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Subido porSilvia Cardona
Proceso de Design Thinking
El documento presenta una introducción al Design Thinking, describiendo el proceso como una metodología para generar ideas innovadoras centradas en las necesidades de los usuarios. Explica las 5 etapas del proceso: empatía, definir, idear, prototipar y testear. Luego, guía a los participantes a través de un ejercicio práctico aplicando estas etapas para rediseñar la experiencia de un producto o servicio existente. Finalmente, ofrece recomendaciones como seguir investigando la metodología y formar grupos multidisciplinarios dentro
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- 3. Design Thinking ¿Qué esDesign Thinking? • Metodología para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios. Fuente:http://designthinking.es/ • Es un proceso para solventar problemas de forma creativa Fuente:https://www.ideou.com/
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- 5. Diseño Impulsado porel mercado • Por qué?? • Es aquí donde encontramos nuestros clientes y se busca satisfacer sus necesidades • Se requiere transformar la forma en que los productos y servicios son desarrollados por las empresas como también sus respectivos procesos y estrategias
- 6. Modelo: Diseño Impulsadoa través del mercado • Conocer la expectativa del cliente con 4 preguntas: Viabilidad del Negocio Deseos y necesidades de los humanos Factibilidad Técnica ¿Qué realmente necesitan? ¿Quien realmente soy yo para mis consumidores? ¿Qué tipo de negocio soy yo? ¿Qué aporto o entrego? Fuente: Dan Buchner, Noelle Dye 2018.
- 7. Viabilidad del Negocio Deseos y necesidadesde los humanos Factibilidad Técnica Modelo: Diseño Impulsado a través del mercado Tecnología Ingenieros Estática y Dinámica Electrónica y Mecatrónica Programación y Metodología Bioenergía Materiales Termodinámica Diseño e Interactividad Humanos interactuando con computadoras Diseño sostenible Manufactura Manufactura de tecnología Procesos de manufactura Rápido Prototipaje Cadena de suministros Valores Humanos Psicología Antropología Sociología Etnografía Diseño con Innovación Negocios Finanzas Análisis económico y Políticas Mercadeo Operaciones TIC´s Emprendimiento Estrategias y Competitividad Cultura Organizacional Gerencia y equipos Recursos Humano Dinámicas organizacionales Negociaciones
- 8. Experiencia del Usuario Creatividad Seleccionar Diseñoy Ejecución Empatía Definir Idear Prototipar Testear Implementar Proceso Empático de Design Thinking
- 9. Experiencia del Usuario Creatividad Seleccionar Empatía Definir Idear Prototipar Testear ProcesoEmpático de Design Thinking
- 10. Aprender más sobre los clientesa quienes se está diseñando, por medio de entrevistas y conocer más a fondo que es lo que realmente les interesa. Generar un punto de vista basado en las necesidades de los usuarios y sus insigths Con una lluvia de ideas lograr la mayoría de soluciones posibles Empatía Definir Idear Prototipar Testear Contenido del Taller Design Thinking Construir un prototipo de una o varias ideas, hay que pensar como enseñarla y obtener impacto Compartir el Prototipo con los usuarios a quienes se les diseñó; para recibir retroalimentación
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- 12. Presentación en lamesa de los participantes como de los productos y servicios de las empresas presentes
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- 16. Rediseñar la experienciade un nuevo producto o servicio Todo inicia con la empatía 1. Entrevistar 8 minutos (2 sesiones x 4 minutos c/u) 2. Profundizar 8 minutos (2 sesiones x 4 minutos c/u) Notas de la primera entrevista Cambia los roles y repite la entrevista Notas de la segunda entrevista Cambia los roles y repite la entrevista E
- 18. Re-enmarca el problema 3.Captura lo descubierto 4. Definir Problema Necesidades:¿Qué esta tratando de obtener al usar el producto o servicio? *Usar verbos Insights: Nuevos aprendizajes sobre los sentimientos y motivaciones de su compañero. ¿Cómo estas experiencias de su compañero pueden generar el diseño? *hacer inferencias a partir de lo escuchado Nombre y descripción del Compañero: __________________________________ __________________________________ __________________________________ Necesidades del compañero: __________________________________ __________________________________ Sorprendente / ¿Por qué? /pero…… *Encierre una Insight: __________________________________ __________________________________ __________________________________ D
- 19. Dibujar el siguientediagrama en una página bond y compartir con su mesa de trabajo la investigación obtenida al entrevistar a su compañero de trabajo. Luego llegar a un conceso toda la mesa y escribir en cada cuadrante la información más importante para el grupo. ED
- 20. Idear: generar nuevasideas como alternativas para mostrar 5. Bosquejar al menos 5 formas radicales de satisfacer la necesidad que se quiere que supla el producto o servicio Re-escribir el problema:_________________________________________________ 1 2 3 4 5 I
- 21. Ideas 6. Comparte lasolución y Captura la retroalimentación • Unificar la solución de la mesa I
- 22. Iteración en basea la retroalimentación 7. Reflexiona y genera una nueva solución • Haz bocetos de la gran idea, escribe los detalles si es necesario I
- 23. Construir y Probar 8.Construir la Solución 9. Comparte la solución y recibe retroalimentación *Hacer este cuadrante en una hoja de papel bond para que los demás participantes de las otras mesas de trabajo escriban sus comentarios. Hacer con el material que se encuentra en la mesa un prototipo para que tus compañeros puedas interactuar con el nuevo producto o servicio + ¿Qué funcionó? - ¿Qué se podría mejorar? ? Preguntas ! Ideas P T
- 24. Experiencia del Usuario Através de la Empatía Creatividad para lograr Prototipos Seleccionar utilizando el testeo y retroalimentación de los usuarios Empatía Definir Idear Prototipar Testear Proceso Empático de Design Thinking
- 25. Empatizar • ¿Qué esempatía? Palabra deriva del término griego empátheia, recibe también el nombre de inteligencia interpersonal (término acuñado por Howard Gardner) y se refiere a la habilidad cognitiva de una persona para comprender el universo emocional de otra. fuentehttps://definicion.de/empatia/
- 26. Empatizar Empatizar no significaestar de acuerdo, ni consentir, ni aceptar una postura ajena. Se trata de saber escuchar sin emitir enjuiciamiento ni dar consejos, de saber acompañar al otro conectando con sus necesidades, brindando un espacio de comodidad y bienestar. Fuente: http://quesignificado.com/empatizar/
- 27. Empatizar • Observar, hayque identificar los usuarios, observarlos e identificar sus comportamientos en el contexto de sus vidas • Comprometerse, Interactuar con los usuarios realizarles entrevistas, realizar pequeños encuentros • Sumerguirse, en la experiencia que viven sus usuarios.
- 29. Prototipaje • Prototipar esobtener ideas que luego saldrán de su cabeza a este mundo físico. Es todo lo que toma un forma física. • El objetivo es aprender rápidamente, investigando diferentes posibilidades, solventar problemas, errar rápido y barato • Lo hace más exitoso cuando el grupo de diseño se encuentran los usuarios de los productos o servicios.
- 30. Testeo • Con eltesteo debemos generar experiencias en donde los usuarios puedan reaccionar o responder a la vivencia que le da el producto o servicio.
- 31. Implementación Recomendaciones para lograruna implementación exitosa • Formar grupos multidisciplinarios dentro de la empresa • Analizar procesos comerciales y productivos, si aplican a los nuevos productos o servicios • Investigar nuevas tendencias del mercado • Investigar nuevas tecnologías que fortalezcan al actual o nuevo modelo de negocio
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- 33. Recomendaciones • Importante queel Gerente General de la empresa crea en la innovación, para obtener el efecto cascada • Inspirar a otros para formar una cultura organizacional innovadora dentro de la empresa al formar grupos multidisciplinarios • Seguir investigando sobre la metodología, visitar los sitios: • http://designthinking.es, • https://www.ideou.com • https://dschool.stanford.edu
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