Este documento presenta información sobre los servicios y promoción de Mausoleo Toluca, una funeraria de alto prestigio en México. La funeraria ofrece una variedad de servicios funerarios y de previsión, así como opciones de financiamiento. Realizan promoción a través de boca en boca, espectaculares, radio y televisión para dar a conocer su estándar de calidad y evitar que los clientes elijan a la competencia. Esperan aumentar la demanda de sus servicios a través de esta promoción, aunque
El documento presenta una propuesta de negocio para un restaurante tradicional en Salamanca que ofrecerá platos típicos de la zona a precios asequibles. Se analizan las ventajas e inconvenientes de cinco ideas de negocio y se selecciona el restaurante. Se describe la ubicación en Salamanca, la forma jurídica de sociedad limitada nueva empresa, y los trámites necesarios. Finalmente, se incluye un plan de recursos humanos con la estructura organizativa y los puestos requeridos.
Este documento presenta los servicios de atención telefónica y gestión de agenda de la empresa STK para el sector sanitario. STK ofrece una solución externalizada las 24 horas con personal especializado que gestiona las llamadas y citas médicas de forma confidencial. Esto permite ahorrar costes al no necesitar dedicar personal propio y mejorar la gestión de la agenda médica.
La empresa Coexpo Cía. Ltda. ofrece servicios de organización de eventos con un enfoque en la innovación, planificación y ejecución eficiente para satisfacer las necesidades de los clientes. Su misión es brindar un servicio de alta calidad, y su visión es convertirse en una empresa líder en el mercado nacional e internacional. Ofrece servicios como reconocimiento del lugar del evento, personal de apoyo, invitados especiales, actividades sociales, turísticas y diplomas.
El documento describe la organización de los subdepartamentos de recepción, back office y conserjería de un hotel de 4 estrellas con 80 habitaciones. Explica las funciones del personal de cada subdepartamento, incluyendo recepcionistas, auxiliares de recepción, jefa de recepción, conserjes, porteros y reservistas. También establece normas generales de comportamiento para el personal enfocadas en brindar una atención amable, profesional y de calidad a los clientes.
La certificación Diamante AAA garantiza que los establecimientos ofrecen los más altos estándares de lujo, calidad y servicio. La AAA evalúa hoteles y restaurantes en EE.UU., Canadá, México y el Caribe y los clasifica de 1 a 5 Diamantes en función de las instalaciones y el servicio. Los hoteles 5 Diamantes, menos de 100, ofrecen alojamiento y servicio ultra lujosos y personalizados.
El documento presenta información sobre el servicio de banquetes London Castle. London Castle es una empresa de 17 años en Mexicali que ofrece una variedad de servicios de banquetes como cocteles, menaje y pasabocas. La misión de la empresa es brindar servicios de alta calidad que satisfagan las necesidades y preferencias de los clientes. La visión es ser líder en la categoría con personal comprometido y calificado. La empresa ofrece tres tipos de servicio - francés, inglés y americano - y se adapta a diferentes presupuestos.
Este documento define la cultura organizacional como la suma de valores y normas compartidos por los miembros de una organización que controlan cómo interactúan entre sí y con el entorno. Explica que la cultura ofrece formas de pensar, sentir y reaccionar que guían las decisiones. Luego describe cuatro tipos de culturas organizacionales: rutinaria, burocrática, soñadora y flexible ganadora.
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La certificación Diamante AAA garantiza que los establecimientos ofrecen los más altos estándares de lujo, calidad y servicio. La AAA evalúa hoteles y restaurantes en EE.UU., Canadá, México y el Caribe y los clasifica de 1 a 5 Diamantes en función de las instalaciones y el servicio. Los hoteles 5 Diamantes, menos de 100, ofrecen alojamiento y servicio ultra lujosos y personalizados.
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Este documento define la cultura organizacional como la suma de valores y normas compartidos por los miembros de una organización que controlan cómo interactúan entre sí y con el entorno. Explica que la cultura ofrece formas de pensar, sentir y reaccionar que guían las decisiones. Luego describe cuatro tipos de culturas organizacionales: rutinaria, burocrática, soñadora y flexible ganadora.
Este documento habla sobre cómo crear una cultura de éxito en el trabajo a través de tres prácticas claves: políticas proactivas de servicio, una cultura de empoderamiento de empleados y una cultura de responsabilidad personal. Explica que la experiencia, creencias y acciones de los empleados forman la cultura de una empresa y propone formas de cambiar la cultura para mejorar el servicio al cliente.
El documento presenta una serie de diapositivas sobre estrategias de servicio al cliente para alimentos y bebidas. Incluye definiciones de servicio, factores que diferencian a un profesional de servicio de uno no profesional, y cómo crear un ambiente agradable para el cliente y asegurar su satisfacción. El objetivo es mejorar la atención al cliente en establecimientos de alimentos y bebidas.
El documento habla sobre la importancia de fabricar experiencias memorables para los clientes en los establecimientos gastronómicos. Para lograr la excelencia, es necesario que todo el personal esté comprometido y siga una estrategia de mejora continua basada principalmente en la capacitación. Asimismo, cada trabajador debe desempeñar bien su rol para ofrecer un servicio fluido y agradable que satisfaga las necesidades y expectativas de los comensales.
Este documento describe los conceptos clave de servicio al cliente según Winner Group - Cirsa. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades de los clientes de manera personalizada, ya que éstas pueden variar. También destaca la importancia de crear una relación positiva entre el personal y los clientes para agregar valor a la experiencia del cliente. Por último, enfatiza la necesidad de auditar periódicamente el servicio para asegurar que se cumplan y superen las expectativas de los clientes.
Este documento describe los sistemas empresariales familiares y los retos asociados con su administración. Discuten los roles de la familia y la empresa, así como la propiedad y sucesión. Ofrece recomendaciones para lograr el equilibrio entre estos sistemas, incluyendo la planificación a largo plazo, la armonía familiar y la profesionalización de la gestión.
Este documento resume la experiencia de formación de 29 aprendices del programa Técnico Profesional en Archivística del SENA Regional Atlántico Centro en su proyecto de formación por proyecto en la Alcaldía Distrital de Barranquilla. Los aprendices han clasificado, organizado y depurado el archivo central de la entidad, aprendiendo sobre los diferentes tipos de documentos, sus usos y métodos de transferencia y organización. Tanto los aprendices como los instructores destacan la importancia y gratificación de esta experiencia práctica para
El documento presenta la matriz FODA de Plumrose, una empresa venezolana dedicada a la producción y comercialización de productos alimenticios. Entre las fortalezas de Plumrose se encuentra que es la única empresa venezolana que puede controlar la calidad y costo de sus productos desde el campo hasta la mesa y ofrece productos de excelente calidad. Algunas oportunidades identificadas son crear un centro de contacto para mejorar el servicio a distancia con los clientes e iniciar un programa de inclusión laboral. Las debilidades incluy
Este documento presenta un plan de negocios para una estética unisex llamada Emperatriz. Incluye una breve historia de la empresa, una descripción de los servicios que ofrece, objetivos, y un análisis estratégico con fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. También describe las etapas de planeación estratégica, táctica y operativa, con estrategias para satisfacer las preferencias de los clientes y fidelizarlos. Finalmente, incluye diferentes tipos de organigramas para la empresa.
La Hacienda Chorlavi es un reconocido destino turístico ubicado a 110 km de la capital de Ecuador que ofrece servicios de hospedaje, alimentación y entretenimiento desde hace más de 40 años. La Hacienda cuenta con murales pintados por artistas ecuatorianos, presentaciones de bailes y música folclórica, y una variedad de servicios como restaurante, piscina y canchas deportivas.
Este documento describe una campaña de valores dirigida a fomentar la transmisión de principios y valores a nuevas generaciones. Incluye antecedentes sobre cambios en México que influyen en valores, definición de valores, objetivos de sensibilizar sobre valores en familias y comunidades, valores promovidos, estrategias, materiales de apoyo, y acciones para reforzar la campaña entre instituciones.
Este documento describe los aspectos fundamentales del servicio al cliente. Define el servicio como la satisfacción de las necesidades del cliente a través de la competencia humana. Explica que el servicio al cliente debe ofrecer un valor agregado y una experiencia positiva para el cliente más allá de los productos o servicios en sí mismos. También destaca la importancia de la venta como un elemento clave para el éxito de cualquier negocio.
Este documento presenta un portafolio de evidencias sobre el aprendizaje del estudiante Jorge Enrique Cuevas García en el curso de Servicio al Cliente. Incluye una introducción, reflexión, aprendizajes significativos y conclusión sobre el curso. El estudiante analiza la importancia de brindar un buen servicio al cliente para el éxito de una empresa y los conocimientos adquiridos en temas como venta, atención al cliente, calidad de servicio y manejo de quejas. También valora positivamente el curso y las actividades de
Conoce todas las ventajas de trasladar tu startup a Tenerife: la fiscalidad más baja de europa, alta financiación especial (ayudas y subvenciones), aceleración adaptada a las startups que vienen de fuera, preaceleración yuzz, business angel
Proyecto Final del Curso Operador en Informática para Administración y Gestión - Ciclo Lectivo 2013- sobre el tema: "Microemprendimiento Social y Cultura Emprendedora"
Proyecto Final Individual de Cultura Emprendedora y Micro-Emprendimiento
Curso de Formación para el Trabajo
"Operador en Informática para Administración y Gestión"
Promoción 2013
El documento describe el acompañamiento pedagógico como una estrategia de formación continua para docentes centrada en mejorar los procesos de enseñanza-aprendizaje. Se basa en un enfoque crítico reflexivo y trabajo colaborativo entre docentes, acompañantes pedagógicos, directores y otras partes interesadas. El objetivo es desarrollar las competencias de los docentes a través de talleres regionales, asesoría especializada y el uso de entornos virtuales de aprendizaje.
El documento presenta "El Programa del Spa", un programa de inglés diseñado para terapeutas de spa, recepcionistas y valets para mejorar su comunicación en inglés. El programa cubre vocabulario y fraseología relacionados con materiales, guiones de servicio, beneficios de tratamientos, partes del cuerpo y enfermedades, así como inglés esencial. Consiste en aproximadamente 25 horas de capacitación con una estructura flexible.
Este documento propone la idea de un sitio web donde empleados y ex empleados puedan calificar y compartir sus experiencias trabajando para diferentes empresas, similar a cómo TripAdvisor permite a los viajeros calificar hoteles. El autor argumenta que aunque existen riesgos de quejas y venganza, los negocios podrían beneficiarse al identificar áreas clave para mejorar la satisfacción de los empleados y reducir la rotación, lo que está vinculado a una mejor satisfacción de los clientes. El sitio web propuesto permitiría calificaciones en
Este documento habla sobre cómo crear una cultura de éxito en el trabajo a través de tres prácticas claves: políticas proactivas de servicio, una cultura de empoderamiento de empleados y una cultura de responsabilidad personal. Explica que la experiencia, creencias y acciones de los empleados forman la cultura de una empresa y propone formas de cambiar la cultura para mejorar el servicio al cliente.
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Este documento describe los conceptos clave de servicio al cliente según Winner Group - Cirsa. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades de los clientes de manera personalizada, ya que éstas pueden variar. También destaca la importancia de crear una relación positiva entre el personal y los clientes para agregar valor a la experiencia del cliente. Por último, enfatiza la necesidad de auditar periódicamente el servicio para asegurar que se cumplan y superen las expectativas de los clientes.
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Este documento resume la experiencia de formación de 29 aprendices del programa Técnico Profesional en Archivística del SENA Regional Atlántico Centro en su proyecto de formación por proyecto en la Alcaldía Distrital de Barranquilla. Los aprendices han clasificado, organizado y depurado el archivo central de la entidad, aprendiendo sobre los diferentes tipos de documentos, sus usos y métodos de transferencia y organización. Tanto los aprendices como los instructores destacan la importancia y gratificación de esta experiencia práctica para
El documento presenta la matriz FODA de Plumrose, una empresa venezolana dedicada a la producción y comercialización de productos alimenticios. Entre las fortalezas de Plumrose se encuentra que es la única empresa venezolana que puede controlar la calidad y costo de sus productos desde el campo hasta la mesa y ofrece productos de excelente calidad. Algunas oportunidades identificadas son crear un centro de contacto para mejorar el servicio a distancia con los clientes e iniciar un programa de inclusión laboral. Las debilidades incluy
Este documento presenta un plan de negocios para una estética unisex llamada Emperatriz. Incluye una breve historia de la empresa, una descripción de los servicios que ofrece, objetivos, y un análisis estratégico con fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. También describe las etapas de planeación estratégica, táctica y operativa, con estrategias para satisfacer las preferencias de los clientes y fidelizarlos. Finalmente, incluye diferentes tipos de organigramas para la empresa.
La Hacienda Chorlavi es un reconocido destino turístico ubicado a 110 km de la capital de Ecuador que ofrece servicios de hospedaje, alimentación y entretenimiento desde hace más de 40 años. La Hacienda cuenta con murales pintados por artistas ecuatorianos, presentaciones de bailes y música folclórica, y una variedad de servicios como restaurante, piscina y canchas deportivas.
Este documento describe una campaña de valores dirigida a fomentar la transmisión de principios y valores a nuevas generaciones. Incluye antecedentes sobre cambios en México que influyen en valores, definición de valores, objetivos de sensibilizar sobre valores en familias y comunidades, valores promovidos, estrategias, materiales de apoyo, y acciones para reforzar la campaña entre instituciones.
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Proyecto Final del Curso Operador en Informática para Administración y Gestión - Ciclo Lectivo 2013- sobre el tema: "Microemprendimiento Social y Cultura Emprendedora"
Proyecto Final Individual de Cultura Emprendedora y Micro-Emprendimiento
Curso de Formación para el Trabajo
"Operador en Informática para Administración y Gestión"
Promoción 2013
El documento describe el acompañamiento pedagógico como una estrategia de formación continua para docentes centrada en mejorar los procesos de enseñanza-aprendizaje. Se basa en un enfoque crítico reflexivo y trabajo colaborativo entre docentes, acompañantes pedagógicos, directores y otras partes interesadas. El objetivo es desarrollar las competencias de los docentes a través de talleres regionales, asesoría especializada y el uso de entornos virtuales de aprendizaje.
El documento presenta "El Programa del Spa", un programa de inglés diseñado para terapeutas de spa, recepcionistas y valets para mejorar su comunicación en inglés. El programa cubre vocabulario y fraseología relacionados con materiales, guiones de servicio, beneficios de tratamientos, partes del cuerpo y enfermedades, así como inglés esencial. Consiste en aproximadamente 25 horas de capacitación con una estructura flexible.
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Este documento propone la idea de un sitio web donde empleados y ex empleados puedan calificar y compartir sus experiencias trabajando para diferentes empresas, similar a cómo TripAdvisor permite a los viajeros calificar hoteles. El autor argumenta que aunque existen riesgos de quejas y venganza, los negocios podrían beneficiarse al identificar áreas clave para mejorar la satisfacción de los empleados y reducir la rotación, lo que está vinculado a la satisfacción de los clientes. El sitio web propuesto permitiría calificaciones en á
El documento presenta los programas de capacitación en comunicación y servicio al cliente ofrecidos por el Grupo Constructive Communications. Los programas se enfocan en mejorar la cultura de servicio, resolución de quejas de clientes, comunicación de expectativas, empoderamiento del personal y satisfacción de las necesidades del personal y clientes. Los talleres se imparten en inglés y español y están diseñados para fomentar la excelencia en la hospitalidad.
Este documento proporciona instrucciones en inglés para camaristas en tres situaciones comunes: 1) pedir entrada a la habitación para limpiar, 2) regresar más tarde a limpiar, y 3) cuando el huésped no desea limpieza. También incluye expresiones para ofrecer servicio de cortesía y cantidades de tiempo comunes. El objetivo es ayudar a los camaristas a comunicarse efectivamente con los huéspedes en inglés.
Este documento presenta "El Programa del Spa", un curso de inglés de aproximadamente 25 horas diseñado para terapeutas de spa, recepcionistas y personal de valet para mejorar su comunicación en inglés. El programa cubre vocabulario y fraseología relacionados con materiales, guiones de servicio, beneficios de tratamientos, partes del cuerpo y enfermedades, así como inglés esencial como números, horas, preposiciones y verbos. El curso puede tomarse en sesiones de una o dos horas por semana o en un
El documento anuncia una "Casa Abierta" el viernes 13 de diciembre de 19 a 21 horas en Prolingua para conocer sus programas de inglés, incluidas clases gratuitas de observación de inglés básico, inglés laboral y el club de conversación ejecutivo en inglés. También ofrece un programa de capacitación en inglés para el personal de recepción de hoteles, reconociendo la importancia del idioma inglés y la capacitación en servicio en la industria hotelera. Proporciona opciones de
Este documento discute la importancia de la comunicación efectiva y ofrece consejos para asegurar que los mensajes sean entendidos y cumplidos. Sugiere inspeccionar las comunicaciones para asegurar que sean sencillas, explícitas y permitan preguntas, y que se usen varios canales como correo electrónico, videos y redes sociales para reforzar el mensaje. También recomienda empezar las conversaciones de manera positiva, determinar las causas del incumplimiento y hacer preguntas para mejorar la situación. El autor concluye que
Destruyendo el mito que la excelencia en servicio yla habilidad de resolver quejas no es territorio solo de marcas como Ritz Carlton...esta ahi para todos si quieres invertir la esfuerza
El documento habla sobre los problemas comunes en la cultura laboral como bajas calificaciones en encuestas de servicio, quejas constantes sobre la calidad del servicio, pobre comunicación y trabajo en equipo y alto índice de rotación de personal. Estos problemas no son culpa de individuos sino de la cultura laboral existente en el departamento u organización. La encuesta de cultura laboral ofrece un diagnóstico anónimo para identificar áreas problemáticas y hacer recomendaciones para mejorar los resultados.
Este documento presenta dos programas de capacitación en inglés dirigidos a trabajadores de la industria hotelera: "Hospitality Expressions" y "Constructive Communications". "Hospitality Expressions" ofrece entrenamiento en vocabulario técnico para diferentes roles como meseros, cocineros y personal de spa. "Constructive Communications" se enfoca en habilidades de servicio al cliente como resolución de quejas y manejo de llamadas telefónicas. El documento también proporciona detalles sobre los beneficios que estos programas pueden brindar a los hote
This document provides an overview of a training seminar on conflict resolution and guest services. The seminar covers topics such as understanding why people complain, managing expectations about service, improving communication with guests, pleasing unhappy guests, developing a positive service culture, and resolving complaints effectively. It emphasizes the importance of prioritizing guest satisfaction and discusses challenges like average reviews online. The document outlines techniques for listening, empathizing, apologizing, responding to and notifying guests about issues. Overall, the seminar aims to equip staff with skills for providing excellent guest service and handling conflicts respectfully.
capacitacion hotelera, recepcion, cultura servicioConstructive communications...Christian Alexander
Constructive Communications es un grup de capacitacion basado en la zona Puerto Vallarta/Riviera Nayarit dedicado a la capacitacion en ingles a los que tienen mucho contacto con huespedes
The document discusses the importance of meeting guest expectations in the hospitality industry. It notes that guests who feel their expectations are not met may feel resentful, insecure, or cynical. The key to success is meeting guest expectations, which establishes and re-establishes trust. It provides tips for front-line staff, such as smiling and greeting guests, using guests' names, being empathetic, accelerating service for guests in a hurry, and taking responsibility to ensure guest needs are met. Taking care of even difficult guests could result in positive online reviews that influence other guests.
The document provides a list of common materials used in spa treatments. It includes the English and Spanish translations of over 30 items, such as aromatherapy, baby powder, balm, candle, citric oil, colagen, cotton, cream, elixir, enamel, exfoliant, file, fragrance, gel, glove, herbal wrap, lotion, mask, massage cream, massage oil, massage table, make-up, make-up remover, mystic, oil, rock, seed, serum, sheet, stone, sunblock, towel, vial, and veil. The list is intended to expand the user's spa vocabulary in both English and Spanish.
This document provides an overview of day one of a hotel guest services training course. The objectives are to improve communication with guests by understanding why people complain and guest and hotel dynamics. Other topics covered include service culture, priorities in guest service, resolving complaints, the impact of reviews online, body language, and the importance of complaints. Interactive exercises are included to have participants rate and discuss potential guest complaints or problems. The goal is to provide high-quality service and resolve any issues that arise.
2. SERVICIOS QUE INCLUYEN
CAPACITACION PRO-ACTIVO EN EL RAMO
DE SERVICIO DE HUESPEDES
CAPACITACION EN FORMACION DE
CULTURA DE SERVICIO
INGLES HOTELERO
6. ¿QUE ES UNA CULTURA DE
SERVICIO?
• UNA CULTURA DE SERVICIO ES LA
COMBINACION DE EXPERIENCIAS, CREENCIAS
Y ACCIONES QUE CRIAN UNA CULTURA E
RESULTADOS POSITIVOS O NEGATIVOS
7. UNA CULTURA NEGATIVA
• ENTRE LOS VARIOS SEÑALES QUE VERIAS:
FALTA DE TRABAJO EN EQUIPO Y COMMUNICACION
FALTA DE EMPODERAMIENTO DE COLLABORADORES
INABILIDAD DE RETENER PERSONAL
EXPECTIVOS Y PROCEDIMIENTOS NO BIEN
COMMUNICADOS
FALTA DE COMPORTAMIENTO PRO ACTIVO
• …Y TODO RESULTA EN UN ALTO NIVEL DE QUEJAS POR
PARTE DE LOS CLIENTES E LA INABILIDAD DE
RESOLVERLOS DE UNA MANERA SATISFACTORIA
8. UNA CULTURA DE SERVICIO
POSITIVA y DINAMICA
• ENTRE LOS VARIOS SEÑALES;
ALTO NIVEL DE EMPODERIMIENTO DE EMPLEADOS
EXCELENTE HABILIDAD PARA RESOLVER QUEJAS CON EL
RESULTADO QUE “Ud. GANA, NOSOTROS GANAMOS”
EXCELENTE NIVEL DE COMUNICACION
EXCELENTE PROGRAMA DE RECONOCIMIENTO DE
COLABORADORES
• Y TODO NOS LLEVA A UN EXCELENTE NIVEL DE
SERVICIO Y ENCUESTAS DE HUESPEDES
EXTREMAMENTE POSITIVAS
9. EL PROGRAMA
• “UNA CULTURA GANADORA” ES UN TOTAL DE 12
HORAS, DIVIDIDO EN 4 SESSIONES, CADA DIA CON UN
ENFOQUE DIFFERENTE
1er DIA- EXPERIENCIAS, ACTITUDES, Y VALORES SOBRE
EL CONCEPTO DE SERVICIO
2do DIA- CRIANDO UNA CULTURA GANADORA ( PARA
EJECUTIVOS, JEFES DE DEPTO. Y SUPERVISORES
3er DIA- CRIANDO UNA CULTURA GANADORA (PARA
TODOS)
4to DIA- TECNICAS PARA RESOLVER QUEJAS y EL
CONCEPTO DE “L.E.A.R.N.”
10. 1’er DIA
• EXAMINAR NUESTRAS EXPERIENCIAS,
VALORES, E EXPECTIVOS AMBOS COMO
CLIENTE Y COMO PROVEEDOR DE SERVICIO
• ENTENDER LA IMPORTANCIA DE TRIPADVISOR
e EL INTERNET
• LENGUAJE CORPORAL
• NUESTROS ACTITUDES HACIA LOS HUESPEDES
Y LAS QUEJAS
11. 2’Do DIA
• PARA EJECUTIVOS, JEFES Y SUPERVISORES:
RECONOCER DEBILIDADES EN LA CULTURA DE SERVICIO
ACTUAL
EL CICLO DE EXPERIENCIAS, CREENCIAS, ACCION, CULTURA
Y RESULTADOS
SER PRO-ACTIVO Y CRIAR EMPODERIMIENTO
LA CULTURA DE RESPONSIBILIDAD
ESFORZAR ABILIDADES LIDERAZGOS Y ESFORZAR LA
CULTURA
IDENTIFICAR RESULTADOS DESEADOS
COMO MANEJAMOS ENTREVISTAS, CAPACITACION PARA
NUEVOS INGRESOS Y CAPACITACION QUE SIGUE
12. 3’er DIA
• EL EQUIPO COMPLETO DE SERVICIO DE HUESPEDES
EMPODERIMIENTO
SER PRO-ACTIVO
LA CULTURA DE RESPONSIBILIDAD
ABRIR LINEAS DE COMUNICACIÓN ENTRE
COLABORADORES E GERENCIA
DARLE BIENVENIDO A LAS QUEJAS
EL HUESPED ABUSIVO
“NO ES NUESTRO PROBLEMA”; CUIDAR A UN HUESPED
QUE TUVO UNA EXPERIENCIA NEGATIVA
INDEPENDIENTE DEL HOTEL
13. 4’to DIA
• TECNICAS EXITOSAS PARA LA RESOLUCION DE QUEJAS
• L.E.A.R.N.
• LISTEN-ESCUCHAR
• EMPATHIZE-EMPATIZAR
• APOLOGIZE-PEDIR DISCULPA
• REACT-TOMAR ACCION
• NOTIFY-NOTIFICAR
14. IDIOMA
• ES MUY IMPORTANTE QUE ESTE CURSO SE
REALICE EN EL INGLES. EL INGLES ES EL IDIOMA
QUE UTILIZA LA GRAN MAYORIA DE NUESTROS
HUESPEDES EXTRANJEROS Y SI NO PODEMOS
COMUNICAR e ENTENDER EN ESTE IDIOMA,
ESTAMOS CON UNA GRAN DESVENTAJA.
MIENTRAS EL ASSESSOR DEL CURSO HARA TODO
POSIBLE PARA QUE ENTIENDEN, CADA ESFUERZA
SE DEBE REALIZAR QUE TODA LA COMUNICACIÓN
SE HACE EN INGLES