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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
EXTENSIÓN MATURÍN
PROFESOR: AUTORA:
Moreno, Rixio. Gerardino, Miliannys.
C.I.: V-25.737.264.
Área: Electiva II.
Materia: Teoría Empresarial.
Maturín, Junio, 2014
Una empresa es una organización,
institución o industria dedicada a actividades
o persecución de fines económicos o
comerciales, para satisfacer las necesidades
de bienes o servicios de los demandantes, a
la par de asegurar la continuidad de la
estructura productivo-comercial así como
sus necesarias inversiones. La empresa,
además de ser una célula económica, es
una célula social.
Es decir, que una empresa es una unidad económico-social,
integrada por elementos humanos, materiales y técnicos, que
tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su participación
en el mercado de bienes y servicios. Para esto, hace uso de los
factores productivos (trabajo, tierra y capital).
Según las relaciones que mantengan con otras
empresas y con los clientes:
•Empresas aisladas o de lazo cerrado: Se trata de un
conjunto de empresas que son independientes del resto del
mercado, por lo que solo dependen de sí mismas (Este hecho
implica que todo el producto ha sido realizado por ellas
mismas, desde la materia prima hasta el producto elaborado,
sin utilizar ningún producto semi-elaborado). En la actualidad
este modelo de empresa es prácticamente inexistente.
•Redes de empresas o empresas de lazo abierto: Unión
temporal de empresas con unos objetivos comunes, en la que
cada una aporta sus competencias principales para responder
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competencia. En la actualidad, debido a la globalización es
muy común encontrar empresas especializadas en un
subproducto concreto que forma parte de un producto
elaborado. De esta forma también existen empresas
especializadas en comprar y ensamblar las distintas piezas
del producto acabado.
Según el sector de la actividad:
•Empresas del sector primario o extractivo: Son aquellas cuyo
elemento básico de la actividad se obtiene directamente de la
naturaleza: agricultura, ganadería, caza, pesca, extracción de áridos,
agua, minerales, petróleo, energía eólica, entre otras.
•Empresas del sector secundario o industrial: Se refiere a
aquellas que realizan algún proceso de transformación de la materia
prima. Abarca actividades tan diversas como la construcción, la óptica,
la maderera, la textil, entre otras.
•Empresas del sector terciario o de servicios: Incluye a las
empresas cuyo principal elemento es la capacidad humana para
realizar trabajos físicos o intelectuales. Comprende también una gran
variedad de empresas, como las de transporte, bancos, comercio,
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•Empresas del sector cuaternario: Incluye las actividades
vinculadas al desarrollo y la investigación de nuevas tecnologías. Estas
tecnologías de punta se aplican a todos los sectores de la economía y
llevan la delantera en la investigación científico-tecnológica; son, por
ejemplo, la microelectrónica, la informática, la robótica, la aeroespacial,
las telecomunicaciones y la biotecnología. Este sector requiere de
importantes inversiones tanto en capital como para cubrir los sueldos y
los honorarios de los empleados, que tienen una alta capacitación.
Según la forma jurídica (número de propietarios):
•Empresa individual: si sólo pertenece a una
persona. Esta puede responder frente a terceros con
todos sus bienes, es decir, con responsabilidad ilimitada,
o sólo hasta el monto del aporte para su constitución, en
el caso de las empresas individuales de responsabilidad
limitada o EIRL. Es la forma más sencilla de establecer
un negocio y suelen ser empresas pequeñas o de
carácter familiar.
•Empresas societarias o sociedades: constituidas por varias
personas. Dentro de esta clasificación están: la sociedad anónima, la
sociedad colectiva, la sociedad comanditaria, la sociedad de
responsabilidad limitada y la sociedad por acciones simplificada SAS.
•Unipersonales: Se conforma con la presencia de una sola Persona
Natural o Jurídica, que destina parte de sus activos para la realización de
una o varias actividades mercantiles. Su nombre debe ser una
denominación o razón social, seguida de la expresión "Empresa
Unipersonal" o de la sigla "E.U", si no se usa la expresión o su sigla, el
contribuyente responde con todos sus bienes aunque no estén
vinculados a la citada empresa.
•Las cooperativas u otras organizaciones de economía social.
Según su tamaño:
•Pequeña empresa: Son entidades independientes, creadas para ser
rentables, que no predominan en la industria a la que pertenecen, cuya
venta anual en valores no excede un determinado tope y el número de
personas que las conforman no excede un determinado límite.
•Mediana empresa: En este tipo de empresas intervienen varios cientos de
personas y en algunos casos hasta miles, generalmente tienen sindicato,
hay áreas bien definidas con responsabilidades y funciones, tienen
sistemas y procedimientos automatizados.
•Gran empresa: Se caracterizan por manejar capitales y financiamientos
grandes, por lo general tienen instalaciones propias, sus ventas son de
varios millones de dólares, tienen miles de empleados de confianza y
sindicalizados, cuentan con un sistema de administración y operación muy
avanzado y pueden obtener líneas de crédito y préstamos importantes con
instituciones financieras nacionales e internacionales.
•Microempresa: Por lo general, la empresa y la
propiedad son de propiedad individual, los sistemas de
fabricación son prácticamente artesanales, la maquinaria
y el equipo son elementales y reducidos, los asuntos
relacionados con la administración, producción, ventas y
finanzas son elementales y reducidos y el director o
propietario puede atenderlos personalmente.
Según su ámbito de actuación o de actividad (explotación y
conformación de su capital):
•Empresas Multinacionales o Internacionales: Son aquellas que actúan en
varios países. En su gran mayoría el capital es extranjero y explotan la
actividad en diferentes países del mundo (globalización).
•Empresas Trasnacionales: Son las que no solo están establecidas en su
país de origen, sino que también se constituyen en otros países, para realizar
sus actividades mercantiles no sólo de venta y compra, sino de producción en
los países donde se han establecido.
•Grupos Económicos: Estas empresas explotan uno o varios sectores pero
pertenecen al mismo grupo de personas o dueños.
•Empresas Locales: Son aquellas que venden sus
productos o servicios dentro de una localidad determinada, es
decir, aquellas que operan en un pueblo, ciudad o municipio.
•Empresas Provinciales: Aquellas que operan en el
ámbito geográfico de una provincia o estado de un país.
•Empresas Regionales: Son aquellas cuyas ventas
involucran a varias provincias o regiones.
•Empresas Nacionales: Son aquellas empresas que
actúan dentro de un solo país y que normalmente tienen su
principal en una ciudad y sucursales en otras.
Según la cuota de mercado que poseen las empresas:
•Empresa aspirante: Es aquella cuya estrategia va dirigida a ampliar su
cuota frente al líder y demás empresas competidoras, y dependiendo de los
objetivos que se plantee, actuará de una forma u otra en su planificación
estratégica.
•Empresa especialista: Es aquella que responde a necesidades muy
concretas, dentro de un segmento de mercado, fácilmente defendible frente a
los competidores y en el que pueda actuar casi en condiciones de monopolio.
Este segmento debe tener un tamaño lo suficientemente grande como para
que sea rentable, pero no tanto como para atraer a las empresas líderes.
•Empresa líder: Es aquella que marca la pauta en cuanto a precio,
innovaciones, publicidad, etc., siendo normalmente imitada por el resto de los
actuantes en el mercado.
•Empresa seguidora: Es aquella que no dispone de una cuota
suficientemente grande como para inquietar a la empresa líder.
Por titularidad, propiedad u origen del capital:
•Empresas públicas: Su capital proviene del Estado o
Gobierno, es decir, son controladas por el Estado. Es el tipo
de empresa en la que el capital le pertenece al Estado, que
puede ser Nacional, Provincial o Municipal.
•Empresas privadas: Son aquellas en que su capital no está en manos de
particulares. La propiedad del capital está en manos privadas
•Empresas mixtas: el capital proviene y/o es compartido por particulares y por
el Estado. Es el tipo de empresa en la que la propiedad del capital es
compartida entre el Estado y los particulares.
•Empresas de autogestión: Denominada también “empresa de trabajadores”
es un modelo de empresa privada asociativa en que la propiedad y gestión de
la misma están en poder directo de los individuos que trabajan en ella, en
calidad de socios de esta empresa. Este modelo de emprendimiento hace a la
persona dueña de su trabajo, por ello es promovido por los anarquistas. Esta
asociación económica convierte en socios de ésta solo a personas naturales,
cada una con un puesto de trabajo y un voto, dándoles igualdad en derechos y
obligaciones. Esto la vuelve una empresa democrática de socios-trabajadores,
que a partir de este principio básico deciden cómo organizarse y funcionar, la
empresa es quien decide si opera primordialmente en función del costo-
beneficio o en función del bienestar humano.
Por el pago de impuestos:
•Personas Naturales: El empresario como Persona Natural es aquel
individuo que profesionalmente se ocupa de algunas de las actividades
mercantiles, la Persona Natural se inscribe en la Cámara de Comercio,
igualmente se debe hacer con la Matrícula del Establecimiento Comercial.
Están obligados a pagar impuestos, su declaración de renta aquí le
corresponde a trabajadores profesionales independientes y algunos que
ejercen el comercio. Los libros que se deben inscribir ante Cámara y
Comercio son: Libro de Registro de Operaciones Diarias, Libro de Inventario
y de Balances y Libro Mayor y de Balances.
•Sucesiones Ilíquidas: En este grupo corresponde
a las herencias o legados que se encuentran en
proceso de liquidación.
•Régimen Simplificado: Pertenecen los
comerciantes que no llenan requisitos que exigen el
pago de impuestos.
•Régimen Común: Empresas legalmente
constituidas y sobrepasan las limitaciones del régimen
simplificado, deben llevar organizadamente su
contabilidad.
•Gran Contribuyente: Agrupa el mayor número de
empresas con capitales e ingresos compuestos en
cuantías superiores a los miles de millones de
bolívares. Son las más grandes del país.
Por la función social (según el destino de los beneficios):
•Con Ánimo de Lucro: Se constituye la empresa con el propósito de
explotar y ganar más dinero.
•Trabajo Asociado: Grupo organizado como empresa para beneficio de
los integrantes E.A.T.
•Sin Ánimo de Lucro: Aparentemente son empresas que lo más
importante para ellas es el factor social de ayuda y apoyo a la comunidad.
•Economía Solidaria: En este grupo pertenecen todas las cooperativas sin
importar a que actividad se dedican lo más importante es el bienestar de los
asociados y su familia.
La administración fija sus funciones en
"planeación, organización, control y evaluación", por
tanto una empresa debe tener un horizonte en el cual
guiarse, es decir establecerse metas y objetivos, pero
para poder cumplir con estos es necesario que la
empresa se trace lineamientos a seguir, establezca
estrategias y planes de contingencia, evalúe
proyectos y mecanismos de control tanto del uso de
recursos económicos, así como también de personal,
equipos, materiales, entre otros. Toda empresa
necesita de una administración y el gerente es la
persona encargada de guiar a la misma. Toda
empresa sin una administración eficaz y eficiente
puede caer en bancarrota al desperdiciar sus
recursos. Además de ello, la administración de
cualquier empresa siempre debe pensar de manera
progresista, buscando nuevas oportunidades para
que la empresa crezca, pero igual como antes
mencioné, cuidando el correcto uso de sus recursos.
Conocida como la “Gestión de Calidad Total” (abreviada TQM, del
inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a
crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La
TQM ha sido ampliamente utilizada en manufactura, educación, gobierno e
industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda
comprendida la organización de la empresa globalmente considerada y las
personas que trabajan en ella. Este proceso moderno implica la
participación continua de todos los trabajadores de una organización en la
mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos
y servicios que ofrece una organización. De igual manera esta participación
debe verse reflejada en las actividades que se realizan dentro de la misma.
Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los
valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde el empresario juega un
papel fundamental, empezando por la educación previa de sus trabajadores para
conseguir una población laboral más predispuesta, con mejor capacidad de asimilar
los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la
calidad, con mejor capacidad de análisis y observación del proceso de manufactura
en caso de productos y poder enmendar errores. El uso de la calidad total conlleva
ventajas, pudiendo citar como ejemplos las siguientes: 1) Potencialmente alcanzable
si hay decisión del más alto nivel; 2) Mejora la relación del recurso humano con la
dirección; 3) Reduce los costos aumentando la productividad.
La reingeniería junto con la calidad total puede llevar a la empresa a vincularse
electrónicamente con sus clientes y así convertirse en una empresa ampliada. Una
de las estructuras más interesantes que se están presentando hoy en día es la
formación de redes, que es una forma de organizar a una empresa y que está
demostrando su potencial con creces. La calidad total es un sistema de gestión de
calidad que abarca a todas las actividades ya todas las realizaciones de la empresa,
poniendo especial énfasis en el cliente interno y en la mejora continua.
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Empresas

  • 1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “SANTIAGO MARIÑO” ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL EXTENSIÓN MATURÍN PROFESOR: AUTORA: Moreno, Rixio. Gerardino, Miliannys. C.I.: V-25.737.264. Área: Electiva II. Materia: Teoría Empresarial. Maturín, Junio, 2014
  • 2. Una empresa es una organización, institución o industria dedicada a actividades o persecución de fines económicos o comerciales, para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los demandantes, a la par de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial así como sus necesarias inversiones. La empresa, además de ser una célula económica, es una célula social. Es decir, que una empresa es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos, materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y servicios. Para esto, hace uso de los factores productivos (trabajo, tierra y capital).
  • 3. Según las relaciones que mantengan con otras empresas y con los clientes: •Empresas aisladas o de lazo cerrado: Se trata de un conjunto de empresas que son independientes del resto del mercado, por lo que solo dependen de sí mismas (Este hecho implica que todo el producto ha sido realizado por ellas mismas, desde la materia prima hasta el producto elaborado, sin utilizar ningún producto semi-elaborado). En la actualidad este modelo de empresa es prácticamente inexistente. •Redes de empresas o empresas de lazo abierto: Unión temporal de empresas con unos objetivos comunes, en la que cada una aporta sus competencias principales para responder a las necesidades del mercado y mejorar la situación de competencia. En la actualidad, debido a la globalización es muy común encontrar empresas especializadas en un subproducto concreto que forma parte de un producto elaborado. De esta forma también existen empresas especializadas en comprar y ensamblar las distintas piezas del producto acabado.
  • 4. Según el sector de la actividad: •Empresas del sector primario o extractivo: Son aquellas cuyo elemento básico de la actividad se obtiene directamente de la naturaleza: agricultura, ganadería, caza, pesca, extracción de áridos, agua, minerales, petróleo, energía eólica, entre otras. •Empresas del sector secundario o industrial: Se refiere a aquellas que realizan algún proceso de transformación de la materia prima. Abarca actividades tan diversas como la construcción, la óptica, la maderera, la textil, entre otras. •Empresas del sector terciario o de servicios: Incluye a las empresas cuyo principal elemento es la capacidad humana para realizar trabajos físicos o intelectuales. Comprende también una gran variedad de empresas, como las de transporte, bancos, comercio, seguros, hotelería, asesorías, educación, restaurantes, entre otras. •Empresas del sector cuaternario: Incluye las actividades vinculadas al desarrollo y la investigación de nuevas tecnologías. Estas tecnologías de punta se aplican a todos los sectores de la economía y llevan la delantera en la investigación científico-tecnológica; son, por ejemplo, la microelectrónica, la informática, la robótica, la aeroespacial, las telecomunicaciones y la biotecnología. Este sector requiere de importantes inversiones tanto en capital como para cubrir los sueldos y los honorarios de los empleados, que tienen una alta capacitación.
  • 5. Según la forma jurídica (número de propietarios): •Empresa individual: si sólo pertenece a una persona. Esta puede responder frente a terceros con todos sus bienes, es decir, con responsabilidad ilimitada, o sólo hasta el monto del aporte para su constitución, en el caso de las empresas individuales de responsabilidad limitada o EIRL. Es la forma más sencilla de establecer un negocio y suelen ser empresas pequeñas o de carácter familiar. •Empresas societarias o sociedades: constituidas por varias personas. Dentro de esta clasificación están: la sociedad anónima, la sociedad colectiva, la sociedad comanditaria, la sociedad de responsabilidad limitada y la sociedad por acciones simplificada SAS. •Unipersonales: Se conforma con la presencia de una sola Persona Natural o Jurídica, que destina parte de sus activos para la realización de una o varias actividades mercantiles. Su nombre debe ser una denominación o razón social, seguida de la expresión "Empresa Unipersonal" o de la sigla "E.U", si no se usa la expresión o su sigla, el contribuyente responde con todos sus bienes aunque no estén vinculados a la citada empresa. •Las cooperativas u otras organizaciones de economía social.
  • 6. Según su tamaño: •Pequeña empresa: Son entidades independientes, creadas para ser rentables, que no predominan en la industria a la que pertenecen, cuya venta anual en valores no excede un determinado tope y el número de personas que las conforman no excede un determinado límite. •Mediana empresa: En este tipo de empresas intervienen varios cientos de personas y en algunos casos hasta miles, generalmente tienen sindicato, hay áreas bien definidas con responsabilidades y funciones, tienen sistemas y procedimientos automatizados. •Gran empresa: Se caracterizan por manejar capitales y financiamientos grandes, por lo general tienen instalaciones propias, sus ventas son de varios millones de dólares, tienen miles de empleados de confianza y sindicalizados, cuentan con un sistema de administración y operación muy avanzado y pueden obtener líneas de crédito y préstamos importantes con instituciones financieras nacionales e internacionales. •Microempresa: Por lo general, la empresa y la propiedad son de propiedad individual, los sistemas de fabricación son prácticamente artesanales, la maquinaria y el equipo son elementales y reducidos, los asuntos relacionados con la administración, producción, ventas y finanzas son elementales y reducidos y el director o propietario puede atenderlos personalmente.
  • 7. Según su ámbito de actuación o de actividad (explotación y conformación de su capital): •Empresas Multinacionales o Internacionales: Son aquellas que actúan en varios países. En su gran mayoría el capital es extranjero y explotan la actividad en diferentes países del mundo (globalización). •Empresas Trasnacionales: Son las que no solo están establecidas en su país de origen, sino que también se constituyen en otros países, para realizar sus actividades mercantiles no sólo de venta y compra, sino de producción en los países donde se han establecido. •Grupos Económicos: Estas empresas explotan uno o varios sectores pero pertenecen al mismo grupo de personas o dueños. •Empresas Locales: Son aquellas que venden sus productos o servicios dentro de una localidad determinada, es decir, aquellas que operan en un pueblo, ciudad o municipio. •Empresas Provinciales: Aquellas que operan en el ámbito geográfico de una provincia o estado de un país. •Empresas Regionales: Son aquellas cuyas ventas involucran a varias provincias o regiones. •Empresas Nacionales: Son aquellas empresas que actúan dentro de un solo país y que normalmente tienen su principal en una ciudad y sucursales en otras.
  • 8. Según la cuota de mercado que poseen las empresas: •Empresa aspirante: Es aquella cuya estrategia va dirigida a ampliar su cuota frente al líder y demás empresas competidoras, y dependiendo de los objetivos que se plantee, actuará de una forma u otra en su planificación estratégica. •Empresa especialista: Es aquella que responde a necesidades muy concretas, dentro de un segmento de mercado, fácilmente defendible frente a los competidores y en el que pueda actuar casi en condiciones de monopolio. Este segmento debe tener un tamaño lo suficientemente grande como para que sea rentable, pero no tanto como para atraer a las empresas líderes. •Empresa líder: Es aquella que marca la pauta en cuanto a precio, innovaciones, publicidad, etc., siendo normalmente imitada por el resto de los actuantes en el mercado. •Empresa seguidora: Es aquella que no dispone de una cuota suficientemente grande como para inquietar a la empresa líder.
  • 9. Por titularidad, propiedad u origen del capital: •Empresas públicas: Su capital proviene del Estado o Gobierno, es decir, son controladas por el Estado. Es el tipo de empresa en la que el capital le pertenece al Estado, que puede ser Nacional, Provincial o Municipal. •Empresas privadas: Son aquellas en que su capital no está en manos de particulares. La propiedad del capital está en manos privadas •Empresas mixtas: el capital proviene y/o es compartido por particulares y por el Estado. Es el tipo de empresa en la que la propiedad del capital es compartida entre el Estado y los particulares. •Empresas de autogestión: Denominada también “empresa de trabajadores” es un modelo de empresa privada asociativa en que la propiedad y gestión de la misma están en poder directo de los individuos que trabajan en ella, en calidad de socios de esta empresa. Este modelo de emprendimiento hace a la persona dueña de su trabajo, por ello es promovido por los anarquistas. Esta asociación económica convierte en socios de ésta solo a personas naturales, cada una con un puesto de trabajo y un voto, dándoles igualdad en derechos y obligaciones. Esto la vuelve una empresa democrática de socios-trabajadores, que a partir de este principio básico deciden cómo organizarse y funcionar, la empresa es quien decide si opera primordialmente en función del costo- beneficio o en función del bienestar humano.
  • 10. Por el pago de impuestos: •Personas Naturales: El empresario como Persona Natural es aquel individuo que profesionalmente se ocupa de algunas de las actividades mercantiles, la Persona Natural se inscribe en la Cámara de Comercio, igualmente se debe hacer con la Matrícula del Establecimiento Comercial. Están obligados a pagar impuestos, su declaración de renta aquí le corresponde a trabajadores profesionales independientes y algunos que ejercen el comercio. Los libros que se deben inscribir ante Cámara y Comercio son: Libro de Registro de Operaciones Diarias, Libro de Inventario y de Balances y Libro Mayor y de Balances. •Sucesiones Ilíquidas: En este grupo corresponde a las herencias o legados que se encuentran en proceso de liquidación. •Régimen Simplificado: Pertenecen los comerciantes que no llenan requisitos que exigen el pago de impuestos. •Régimen Común: Empresas legalmente constituidas y sobrepasan las limitaciones del régimen simplificado, deben llevar organizadamente su contabilidad. •Gran Contribuyente: Agrupa el mayor número de empresas con capitales e ingresos compuestos en cuantías superiores a los miles de millones de bolívares. Son las más grandes del país.
  • 11. Por la función social (según el destino de los beneficios): •Con Ánimo de Lucro: Se constituye la empresa con el propósito de explotar y ganar más dinero. •Trabajo Asociado: Grupo organizado como empresa para beneficio de los integrantes E.A.T. •Sin Ánimo de Lucro: Aparentemente son empresas que lo más importante para ellas es el factor social de ayuda y apoyo a la comunidad. •Economía Solidaria: En este grupo pertenecen todas las cooperativas sin importar a que actividad se dedican lo más importante es el bienestar de los asociados y su familia.
  • 12. La administración fija sus funciones en "planeación, organización, control y evaluación", por tanto una empresa debe tener un horizonte en el cual guiarse, es decir establecerse metas y objetivos, pero para poder cumplir con estos es necesario que la empresa se trace lineamientos a seguir, establezca estrategias y planes de contingencia, evalúe proyectos y mecanismos de control tanto del uso de recursos económicos, así como también de personal, equipos, materiales, entre otros. Toda empresa necesita de una administración y el gerente es la persona encargada de guiar a la misma. Toda empresa sin una administración eficaz y eficiente puede caer en bancarrota al desperdiciar sus recursos. Además de ello, la administración de cualquier empresa siempre debe pensar de manera progresista, buscando nuevas oportunidades para que la empresa crezca, pero igual como antes mencioné, cuidando el correcto uso de sus recursos.
  • 13. Conocida como la “Gestión de Calidad Total” (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda comprendida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella. Este proceso moderno implica la participación continua de todos los trabajadores de una organización en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organización. De igual manera esta participación debe verse reflejada en las actividades que se realizan dentro de la misma.
  • 14. Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde el empresario juega un papel fundamental, empezando por la educación previa de sus trabajadores para conseguir una población laboral más predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de análisis y observación del proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores. El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las siguientes: 1) Potencialmente alcanzable si hay decisión del más alto nivel; 2) Mejora la relación del recurso humano con la dirección; 3) Reduce los costos aumentando la productividad. La reingeniería junto con la calidad total puede llevar a la empresa a vincularse electrónicamente con sus clientes y así convertirse en una empresa ampliada. Una de las estructuras más interesantes que se están presentando hoy en día es la formación de redes, que es una forma de organizar a una empresa y que está demostrando su potencial con creces. La calidad total es un sistema de gestión de calidad que abarca a todas las actividades ya todas las realizaciones de la empresa, poniendo especial énfasis en el cliente interno y en la mejora continua.