El documento resume las respuestas a 26 preguntas sobre atención al cliente y servicio. Algunas de las ideas clave incluyen: 1) el turismo es una industria de servicio porque depende de una cadena de prestadores de servicios como hoteles y alojamientos; 2) los empleados son el núcleo del servicio, ya que son los que ofrecen el servicio directamente a los clientes; 3) cinco claves para el éxito incluyen hospitalidad, comprensión de los clientes, puntualidad, respeto y saber escuchar; 4) el serv