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N.º 14
                                                                                                                                                           4.º Trimestre
                                                                                                                                                           2011




              2 Las alianzas en la                                                                          8     Noticias
                                                                                                                          Altair dirige el próximo
                     internacionalización                                                                                 Programa de Dirección
                     de las empresas                                                                              Financiera (PDF) de la Fundación de
                     de servicios                                                                                 Estudios Bursátiles y Financieros (FEBF)
                     Consortia Consultores
                                                                                                                  Negozia, tu proveedor de sinergias

               4     Entrevista a:                                                                                Altair reestructura su equipo de
                     Francisco Javier Cortés, gerente                                                             dirección
                     de COMSA
                                                                                                                  Las empresas valencianas se apoyan
                6    Mejora del rendimiento                                                                       en Escuela LeanSis para mejorar su
                     de mano de obra (Hoshin)                                                                     productividad
                     LeanSis Consultores
                                                                                                                      Edita           Coordinación           Depósito legal
                                                                                                                 Altair Consultores                              V-2652-2008
                                                                                                                 de Negocio, S.L.P.




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2 | Las alianzas en la Internacionalización |




           Las alianzas en la internacionalización
           de las empresas de servicios
           H                                                 Tradicionalmente, la exportación desde la
                       asta hace algunos años,
                       la salida a los mercados
                       internacionales    estaba             Comunitat Valenciana estaba liderada por los
           prácticamente reservada a empre-                  sectores cerámico, el mueble y el calzado.
           sas pertenecientes a los sectores
           exportadores tradicionales. En el
                                                             Hoy en día, la internacionalización también
           entorno valenciano hablaríamos                    llama a la puerta de otros colectivos como el
           de empresas del sector cerámico,                  de las empresas de servicios
           mueble, calzado, etc.), pioneras de la
           exportación en España.
              En el siglo XXI y con la globali-
           zación económica, la actuación en
           los mercados exteriores para estas
           empresas pasa a convertirse ya en
           obligatorio.Y, además, pasa a ser una
           opción con cada vez más adeptos
           por parte de empresas de sectores
           no tradicionales, entre ellas las de
           servicios. El actual contexto de crisis
           económica no ha hecho sino acen-
           tuar esta tendencia.

           Exportación e
           Internacionalización
              Suele considerarse que la inter-
           nacionalización es algo más que la                los mercados exteriores (empre-                  tradoras de servicios no permiten
           mera exportación. Mientras que la                 sas financieras, telecomunicaciones,             este tipo de cosas. El servicio es
           segunda puede consistir tan solo en               energéticas, constructoras, ingenie-             un intangible, algo que se genera y
           la venta al exterior de productos o               rías, gestión de autopistas, turismo,            desaparece de manera permanente:
           servicios producidos en origen, la                etc.). Nuestras grandes multinacio-              una capacidad previsible y fiable de
           primera hace referencia a la reali-               nales son empresas basadas clara-                solucionar problemas de cierta ín-
           zación, en general, de actividades                mente en el servicio más que en el               dole. Por ello, al contrario que en el
           fuera del entorno geográfico natu-                producto. Y, si bien hasta ahora han             caso del suministrador de produc-
           ral u original de la empresa. Estamos             sido grandes empresas las que han                tos, la elección del suministrador de
           hablando de replicar o adaptar un                 podido abrir el camino, en estos                 servicios se basa fundamentalmente
           modelo de negocio a otros entor-                  momentos, son multitud las empre-                en un factor clave que es la confian-
           nos diferentes al doméstico. Ya no                sas de tamaño medio y pequeño las                za. La confianza no es algo que se
           se trataría meramente de vender                   que están aventurándose con éxito                genere instantáneamente: necesita
           nuestro producto (y mucho menos                   en otros mercados.                               tiempo para demostrarse y cierto
           de “dejarnos comprar”) sino de ac-                                                                 nivel de relación. En los mercados
           tuar conscientemente buscando un                  Características diferenciales de                 internacionales la cuestión se com-
           beneficio, aprovechando las opor-                 la internacionalización de las                   plica aún más porque la empresa
           tunidades que ofrecen los merca-                  empresas de servicios                            es al principio una auténtica des-
           dos exteriores y haciendo frente a                   Las empresas suministradoras de               conocida y, sobre todo, extranjera
           la competencia internacional.                     producto disponen de un objeto                   (diferente, para bien o para mal).
              Es en este entorno en el que                   tangible que puede probarse, eva-                Además, en la venta de servicios no
           grandes empresas españolas de ser-                luarse, medirse, pesarse, almacenar-             podemos partir de lo “transaccio-
           vicios han tenido un mayor éxito en               se, etc. Por el contrario, las suminis-          nal” para llegar a lo “relacional”, lo


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                                              que sí pueden hacer los suministra-              joint-ventures, piggy-backs, consor-             sas locales e internacionales con
        David Carnicer, Socio-
        Director de Consortia                 dores de productos haciendo algún                cios, etc., en las que se reduce la in-          elevado potencial para convertir-
        Consultores                           pedido de prueba para comprobar                  versión necesaria, aunque se pierde              se en nuestros aliados, con cierto
        david@consortia-                      si vale la pena seguir adelante con la           cierto grado de control.                         nivel de calidad por haber sido
        consultores.com                       relación. En la venta de servicios hay              De un modo u otro, para una                   seleccionadas o preseleccionadas
                                              que trabajar esta relación desde un              empresa de servicios la alianza con              por organismos estatales o multi-
                                              inicio, lo que en contextos interna-             personas será clave por la especi-               laterales para llevar a cabo traba-
                                              cionales implica un mayor trabajo y              ficidad del propio negocio. Al final,            jos altamente exigentes.
                                              un aprendizaje continuo.                         siempre vamos a necesitar socios                    Una vez elegido el socio es muy
                                                 A todo ello hay que añadir que                (autónomos o dependientes) que                   importante dejarse asesorar por
                                              necesitaremos juntar todos los apo-              nos ayuden a introducirnos y a                   profesionales con experiencia en
                                              yos posibles para introducirnos en               mantener la actividad empresarial.               la formalización de acuerdos y en
                                              el mercado, muy especialmente del                Por ello, saber seleccionar y mane-              el seguimiento de las alianzas, con
                                              refuerzo de otras empresas con las               jarse con los socios es fundamental              el fin de crear una relación equili-
                                              que aliarnos: las alianzas son impres-           en la internacionalización de este               brada, estable y duradera. Es con-
                                              cindibles en la internacionalización             tipo de firmas.                                  veniente en su formalización tener
                                              de las empresas de servicios. Por                   Existen múltiples recursos para               en cuenta aspectos no solo mera-
                                              otro lado, vamos a necesitar socios              encontrar socios, pero es nece-                  mente legales sino también normas
                                              en destino para que nos aporten                  sario tener cuidado a la hora de                 de funcionamiento, reglamentos
                                              desde un inicio, el conocimiento de                                                               internos, sistemas de garantías, etc.
                                              los usos, lengua, cultura, legislación,                                                           El seguimiento de las alianzas es el
                                              etc. en el ámbito local, sin los cuales                                                           punto más descuidado y muchas de
                                              va a ser imposible trasplantar nues-                                                              ellas mueren por no trabajarlas ade-
                                              tro negocio al exterior.                                                                          cuadamente. Es importante que se
                                                 Es frecuente, en la práctica, que a                                                            mantenga una relación de equilibrio
                                              la hora de aliarse con un socio local,                                                            en términos de valor aportado, así
                                              la empresa de servicios ofrezca su                                                                como solucionar problemas relacio-
                                              know-how, metodología, técnica, etc.,                                                             nados con el liderazgo.
                                              mientras que el socio local aportará                                                                 Formalizar una alianza nos aporta
                                              su conocimiento local, las condicio-                                                              una ventaja adicional: aumentar la
                                              nes de aplicación al destino e incluso                                                            dimensión de la empresa. En Es-
                                              su mayor facilidad de acceso a inter-            seleccionar al socio que encaje                  paña, en general las empresas son
                                              locutores de mercado válidos.                    en el perfil adecuado por el tipo                normalmente muy pequeñas en
                                                                                               de actividad que realice, referen-               términos internacionales, lo que
                                              Formas de acceso a los                           cias, currículos, mercados atendi-               suele ser un problema a efectos de
                                              mercados y alianzas                              dos, etc. Así, podemos encontrar                 medios, imagen, capacidades, etc. La
                                                 El catálogo de formas de entrada              el socio objetivo recurriendo a:                 cooperación empresarial es un me-
                                              de las empresas de servicios en los              misiones comerciales, agendas in-                dio para ganar atractivo.
                                              mercados exteriores es más redu-                 dividuales, ferias internacionales,
                                              cido al no entrar en juego el trans-             viajes de prospección, seminarios,               Conclusiones
                                              porte, almacenaje y venta de un                  conferencias, congresos, foros y                    Internacionalizarse es posible y
                                              producto físico (lo que resta posibi-            redes sociales en internet, publi-               necesario para las empresas de ser-
                                              lidades de jugar con distribuidores o            cidad en revistas sectoriales, or-               vicios. Contar para ello con aliados
                                              agentes). En la práctica, las opciones           ganismos oficiales, bases de datos               y colaboradores es también posible
                                              para una empresa de servicios son                internacionales, consultoras espe-               y necesario. Otras empresas ya lo
                                              básicamente dos, con sus variantes:              cializadas, etc. Mención especial                han hecho o lo están empezando a
                                              (1) Acceso directo mediante perso-               merecen las páginas web donde                    hacer en este momento.
                                              nal propio, sucursales o filiales (de            se publican las licitaciones y con-                 Cooperar es una cultura y una
                                              nueva creación o mediante adqui-                 cursos internacionales, sean estas               práctica que se aprende con la ex-
                                              sición), con mayores o menores                   multilaterales (Europeaid, ONU,                  periencia.Trabajar con aliados en los
                                              funciones y mayor o menor grado                  BID, etc.) o no (TED, DGMarket,                  mercados internacionales puede ser
                                              de inversión necesaria; o (2) Alian-             etc.). Estas páginas facilitan infor-            una experiencia enriquecedora y al-
                                              zas con otras empresas, mediante                 mación interesante sobre empre-                  tamente estimulante.


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              ¿Cuál es el objeto de negocio de
           COMSA?
              Nos dedicamos a la distribución
           de productos químicos y especiali-
           dades. COMSA, fundada en 1941,
           es una empresa que cuenta con una
           gran tradición en el sector. La em-
           presa distribuye sus productos en la
           Comunitat Valenciana y provincias
           limítrofes. Además, nos encontra-
           mos en la tercera generación y con
           una gestión renovada que comen-
           zamos en 2007/2008.
              ¿A qué sectores se dirigen los
           productos con los que trabajan?
           ¿Están especializados en alguno en
           particular?
              Nos hemos especializado en                     Francisco Javier Cortés, Gerente de COMSA
           siete sectores donde tenemos una
           presencia significativa que son: cos-
           mética y detergencia, agroalimen-                 “Nuestra prioridad
           tario, composites o resinas com-                                                                                                                    “Somos una compañía
           puestas, limpieza industrial, química
           básica, tratamiento de superficies y
                                                             está en la reorientación                                                                                con una profunda
                                                                                                                                                                         penetración y
           tratamiento de aguas.
              Las áreas de mayor presencia y                 estratégica de la                                                                                 capilaridad en nuestros
                                                                                                                                                                            mercados”
           donde somos más conocidos son
           las de cosmética y detergencia, la
           de composites y la de tratamiento
                                                             compañía”
           de superficies. Aunque, en todas las              tenemos contratos en exclusividad                    Introduciendo nuevas especia-
           demás contamos con un posiciona-                  y representación con determinadas                lidades que aportaran un mayor
           miento reconocido.                                empresas como KAO Corporation                    valor añadido tanto en los sectores
              ¿Con cuántas referencias de                    y Nalco.                                         en los que ya teníamos presencia
           productos distintos trabajan?                        ¿Cuál es la filosofía de la empre-            anteriormente como en otros nue-
              Disponemos de unas 2.000 refe-                 sa?                                              vos. Además, estableciendo alianzas
           rencias y contamos con unos 450                      Nuestra filosofía actual, tras el             y colaboraciones con nuevas repre-
           clientes.                                         cambio generacional y la renova-                 sentadas.
              ¿Cuál es el perfil de sus clientes?            ción en la gestión, ha sido enfo-                    Este objetivo que nos hemos
           ¿Y de sus proveedores? ¿Qué les                   carnos y dirigirnos hacia sectores               fijado cuenta actualmente con un
           exige a estos últimos? ¿Con qué                   innovadores, con una mayor pre-                  elevado grado de cumplimiento,
           empresas mantienen alianzas en                    sencia de especialidades químicas.               que nos permite mirar al futuro con
           exclusiva?                                        A la vez, hemos reforzado la cola-               optimismo.
              Nuestro cliente tipo es un fabri-              boración con nuestros clientes, ba-                  ¿Cómo se diferencian de su
           cante de tamaño medio y grande                    sada en el servicio y en la asistencia           competencia?
           de múltiples sectores. En su mayoría,             técnica.                                             Somos la única compañía de ca-
           especializados y con altos estánda-                  Desde 2007 y anticipándonos a                 pital privado valenciano que queda
           res de calidad.                                   los complicados momentos de crisis               en el mundo de la distribución quí-
              Nuestros proveedores son com-                  que vivimos actualmente, nos mar-                mica en Valencia. Todas las demás
           pañías nacionales e internacionales               camos como prioridad la reorienta-               han sido compradas por compañías
           de contrastada trayectoria y nues-                ción estratégica de la compañía.                 multinacionales.
           tro compromiso con la calidad                        ¿Cómo han llevado a cabo la re-                   Nos diferenciamos también por-
           requiere un elevado nivel de exi-                 orientación estratégica de la com-               que tenemos una mayor capilaridad.
           gencia. Además, en algunos casos                  pañía?                                           Contamos con transporte propio y


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                                                                                                                                                   Textos: Gemma Jimeno
                                                                                                                                                   Imágenes: Carlos Gascó



                                                                                                                                                producidos a medida para nuestra
                                                                                                                                                compañía, se está traduciendo en
                                                                                                                                                un elevado grado de satisfacción de
                                                                                                                                                nuestros clientes.
                                                                                                                                                   ¿Cuál es su reto actual?
                                                                                                                                                   Nuestro principal reto actual-
                                                                                                                                                mente es el mercado de la agroa-
                                                                                                                                                limentación. No ha sido un sector
                                                                                                                                                con una presencia acentuada pero
                                                                                                                                                con la introducción de nuevos pro-
       “La colaboración                       unas instalaciones que nos permiten              técnico de nuestros proveedores                  ductos, estamos consiguiendo unos
       con fabricantes y sus                  ser más rápidos a la hora de entre-              y de todas aquellas empresas que                 rápidos resultados.
       diseños producidos a                   gar los productos.                               representamos.                                      ¿Cómo se lleva a cabo la distri-
                                                 ¿Hasta dónde llega la implica-                   Nuestro compromiso con el                     bución de sus productos? ¿Cómo
       medida para nuestra
                                              ción de COMSA con sus clientes?                  medioambiente está muy implanta-                 se organiza la logística del mismo?
       compañía, se está                      ¿Cómo se materializa el asesora-                 do en la compañía. De hecho, so-                 ¿Con qué medios cuentan para lle-
       traduciendo en un                      miento técnico y medioambiental?                 mos miembros de Compromiso de                    varla a cabo?
       elevado grado de                          Somos una compañía con una                    Progreso –una iniciativa voluntaria                 Nuestra gran ventaja sobre el
       satisfacción de nuestros               profunda penetración y capilaridad               dentro de la industria química en el             tamaño de nuestra competencia
       clientes”                              en nuestros mercados. Nuestros                   ámbito global cuyo fin es fomentar               es nuestra capilaridad y presencia
                                              responsables comerciales man-                    el manejo seguro de los productos                en nuestros mercados tradicionales.
                                              tienen una relación muy cercana                  desde su origen en los laboratorios              Nuestro servicio es la principal cua-
                                              con nuestros clientes. De esta                   de investigación hasta su produc-                lidad por la que nuestros clientes
                                              manera, nuestro Departamento                     ción, distribución, uso y elimina-               nos aprecian.
                                              Técnico puede dar una asistencia                 ción– pertenecemos a la Asocia-                     Disponemos de una flota de ca-
                                              adecuada. Además, contamos con                   ción Química y Medioambiental de                 miones propia y de un sistema de
                                              la formación continua y el apoyo                 la Comunidad Valenciana (Quima-                  rutas que nos permite una optimi-
                                                                                               cova) y a la Asociación Española del             zación muy elevada de los recursos
                                                                                               Comercio Químico (AECQ).                         con los que contamos.
        HISTORIA DE LA EMPRESA
                                                                                                  ¿Hacia qué mercados se dirigen                   ¿Con qué instalaciones cuenta la
        Comercial de Productos Químicos, S.A. (COMSA) fue fundada el                           sus productos? ¿Les queda alguno                 empresa?
        1 de septiembre de 1941 con capital privado en su totalidad. En                        por conquistar? ¿En cuáles de ellos                 Nuestra planta cuenta con 6.000
        sus orígenes, comenzó su actividad con la distribución de abonos,
                                                                                               son más fuertes?                                 metros cuadrados de los que 3.500
        fertilizantes e insecticidas, con la distribución de Basf y Bayer. Pos-
                                                                                                  Nuestros mercados con mayor                   están cubiertos.
        teriormente, y ya en los años 70, con la creciente industrialización
        derivó hacia la comercialización de productos químicos, materias                       presencia son cosmética y deter-                    ¿De qué capacidad de almacena-
        primas y especialidades para los distintos sectores industriales. De                   gencia, composites y tratamiento de              miento disponen?
        esta forma, podía atender las necesidades de las industrias flore-                     superficies. En los que actualmente                 Nuestra capacidad de almacena-
        cientes como cosmética, detergencia, composites y otros. Es en esta                    estamos reforzando nuestra pre-                  miento en sólidos y envasados es
        época cuando se registran las alianzas con empresas productoras                        sencia con mayor número de espe-                 de 3.000 toneladas y 500.000 litros
        líderes, destacando KAO Corporation, S.A., de la cual, COMSA es                        cialidades además de los habituales              en graneles.
        empresa distribuidora en exclusiva.                                                    commodities.                                        ¿Qué servicios presta Altair
        COMSA es una empresa con una sólida orientación al cliente, des-                          Concretamente, en el sector de                Consultores a COMSA?
        tacando el servicio, gracias a una amplia flota de vehículos propios,
                                                                                               la cosmética y la detergencia esta-                 Artemio Milla, Presidente Eje-
        que les permite agilizar y personalizar las entregas, asesoramiento,
                                                                                               mos en un proceso de introducción                cutivo de Altair Consultores, actúa
        técnico, medioambiental o logístico.
        Este año 2011 celebra su 70 aniversario.                                               de nuevas especialidades.                        como consejero externo del comi-
                                                                                                  El sector de composites, además               té de dirección.
        FICHA TÉCNICA                                                                          de ser uno de los de mayor antigüe-                 Además, Altair Consultores ha
                                                                                               dad en la compañía es el que cuenta              sido el impulsor de este cambio es-
        Dirección: Polígono Industrial L’Andana. Km 9,7, 46980 Paterna
                                                                                               con un crecimiento más significativo.            tratégico y de orientación.
        (Valencia)• Web: www.comsaonline.es • Tel. de Atención al Clien-
        te: 902 141 417 • Fax: 963 411 357 • Facturación año 2010: 7                           Nuestra política de introducción de                 En estos momentos, continua-
        millones de euros • Facturación año 2011: 8 millones de euros                          nuevas especialidades está teniendo              mos en un proyecto de renovación
        (prev.) • Plantilla: 22 trabajadores                                                   muy buenos resultados. La colabo-                del plan estratégico para los siguien-
                                                                                               ración con fabricantes y sus diseños             tes dos años.


Estrategia • Internacionalización • Innovación y Financiación Pública •Tecnologías de la Información • Finanzas y Control de Gestión • Reducción de Costes • Auditoría • Corporate Finance • Operaciones
6 | Mejora del rendimiento |




           VALOR
           AÑADIDO

                                 DESPERDICIO

                      TRABAJO                                                                                                    TRABAJO


           Mejora del rendimiento
           de la mano de obra (Hoshin):
           V      ivimos una época en la que he-
                  mos visto drásticas bajadas en
           facturación y se han acometido re-
                                                              1      Conocer & Planificar

                                                                     Reconocimiento del Desperdicio:
                                                                                                           La primera acción debe ser el reconocimiento y acotación del área de trabajo, para
                                                                                                           planificar los recursos necesarios para la mejora
                                                                                                           La observación del trabajo y la medición del mismo nos guiará en el reconocimiento
                                                              2      Observación & Medición                del desperdicio
           estructuraciones en las empresas que
                                                                     Análisis: Valor Añadido vs.           El análisis por el grupo de trabajo de lo observado y medido determinará las acciones
           han supuesto la pérdida de muchos                  3      Desperdicio (Indicadores)             oportunas para la mejora del rendimiento
           puestos de trabajo.                                       Estandarización del V.A. & Plan de    La estandarización de las operaciones de valor añadido para su aplicación y la creación
              Si en la época de crecimiento,                  4      Acción Contra el Desperdicio          de planes de acción darán pie a la aplicación sobre el terreno
           observábamos una baja produc-                             Métodos de Trabajo &                  Una vez establecida y aplicada la mejora, esta debe ser extendida a todas las condiciones
                                                              5      Tablero de Marcha                     de trabajo y controlada en todo momento
           tividad de mano de obra en las
           empresas, hoy los ajustes realizados                                                            Los sistemas de seguimiento y control nos facilitarán la sostenibilidad de los logros
                                                              6      Seguimiento & Control                 alcanzados
           han dejado una situación de pro-
           cesos rotos, estándares de trabajo                  1- Conocer y Planificar:                       trumento de observación: medimos
           muchas veces inexistentes y una                     Para tener éxito en la mejora del              para cuantificar el desperdicio y es-
           productividad de los recursos hu-                 rendimiento debemos conocer las                  tandarizar el valor añadido, debien-
           manos realmente baja.                             condiciones de trabajo en primera                do de justificar las causas de dicho
              Pasados los tiempos en los que un              persona para detectar el tipo de                 desperdicio para su eliminación.
           sistema de incentivos te podía permi-             desperdicio.
           tir mantener un nivel de productivi-                Conocer el taller de producción                   3- Análisis del Valor añadido fren-
           dad que podía ser suficiente, hoy es              para:                                            te al desperdicio
           necesario abordar la productividad                  • Reconocer el desperdicio.                       De la medición y observación rea-
           del personal desde otro punto de vis-               • Buscar oportunidades de mejora.              lizamos el análisis de los procesos,
           ta. En definitiva, la mejora debe rever-            • Crear equipo con el personal de              para ello, el cálculo del contenido de                “En el entorno actual,
           tir en un cambio de las condiciones                   producción.                                  trabajo cuantificará el valor añadido,                 los ajustes realizados
           de trabajo personal de cada uno de                  Planificar las acciones de mejora:             y su comparación con la producción                      en las empresas han
           los empleados en primer lugar, y una                • Seleccionar piloto.                          real realizada nos dará el potencial                    dejado una situación
           mejora de los resultados de la em-                  • Seleccionar el área y la acción de           de mejora:                                                de procesos rotos,
           presa que debe ser entendida como                     mejora.                                                                                                     estándares de
           un aumento de la competitividad del                 • Seleccionar el soporte necesario.                                                                  trabajo muchas veces
           negocio que asegure el futuro de                    • Calendarizar la formación, la ac-                                    Sobre-
                                                                                                                          Stocks      producción                         inexistentes y una
           cada uno de ellos.                                    ción y el seguimiento.
                                                                                                                                                                      productividad de los
              Hoy en día observamos unos po-                   • Desarrollar la gestión visual y los
           tenciales de mejora de productividad                  indicadores.                                                                  Esperas                  recursos humanos
                                                                                                                   Movimientos
           de mano de obra de más de un 25%                    • Planificar los recursos necesarios.               inútiles
                                                                                                                                                                           realmente baja”
                                                                                                                                            Rechazos
           en entornos industriales y de servicios.
                                                                                                                                            Retoques
              Pero, ¿cómo conseguir esta mejora                 2- Medir y Observar:                                 Transportes
           del rendimiento? La respuesta es: con                La implicación del trabajador en                                Operaciones
                                                                                                                                  inútiles
           Método y Trabajo en Equipo.                       el desarrollo de los estándares de
              Las etapas para el desarrollo de               trabajo asegura los resultados y la
           una acción de productividad para la               mejora.                                             • El contenido de trabajo en una
           mejora del rendimiento de la mano                    Con este objetivo claro, el cronó-            actividad es la suma de los procesos
           de obra son seis:                                 metro se convierte solo en un ins-               elementales efectuados en cada uno


Estrategia • Internacionalización • Innovación y Financiación Pública •Tecnologías de la Información • Finanzas y Control de Gestión • Reducción de Costes • Auditoría • Corporate Finance • Operaciones
| Mejora del rendimiento | 7




       “La utilización del                           de los puestos de trabajo para obte-              La estandarización del trabajo por
                                                                                                                                                   Fernando Hermenegildo
                                                     ner un producto completo y bueno.              parte de los operarios:
       Método de Mejora                                                                                                                            Socio-Director de LeanSis
                                                        • El potencial de mejora es la com-            El alcance de los objetivos de ca-          Consultores
       del Rendimiento de
                                                     paración entre el tiempo mínimo ex-            lidad y productividad necesita que             fernando.hermenegildo@
       la Mano de Obra                               traído de la medición y el tiempo real         cada una de las operaciones se rea-            leansisconsultores.com
       (Hoshin) y el trabajo                         histórico empleado en la producción.           lice según un proceso precisamente
       en equipo asegurará                              La formación de los integrantes             definido y repetitivo. Hay que de-             • Permite saber cada hora si todo
       los resultados                                del grupo en los criterios de mejora           finir para cada operario la mejor                está conforme o no con el ob-
       alcanzando la                                 será parte importante para el análisis.        sucesión posible de las operacio-                jetivo.
       productividad                                 Algunos de los criterios importantes           nes elementales y de los desplaza-             • Proporciona la película de fabri-
       objetivo”                                     quedan reflejados a continuación:              mientos eventualmente necesarios.                cación del turno.
                                                        a. Trabajo pieza a pieza.                   Debe fijarse la duración del ciclo.            • Pone a disposición de todos los
                                                        b. Abastecimiento frontal por pe-                                                            resultados de la línea.
                                                           queños contenedores.                        5- Métodos de Trabajo y Tablero             • Definición del objetivo en fun-
                                                        c. Definición de puestos de trabajo:        de marcha de la Producción                       ción de unos efectivos.
                                                           Líneas en U o Rectas.                       En primer lugar, deberemos de-              • Pone en tensión la línea de pro-
                                                        d. Hacer pasar solo una pieza bue-          terminar cuál es el ritmo que la de-             ducción.
                                                           na al puesto siguiente.                  manda del cliente impone a nuestra
                                                                                                    producción para poder tener una                6- Seguimiento y Control
                                                        4- Estandarización del valor aña-           visión de cuáles son los métodos a             Una vez la acción realizada, im-
                                                     dido y el desarrollo de planes de              realizar.                                   plantada y con los objetivos conse-
                                                     acción contra el desperdicio                      Una vez determinado el ritmo de          guidos, es el momento de afianzar
                                                        Una vez analizado el desperdicio y          trabajo del cliente y seleccionado el       los logros mediante el seguimiento
                                                     determinado el contenido de traba-             método que nos conducirá a man-             y el control.
                                                     jo, debemos realizar la estandariza-           tener el citado ritmo, es el momen-            Con este fin y siguiendo la me-
                                                     ción de las tareas para fijar la forma         to de controlar que la aplicación de        todología de mejora continua, insta-
                                                     de trabajo que desarrollaremos en              los estándares se realiza de la forma       laremos la gestión visual en el área
                                                     producción.                                    determinada y se obtienen los ob-           estudiada con toda la información
                                                                                                    jetivos planificados.                       necesaria para el seguimiento para,
                                                                                                       Para ello, utilizaremos la herra-        posteriormente, planificar las re-
                                                                 Takt Time 64 s
                                                                 (56 p/h)                           mienta del Tablero de Marcha:               uniones de control frente al tablero.
                                                                                                       Es el instrumento empleado en el            La utilización del método explica-
                                                                                                    taller para el control del avance de        do y el trabajo en equipo asegurará
                                                                                                    producción en un corto período de           los resultados alcanzando la producti-
                                                                                                    tiempo (por norma horariamente).            vidad objetivo.

                                                                                                                          TABLERO DE MARCHA Línea 3
                                            Tiempo en segundos




                                                                                                          Horas      Objetivo Piezas buenas         Ref.        Observaciones
                                                                                                        1               60            60            2410
                                                                                                        2               60            59            2410
                                                                                                        3               60            60            2410
                                                                                                        4               30            30            5503           Pausa 30 min.
                                                                 OP 1   OP 2   OP 3   OP 4   OP 5       5               72            72            5503
                                                                                                        6               72            60            5503        Problema soldadora
                                                                        Tiempo mínimo observado         7               72            69            5503
                                                                        sin espera                      8               72            72            5503
                                                                                                        Total           498          482
                                                                        Tiempo medio
                                                                                                        A BORRAR POR EL TURNO SIGUIENTE
                                                                        Tiempo Máximo                                                                 N.º piezas buenas
                                                                                                        Cadencia/hora
                                                                                                        Horas Cadencia
                                                                                                        2.410   60                                                                 !
                                                        Del diagrama de tiempos ciclo po-               5.503   72                                                           Consignas
                                                     demos extraer las conclusiones sobre
                                                     el balanceo de los puestos de trabajo
                                                     para su mejora en los nuevos están-
                                                     dares de trabajo.


Estrategia • Internacionalización • Innovación y Financiación Pública •Tecnologías de la Información • Finanzas y Control de Gestión • Reducción de Costes • Auditoría • Corporate Finance • Operaciones
8 | Noticiario |




              dirige el próximo Programa de Dirección                                                         Las empresas valencianas se
  Financiera (PDF) de la FEBF                                                                                 apoyan en Escuela
                                                                                                              para mejorar su productividad
     El Programa Superior de Dirección Fi-           dirección técnica del PDF, en la figura de su
  nanciera (PDF) es una de las actividades de        Presidente, Artemio Milla que participa acti-               Empresas representativas de diferentes sec-
  larga duración de la Fundación de Estudios         vamente impartiendo diferentes asignaturas.              tores del tejido empresarial valenciano como el
  Bursátiles y Financieros (FEBF) en el que se          El contenido del temario gira en torno a as-          cerámico, alimentación, plástico, mueble, sanita-
  analizan en profundidad todos los aspectos         pectos como el activo circulante y las caracte-          rio, ferretero o sector del mármol han confia-
  relacionados con la dirección financiera de        rísticas de las diferentes inversiones en estos          do en la Escuela LeanSis para formar personal
  una empresa.                                       activos, riesgos y costes. Además, en este cur-          clave en su estructura, mejorar los procesos de
     Esta acción formativa se desarrolla desde       so se desarrolla la perspectiva fiscal de este           las plantas y la organización de las áreas produc-
  1998 y enseña a sus participantes cómo exa-        tipo de decisiones así como todos aquellos               tivas para mejorar sustancialmente su eficiencia
  minar y evaluar adecuadamente la situación         aspectos relacionados con el estudio de pro-             y eficacia.
  financiera y patrimonial de la empresa, a con-     yectos de inversión y valoración de empre-                  El objetivo de la Escuela LeanSis es guiar a las
  servar la liquidez adecuada y las técnicas de      sas: criterios adecuados para determinar los             empresas en el proceso de la Mejora Continua
  presupuestación, analizar las inversiones y a      flujos de caja de una empresa, elección de la            y su aplicación práctica.
  valorarlas, entre otras directri-                                 tasa de descuento, los diferentes            LeanSis cuenta con siete ediciones de este
  ces. Altair es, desde sus inicios,                                métodos para la valoración de la          programa a sus espaldas y tiene previsto co-
  la consultora encargada de la                                     rentabilidad de un proyecto, etc.         menzar su octavo proyecto a principios de
                                                                                                              2012, con el propósito de dar solución a esta
                                                                                                              asignatura pendiente que tienen muchas de las
                    Tu proveedor de sinergias                                                                 empresas valencianas en este momento: el ca-
                                                                                                              mino hacia la Mejora Continua.
     Negozia sigue fiel a su compromiso de           negociación del que todos los clientes se po-
  ayudar a las empresas en su día a día. Con         drán beneficiar. El tamaño de nuestros clientes
  ese objetivo creamos nuestra Central de            ya no será una barrera de negociación.                   Nuevas incorporaciones
  Compras y con ese objetivo realizaremos               Las dos primeras negociaciones, que se                   El conjunto de profesionales que compone
  cada una de las negociaciones que tenemos          realizaán a partir del 1 de octubre, serán Elec-         nuestro despacho continúa creciendo. Para dar
  planificadas para lo que nos queda de 2011         tricidad y Hoteles.                                      solidez al grupo y seguir ofreciendo soluciones
  y todo el 2012. Negociación que sin el apoyo          Desde esta publicación os animamos a po-              a las demandas del mercado se han incorpora-
  de nuestros clientes no será posible dado que      neros en contacto con nosotros para formar               do recientemente a nuestro equipo:
  en una primera fase de cada una de las ne-         parte de la Central de Compras que va a ser                  Rosa Castells, como Consultora Senior
  gociaciones necesitaremos conocer algunos          uno de los motores de gestión de tu empresa.                 en LeanSis.
  datos y costumbres de nuestros clientes para       Estamos convencidos que desde esta agrupa-                   Arantxa Navarro, como Gestora de Proyec-
  poder maximizar el ahorro en cada partida de       ción de compras multisectorial podemos con-                  tos en Negozia.
  gasto. En este caso, como en muchos otros, “la     seguir ahorros sustanciales.                                 Ana Iris Ivars, como Gestora de Proyectos
  información es poder”, es en este poder de            fsebastia@negozia-consultores.com                         en Negozia.
                                                                                                                  Juan de Dios Barreña, como Responsable de
                                                                                                                  Comunicación en Altair.
                       Reestructura su equipo de dirección
     Altair continúa muy pendiente de seguir         el Grupo Altair, aunque seguirá como parte
  dando lo mejor a sus clientes e intenta me-
  jorar la organización en todo aquello que
                                                     del equipo participando activamente en los
                                                     planes de la empresa.
                                                                                                                     Eventos y Cursos
  sea posible. Por ello, ha decidido modificar          Daniel Martínez, antes socio-director,
  su estructura organizativa.                        pasa a ser Vicepresidente y desde este nue-
     Con el objetivo de dejar visibles los cana-     vo cargo ejercerá las funciones del control
  les de información y orden jerárquico, se es-      y gestión de los proyectos para asegurar la                   Entre otros actos, hemos celebrado los
  pera que esta nueva estructura aporte más          profesionalidad y el éxito de los mismos.                  siguientes eventos:
  consistencia y fluidez a la conexión entre la         La dirección se completa con un tercer                     El 4 de octubre, se realizó la jornada El
  dirección y las diferentes áreas de la empre-      miembro, Antonio Del Amo, que alternará                       Entorno Económico Actual y la Ges-
  sa y entre esta y sus clientes.                    tareas de Director del Área de Desarrollo                     tión Óptima de la Liquidez en las insta-
     Artemio Milla ejercerá, a partir de aho-        de Negocio con la de Director General de                      laciones de la Federación Valenciana de
  ra, como Presiente Ejecutivo de la empresa.        Altair. Su nuevo cargo implicará asumir la                    Empresarios del Transporte y la Logística
  De esta manera, se desvincula de ciertas           supervisión y apoyo al resto de directores                    (FVET), c/ Amadeo de Saboya, 32 bajo.
  funciones internas para pasar a ocuparse           de área en la parte comercial de los planes                   Valencia.
  de la supervisión y representación de todo         del grupo.

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  • 1. N.º 14 4.º Trimestre 2011 2 Las alianzas en la 8 Noticias Altair dirige el próximo internacionalización Programa de Dirección de las empresas Financiera (PDF) de la Fundación de de servicios Estudios Bursátiles y Financieros (FEBF) Consortia Consultores Negozia, tu proveedor de sinergias 4 Entrevista a: Altair reestructura su equipo de Francisco Javier Cortés, gerente dirección de COMSA Las empresas valencianas se apoyan 6 Mejora del rendimiento en Escuela LeanSis para mejorar su de mano de obra (Hoshin) productividad LeanSis Consultores Edita Coordinación Depósito legal Altair Consultores V-2652-2008 de Negocio, S.L.P. Estrategia • Internacionalización • Innovación y Financiación Pública •Tecnologías de la Información • Finanzas y Control de Gestión • Reducción de Costes • Auditoría • Corporate Finance • Operaciones
  • 2. 2 | Las alianzas en la Internacionalización | Las alianzas en la internacionalización de las empresas de servicios H Tradicionalmente, la exportación desde la asta hace algunos años, la salida a los mercados internacionales estaba Comunitat Valenciana estaba liderada por los prácticamente reservada a empre- sectores cerámico, el mueble y el calzado. sas pertenecientes a los sectores exportadores tradicionales. En el Hoy en día, la internacionalización también entorno valenciano hablaríamos llama a la puerta de otros colectivos como el de empresas del sector cerámico, de las empresas de servicios mueble, calzado, etc.), pioneras de la exportación en España. En el siglo XXI y con la globali- zación económica, la actuación en los mercados exteriores para estas empresas pasa a convertirse ya en obligatorio.Y, además, pasa a ser una opción con cada vez más adeptos por parte de empresas de sectores no tradicionales, entre ellas las de servicios. El actual contexto de crisis económica no ha hecho sino acen- tuar esta tendencia. Exportación e Internacionalización Suele considerarse que la inter- nacionalización es algo más que la los mercados exteriores (empre- tradoras de servicios no permiten mera exportación. Mientras que la sas financieras, telecomunicaciones, este tipo de cosas. El servicio es segunda puede consistir tan solo en energéticas, constructoras, ingenie- un intangible, algo que se genera y la venta al exterior de productos o rías, gestión de autopistas, turismo, desaparece de manera permanente: servicios producidos en origen, la etc.). Nuestras grandes multinacio- una capacidad previsible y fiable de primera hace referencia a la reali- nales son empresas basadas clara- solucionar problemas de cierta ín- zación, en general, de actividades mente en el servicio más que en el dole. Por ello, al contrario que en el fuera del entorno geográfico natu- producto. Y, si bien hasta ahora han caso del suministrador de produc- ral u original de la empresa. Estamos sido grandes empresas las que han tos, la elección del suministrador de hablando de replicar o adaptar un podido abrir el camino, en estos servicios se basa fundamentalmente modelo de negocio a otros entor- momentos, son multitud las empre- en un factor clave que es la confian- nos diferentes al doméstico. Ya no sas de tamaño medio y pequeño las za. La confianza no es algo que se se trataría meramente de vender que están aventurándose con éxito genere instantáneamente: necesita nuestro producto (y mucho menos en otros mercados. tiempo para demostrarse y cierto de “dejarnos comprar”) sino de ac- nivel de relación. En los mercados tuar conscientemente buscando un Características diferenciales de internacionales la cuestión se com- beneficio, aprovechando las opor- la internacionalización de las plica aún más porque la empresa tunidades que ofrecen los merca- empresas de servicios es al principio una auténtica des- dos exteriores y haciendo frente a Las empresas suministradoras de conocida y, sobre todo, extranjera la competencia internacional. producto disponen de un objeto (diferente, para bien o para mal). Es en este entorno en el que tangible que puede probarse, eva- Además, en la venta de servicios no grandes empresas españolas de ser- luarse, medirse, pesarse, almacenar- podemos partir de lo “transaccio- vicios han tenido un mayor éxito en se, etc. Por el contrario, las suminis- nal” para llegar a lo “relacional”, lo Estrategia • Internacionalización • Innovación y Financiación Pública •Tecnologías de la Información • Finanzas y Control de Gestión • Reducción de Costes • Auditoría • Corporate Finance • Operaciones
  • 3. | Las alianzas en la Internacionalización | 3 que sí pueden hacer los suministra- joint-ventures, piggy-backs, consor- sas locales e internacionales con David Carnicer, Socio- Director de Consortia dores de productos haciendo algún cios, etc., en las que se reduce la in- elevado potencial para convertir- Consultores pedido de prueba para comprobar versión necesaria, aunque se pierde se en nuestros aliados, con cierto david@consortia- si vale la pena seguir adelante con la cierto grado de control. nivel de calidad por haber sido consultores.com relación. En la venta de servicios hay De un modo u otro, para una seleccionadas o preseleccionadas que trabajar esta relación desde un empresa de servicios la alianza con por organismos estatales o multi- inicio, lo que en contextos interna- personas será clave por la especi- laterales para llevar a cabo traba- cionales implica un mayor trabajo y ficidad del propio negocio. Al final, jos altamente exigentes. un aprendizaje continuo. siempre vamos a necesitar socios Una vez elegido el socio es muy A todo ello hay que añadir que (autónomos o dependientes) que importante dejarse asesorar por necesitaremos juntar todos los apo- nos ayuden a introducirnos y a profesionales con experiencia en yos posibles para introducirnos en mantener la actividad empresarial. la formalización de acuerdos y en el mercado, muy especialmente del Por ello, saber seleccionar y mane- el seguimiento de las alianzas, con refuerzo de otras empresas con las jarse con los socios es fundamental el fin de crear una relación equili- que aliarnos: las alianzas son impres- en la internacionalización de este brada, estable y duradera. Es con- cindibles en la internacionalización tipo de firmas. veniente en su formalización tener de las empresas de servicios. Por Existen múltiples recursos para en cuenta aspectos no solo mera- otro lado, vamos a necesitar socios encontrar socios, pero es nece- mente legales sino también normas en destino para que nos aporten sario tener cuidado a la hora de de funcionamiento, reglamentos desde un inicio, el conocimiento de internos, sistemas de garantías, etc. los usos, lengua, cultura, legislación, El seguimiento de las alianzas es el etc. en el ámbito local, sin los cuales punto más descuidado y muchas de va a ser imposible trasplantar nues- ellas mueren por no trabajarlas ade- tro negocio al exterior. cuadamente. Es importante que se Es frecuente, en la práctica, que a mantenga una relación de equilibrio la hora de aliarse con un socio local, en términos de valor aportado, así la empresa de servicios ofrezca su como solucionar problemas relacio- know-how, metodología, técnica, etc., nados con el liderazgo. mientras que el socio local aportará Formalizar una alianza nos aporta su conocimiento local, las condicio- una ventaja adicional: aumentar la nes de aplicación al destino e incluso dimensión de la empresa. En Es- su mayor facilidad de acceso a inter- seleccionar al socio que encaje paña, en general las empresas son locutores de mercado válidos. en el perfil adecuado por el tipo normalmente muy pequeñas en de actividad que realice, referen- términos internacionales, lo que Formas de acceso a los cias, currículos, mercados atendi- suele ser un problema a efectos de mercados y alianzas dos, etc. Así, podemos encontrar medios, imagen, capacidades, etc. La El catálogo de formas de entrada el socio objetivo recurriendo a: cooperación empresarial es un me- de las empresas de servicios en los misiones comerciales, agendas in- dio para ganar atractivo. mercados exteriores es más redu- dividuales, ferias internacionales, cido al no entrar en juego el trans- viajes de prospección, seminarios, Conclusiones porte, almacenaje y venta de un conferencias, congresos, foros y Internacionalizarse es posible y producto físico (lo que resta posibi- redes sociales en internet, publi- necesario para las empresas de ser- lidades de jugar con distribuidores o cidad en revistas sectoriales, or- vicios. Contar para ello con aliados agentes). En la práctica, las opciones ganismos oficiales, bases de datos y colaboradores es también posible para una empresa de servicios son internacionales, consultoras espe- y necesario. Otras empresas ya lo básicamente dos, con sus variantes: cializadas, etc. Mención especial han hecho o lo están empezando a (1) Acceso directo mediante perso- merecen las páginas web donde hacer en este momento. nal propio, sucursales o filiales (de se publican las licitaciones y con- Cooperar es una cultura y una nueva creación o mediante adqui- cursos internacionales, sean estas práctica que se aprende con la ex- sición), con mayores o menores multilaterales (Europeaid, ONU, periencia.Trabajar con aliados en los funciones y mayor o menor grado BID, etc.) o no (TED, DGMarket, mercados internacionales puede ser de inversión necesaria; o (2) Alian- etc.). Estas páginas facilitan infor- una experiencia enriquecedora y al- zas con otras empresas, mediante mación interesante sobre empre- tamente estimulante. Estrategia • Internacionalización • Innovación y Financiación Pública •Tecnologías de la Información • Finanzas y Control de Gestión • Reducción de Costes • Auditoría • Corporate Finance • Operaciones
  • 4. 4 | Nuestros Clientes | ¿Cuál es el objeto de negocio de COMSA? Nos dedicamos a la distribución de productos químicos y especiali- dades. COMSA, fundada en 1941, es una empresa que cuenta con una gran tradición en el sector. La em- presa distribuye sus productos en la Comunitat Valenciana y provincias limítrofes. Además, nos encontra- mos en la tercera generación y con una gestión renovada que comen- zamos en 2007/2008. ¿A qué sectores se dirigen los productos con los que trabajan? ¿Están especializados en alguno en particular? Nos hemos especializado en Francisco Javier Cortés, Gerente de COMSA siete sectores donde tenemos una presencia significativa que son: cos- mética y detergencia, agroalimen- “Nuestra prioridad tario, composites o resinas com- “Somos una compañía puestas, limpieza industrial, química básica, tratamiento de superficies y está en la reorientación con una profunda penetración y tratamiento de aguas. Las áreas de mayor presencia y estratégica de la capilaridad en nuestros mercados” donde somos más conocidos son las de cosmética y detergencia, la de composites y la de tratamiento compañía” de superficies. Aunque, en todas las tenemos contratos en exclusividad Introduciendo nuevas especia- demás contamos con un posiciona- y representación con determinadas lidades que aportaran un mayor miento reconocido. empresas como KAO Corporation valor añadido tanto en los sectores ¿Con cuántas referencias de y Nalco. en los que ya teníamos presencia productos distintos trabajan? ¿Cuál es la filosofía de la empre- anteriormente como en otros nue- Disponemos de unas 2.000 refe- sa? vos. Además, estableciendo alianzas rencias y contamos con unos 450 Nuestra filosofía actual, tras el y colaboraciones con nuevas repre- clientes. cambio generacional y la renova- sentadas. ¿Cuál es el perfil de sus clientes? ción en la gestión, ha sido enfo- Este objetivo que nos hemos ¿Y de sus proveedores? ¿Qué les carnos y dirigirnos hacia sectores fijado cuenta actualmente con un exige a estos últimos? ¿Con qué innovadores, con una mayor pre- elevado grado de cumplimiento, empresas mantienen alianzas en sencia de especialidades químicas. que nos permite mirar al futuro con exclusiva? A la vez, hemos reforzado la cola- optimismo. Nuestro cliente tipo es un fabri- boración con nuestros clientes, ba- ¿Cómo se diferencian de su cante de tamaño medio y grande sada en el servicio y en la asistencia competencia? de múltiples sectores. En su mayoría, técnica. Somos la única compañía de ca- especializados y con altos estánda- Desde 2007 y anticipándonos a pital privado valenciano que queda res de calidad. los complicados momentos de crisis en el mundo de la distribución quí- Nuestros proveedores son com- que vivimos actualmente, nos mar- mica en Valencia. Todas las demás pañías nacionales e internacionales camos como prioridad la reorienta- han sido compradas por compañías de contrastada trayectoria y nues- ción estratégica de la compañía. multinacionales. tro compromiso con la calidad ¿Cómo han llevado a cabo la re- Nos diferenciamos también por- requiere un elevado nivel de exi- orientación estratégica de la com- que tenemos una mayor capilaridad. gencia. Además, en algunos casos pañía? Contamos con transporte propio y Estrategia • Internacionalización • Innovación y Financiación Pública •Tecnologías de la Información • Finanzas y Control de Gestión • Reducción de Costes • Auditoría • Corporate Finance • Operaciones
  • 5. | Nuestros Clientes | 5 Textos: Gemma Jimeno Imágenes: Carlos Gascó producidos a medida para nuestra compañía, se está traduciendo en un elevado grado de satisfacción de nuestros clientes. ¿Cuál es su reto actual? Nuestro principal reto actual- mente es el mercado de la agroa- limentación. No ha sido un sector con una presencia acentuada pero con la introducción de nuevos pro- “La colaboración unas instalaciones que nos permiten técnico de nuestros proveedores ductos, estamos consiguiendo unos con fabricantes y sus ser más rápidos a la hora de entre- y de todas aquellas empresas que rápidos resultados. diseños producidos a gar los productos. representamos. ¿Cómo se lleva a cabo la distri- ¿Hasta dónde llega la implica- Nuestro compromiso con el bución de sus productos? ¿Cómo medida para nuestra ción de COMSA con sus clientes? medioambiente está muy implanta- se organiza la logística del mismo? compañía, se está ¿Cómo se materializa el asesora- do en la compañía. De hecho, so- ¿Con qué medios cuentan para lle- traduciendo en un miento técnico y medioambiental? mos miembros de Compromiso de varla a cabo? elevado grado de Somos una compañía con una Progreso –una iniciativa voluntaria Nuestra gran ventaja sobre el satisfacción de nuestros profunda penetración y capilaridad dentro de la industria química en el tamaño de nuestra competencia clientes” en nuestros mercados. Nuestros ámbito global cuyo fin es fomentar es nuestra capilaridad y presencia responsables comerciales man- el manejo seguro de los productos en nuestros mercados tradicionales. tienen una relación muy cercana desde su origen en los laboratorios Nuestro servicio es la principal cua- con nuestros clientes. De esta de investigación hasta su produc- lidad por la que nuestros clientes manera, nuestro Departamento ción, distribución, uso y elimina- nos aprecian. Técnico puede dar una asistencia ción– pertenecemos a la Asocia- Disponemos de una flota de ca- adecuada. Además, contamos con ción Química y Medioambiental de miones propia y de un sistema de la formación continua y el apoyo la Comunidad Valenciana (Quima- rutas que nos permite una optimi- cova) y a la Asociación Española del zación muy elevada de los recursos Comercio Químico (AECQ). con los que contamos. HISTORIA DE LA EMPRESA ¿Hacia qué mercados se dirigen ¿Con qué instalaciones cuenta la Comercial de Productos Químicos, S.A. (COMSA) fue fundada el sus productos? ¿Les queda alguno empresa? 1 de septiembre de 1941 con capital privado en su totalidad. En por conquistar? ¿En cuáles de ellos Nuestra planta cuenta con 6.000 sus orígenes, comenzó su actividad con la distribución de abonos, son más fuertes? metros cuadrados de los que 3.500 fertilizantes e insecticidas, con la distribución de Basf y Bayer. Pos- Nuestros mercados con mayor están cubiertos. teriormente, y ya en los años 70, con la creciente industrialización derivó hacia la comercialización de productos químicos, materias presencia son cosmética y deter- ¿De qué capacidad de almacena- primas y especialidades para los distintos sectores industriales. De gencia, composites y tratamiento de miento disponen? esta forma, podía atender las necesidades de las industrias flore- superficies. En los que actualmente Nuestra capacidad de almacena- cientes como cosmética, detergencia, composites y otros. Es en esta estamos reforzando nuestra pre- miento en sólidos y envasados es época cuando se registran las alianzas con empresas productoras sencia con mayor número de espe- de 3.000 toneladas y 500.000 litros líderes, destacando KAO Corporation, S.A., de la cual, COMSA es cialidades además de los habituales en graneles. empresa distribuidora en exclusiva. commodities. ¿Qué servicios presta Altair COMSA es una empresa con una sólida orientación al cliente, des- Concretamente, en el sector de Consultores a COMSA? tacando el servicio, gracias a una amplia flota de vehículos propios, la cosmética y la detergencia esta- Artemio Milla, Presidente Eje- que les permite agilizar y personalizar las entregas, asesoramiento, mos en un proceso de introducción cutivo de Altair Consultores, actúa técnico, medioambiental o logístico. Este año 2011 celebra su 70 aniversario. de nuevas especialidades. como consejero externo del comi- El sector de composites, además té de dirección. FICHA TÉCNICA de ser uno de los de mayor antigüe- Además, Altair Consultores ha dad en la compañía es el que cuenta sido el impulsor de este cambio es- Dirección: Polígono Industrial L’Andana. Km 9,7, 46980 Paterna con un crecimiento más significativo. tratégico y de orientación. (Valencia)• Web: www.comsaonline.es • Tel. de Atención al Clien- te: 902 141 417 • Fax: 963 411 357 • Facturación año 2010: 7 Nuestra política de introducción de En estos momentos, continua- millones de euros • Facturación año 2011: 8 millones de euros nuevas especialidades está teniendo mos en un proyecto de renovación (prev.) • Plantilla: 22 trabajadores muy buenos resultados. La colabo- del plan estratégico para los siguien- ración con fabricantes y sus diseños tes dos años. Estrategia • Internacionalización • Innovación y Financiación Pública •Tecnologías de la Información • Finanzas y Control de Gestión • Reducción de Costes • Auditoría • Corporate Finance • Operaciones
  • 6. 6 | Mejora del rendimiento | VALOR AÑADIDO DESPERDICIO TRABAJO TRABAJO Mejora del rendimiento de la mano de obra (Hoshin): V ivimos una época en la que he- mos visto drásticas bajadas en facturación y se han acometido re- 1 Conocer & Planificar Reconocimiento del Desperdicio: La primera acción debe ser el reconocimiento y acotación del área de trabajo, para planificar los recursos necesarios para la mejora La observación del trabajo y la medición del mismo nos guiará en el reconocimiento 2 Observación & Medición del desperdicio estructuraciones en las empresas que Análisis: Valor Añadido vs. El análisis por el grupo de trabajo de lo observado y medido determinará las acciones han supuesto la pérdida de muchos 3 Desperdicio (Indicadores) oportunas para la mejora del rendimiento puestos de trabajo. Estandarización del V.A. & Plan de La estandarización de las operaciones de valor añadido para su aplicación y la creación Si en la época de crecimiento, 4 Acción Contra el Desperdicio de planes de acción darán pie a la aplicación sobre el terreno observábamos una baja produc- Métodos de Trabajo & Una vez establecida y aplicada la mejora, esta debe ser extendida a todas las condiciones 5 Tablero de Marcha de trabajo y controlada en todo momento tividad de mano de obra en las empresas, hoy los ajustes realizados Los sistemas de seguimiento y control nos facilitarán la sostenibilidad de los logros 6 Seguimiento & Control alcanzados han dejado una situación de pro- cesos rotos, estándares de trabajo 1- Conocer y Planificar: trumento de observación: medimos muchas veces inexistentes y una Para tener éxito en la mejora del para cuantificar el desperdicio y es- productividad de los recursos hu- rendimiento debemos conocer las tandarizar el valor añadido, debien- manos realmente baja. condiciones de trabajo en primera do de justificar las causas de dicho Pasados los tiempos en los que un persona para detectar el tipo de desperdicio para su eliminación. sistema de incentivos te podía permi- desperdicio. tir mantener un nivel de productivi- Conocer el taller de producción 3- Análisis del Valor añadido fren- dad que podía ser suficiente, hoy es para: te al desperdicio necesario abordar la productividad • Reconocer el desperdicio. De la medición y observación rea- del personal desde otro punto de vis- • Buscar oportunidades de mejora. lizamos el análisis de los procesos, ta. En definitiva, la mejora debe rever- • Crear equipo con el personal de para ello, el cálculo del contenido de “En el entorno actual, tir en un cambio de las condiciones producción. trabajo cuantificará el valor añadido, los ajustes realizados de trabajo personal de cada uno de Planificar las acciones de mejora: y su comparación con la producción en las empresas han los empleados en primer lugar, y una • Seleccionar piloto. real realizada nos dará el potencial dejado una situación mejora de los resultados de la em- • Seleccionar el área y la acción de de mejora: de procesos rotos, presa que debe ser entendida como mejora. estándares de un aumento de la competitividad del • Seleccionar el soporte necesario. trabajo muchas veces negocio que asegure el futuro de • Calendarizar la formación, la ac- Sobre- Stocks producción inexistentes y una cada uno de ellos. ción y el seguimiento. productividad de los Hoy en día observamos unos po- • Desarrollar la gestión visual y los tenciales de mejora de productividad indicadores. Esperas recursos humanos Movimientos de mano de obra de más de un 25% • Planificar los recursos necesarios. inútiles realmente baja” Rechazos en entornos industriales y de servicios. Retoques Pero, ¿cómo conseguir esta mejora 2- Medir y Observar: Transportes del rendimiento? La respuesta es: con La implicación del trabajador en Operaciones inútiles Método y Trabajo en Equipo. el desarrollo de los estándares de Las etapas para el desarrollo de trabajo asegura los resultados y la una acción de productividad para la mejora. • El contenido de trabajo en una mejora del rendimiento de la mano Con este objetivo claro, el cronó- actividad es la suma de los procesos de obra son seis: metro se convierte solo en un ins- elementales efectuados en cada uno Estrategia • Internacionalización • Innovación y Financiación Pública •Tecnologías de la Información • Finanzas y Control de Gestión • Reducción de Costes • Auditoría • Corporate Finance • Operaciones
  • 7. | Mejora del rendimiento | 7 “La utilización del de los puestos de trabajo para obte- La estandarización del trabajo por Fernando Hermenegildo ner un producto completo y bueno. parte de los operarios: Método de Mejora Socio-Director de LeanSis • El potencial de mejora es la com- El alcance de los objetivos de ca- Consultores del Rendimiento de paración entre el tiempo mínimo ex- lidad y productividad necesita que fernando.hermenegildo@ la Mano de Obra traído de la medición y el tiempo real cada una de las operaciones se rea- leansisconsultores.com (Hoshin) y el trabajo histórico empleado en la producción. lice según un proceso precisamente en equipo asegurará La formación de los integrantes definido y repetitivo. Hay que de- • Permite saber cada hora si todo los resultados del grupo en los criterios de mejora finir para cada operario la mejor está conforme o no con el ob- alcanzando la será parte importante para el análisis. sucesión posible de las operacio- jetivo. productividad Algunos de los criterios importantes nes elementales y de los desplaza- • Proporciona la película de fabri- objetivo” quedan reflejados a continuación: mientos eventualmente necesarios. cación del turno. a. Trabajo pieza a pieza. Debe fijarse la duración del ciclo. • Pone a disposición de todos los b. Abastecimiento frontal por pe- resultados de la línea. queños contenedores. 5- Métodos de Trabajo y Tablero • Definición del objetivo en fun- c. Definición de puestos de trabajo: de marcha de la Producción ción de unos efectivos. Líneas en U o Rectas. En primer lugar, deberemos de- • Pone en tensión la línea de pro- d. Hacer pasar solo una pieza bue- terminar cuál es el ritmo que la de- ducción. na al puesto siguiente. manda del cliente impone a nuestra producción para poder tener una 6- Seguimiento y Control 4- Estandarización del valor aña- visión de cuáles son los métodos a Una vez la acción realizada, im- dido y el desarrollo de planes de realizar. plantada y con los objetivos conse- acción contra el desperdicio Una vez determinado el ritmo de guidos, es el momento de afianzar Una vez analizado el desperdicio y trabajo del cliente y seleccionado el los logros mediante el seguimiento determinado el contenido de traba- método que nos conducirá a man- y el control. jo, debemos realizar la estandariza- tener el citado ritmo, es el momen- Con este fin y siguiendo la me- ción de las tareas para fijar la forma to de controlar que la aplicación de todología de mejora continua, insta- de trabajo que desarrollaremos en los estándares se realiza de la forma laremos la gestión visual en el área producción. determinada y se obtienen los ob- estudiada con toda la información jetivos planificados. necesaria para el seguimiento para, Para ello, utilizaremos la herra- posteriormente, planificar las re- Takt Time 64 s (56 p/h) mienta del Tablero de Marcha: uniones de control frente al tablero. Es el instrumento empleado en el La utilización del método explica- taller para el control del avance de do y el trabajo en equipo asegurará producción en un corto período de los resultados alcanzando la producti- tiempo (por norma horariamente). vidad objetivo. TABLERO DE MARCHA Línea 3 Tiempo en segundos Horas Objetivo Piezas buenas Ref. Observaciones 1 60 60 2410 2 60 59 2410 3 60 60 2410 4 30 30 5503 Pausa 30 min. OP 1 OP 2 OP 3 OP 4 OP 5 5 72 72 5503 6 72 60 5503 Problema soldadora Tiempo mínimo observado 7 72 69 5503 sin espera 8 72 72 5503 Total 498 482 Tiempo medio A BORRAR POR EL TURNO SIGUIENTE Tiempo Máximo N.º piezas buenas Cadencia/hora Horas Cadencia 2.410 60 ! Del diagrama de tiempos ciclo po- 5.503 72 Consignas demos extraer las conclusiones sobre el balanceo de los puestos de trabajo para su mejora en los nuevos están- dares de trabajo. Estrategia • Internacionalización • Innovación y Financiación Pública •Tecnologías de la Información • Finanzas y Control de Gestión • Reducción de Costes • Auditoría • Corporate Finance • Operaciones
  • 8. 8 | Noticiario | dirige el próximo Programa de Dirección Las empresas valencianas se Financiera (PDF) de la FEBF apoyan en Escuela para mejorar su productividad El Programa Superior de Dirección Fi- dirección técnica del PDF, en la figura de su nanciera (PDF) es una de las actividades de Presidente, Artemio Milla que participa acti- Empresas representativas de diferentes sec- larga duración de la Fundación de Estudios vamente impartiendo diferentes asignaturas. tores del tejido empresarial valenciano como el Bursátiles y Financieros (FEBF) en el que se El contenido del temario gira en torno a as- cerámico, alimentación, plástico, mueble, sanita- analizan en profundidad todos los aspectos pectos como el activo circulante y las caracte- rio, ferretero o sector del mármol han confia- relacionados con la dirección financiera de rísticas de las diferentes inversiones en estos do en la Escuela LeanSis para formar personal una empresa. activos, riesgos y costes. Además, en este cur- clave en su estructura, mejorar los procesos de Esta acción formativa se desarrolla desde so se desarrolla la perspectiva fiscal de este las plantas y la organización de las áreas produc- 1998 y enseña a sus participantes cómo exa- tipo de decisiones así como todos aquellos tivas para mejorar sustancialmente su eficiencia minar y evaluar adecuadamente la situación aspectos relacionados con el estudio de pro- y eficacia. financiera y patrimonial de la empresa, a con- yectos de inversión y valoración de empre- El objetivo de la Escuela LeanSis es guiar a las servar la liquidez adecuada y las técnicas de sas: criterios adecuados para determinar los empresas en el proceso de la Mejora Continua presupuestación, analizar las inversiones y a flujos de caja de una empresa, elección de la y su aplicación práctica. valorarlas, entre otras directri- tasa de descuento, los diferentes LeanSis cuenta con siete ediciones de este ces. Altair es, desde sus inicios, métodos para la valoración de la programa a sus espaldas y tiene previsto co- la consultora encargada de la rentabilidad de un proyecto, etc. menzar su octavo proyecto a principios de 2012, con el propósito de dar solución a esta asignatura pendiente que tienen muchas de las Tu proveedor de sinergias empresas valencianas en este momento: el ca- mino hacia la Mejora Continua. Negozia sigue fiel a su compromiso de negociación del que todos los clientes se po- ayudar a las empresas en su día a día. Con drán beneficiar. El tamaño de nuestros clientes ese objetivo creamos nuestra Central de ya no será una barrera de negociación. Nuevas incorporaciones Compras y con ese objetivo realizaremos Las dos primeras negociaciones, que se El conjunto de profesionales que compone cada una de las negociaciones que tenemos realizaán a partir del 1 de octubre, serán Elec- nuestro despacho continúa creciendo. Para dar planificadas para lo que nos queda de 2011 tricidad y Hoteles. solidez al grupo y seguir ofreciendo soluciones y todo el 2012. Negociación que sin el apoyo Desde esta publicación os animamos a po- a las demandas del mercado se han incorpora- de nuestros clientes no será posible dado que neros en contacto con nosotros para formar do recientemente a nuestro equipo: en una primera fase de cada una de las ne- parte de la Central de Compras que va a ser Rosa Castells, como Consultora Senior gociaciones necesitaremos conocer algunos uno de los motores de gestión de tu empresa. en LeanSis. datos y costumbres de nuestros clientes para Estamos convencidos que desde esta agrupa- Arantxa Navarro, como Gestora de Proyec- poder maximizar el ahorro en cada partida de ción de compras multisectorial podemos con- tos en Negozia. gasto. En este caso, como en muchos otros, “la seguir ahorros sustanciales. Ana Iris Ivars, como Gestora de Proyectos información es poder”, es en este poder de fsebastia@negozia-consultores.com en Negozia. Juan de Dios Barreña, como Responsable de Comunicación en Altair. Reestructura su equipo de dirección Altair continúa muy pendiente de seguir el Grupo Altair, aunque seguirá como parte dando lo mejor a sus clientes e intenta me- jorar la organización en todo aquello que del equipo participando activamente en los planes de la empresa. Eventos y Cursos sea posible. Por ello, ha decidido modificar Daniel Martínez, antes socio-director, su estructura organizativa. pasa a ser Vicepresidente y desde este nue- Con el objetivo de dejar visibles los cana- vo cargo ejercerá las funciones del control les de información y orden jerárquico, se es- y gestión de los proyectos para asegurar la Entre otros actos, hemos celebrado los pera que esta nueva estructura aporte más profesionalidad y el éxito de los mismos. siguientes eventos: consistencia y fluidez a la conexión entre la La dirección se completa con un tercer El 4 de octubre, se realizó la jornada El dirección y las diferentes áreas de la empre- miembro, Antonio Del Amo, que alternará Entorno Económico Actual y la Ges- sa y entre esta y sus clientes. tareas de Director del Área de Desarrollo tión Óptima de la Liquidez en las insta- Artemio Milla ejercerá, a partir de aho- de Negocio con la de Director General de laciones de la Federación Valenciana de ra, como Presiente Ejecutivo de la empresa. Altair. Su nuevo cargo implicará asumir la Empresarios del Transporte y la Logística De esta manera, se desvincula de ciertas supervisión y apoyo al resto de directores (FVET), c/ Amadeo de Saboya, 32 bajo. funciones internas para pasar a ocuparse de área en la parte comercial de los planes Valencia. de la supervisión y representación de todo del grupo. www.altair-consultores.com www.leansisconsultores.com www.consortia-consultores.com www.negozia-consultores.com