SEMINARIO. Nuevos modelos de negocio a través de marketing on-line Presentación realizada por FeténWeb dentro del Ciclo Gestión Práctica de la Innovación del Club Asturiano de la Innovación

1. Social Media Marketing Utilización de Redes Sociales como canal de comunicación, venta y fidelización de los clientes

2. ¿Qué son y para qué sirven las redes sociales? Las redes sociales son un canal más de comunicación En función de la estrategia que queramos desarrollar, nos interesarán unas u otras

3. ¿Qué son y para qué sirven las redes sociales? 65% de usuarios de internet utilizan habitualmente alguna red social. En el caso de Facebook: 500.000.000 20.000.000 en España

4. ¿Qué son y para qué sirven las redes sociales? Los usuarios de estas redes navegan en ellas hasta 6 horas semanales

5. ¿Qué son y para qué sirven las redes sociales? Los medios y redes sociales deben ser un complemento a la campaña donde podamos: Generar comunidad con aquellos usuarios interesados en el producto – especialmente profesionales. Interactuar con los usuarios para detectar demandas de información y practicar “escucha activa” obteniendo datos sobre qué genera más interés. Difundir informaciones de interés sobre los productos para aquellos usuarios que lo deseen. Tener una plataforma que nos permita realizar acciones en una segunda fase como podrían ser sorteos, concursos, etc.

6. Estrategia en Social Media Objetivos Vender Fidelizar clientes Aumentar los fans de nuestra página en Facebook Aumentar los usuarios registrados en nuestra Newsletter Vender marca Etc.

7. Dinamización y gestión Proceso Benchmarking Definición de objetivos Planificación Presupuesto… Generación de contenidos Interactividad con los fans La inmediatez es la clave Seguimiento de resultados

8. Facebook www.facebook.com Definir estrategia de comunicación Temática de publicaciones Frecuencia de publicación Público objetivo Respuesta a mensajes, etiquetas, etc. Objetivo último

9. Facebook LandingPages http://www.facebook.com/turismogijon?v=app_10442206389 http://www.facebook.com/TurismoAsturias?sk=app_7146470109 http://www.facebook.com/pages/Asturias-Cheese-Discover-new-flavour-of-Spanish-Cheese/135404129831201?v=app_4949752878&ref=sgm http://www.facebook.com/telepizza?sk=app_201143516562748 http://www.facebook.com/Stylearistos?sk=app_7146470109

10. Facebook LandingPages http://www.facebook.com/21cMuseumHotels http://www.facebook.com/californiacasino

11. Facebook Otras aplicaciones Central de reservas: http://www.facebook.com/HotelMaxSeattle?sk=app_10467688569 http://www.facebook.com/pages/HOTEL-BIENESTAR-MOAÑA-THALASSO-SPA/159429058577?sk=app_4949752878 http://www.facebook.com/JekyllIslandClubHotel?v=app_11007063052 http://www.facebook.com/pages/W-Washington-DC-Hotel/75440182684?sk=app_5403089948 http://www.facebook.com/HardRockChicago?sk=app_202110406466369

12. Facebook Otras aplicaciones Newsletters: http://www.facebook.com/ladygaga?sk=app_106898249877 http://www.facebook.com/rutaviaplata?sk=app_10442206389 Reviews: http://www.facebook.com/pages/Hotel-Mediterraneo-Sorrento/59317439342?sk=app_6261817190 Ofertas: http://www.facebook.com/vdaralasvegas?sk=app_6009294086

13. Facebook Concursos http://www.facebook.com/notes/a-nueva-york-con-burgo-de-arias-y-toy-story-3/5o-concurso-cual-es-tu-personaje-favorito-de-toy-story3/143673199019550 Fotografías

14. Facebook Concursos y sorteos Son un buen mecanismo para generar viralidad, al publicar en el muro del usuario

15. Facebook Concursos http://www.facebook.com/ladygaga?sk=app_106898249877 http://www.facebook.com/rutaviaplata?sk=app_79458893817

16. Facebook Miles de concursos: http://www.facebook.com/#!/iloveconcursos.es

17. Facebook Consideraciones concursos «Profesionales» de los concursos Política de concursos http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

18. Facebook Aplicaciones También con el objetivo de generar viralidad Por ejemplo: http://apps.facebook.com/crazyshoeapp/?fbls=79a2 http://apps.facebook.com/zombie_pets

19. Facebook

20. Facebook Seguimiento de impresiones

21. Facebook Estadísticas

22. Facebook Privacidad Se gestiona desde Perfil > Configuración de privacidad

23. Facebook ¿Página, perfil, grupo? Página Son visibles para todo el mundo Permiten un número ilimitado de fans Los fans no requieren confirmación Se pueden enviar actualizaciones a todos los fans Se pueden integrar aplicaciones Orientada a empresas, organizaciones, etc. Debería ser nuestra opción el 99% de los casos

24. Facebook ¿Página, perfil, grupo? Perfil Son para personas Con los perfiles administramos las páginas Ojo, Facebook se reserva el derecho de borrar perfiles que no sean personas

25. Facebook ¿Página, perfil, grupo? Grupo Los grupos son creados por usuarios que desean reunir a personas en un tema en común Son algo así como los clubs sociales del mundo real

26. Facebook ¿Cómo crear una página? http://www.facebook.com/pages/create.php

27. Facebook Recursos de Facebook http://developers.facebook.com/plugins

28. Facebook Resumiendo Es importante vigilar a la competencia y a los que lo hacen bien Hay que definir una estrategia Y ofrecer alicientes a nuestros fans (clientes?) Concursos Rebajas Sorteos

29. Blogs Es parte importante dentro de la estrategia de posicionamiento en buscadores por su constante actualización de contenido. Genera cercanía y transparencia de cara a clientes y usuarios. Las opiniones de clientes/usuarios pueden mejorar los productos y servicios ofrecidos. Ofrece la posibilidad de comunicar mensajes, novedades, etc. a través de un canal directo, eficaz y a menor coste. Permite reforzar la imagen de marca. Permite redefinir el concepto de atención al cliente.

30. Blogs Al igual que en Facebook, será necesario definir una estrategia: Temática de publicaciones Frecuencia de publicación Público objetivo Respuesta a mensajes, etiquetas, etc. Objetivo último No todos los proyectos necesitan un blog

31. Blogs Ejemplos http://visitagijon.com http://losmejoresvinos.co http://spanishcheese.co http://marketingonlineprofesional.com http://blog.facebook.com

32. Blogs ¿Cómo creo un blog? Contratando un hosting e instalándolo http://www.wordpress.org http://www.hospedajeydominios.com (por ejemplo) Ventajas: Control total para instalar plugins, themes, etc Desventajas Coste (bajo) Necesidad de personal técnico Hosting, backups, actualizaciones, plugins, etc Buena opción para blog de empresa

33. Blogs ¿Cómo creo un blog? Utilizando wordpress.com o blogger.com http://wordpress.com http://www.blogger.com Ventajas Coste cero Desventajas Opción básica que se puede quedar corta rápidamente Opciones de pago Publicidad incluida Buena opción para blog personal

34. Twitter www.twitter.com Microblogging 140 caracteres Inmediato, más ágil que un blog o Facebook Muy visitado desde dispositivos móviles Ejemplos http://twitter.com/#!/SEO_Hacker http://twitter.com/#!/lafornal http://twitter.com/#!/interior_prensa http://twitter.com/#!/taxioviedo http://twitter.com/#!/Berto_Romero http://twitter.com/#!/FetenWeb http://twitter.com/#!/TwitPic http://twitter.com/#!/twitter_es

35. Twitter ¿Cómo creo una cuenta? https://twitter.com/signup

36. Twitter Herramientas http://hootsuite.com http://twitpic.com - http://yfrog.com http://bit.ly - http://ow.ly

37. Redifusión www.delicious.com Agregador social No desaparece, Yahoo lo vende… www.aupatu.com Interesante en proyectos de turismo www.fresqui.com Tipo menéame

38. Redifusión www.digg.com El Menéame original, en inglés www.mister-wong.com Alternativa a delicious

39. LinkedIn www.linkedin.com Red profesional Perfil de empresa Relaciones profesionales Grupos de discusión http://www.linkedin.com/groups?mostPopular=&gid=1843709&trk=myg_ugrp_ovr http://www.linkedin.com/groups/Social-Media-Marketing-UK-SMMUK-3070640?trk=myg_ugrp_ovr

40. Reputación Online Se trata de saber qué dicen de nosotros en la web Hay que monitorizar la red para detectar comentarios Actuar sobre los comentarios negativos, principalmente: Contestando y solucionando el problema Evitando que el comentario esté mejor posicionado que los contenidos que controlamos

41. Reputación Online Actualmente, la Gestión de la Reputación Online es más teoría que práctica Es de esperar que madure durante este año y el que viene

42. Reputación Online Algunas herramientas: http://www.brandseye.com http://www.trackur.com

43. www.fetenweb.com Aitor de la Puente CEO aitor.delapuente@fetenweb.com Tel: 902 760 422