El documento aborda el proceso de diseño centrado en el usuario a través de la metodología de Design Thinking, enfatizando la empatía y la investigación sobre las necesidades de los usuarios. Se identifican problemas y se proponen entrevistas como herramienta para recopilar información esencial sobre las experiencias y emociones de los usuarios. Además, se presentan pautas para estructurar entrevistas efectivas que permitan comprender mejor las necesidades funcionales, emocionales y sociales de los participantes.

1. EMPRENDIMIENTO
PEI 110
E INNOVACIÓN

2. CONTEXTO: BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN INICIAL
PRINCIPALES
USUARIOS
(Definir los principales
usuarios que
experimentan los
problemas o que
evidencian necesidades,
definiendo
características
principales de c/u de
ellos)
Proponer:
Usuario Principal
Usuario secundario
TENDENCIAS
Soluciones parciales
aplicadas por el
usuario o alternativas
del mercado
CAUSA
¿Por qué ocurre este
problema?
CONTEXTO
(Información relativa al
entorno, lugar, ámbito
donde se sitúa el
desafío).
Fuentes de
información:
-Estadísticas de
mercado
-Entrevistas a agentes
claves
-Noticias de interés
PROBLEMA N°1
Supuestos o Hipótesis
de problemas que su
grupo ha identificado
CONSECUENCIA
¿Qué consecuencias
tiene para el usuario?
TENDENCIAS
Soluciones parciales
aplicadas por el
usuario o alternativas
del mercado
CAUSA
¿Por qué ocurre este
problema?
PROBLEMA N°2
Supuestos o Hipótesis
de problemas que su
grupo ha identificado
CONSECUENCIA
¿Qué consecuencias
tiene para el usuario?
TENDENCIAS
Soluciones parciales
aplicadas por el
usuario o alternativas
del mercado
CAUSA
¿Por qué ocurre este
problema?
PROBLEMA N°3
Supuestos o Hipótesis
de problemas que su
grupo ha identificado
CONSECUENCIA
¿Qué consecuencias
tiene para el usuario?

3. CLASE 2

4. Design Thinking
5 ETAPAS PARA EL DESARROLLO CREATIVO
EMPATIZAR DEFINIR IDEAR PROTOTIPAR TESTEAR
METODOLOGÍA DE LA ASIGNATURA

5. ENTREVISTA
Herramienta para Empatizar

6. Encuentro en donde dos personas
se visualizan y permite constatar
realidades.
Este proceso va guiado por una pauta
que conduce un entrevistador hacia
un entrevistado, con el fin de
recopilar la información requerida.
ENTREVISTA

7. ¿Qué nos permite?

8. Entender a las personas.
ENTREVISTA

9. Entender el aspecto social y emocional de las
necesidades.
ENTREVISTA

10. Capturar historias y experiencias.
ENTREVISTA

11. Establecer conversaciones de valor.
ENTREVISTA

12. Design Thinking es un método y conjunto de técnicas, pero sobre todo es la
actitud con la que nos enfrentamos a resolver problemas de las personas, y
aportarles valor real a sus vidas.
DESIGN THINKING
EMPATIZAR DEFINIR IDEAR PROTOTIPAR TESTEAR

13. La primera etapa se centra en la parte estratégica de un proyecto de
innovación, con el objetivo de:
• Entender mejor a las personas para las que se va a diseñar un producto-servicio.
• Descubrir nuevas oportunidades.
• Desarrollar nuevos y potenciales conceptos.
EMPATIZAR
EMPATIZAR DEFINIR IDEAR PROTOTIPAR TESTEAR

14. Antes de detectar un problema hay que comprender
qué es lo que en realidad quieren conseguir los usuarios
Comportamiento
Lo que hace y cómo lo hace.
Necesidades
El porqué lo hace, lo que de
verdad quiere conseguir
ENTREVISTA

15. Las entrevistas permiten conocer y recoger
distintas necesidades de sus entrevistados.
• Necesidades Funcionales.
• Necesidades Emocionales.
• Necesidades Sociales.
ENTREVISTA

16. Estructura:
Estructura: Tiempo: 5 minutos
Objetivos:
•Presentar y explicar el
objetivo sin influenciar al
participante.
•Crear un ambiente de
confianza para el participante.
•Conocer el perfil del
participante.
Estructura: Tiempo: 10 minutos
Objetivos:
•Conocer el recorrido del participante, su historia: Zoom
Out.
•Detectar necesidades y barreras: Zoom In
Estructura: Tiempo: 5 minutos
Objetivos:
•Clarificar cualquier punto que
no haya quedado claro.
•Resolver dudas del usuario.
•Aprovechar para invitarlo a
participar en el prototipo.
Antes Durante Después
Funcionales
Emocionales
Sociales
Frustraciones/
Barreras
Funcionales
Emocionales
Sociales
Frustraciones/
Barreras
Funcionales
Emocionales
Sociales
Frustraciones/
Barreras
CREAR AMBIENTE CAPTURAR HISTORIAS Y EMOCIONES CLARIFICAR Y CERRAR
ENTREVISTA

17. Ejemplo: ENTREVISTA
Queremos conocer tu experiencia en la búsqueda de empleo.
CREAR AMBIENTE
• ¿Cuál es tu nombre?; ¿Cuántos años tienes?; ¿Con quién vives?
• Las personas con las cuales vives, ¿trabajan?
• ¿Qué cosas te gusta hacer? (hobby, deporte, etc)
• Actualmente, ¿Qué estás haciendo?
CAPTURAR HISTORIAS Y EMOCIONES
• ¿Cómo es tu día hoy típico buscando empleo?; ¿qué cosas haces desde que te levantas
hasta que te acuestas?
• ¿Cuándo fue la última vez que buscaste empleo?
• ¿Tienes alguna experiencia de trabajo que nos puedas contar?
• ¿Cuándo fue la última vez que enteraste de alguna oferta de trabajo?; ¿cómo fue esa
experiencia?
• ¿Qué servicios de ocupación (empleo) conoces?
¿Cuándo fue la última vez? - ¿Cómo fue la experiencia? – ¿Qué? - ¿Cómo? – ¿Cuándo? –
¿Con quién? - ¿Por qué?
CLARIFICAR Y CERRAR
• ¿Hay algo más que nos quieras contar de tu experiencia en la búsqueda de empleo?
ENTREVISTA

18. Lugar de entrevista:
Fecha:
Hora de inicio: Hora de término:
Medios de registro utilizados:
Nombre entrevistado:
Edad:
Ocupación:
Mail/Contacto:
‣ -
‣ -
‣ -
‣ -
‣ -
‣ -
Observaciones posterior a la entrevista:
EJEMPLO DE FICHA DE ENTREVISTA
Frases relevantes dichas por el usuario:
Temas a tratar / Preguntas claves (historias y emociones):
-
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-
-
-
-
-
-

19. ACTIVIDAD:
Cada equipo deberá construir su propia pauta de entrevista
que pueda aplicarse en un promedio 10 minutos
RECUERDEN…. Deben trabajar bajo la estructura indicada
(crear ambiente, capturar historias y emociones, y clarificar
y cerrar)
EMPATIZAR