Este documento proporciona información sobre el servicio al cliente, definiendo qué es el servicio al cliente, los tipos de clientes (internos y externos), la importancia de la calidad del servicio, y los componentes clave como la comunicación, la atención al público, y la comunicación verbal para brindar un buen servicio al cliente.
Somos una empresa enfocada en fortalecer las estrategias corporativas de sus clientes a través de los productos y servicios que ofrece.
Estamos buscando clientes...
Somos una empresa enfocada en fortalecer las estrategias corporativas de sus clientes a través de los productos y servicios que ofrece.
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El tema acerca de dar un buen servicio al cliente ha sido uno de puntos a los que se le debe de dar prioridad en las empresas, independientemente del giro o del tipo de operaciones que desempeñe cada una.
www.qualylife.com.co
¡Contáctanos ahora! (+57) 318 3608284
SERVICIO AL CLIENTE PARA LA EXCELENCIA COMERCIAL - QUALYLIFE COL
Con este entrenamiento aprenderás herramientas para conocer al cliente, Concientizarte acerca de las diferentes expectativas que tiene un cliente con el fin de satisfacerlas y generar una experiencia memorable.
TEMARIO:
° Diferencias entre atención y servicio
° Atención al cliente vs satisfacción
° Definición de servicio al cliente
° Calidad en el servicio
° Comunicación en el servicio
° 6 claves
El tema acerca de dar un buen servicio al cliente ha sido uno de puntos a los que se le debe de dar prioridad en las empresas, independientemente del giro o del tipo de operaciones que desempeñe cada una.
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SERVICIO AL CLIENTE PARA LA EXCELENCIA COMERCIAL - QUALYLIFE COL
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° Calidad en el servicio
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LA PEDAGOGIA AUTOGESTONARIA EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA APRENDIZAJEjecgjv
La Pedagogía Autogestionaria es un enfoque educativo que busca transformar la educación mediante la participación directa de estudiantes, profesores y padres en la gestión de todas las esferas de la vida escolar.
Ponencia en I SEMINARIO SOBRE LA APLICABILIDAD DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSITARIA. 3 de junio de 2024. Facultad de Estudios Sociales y Trabajo, Universidad de Málaga.
1. SERVICIO AL CLIENTE
LADY JOHANNA LEYVA RODRIGUEZ
ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
FICHA: 670343
AÑO: 2014
2. SERVICIO AL CLIENTE
LADY JOHANNA LEYVA RODRIGUEZ
RODOLFO LIZARAZO
ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
FICHA: 670343
AÑO: 2014
3. INTRODUCCION
Este trabajo se realiza con el fin de dar a conocer los principios y conceptos
básicos para desarrollar el servicio al cliente en el mundo laboral, permitiendo dar
un enfoque claro y preciso sobre las relaciones interpersonales y la forma de
comunicarse de manera adecuada siguiendo las políticas y normas institucionales.
4. ¿QUE ES EL SERVICIO AL CLIENTE?
Es cualquier tipo de intervención que se lleva a cabo entre un representante de
una compañía y un cliente. Este contacto puede ser:
•
•
•
Personal
Por teléfono
Por correo electrónico
Este es uno de los factores más determinantes el éxito de una compañía.
Cliente interno: son aquellos que están vinculados a la empresa que a través del
intercambio laboral dan su trabajo, también por su satisfacción laboral que su
trabajo le ofrezca.
Cliente externo: son las personas que acuden a la compañía en busca de sus
servicios o productos. Son la razón de ser de las organizaciones, comprende
todas sus energías para brindar un buen servicio y permitir su satisfacción.
CALIDAD DEL SERVICIO
Es una importante herramienta estratégica que permite a la empresa diferenciarse
de las competencias, además permite fidelizar a los clientes y conseguir la
excelencia en el servicio, aumentando los resultados de las ventas.
¿Qué busca obtener el cliente cuando compra?
•
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•
•
Un precio razonable
Calidad en el producto
Una atención amable
Un local cómodo y limpio
EL SERVICIO
Conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto, un buen
servicio. Es un valor agregado y por lo tanto el cliente exige.
LA COMUNICACIÓN
Desempeña un papel importante en el éxito de una estrategia de servicio. Es el
vínculo indispensable para ampliar la clientela, conseguir lealtad y motivar a los
5. empleados para darles a conocer las normas y procedimientos de calidad que se
deben llevar a cabo.
ATENCION AL PÚBLICO
CORTESIA: El cliente debe ser bien recibido, sentirse importante y percibir que la
información que recibe es útil.
ATENCION RAPIDA: Atender de manera rápida y con las palabras adecuadas.
CONFIABLE: Los clientes esperan encontrar lo que busca y que respondan todas
sus preguntas.
SIMPATIA: El trato comercial debe responderse con entusiasmo y cordialidad.
COMUNICACIÓN VERBAL
Es la expresión mediante el uso de la voz.
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Saludar al cliente
Ser precisos
No omitir ningún detalle
CLASES DE CLIENTES
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Cliente enojado
Cliente conservador
Cliente ofensivo
Cliente infeliz
El cliente que siempre se queja
Cliente exigente
Cliente que no habla y es indeciso