicios diseñados para
satisfacer sus necesidades.
2. Procedimientos y trámites ágiles.
3. Infraestructura, oficinas, áreas de atención
agradables.
4. Equipos y tecnología actualizados y de
avanzada.
5. La mejor comunicación e información en
doble vía.
6. Un Recurso Humano motivado y capacitado
para brindar una atención excelente.
Si todos aportamos
lo que nos corresponde,
podemos lograrlo!
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¡Todo gira alrededor del¡Todo gira alrededor del
CLIENTE!CLIENTE!
Cuando hablamos de Satisfacción Total
del Cliente, queremos decir justamente
eso: Satisfacción Total.
La experiencia de las más exitosas
organizaciones del mundo comprueba que
si nos convertimos en una operación
“clientecéntrica”, podremos disfrutar de la
“lealtad sostenida” de nuestros clientes.
Todos estamos en servicio al cliente. Y
cuando todos comprendemos que
nuestro futuro radica en esa filosofía,
tomamos acciones para que la razón de
nuestra existencia, nuestros clientes,
reciban diariamente el mejor servicio.
Porque en el mundo de las empresas
exitosas, todo gira alrededor del cliente.
Satisfacción y Tranquilidad.Satisfacción y Tranquilidad.
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Jefes como Modelos:Jefes como Modelos:
¡El cambio comienza por¡El cambio comienza por
NOSOTROS!NOSOTROS!
Lo queramos o no, los
miembros de nuestro
equipo se comprometerán
con el servicio al cliente,
tanto como perciban que
nosotros, los jefes, lo
estamos.
Esa verdad irrefutable se
convierte en una
responsabilidad para cada
jefe de la Empresa, al
mismo tiempo que en una
oportunidad.
Por la autoridad formal que
la Empresa nos ha
conferido, tenemos el poder
de impactar en el
comportamiento de nuestro
equipo.
Por eso, el cambio
comienza por nosotros.
Convirtámonos en modelos
para nuestra gente,
demostrando una visible y
dinámica orientación hacia
la excelencia en el servicio.
Usted provocaráUsted provocará
el Efecto Cascadael Efecto Cascada
¡siempre!¡siempre!
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Hable con su gente sobreHable con su gente sobre
Servicio al Cliente.Servicio al Cliente.
El tema de la calidad en el servicio al
cliente toma especial relevancia en el
Siglo XXI.
Y usted, como jefe, es el vocero
natural para inculcar el mensaje y la
filosofía de la STC (Satisfacción
Total del Cliente) constantemente a
su equipo humano.
Hábleles de los objetivos de la
Empresa. Explíqueles los alcances.
Trasmítales las expectativas que usted
tiene. Pídales retroalimentación.
Impulse su compromiso con la
excelencia.
Pero sobre todo, demuéstreles con
hechos que el primer comprometido
con la STC... ¡es usted!
Comuníqueles sus expectativas y escúchelos.
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¿Cómo está el servicio a su¿Cómo está el servicio a su
cliente inmediato?cliente inmediato?
El único recurso estratégico
realmente sostenible en el tiempo con
el que una organización puede contar,
es su gente.
Y usted, como su líder, es el primer
llamado a mantenerlos motivados.
Usted está en servicio al cliente, y su
cliente inmediato es su personal. Es a
éste al que debe “venderle la idea” de
la excelencia en el servicio.
Nadie puede dar lo que no tiene.
Para que alguien pueda dar cortesía
al cliente, primero debe él tenerla.
Para que se entusiasme por el
servicio, primero necesita que alguien
se entusiasme por sus ideas. Para
que pueda dar una sonrisa, primero
ocupa que le demos una.
Deposite cada día en su clientes
inmediatos, lo que usted desee que
ellos den.
Deposite en su gente...
lo que usted quiere que ellos den al Cliente.
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¡Es la perspectiva del¡Es la perspectiva del
Cliente la que cuenta!Cliente la que cuenta!
Henry Ford dijo una vez
que él le vendía al
cliente el color de carro
que el cliente quisiera,
siempre que fuera
negro!
Posiblemente Ford se
salió con la suya,
porque en aquella época
los negocios se regían
por la orientación hacia
la producción.
Hoy, usted lo sabe, las
cosas han cambiado.
Hoy debemos salir y
preguntarle al cliente
qué es lo que necesita,
y cómo lo desea.
¡Estamos en la Era del
Cliente!
Por eso, no asumamos
que sabemos qué es lo
que satisface al cliente.
¡Brinquémonos el
mostrador! Las cosas se
ven diferentes desde
esa perspectiva.
Intente ver las cosasIntente ver las cosas
como las ve el Cliente.como las ve el Cliente.
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Recurso Humano:Recurso Humano:
Arma EstratégicaArma Estratégica
para el Servicio al Cliente.para el Servicio al Cliente.
Podríamos contar con
los mejores edificios,
con la mejor tecnología,
con los mejores
productos, pero si no
contamos con un
personal motivado y
capacitado, todo lo
demás no nos servirá
de mucho.
El líder moderno ve en
su recurso humano a su
mejor arma estratégica
para hacer la diferencia.
El líder de éxito sabe
que debe conocer a su
personal, saber por qué
vibra, qué lo motiva, y
que a partir de ese
conocimiento, y de las
acciones que tome,
puede mantener
“calibrada” a esa arma
estratégica.
Interésese por su gente,
y su gente se interesará
por ayudarle a
conseguir sus objetivos.
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Reconozca a su GenteReconozca a su Gente
el buenel buen
Servicio al Cliente.Servicio al Cliente.
Usted lo está logrando: sus
esfuerzos y ejemplo están
dando sus frutos. ¡Su
gente está adhiriéndose al
programa de STC!
Ahora lo que sigue es que
usted les dé
reconocimiento. Que los
felicite y los premie por sus
avances.
Si usted logra producir un
comportamiento deseado,
pero no lo reconoce, tarde
o temprano ese
comportamiento cesará.
¡No se arriesgue! Brinde
reconocimiento a la gente
que lo está intentando.
Reconozca y premie los
avances, no sólo el éxito
final.
Y al hacerlo así, estará
demostrando a su personal
que usted notó el esfuerzo,
que se fija, que lo
agradece.
El reforzamiento positivo es
una herramienta eficaz
para que logremos la
transformación que
buscamos para nuestra
empresa.
Cada esfuerzo y avance
merece reconocerse.
11. ¡EnestaEmpresaTODOSestamosenServicioalCliente!¡EnestaEmpresaTODOSestamosenServicioalCliente!
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Ante la queja del Cliente:Ante la queja del Cliente:
¡Reacción Inmediata!¡Reacción Inmediata!
Vea cada queja,
cada reclamo,
cada comentario,
como una
oportunidad para
mejorar.
Las investigaciones
demuestran que sólo
un bajo porcentaje de
los clientes
disgustados llegan al
nivel de quejarse.
Muchos –por diversas
razones—nunca
expresan su disgusto.
Lamentablemente,
luego el malestar
crece, toman
represalias contra la
Empresa y lo cuentan a
otras personas.
Por eso debemos ver
en cada queja una
oportunidad. Debemos
agradecer que nos
retroalimenten, porque
es la única forma de
saber dónde está “la
piedrita en el zapato
del cliente”, y buscar
soluciones.
Y ante esa
oportunidad: ¡acción
ejecutiva! Reacción
inmediata para
solucionar la situación
y demostrar al cliente
que él nos interesa.
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La función de control es crucial:La función de control es crucial:
¡Mida el Avance!¡Mida el Avance!
¿Cómo le ha ido en su área,
departamento o unidad? ¿Siente
que está hoy más cerca de la STC
que un año atrás?
Es muy importante que mida cómo
avanza su equipo. Los parámetros
que usted habrá establecido para
esta medición, le presentarán el
panorama.
Es muy importante que usted
estabezca su propio nivel de
avance, para que retroalimente a la
Gerencia General sobre su propio
caso.
Téngalo en mente: el control y el
seguimiento son parte esencial de
la transformación organizacional.
¿Lo estamos logrando?