Presentación de Rubén Bastón Meira, Social Media Director de Elogia, en el Compostweets, celebrado en Compostela el 16 de febrero de 2011. Ofrece datos generales de acceso a Internet y redes sociales y un argumentario de 6 ventajas y 6 inconvenientes (algunos de ellos, desmitificados) de que las marcas tengan presencia en los medios sociales de Internet

1. Empresas y Social Media 6 ventajas y… 6 inconvenientes Rubén Bastón [@rubenbaston] Social Media Director de Elogia [@elogia_net]

2. CONTEXTO http://www.flickr.com/photos/metabolico/460873307/

3. 45 millones de habitantes 32 millones de internautas 12 millones en Facebook 8 millones en Tuenti 1,5 millones en Twitter 400 mil bloggers Internet en España http://www.flickr.com/photos/akc77/3370167184/

4. Internet Display SEO SEM E-commerce Web Blog Social Media

5. 360º

6. 6 VENTAJAS http://www.flickr.com/photos/jox1989/5146200074/

7. http://www.youtube.com/watch?v=fdroqKthsbE 1. Reach

8. Play to play Storytelling De intrusivo a inclusivo Tipp-Ex

9. 2.614.864 fans 652.964 fans 523.977 fans 273.998 fans 92.507 fans 81.478 fans 69.940 fans 68.369 fans 36.308 fans 29.611 fans Mayo 2010 7.846.556 fans 2.297.332 fans 1.184.147 fans 1.137.455 fans 171.914 fans 214.989 fans 218.326 fans 161.193 fans 77.995 fans 69.765 fans Enero 2011 Aumento 200% 252% 126% 315% 86% 164% 212% 136% 115% 136%

10. 585.000 lectores 268.000 lectores 93.000 lectores 11.000 lectores 90.000 lectores 82.000 lectores 38.000 lectores 36.000 lectores 32.000 lectores 27.000 lectores 17.000 lectores 126.813 lectores EGM, 2010

11. 2. Engagement

12. Experiencias

13. Conversación Adapta el tono Sé transparente Sé constante Interactúa Da información relevante

14. Los Social Media NO son sólo grandes marcas

18. Debemos lograr embajadores de marca

19. Geolocalización

20. 4. Curation

21. Atención al cliente

22. Servicios exclusivos

23. Registro

24. 5. Everywhere, everytime

25. http://www.youtube.com/watch?v=UbDYdjhnfEg

27. Conocer a tu público Interiorizar los valores de la plataforma Replantear estrategia Encontrar tu autopista de comunicación 6. Mejora constante

28. Atención al cliente

29. Mass customization

31. 6 INCONVENIENTES http://www.flickr.com/photos/mugley/2917573955/

32. Lo harán igualmente Estarás indefenso Reaccionarás tarde De hecho, ante un interlocutor oficial, la crítica es de menor intensidad 1. “Hablarán mal de mí” http://www.flickr.com/photos/52922957@N04/4956236718/

33. Social Media como un servicio más, como teléfono o e-mail ¿Fin de los call centers? Servicio directo y personalizado Logro de respuestas positivas públicas y fidelización 2. “Altos costes de atención al cliente”

35. Eso es que no has buscado suficiente ;) 3. “Mis clientes no están ahí”

36. ¡Por lento! Hay soluciones 4. “Me han robado la identidad” http://www.flickr.com/photos/j0n9292/3452022966/

37. Es que ya no es tuya, asúmelo 5. “Pierdo el control de mi comunidad”

38. Se preocuparon más por censurar que por solucionar En el Facebook, las respuestas eran sarcásticas y fuera de tono, poco corporativas desués dejaron de responder La marca no estaba preparada 6. Estar sin saber estar http://www.flickr.com/photos/proimos/4199675334 http://www.youtube.com/watch?v=1pZPb93uDdM

39. Se preocuparon más por censurar que por solucionar En el Facebook, las respuestas eran sarcásticas y fuera de tono, poco corporativas Después dejaron de responder La marca no estaba preparada http://www.flickr.com/photos/proimos/4199675334

40. Es lo único verdaderamente peligroso del Social Media 6. Estar sin saber estar http://www.flickr.com/photos/proimos/4199675334