1. Gestión del
Conocimiento
Nombre: Javiera Fuenzalida Díaz
Profesor: Jorge Israel Russo
Asignatura: Empresa y Sociedad del Conocimiento
Fecha de Entrega: 23 de abril del 2013
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2. Introducción
La economía, la globalización y las tecnologías son algunos de los elementos que han
hecho que la gestión del conocimiento vaya adquiriendo cada vez mas importancia.
El conocimiento es un recurso que no tan solo nos permite interpretar nuestro entorno,
sino que nos da también la posibilidad de actuar, es una manera de crear condiciones de
facilitar que los flujos de conocimiento circulen mejor.
Como bien hemos visto en este curso durante el transcurso del tiempo podemos decir con
claridad que el conocimiento (capital intelectual y uno de los activos mas importante que
existe dentro de una empresa) es uno de los recursos mas valiosos que posee el ser
humano ya que con el podemos distinguirnos frente a los demás.
En una empresa este significado es fundamental ya que es la fuente principal para el
desarrollo organizacional, para la innovación, para la competitividad y para la
comunicación.
En estos tiempo las organizaciones se ven enfrentadas a la dominante necesidad de
estableces ventajas competitivas a corto y largo plazo las cuales pueden adaptarse en su
naturaleza a los cambios que el entorno les exige.
En este trabajo abordaremos con profundidad en la gestión del conocimiento su
definición, características, como se puede trabajar el conocimiento para aplicarlo en la
auditoria (carrera que cursamos en esta universidad).
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3. ¿Que es la gestión del conocimiento?
La gestión del conocimiento consiste en optimizar la utilización de este recurso, el
conocimiento.
¿Que es el conocimiento?
Podemos considerar que el conocimiento es todo lo que nosotros tenemos, lo que nos
ayuda a interpretar el entorno y como consecuencia, a actuar.
Es importante entender el conocimiento, no tan solo como algo que nos permite
interpretar, que nos permite saber, sino también como algo que tiene que darnos la
posibilidad de poder actuar y esto es lo que quieren las empresas cuando se dedican a la
gestión del conocimiento.
La gestión del conocimiento, se puede definir también como un proceso, a través del cual
se puede manejar o analizar el conocimiento de las personas o individuos de las
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4. organizaciones, para hacer de ellos un activo de la organización y así generar
competencias esenciales, haciendo de ellos recursos disponibles para las organizaciones,
que puedan ser trasferidos y manejables para todas las personas de las organizaciones.
Este proceso conlleva una gran labor y vital herramienta para las organizaciones, hoy en
día la mayoría de las organizaciones están implementando o ya han implementado lo que
es “la gestión del conocimiento”, viendo a las personas como un capital intelectual que
puede ser aprovechado y generar una ventaja a nivel de la organización como a nivel de
mercado.
Es por ellos que en este proceso a las personas se les considera en recursos de mayor
importancia, ya que son fuente de información y conocimiento que sirven para generar lo
antes mencionado.
El conocimiento como ya hemos mencionado es de vital importancia. La gestión del
conocimiento se basa en compartir conocimiento, utilizarlo de la mejor manera para la
organización y las personas que lo componen. El conocimiento asociado a una persona y
a una serie de habilidades personales se convierten en sabiduría y finalmente en
conocimiento asociado a una organización y a una serie de capacidades organizativas se
convierten en capital intelectual.
¿Para que sirve el conocimiento y que beneficios nos
trae?
El conocimiento sirve principalmente para diferenciarnos de los demás siendo así el
conocimiento una herramienta fundamental en una empresa para poder en conjunto
adquirir ventajas competitivas en un mercado determinado.
Gracias a los cambios en el entorno podemos adquirir más y más conocimientos, siendo
estos los que nos ayudaran a ser eficientes y eficaces alcanzando los objetivos principales
y fundamentales en una organización.
Mencionado anteriormente nos beneficia potenciando a las personas ya sea
individualmente o en conjunto para sobresalir en la organización.
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5. ¿Cuál es el proceso de la gestión del conocimiento?
El proceso de gestión del conocimiento debe entenderse como los subprocesos necesarios
para el desarrollo de soluciones orientadas a generar las bases del conocimiento de valor
para la organización. Cabe destacar que el proceso de gestión del conocimiento se centra
principalmente en el concepto de generación de valor asociado al negocio, el cual
ayudara a las instancias de conocimiento que sean relevantes.
Como vemos en la imagen anterior la gestión del conocimiento puede ser descrita como
el proceso sistemático de identificar, crear, seleccionar, organizar, almacenar, filtrar,
compartir y usar la información necesaria por parte de los participantes de la
organización, con el objetivo de explotar cooperativamente los recursos de conocimiento
basado en el capital intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las
competencias organizacionales y la generación de valor en el cual:
• Identificar: proceso de localizar modelos cognitivos y activos de valor para la
organización el cual radica en las personas.
• seleccionar: proceso de evaluación y elección del modelo en orno a un criterio de
interés.
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6. • organizar: proceso de almacenar de manera estructurada la representación
explicita del modelo.
• filtrar: cuando esta organizada la fuente puede ser accedida a traces de consultas
automatizadas en torno a motores de búsqueda.
• Presentar: los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados a
personas (comprensión humana) o maquinas (las interfaces deben cumplir todas
las condiciones propias de un protocolo o interfaz de comunicación).
• usar: uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema objeto de
resolver.
¿Cuales son las principales herramientas de la gestión
del conocimiento?
El conocimiento es un elemento esencial para la economía de la información, e implica la
creación de herramientas que permitan una gestión correcta de este conocimiento
El uso del conocimiento para una mejora de las estructuras organizativas y sociales, ha
dado lugar a un gran abanico de herramientas tecnológicas, cuya finalidad es soportar
estas estructuras, y facilitar los flujos de conocimiento entre los agentes que las
componen.
La selección de herramientas para gestionar el conocimiento debe hacerse a partir de las
características específicas de la empresa donde se deben implantar, y de los integrantes de
la misma, una vez analizadas las necesidades de ésta.
Las herramientas deben estar siempre al servicio de los usuarios y de los procedimientos
de la empresa, y nunca estos adaptarse a las características de aquellas. Por eso, se deben
aplicar criterios de interacción humana con el ordenador, centrados en la usabilidad y la
amigabilidad de las aplicaciones.
La implantación de aplicaciones debe hacerse progresivamente de acuerdo a una
planificación, y según las necesidades que se vayan detectando durante la implantación
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7. de las acciones programadas.
En definitiva, la tecnología es un componente más de un proyecto de gestión del
conocimiento, pero nunca la implantación de tecnología implica gestionar el
conocimiento, si antes no hay un trabajo de reflexión sobre la empresa y sus necesidades.
La gestión del conocimiento y la aplicación en la
auditoria
Las empresas que decidan hacer gestión del conocimiento deben primeramente
familiarizarse con una serie de conceptos importantes, para entenderlos enteramente y
organizarse con ellos de manera que formen parte de los conocimientos básicos de
aplicación constante.
La misión de la gestión son las actividades desarrolladas por un grupo de personas
conjuntadas, un equipo de trabajo dirigido por un especialista elegido y creado para una
gestión determinada que luego pueden retornar a sus puestos.
La gestión es un conjunto de trámites y estudios que deben realizarse a través de
procesos, para alcanzar suficientes conocimientos, para así entender mejor la situación
actual, los entornos y el futuro de la empresa.
El conocimiento significa ser capaz de tener juicio, razones y el conocimiento necesario
para la solución eficaz de problemas.
a través del tiempo con toda la información que se va entregando, las organizaciones se
dieron cuanta que sus activos financieros y físicos tienen la capacidad de generar ventajas
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8. competitivas , las cuales fueron sostenibles con el tiempo y descubren que los activos
intangibles son los que aportan verdadero valor a las organizaciones.
¿A que nos referimos cuando hablamos de activos intangibles?
Los activos intangibles son una serie de recursos que pertenecen a las organizaciones, los
cuales no están valorizados desde el punto de visto contable.
También son activos intangibles las capacidades que se generan en la organización
cuando los recursos empiezan a trabajar en grupo, muchas personas en lugar de
capacidades hablan de procesos o rutinas organizativas.
En definitiva un activo intangible es todo lo que una organización utiliza para crear valor
para la empresa pero que no se contabiliza.
Aunque estemos gestionando un intangible, la gestión del conocimiento genera un nuevo
capital, el tan nombrado capital intelectual, en este sentido resulta necesaria la
construcción de índices para las mediciones cuantitativas y cualitativas.
La medición del capital intelectual nos permite tener una “foto” aproximada de valor de
los intangibles de una organización lo importante es determinar si efectivamente nuestros
activos intangibles mejoran o no.
Analizando la importancia de estos activos intangibles es preciso recordar que ellos en
mayor medida suelen estar basados en la información, aprendizaje y el conocimiento.
A través del aprendizaje individual y de procesos de capacitación, estructuración y
transmisión de conocimientos corporativos podemos llegar a hablar de aprendizaje
organizacional (proceso mediante el cual las entidades, adquieren y crean información,
con la finalidad de transformarlo en un recurso de la empresa, que le permita a la
organización adaptarse al cambio).
La auditoria se adhiera al sistema contable para retroalimentar a la organización, dicho
sistema debe gestionar la información de una manera administrativa, financiera,
productiva, de control, humano, social entre otros tipos de información perteneciente a la
organización y su objetivo social, el cual debe ser utilizado a favor de la empresa como
una ventaja competitiva de la gestión del conocimiento.
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9. La responsabilidad que el auditor le debe a la organización es sintetizar y articular la
información para dar fe publica de su estado además de realizar gestión del conocimiento
de la organización con miras al mejoramiento sistemático, continuo y concreto.
Logrando con la información de manera efectiva el logro de tareas y actividades
complejas teniendo en cuenta que el conocimiento puede convertirse en el capital
intelectual que daría a la empresa la ventaja competitiva en el mercado.
El objetivo de la de la auditoria de gestión es:
• Medir y comparar los logros alcanzados por las entidades de acuerdo con los
objetivos y metas conocidas.
• Enfatizar la importancia de poseer un sistema de control interno que promueva el
logro de los objetivos y metas de la entidad.
• Promover la cultura de la responsabilidad en la gestión publica (obligación ética,
moral y legal).
• promover en las entidades el mejoramiento de la formulación de sus presupuestos.
• Difundir la necesidad de poseer sistemas integrales de información y
comunicación que facilite la medición del desempeño de la entidad.
El mundo cambia constantemente y lo hace cada vez mas rápido, se han y están
produciendo cambios radicales y masivos alterando con ellos tanto las actividades
económicas y sociales como las funciones, objetivos y responsabilidades de la auditoria.
¿Por que es importante el capital humano?
Las competencias nacen de la estrategia de los negocios y se deben poder medir, deben
ser observables, alineadas a la estrategia y generadoras de ventajas competitivas y el
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10. reto para los Gerentes de Talento Humano es entender las necesidades de sus clientes
para hacer una contribución relevante y tangible al negocio que responda a sus
problemas, retos y oportunidades específicas. Cambiando su rol de soporte operativo
para convertirse en Socio del Negocio, a través de la gestión del capital humano para
crear y mantener ventajas competitivas.
La disposición de invertir capital humano hacia un rendimiento está centrado en orden
de importancia y resultados el compromiso de actitud (deseo de pertenecer),
compromiso basado en la lealtad (debo pertenecer) y compromiso programático (me
costará sino pertenezco).
Los negocios deben crear ventajas competitivas sostenibles y una de las ventajas que
puede crear y que es difícilmente “copiable” por los competidores, es contar con un
talento humano con las competencias requeridas para enfocarse a la satisfacción del
cliente y a la autorrenovación continua.
El modelo de competencias cambió el criterio con el cual se definía el éxito. Ya no
importan los títulos de los cargos y los grados jerárquicos para escalar dentro de una
organización. Lo que importa son las competencias que un individuo demuestre tener y
su actitud para adquirir más competencias que lo habiliten para desempeñar diferentes
roles.
¿Qué es un mapa mental y para que sirve?
Los mapas mentales son un método muy eficaz para extraer y memorizar información.
Son una forma lógica y creativa de tomar notas y expresar ideas que consiste,
literalmente, en cartografiar sus reflexiones sobre un tema. Todos los mapas mentales
tienen elementos comunes. Cuentan con una estructura orgánica radial a partir de un
núcleo en el que se usan líneas, símbolos, palabras, colores e imágenes para ilustrar
conceptos sencillos y lógicos. Permiten convertir largas y aburridas listas de datos en
coloridos diagramas, fáciles de memorizar y perfectamente organizados, que funcionan
de forma totalmente natural, del mismo modo que el cerebro humano. Para entender
mejor qué es un mapa mental, imaginemos el plano de una ciudad. El centro de la urbe
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11. representa la idea principal, las principales avenidas que llevan al centro representan los
pensamientos clave del proceso mental, las calles menores representan los pensamientos
secundarios, etc. Las imágenes o formas especiales pueden representar monumentos o
ideas especialmente importantes. El mapa mental es el espejo externo en el que se
reflejan sus pensamientos con ayuda de un proceso gráfico de gran fuerza, lo que
proporciona la clave universal para desbloquear el potencial dinámico del cerebro. Las
cinco características fundamentales de los mapas mentales: La idea, el asunto o el
enfoque principal se simboliza en una imagen central. Los temas principales irradian de
la imagen central como “bifurcaciones”. Las bifurcaciones incluyen una imagen o
palabra clave dibujada o impresa en su línea asociada. Los temas de menor importancia
se representan como “ramas” de la bifurcación oportuna. Las bifurcaciones forman una
estructura de nodos conectados.
Para que sirven los mapas mentales:
1. Fomentar la creatividad
2. ahorrar tiempo
3. solucionar problemas
4. concentrarse
5. organizar mas eficazmente los pensamientos
6. aclarar ideas
7. aprobar los exámenes con mejores resultados
8. estudiar mas rápida y eficazmente
9. recordar mejor
10. tener una visión global de las cosas
11. planificar
12. comunicar
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12. Conclusión
Los recursos humanos actualmente contribuyen el recurso fundamental de las
organizaciones, al ser portadores de conocimiento, capacidades, habilidades, entre otras
que posibilitan a la organización a ocupar una posición ventajosa o no en el mercado.
La gestión del conocimiento requiere requiere nuevas formas de cultura empresarial el
cual facilite compartir y generar nuevos conocimientos entre los integrantes
organizacionales.
La medición del capital intelectual y la gestión del conocimiento son conceptos
relacionados y complementarios ya que el aprendizaje organizativo es la base de una
buena gestión del conocimiento, esta es la base para la generación de capital intelectual
y capacidades organizativas.
Hablar de la gestión del conocimiento no es nada nuevo, en los últimos años son
muchas las empresas que se han sumado y han implementado programas con el fin de
conseguir gestionar el conocimiento en la organización.
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13. Una vez más estas han optado por tecnologías de la información y las soluciones de
software han vuelto a ser protagonistas.
Actualmente las empresas reconocen la importancia del aprendizaje organizativo el cual
incluye a nivel industrial de grupos y de organizaciones.
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