Este documento describe los conceptos clave de la gestión del conocimiento. Define la gestión del conocimiento como un conjunto de procesos que busca desarrollar el capital intelectual de una organización valorizando el conocimiento de las personas. Explica el conocimiento tácito y explícito, y el proceso de conversión entre los dos. También describe el aprendizaje individual frente al aprendizaje organizacional, la alineación estratégica, y los componentes del capital intelectual de una empresa: capital humano, estructural y organizativo.

1. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Escuela Contabilidad y Auditoría
Integrantes : Carvajal Génesis
Díaz Sebastián
Fábrega Claudia
Ibáñez Natalia
Fecha : 10 de Mayo de 2011
Profesor : Jorge Israel Russo
Cátedra : Empresa y Sociedad del Conocimiento
Asunto : Solemne I

2. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
Índice
I. Introducción……………………………………………………………..3,4
II. Gestión de Conocimiento
Definiciones…………………………………………………………5,6
Objetivos y propósitos de la GC………………………………..…7,8
El Conocimiento Tácito y Explícito………………………………….9
El Proc. de Conversión del conocimiento Tácito y Explícito……10
Aprendizaje Individual V/S Aprendizaje Organizacional…….11,12
Alineación Estratégica ……………………………………….…….13
Gestión del Conocimiento y la Gestión Estratégica…………14,15
Capital Intelectual: Humano, Estructural y Organizativo………..16
Pasos para la creación del Capital Intelectual………………17,18
Robert Sternberg …………………………………………………...19
Perfil del Líder de la Gestión del Conocimiento…………………20
Perfil de los trabajadores del Conocimiento con Talento……….21
La Gestión por Competencia………………………………………22
III . Aplicación a la Auditoría …………….......................................23-30
IV. Empresa Tradicional y Empresa del Conocimiento……………31,32
V . Conclusión ……………………………………………………………..33
VI. Bibliografía ………………………………………………..………….34
Introducción
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3. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
La Evolución tecnológica, las transformaciones políticas, sociales y
culturales que emerge de la globalización han dejado atrás a la
economía tradicional de mercado dando origen a la economía basada
en la Globalización y la Digitalización de la Información y ella ha dado
inicio a la economía basada en el conocimiento y en el aprendizaje.
 La economía centrada en la información se centra en el manejo
y difusión de la información y las comunicaciones.
 La sociedad del conocimiento y del aprendizaje se centran en la
capacidad de innovar y crear valor más veloz en base al
conocimiento y a su rápida actualización por manejo del
aprendizaje.
Con el desarrollo de la economía, también surgen nuevas exigencias
en nuestra sociedad tanto a nivel organizacional como individual ya
que se ven enfrentados a cambios constates, innovación,
informatización, tecnología e información.
Los diferentes agentes de la economía responden a las necesidades
actuales en entornos cambiantes e híper competitivas.
Debido a la fuerte competencia a la que se ven enfrentadas las
empresas se han dado cuenta de la gran importancia de las personas
dentro de las organizaciones, su relevancia ya no radica en su puesto
de trabajo, sino que se centra en las competencias que es el conjunto
de habilidades, inteligencias, conocimientos y creatividad (saber, saber
ser, saber estar), puesto que los recursos humanos son únicos y muy
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4. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
difícil de imitar sus capacidades y contribuciones, proporcionando
fuentes de ventajas competitivas .
El nuevo enfoque de la administración organizacional considera al
capital humano como un activo intangible un recurso intelectual capaz
de generar un desempeño sobresaliente que impacta en los resultados
del negocio generando ventajas competitivas y apoyando a las
estrategias organizacionales, generando valor y mejorando la
eficiencia o eficacia de las empresas.
Las competencias humanas
Estas se estructuran en tres dimensiones que se explican en un
modelo básico de competencias humanas organizadas de menor a
mayor profundidad:
1. Sistema de conocimiento:
Son aquellos que se refieren a aspectos cognitivos (acerca de lo
que se sabe).
2. Sistema de habilidades y destrezas:
Son aquella que explican los aspectos conductuales (acerca de lo
que se hace).
3. Sistema de actitudes y valores:
Dan cuenta de las cualidades mas profundas de las personas
(acerca de lo que se es)
Gestión del conocimiento
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5. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
En la actualidad mantener una ventaja competitiva es algo casi
imposible en donde las organizaciones deben recurrir a métodos que
permitan aumentar estas ventajas. Una de estas ventajas es el
conocimiento. La gestión del conocimiento tiene por objetivo
administrar este conocimiento, logrando que sea una ventaja
competitiva con respecto sus similares.
El proceso implica técnicas para capturar, organizar, almacenar y
utilizar el conocimiento tácito y explícito de los trabajadores para
transformarlo en un activo intelectual que se obtenga beneficios y se
pueda compartir.
Las tecnologías de información permiten contar con herramientas que
apoyan la gestión del conocimiento en las empresas, apoyando en la
recolección, la transferencia, la seguridad y la administración
sistemática de la información, junto con los sistemas diseñados para
ayudar a hacer el mejor uso de ese conocimiento. Las tecnologías de
la información a través del Internet han permitido un aumento en la
colaboración creativa, el aprendizaje e investigación, comercio
electrónico, e información inmediata.
Definiciones
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6. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
Conjunto de procesos y Capital intelectual de la
sistemas, desarrollo intelectual. organización para generar los
servicios y productos.
Encontrar, relacionar, organizar, Organizar recursos intangibles y
filtrar y presentar la información. capacidades organizativas para
obtener objetivos empresariales.
Utilizar, compartir, desarrollar y Generar, compartir y utilizar el
administrar los conocimientos. conocimiento tácito y explicito.
Creación, almacenamiento, Organización que siempre esta
colaboración y el compartir aprendiendo y creando y
información. compartiendo conocimiento.
Propia Definición Gestión del Conocimiento
La gestión del conocimiento es un conjunto de procesos que busca
el desarrollo del capital intelectual, valorando el conocimiento de las
personas, convirtiéndolos en el activo más importante y potente en
las organizaciones; de esta manera es que se pueden lograr la
utilización y distribución de los conocimientos que posee cada
organización, para que en definitiva se logre un mayor crecimiento
de la misma y ayudar al desarrollo de individual y común.
Objetivos y Propósitos de la GC
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7. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
Los principales objetivos de la gestión del conocimiento son muy
variados, pero se pueden nombrar algunos que sobresalen:
• Incrementar las oportunidades de negocio.
• Aumentar la comunicación.
• Aumentar la competitividad presente y futura.
• Elevar el liderazgo de las empresas en su mercado.
• Elevar el rendimiento.
La gestión del conocimiento ayuda a una organización a ganar
significado y comprensión de su propia experiencia, ayuda a utilizar el
conocimiento en la resolución de problemas, la toma de decisiones, el
aprendizaje dinámico y la planificación estratégica.
Su propósito principal es traducir el conocimiento en acción y este en
resultados.
Además posee variados principios tales como:
• Acceso rápido a fuentes de información y conocimiento externos
e internos, que retraduce en un ahorro de tiempo en la búsqueda
de información.
• Aumento de la productividad debido al acceso directo a la
información por parte de todos los miembros del personal.
• Evitar la redundancia y reducir o eliminar los errores en la
transferencia de información.
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8. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
• Procesos de trabajo más continuos y rapidez debido al acceso
permanente de la información.
• Fomento de la comunicación y la cooperación así como el
trabajo en equipo, lo que da un apoyo a la toma de decisiones
para que esta sea más rápida, menos costosa y más eficaz.
• Provisión rápida y fiable de personas de contacto competentes
El conocimiento tácito y Explícito
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9. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
• Conocimiento Tácito: son modelos mentales, creencias,
experiencias, perspectivas individuales; es muy personal y difícil
de comunicarlo a los demás.
• Conocimiento Explícito: formal y sistemático, que puede ser
fácilmente comunicado y compartido
En definitiva, el cambio del conocimiento radica en la importancia que
se le asigna a la entrega del conocimiento personal; sobre todo para
aquellas personas interesadas en la formación de personal. El
conocimiento tácito corresponde a un conocimiento muy personal,
adquirido tras años de experiencia, que no responde a una reflexión
teórica sino práctica, y que resulta muy difícil de expresar formalmente
y de comunicar a otros; en consecuencia, el conocimiento explícito
nace cuando se logra el compartir con el equipo de desarrollo, medio
por el cual se transmitirá a muchas personas el conocimiento que
antes se consideraba “interno”; finalmente podemos saber más de lo
que podemos expresar.
Proceso de Conversión del conocimiento
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10. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
Son las cuatro formas básicas de creación de conocimiento que
interaccionan dinámicamente en las empresas generadoras de
conocimiento.
 Tácito a tácito: como se aprende de un maestro, observando,
imitando y practicando. Este ocurre a través de seminarios ,
foros , presentaciones y otras actividades llevadas a cabo por el
personal.
 Explícito a Explícito: Integrar las soluciones ya desarrolladas y
conocidas para responder a problemas de mayor complejidad,
en definitiva combina partes separadas de conocimiento explícito
para establecer un nuevo conocimiento
 Tácito a Explícito: Es cuando un aprendiz expresa formalmente
los fundamentos de sus conocimientos tácitos, convirtiéndolos
en explícitos y haciéndose compartibles
 Explícito a Tácito: Este es un nuevo conocimiento que se
extiende y es interiorizado por los empleados de la organización,
ampliando, extendiendo y modificando su propio conocimiento.
Cuadro Comparativo:
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11. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
Tácito Capital Intelectual Explícito
Capital Humano Capital Social Capital Operativo
(individual) (equipo) (organizativo)
• Expertizaje • Redes • Propiedad
• Experiencia • Relaciones Intelectual
• Aptitudes • Interacciones • Procesos
• Capacidades • Lenguaje • Bases de datos
• Creatividad
• Configuración • Flexibilidad
• Adaptabilidad
Aprendizaje Individual V/S Aprendizaje Organizacional
El aprendizaje es una responsabilidad personal, todos debemos
aceptar la responsabilidad de nuestro aprendizaje y cada uno debe ser
responsable de adquirir los conocimientos necesarios para enfrentar
las expectativas del rendimiento.
Con respecto al aprendizaje Organizacional; se entiende como el
resultado de la actividad de la organización como un todo, así como de
sus grupos e individuos en compleja interacción, que ocurre sobre la
base de la información, mediante el proceso de comunicación y que
tiene como resultado la formación de conocimientos, habilidades,
capacidades –inteligencia, etc. Se debe tomar en cuenta que el
aprendizaje como función planificada y con métodos profesionales,
puede lograr niveles muy superiores de aprendizaje organizacional.
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12. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
Ventajas de aprendizaje Organizacional
 El personal actúa unido en vez de hacerlo unos contra otros
 Se facilita el logro de los objetivos de la empresa
 Se proporcionan comunicaciones eficientes y efectivas
 Redice la duplicación del trabajo
La organización que no promueve el aprendizaje, en especial el
aprendizaje rápido no puede esperar ser capaz de competir con
éxito.
¿Qué se entiende por alineación estratégica?
Son las acciones de gestión organizacional que nos permiten que el
recurso humano se dirija como un conjunto unificado a los objetivos
estratégicos que la organización quiere conseguir. En una sola palabra
se pretende que tengan unidireccionalidad hacia el objetivo
estratégico.
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13. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
Gestión del conocimiento y Gestión estratégica
La gestión del conocimiento es la habilidad de manejar conocimientos.
En el análisis del mismo se modelan las fuentes del conocimiento para
poder analizarlo y determinar sus debilidades y sus utilidades para la
organización.
La gestión del conocimiento en una organización consiste en las
actividades enfocadas a ganar conocimiento de su propia experiencia
y de la experiencia de otros. Estas actividades se ejecutan integrando
la tecnología, el desarrollo organizacional, el desarrollo cognitivo o de
la inteligencia, para medir el conocimiento existente y crear nuevos
conocimientos.
La gestión del conocimiento debe estar estrechamente ligada a la
planificación estratégica, dado que, por medio de esta gestión se
determinan las pérdidas y utilidades que aporta a la organización,
como también las fortalezas o capacidades distintivas que forman la
base de una ventaja competitiva.
Capital Intelectual
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14. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
El capital intelectual es un conjunto de recursos intangibles y
capacidades de carácter estratégico que posee y controla una
organización, que generan o generaran un valor futuro sobre la cual se
podrá sustentar una ventaja competitiva sostenida a lo largo del
tiempo.
Componentes del capital intelectual
 Capital humano:
El capital humano es parte del capital intelectual en el cual se
recogen tanto las competencias actuales (conocimientos,
habilidades, destrezas, y actitudes) como la capacidad de aprender
y crear de las personas y equipos de trabajo que integran las
organización. La empresa no puede ser propietaria del capital
humano.
 Capital Estructural
El capital estructural si es propiedad de la empresa, porque
permanece en ella si no existiera ningún trabajador. Este capital es el
que se obtiene a partir del cocimiento explicito, sistematizado en la
organización, es el conocimiento que puede ser compartido.
El Capital Estructural se divide en:
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15. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
- Capital Tecnológico:
Es el conjunto de capacidades necesitarías para desarrollar las
actividades básicas o primordiales desarrolladas por un grupo de
personas dentro de la organización.
- Capital Organizativo:
Es aquel que permite mejorar de forma efectiva el flujo de
conocimiento y permite que la organización funcione eficientemente al
integrar de forma adecuada las diferentes funciones de la empresa.
 Capital Relacional
Es aquel que estable las relaciones de la empresa con el entorno que
los rodea como los clientes, proveedores, competidores, etc.
Este tipo de capital también esta fuera del alcancé de la empresa, ya
que depende de las relaciones entre los actores.
Capital Intelectual
Capital Humano Capital Estructural Capital Relacional
Capital tecnológico Capital Organizativo
Pasos para la creación del Capital Intelectual
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16. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
 Misionera: Comienza por identificar el problema de fondo, y
luego se convence a la organización de las necesidades de una
nueva perspectiva.
 Medición: Desarrollo de la función del controlador del capital
intelectual .
 Liderazgo: Decisión de actuar sobre los nuevos. Se requiere
pasar de la administración del pasado a navegación en el futuro
en términos de renovación y desarrollo.
 Informática: Desarrollo de la tecnología para aumentar la
“transparencia”, junto con los sistemas de comunicación que son
necesarios para compartir el conocimiento.
 Capitalización: Analiza el uso de la tecnología en la
organización. La capitalización es critica para el reciclaje de los
conocimientos críticos e inversión de capital estructural de la
empresa.
 Futurización: Cultivo sistemático de la innovación como
competencia central de la organización, para poder mantener
una renovación y desarrollo continuo.
Capital Intelectual Método Skandia
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17. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
La base del modelo Skandia se sustenta en el que el verdadero valor
del rendimiento de una empresa esta es su capacidad de crear valor
sostenible en el tiempo, persiguiendo una visión de negocio y su
estrategia resultante que puede determinar ciertos factores de éxito
que es preciso maximizar.
Los factores de agrupan en distintas áreas de enfoque:
Financiera, Clientes, Proceso, Desarrollo, Innovación y Humana.
Combinando estos factores se crea un nuevo modelo de presentar
informes que Skandia llamo Navegador y da una descripción
sistemática de la capacidad de la empresa para transformar capital
intelectual en capital financiero.
Esquema del valor Skandia:
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18. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
Él valor de la empresa no proviene directamente de ninguno de los
factores de capital intelectual, sino la interacción entre ellos.
Es evidente que debido a los grandes cambios las empresas también
estén buscando nuevas formas y metodologías que permitan obtener
ventajas competitivas un claro ejemplo de ello es la empresa Skandia
que desarrollo referente al capital intelectual el método skandia . Pero
nos solo ella a respondido a las nuevas necesidades , sino también
otras organizaciones en la actualidad están midiendo el capital
humano , organizativo y relacional Sin embargo, las distintas
iniciativas de medición se están desarrollando dentro de actividades
generales de la empresa, sin que exista ningún tipo de coordinación
son un programa especifico de capital intelectual. De esta manera la
evaluación de la riqueza intangible de las organizaciones se realiza de
forma fragmentada y no responde a los principios de estrategia global.
Desde este punto de vista, los indicadores de capital intelectual
pueden convertirse en un instrumento clave para explicar los procesos
de obtención de ventajas competitivas y lograr la inclusión de los
activos intangibles en la estrategia general de la empresa, aunque la
valoración de este tipo de activos es una actividad de la que se ha
ocupado tradicionalmente la contabilidad financiera. Simplemente
pienso que Skandia es otro modelo a seguir.
Robert Sternberg
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19. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
Psicólogo estadounidense nacido el 8 de diciembre de 1949. Profesor
de la Universidad de Yale, ex presidente de la APA (American
Psichology Asociation).
La inteligencia exitosa consiste en pensar bien de tres formas
diferentes, de manera creativa, analítica y práctica. Es importante
aprender a saber cuándo y cómo usar cada una de estas inteligencias
de manera efectiva.
Las tres se encuentran muy relacionadas.
 Creativa: Es necesaria para formular buenas cuestiones y
buenas ideas. Esta es, ante todo, la que permite generar nuevos
productos para ponerlos a la venta
 Analítica: se utiliza para resolver los problemas y juzgar la
calidad de las ideas. Es importante para conocer el mercado del
producto o el servicio.
 Práctica: se aplica para usar las ideas de manera eficaz en la
vida cotidiana.
Aquellas personas con inteligencia exitosa conocen sus virtudes y
compensan o corrigen sus debilidades. Estas personas valoran el
medio, en el que se encuentran.
Perfil del Líder de la Gestión del Conocimiento
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20. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
El nuevo milenio ha transformado las prácticas de las organizaciones y
con ello las habilidades y características que el nuevo entorno
empresarial demanda de los lideres. Las características que he
descrito en este trabajo nos señalan que el líder de hoy debe poseer
un perfil muy distinto del líder de hace varias décadas, cuyo patrón se
ajustaba en mayor medida al control y la supervisión.
Estas Personas deben:
1.-Crea futuro.
2.-Aprovechar el tiempo.
3.-Saber convencer.
4.-Trabajar en equipo.
5.-Escuchar a los colaboradores
6.-Saber relacionarse .
7.-Adaptarse a su entorno .
8.-Ser optimista .
9.-Tener autoconfianza
10.-Ser sensible. Con un buen equilibrio emocional .
Perfil de los trabajadores del Conocimiento con Talento
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21. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
 Es eficaz en la organización
 Aporta valor a la organización
 Es una persona que no se bloquea ante los problemas.
 Busca distintos caminos para legar a la solución.
 Siempre busca la forma de hacerlo mejor.
 A la hora de enfrentarse a una tarea nueva o captar información
necesaria, realizada las preguntas claves que le permitan
desarrollar la tarea con eficacia y/o eficiencia.
 Profundiza en el porqué de las cosas y no se deja llevar
únicamente por las apariencias externas.
 Capacidad de inventiva para buscar otras formas de hacer las
cosas.
 Estructura la información de forma que su interlocutor le pueda
comprender.
 Autorreflexión
 Saber discernir la causa de los errores
 Capaz de ayudar a los demás
 Perseverancia
 Motivación intrínseca
 Buen nivel de iniciativa
 Actitud responsable
La Gestión por Competencia
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22. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
La gestión por competencias es aquella que debe detectar todas las
amenazas competitivas; debe eliminar y disminuir los factores
sorpresa que puedan resultar negativos; debe mejorar aquellas
ventajas competitivas, produciendo una disfunción en el tiempo de
reacción y lógicamente debe encargarse de encontrar cualquier nueva
oportunidad para que la empresa pueda lograr sus cometidos.
¿Cómo llegar a la gestión del Conocimiento?
Es importante que tengamos en cuenta que a la hora de llevar a cabo
una actividad tan compleja como lo es la gestión por competencias
debe ser llevada a cabo teniendo en cuenta algunos elementos que la
componen, los cuales son: la selección, interpretación, recopilación y
distribución de información que posee un nivel alto de importancia
estratégica.
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23. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
Como funciona una consultora en organización y auditoria en la
Sociedad del Conocimiento
• Área de gestión de clientes
La gestión de clientes es muy importante ya que es la unidad que se
encarga de la orientación de los clientes, recopilar la mayor cantidad
de información sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La
empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos, y
así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
La gestión de clientes se basa en el concepto de CMR que es el
conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e
infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir
una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y
satisfaciendo sus necesidades. Permite a la organización centrar su
atención en el cliente para interactuar más efectivamente con él,
identificar su importancia, retenerlo en la organización y evitar que se
vaya con la competencia.
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24. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
• Área de inteligencia competitiva.
El área de inteligencia competitiva se encarga del proceso por el cual
las organizaciones recopilan y utilizan la información sobre los
productos, clientes y los competidores, para su planificación a corto y
largo plazo.
Esta es la colección sistemática de la información abierta, que una vez
compaginada y analizada proporciona una mejor comprensión de la
estructura, de la cultura, del comportamiento, de las capacidades y de
las debilidades de una firma del competidor.
La inteligencia competitiva es una actividad de suma importancia,
porque le ayuda a las empresas a entender mejor como funciona el
negocio. De esta manera rescatar lo mejor de sus competidores,
Potenciándose tanto interna como externamente, debido a que
podemos identificar cuales son las fortalezas, debilidades, amenazas y
oportunidades.
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25. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
• Área de intranet corporativa
La intranet tiene como función principal proveer lógica de negocios
para aplicaciones de captura, informes y consultas con el fin de
facilitar la producción de dichos grupos de trabajo, a la vez es un
importante medio de difusión de información interna a nivel de grupo
de trabajo. Las redes internas corporativas son potentes herramientas
que permiten divulgar información de la compañía a los empleados
con efectividad, consiguiendo que estos estén permanentemente
informados con las ultimas novedades y otros centros de formación,
debido a que facilita la consulta de diferentes tipos de información y el
seguimiento de la materia del curso.
La intranet:
Es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología Internet
para compartir dentro de una organización parte de sus sistemas de
información y sistemas operacionales.
¿Qué información podemos compartir en la intranet?
Las experiencias de intranet realizadas en diferentes organizaciones,
revelan que los contenidos informáticos accesibles a través de los
mismos responden, en general, a los siguientes bloques:
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26. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
1. Acceso a directorios internos: Búsqueda de teléfonos,
direcciones, agendas, programaciones, entre otros.
2. Publicación de documentos internos: Informes económicos,
lista de precios, publicaciones y manuales de productos, etc.
3. Acceso a la base de datos de la empresa.
4. Creación de aplicaciones sencillas de trabajo en equipo.
• Área de investigación y desarrollo
El area de investigación y desarrollo tiene una relevancia comercial
especial aparte de su significado convencional de investigación y
desarrollo tecnológico.
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27. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
En el contexto de comercio, “Investigación y Desarrollo” suele referirse
a actividades de largo recorrido orientadas al futuro en tecnología o
ciencia copiando la investigación científica que no se vincula tanto a la
búsqueda de beneficios.
Como la innovación es importante para una organización
implementaremos nuevas tecnologías que serán un elemento para
mejorar las condiciones de trabajo y obtener resultados óptimos en la
organización. Una de las herramientas en la que se podría innovar es
en las Tecnologías de la información y la comunicación (TIC) que
son un conjunto de servicios, redes, software y dispositivos que tienen
como fin la mejora de la calidad de vida de las personas dentro de un
entorno, y que se integran a un sistema de información interconectado
y complementario.
 Área de desarrollo organizacional y recursos humanos.
El campo del Desarrollo Organizacional (DO) trata acerca del
funcionamiento, desarrollo y efectividad de las organizaciones
humanas. Una organización se define como una o mas personas
reunidas por una o mas metas comunes.
El D.O es una herramienta que por medio del análisis en el entorno
adopta un camino o estrategia para buscar el cambio que conlleva a
una evolución conforme a las exigencias o demandas del medio en el
que se encuentre, logrando eficiencia de todos los elementos que
constituyen, llegando a obtener el éxito de la organización. Todo esto
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28. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
se requiere para que una organización se encuentre en capacidad o
tenga los elementos necesarios para entrar a competir en el mundo
actual convirtiéndose en una necesidad.
Para utilizar esta herramienta se emplea o se hace uso de un proceso
fundamental, como lo es el aprendizaje, que es la vía por la cual se
accede al conocimiento, adquiriendo destrezas y habilidades y
produciendo cambios en su comportamiento (es un eje para el D.O).
Es por esta razón que hay que tener en cuenta los aspectos que
influyen en el rendimiento de los elementos que constituyen la
organización.
El área de recursos humanos es una función muy importante dentro de
una organización ya que se ocupa de seleccionar, contratar, formar,
emplear y retener a los colaboradores de la organización. Estas tareas
las puede desempeñar una persona o un departamento en concreto
junto con los directivos de la organización. Es por esta razón que se
debe aplicar e invertir en las herramientas de desarrollo organizacional
en esta área, para poder contar con un personal capacitado que sea
capaz de tener un buen rendimiento y permita alcanzar los logros
esperados dentro de la organización.
 Área de planificación estratégica
La estrategia es el proceso de desarrollo e implementación de planes
para alcanzar propósitos y objetivos. La planificación estratégica se
aplica en actividades de negocios dentro de los cuales se usa para
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29. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
proporcionar una dirección general a una compañía, (estrategia
empresarial), se aplica también en estrategias financieras, estrategias
de desarrollo, de recursos humanos, en desarrollos de tecnología de la
infamación y en crear estrategias de marketing para enumerar tan solo
algunas aplicaciones.
Para esta consultora se debe determinar “¿a cual es el punto a cual se
quiere aplicar una estrategia?”. En este caso se puede tratar de
implementar una estrategia de servicio al cliente, en donde se
intentará de dar un servicio óptimo y en el que se lograra hacer que
cada uno de los clientes se sientan satisfechos e importantes para la
empresa con el propósito de seguir manteniéndolos en un futuro.
 Área de auditorias estratégicas
La auditoria estratégica es una investigación promovida desde la
dirección general que tiene como objetivo realizar un diagnostico de la
posición estratégica de la empresa (¿Cuál es la posición actual de la
empresa?) y emitir un pronostico acerca de las consecuencias de
mantener el rumbo actual (¿hacia donde se dirige la empresa?)
Del análisis de la empresa y, del conocimiento de todo su entorno y de
los agentes que componen su sector de actividad, se obtienen unas
conclusiones que permiten diagnosticar en que situación se encuentra
la organización que es objeto de estudio.
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30. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
Por ser una herramienta que facilita información acerca de las
características y las tendencias principales del entorno y a la vez del
mercado en el que opera una empresa para obtener el perfil de los
principales competidores y profundizar las ventajas competitivas, se
obtiene como resultado las debilidades y fortalezas de la organización
y por otro lado a las amenazas que se enfrentan y las oportunidades
que se deben aprovechar.
Empresas Tradicionales y Empresa del Conocimiento
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31. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
Evolución de las Empresas:
El desarrollo de una economía global, ha incrementado la tendencia a
una mayor demanda de los consumidores, una mayor necesidad de
innovación en ambientes relativamente dinámicos. A raíz de estas
necesidades las empresas han incorporado nuevas practicas
organizacionales, cuyo fin es responder a las actuales demandas,
marcando una clara diferencia entre un antes y un después, es decir,
entre las empresas tradicionales y las del conocimiento.
Para dejar más claro estas disimilitudes es menester analizar aspecto
por aspecto sus diferencias para mostrar algunos temas del enfoque
tradicional y para otros una marcada evolución y una tendencia hacia
la alta competitividad en la actual sociedad del conocimiento y
aprendizaje.
Cuadro Comparativo
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32. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
Empresa Tradicional Empresa del Conocimiento
 Está centrada en los resultados a corto  Centran sus esfuerzos en mejorar de
plazo. manera continua sus procesos
concentran sus esfuerzos en el largo
 Están organizada en torno a funciones. plazo.
(especialización de los obreros y  Están organizadas en torno a
empleados). procesos (importancia de la
polivalencia).
 Basan su funcionamiento en la suma de  Basan el esfuerzo en el trabajo en
labores individuales. equipo.
 Hacen de la participación del
 No otorgan participación del personal en personal en la gestión, una
la gestión, o lo hacen de manera herramienta fundamental para la
restringida. mejora en la productividad y calidad.
 En función a sus capacidades de
 Supervisores son seleccionados en liderazgo y motivación. se trata de
función a sus rendimientos. se centran inspirar, motivar, apoyar, coordinar y
en una labor de inspección y actuar como facilitador.
comunicación de órdenes.  Se tiende a fomentar la creatividad,
derribando barreras y motivando al
 Se obstruye sistemáticamente la personal a aportar sus ideas e
creatividad. innovaciones.
 Gestionan al personal aplicando la  Gestionan al personal aplicando a
Teoría "X". Teoría “Y”.
 Están enfocadas en la producción y las  Las entidades se enfocan en el
ventas. consumidor a través del marketing.
 Tienen numerosos proveedores para  Oferentes unitarios para cada
cada tipo de suministro. suministro.
 Reducen al mínimo o inclusive
 Poseen altos tiempos de preparación. eliminan los tiempos de preparación.
 Tienden a mostrar una pirámide
 Venden los desperdicios a los efectos organizacional plana, con tramos de
de recuperar parte de su valor. control amplios.
 Sistemas de información en torno a
 Tienden a estructurarse en torno a aspectos financieros, operativos,
pirámides altas, con tramos de control como así también vinculados a los
reducidos. consumidores, personal y
competidores.
 Tienen un sistema de información  Otorgan a la gestión del riesgo un
centrado en los aspectos financieros. lugar preferencial a la hora de la
toma de decisiones y análisis de
 No gestionan los riesgos o lo hacen de situación.
manera poco sistemática e incompleta.
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33. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
Conclusión
Para finalizar el presente documento enfocado en la gestión del
conocimiento, su aplicación a la auditoría y las diferencias entre las
empresas tradicionales y las del conocimiento, podemos concluir que
que los aportes que realiza a la sociedad son de gran importancia
puesto que impulsan al desarrollo de nuevos modelos que ayudan a
las empresas a mejorar su gestión organizacional, potenciando los
recursos que permitan obtener ventajas competitivas sostenibles a lo
largo del tiempo y respondiendo al ambiente dinámico en el que se
desenvuelven buscando nuevas fuentes de innovación.
Por último, es relevante explicitar que los temas abarcados son
primordiales en el desempeño laboral futuro de las personas que
buscan la distinción por sobre la simetría organizacional y la
equivalencia entre sus pares.
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34. Empresa y Sociedad del Conocimiento
Solemne 1
Bibliografía
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