1. DIAGNÓSTICO DE CULTURA
ORGANIZACIONAL

2. CULTURA ORGANIZACIONAL
Las acciones y los comportamientos que se desarrollan
diariamente en la organización, reflejan la cultura, los
Valores, Principios y Creencias de todos los colaboradores de
la compañía, y son estos lineamientos los que enmarcan los
procesos y actividades que posibilitan que al interior de la
organización se evidencie un clima de tranquilidad, seguridad
y sostenible coherente con la propuesta de valor que se
ofrece a los clientes.

3. Objetivo
Realizar un análisis del comportamiento de los
colaboradores para validar su nivel de satisfacción de cara
a la Cultura Organizacional.

4. •Plataforma Tecnológica
•Trabajo en Equipo
Cultura de
Gestión
Cultura de Cultura Comunicación
Liderazgo
Liderazgo Comunicativa Organizacional
•Filosofía Institucional Elementos Cultura de Superior Servicio al Cliente
•Sentido de Pertenencia Axiológicos Servicio

5. • Nombre del Estudio: Encuesta Cultura de Servicio.
• Liderado, Ejecutado y Analizado por: David Alejandro
Lombana.
• Instrumento: Cuestionario estructura de 25 items.
• Marco de Muestra: Colaboradores de la empresa entre los
25 y 35 años.
• Metodología: Cuantitativa
• Técnica: Encuesta escrita
• Fecha de Realización: 09 de julio
• Tamaño de la muestra: 25% de la población de
colaboradores en Bogotá.
• Ciudad: Bogotá

6. Se diseñó una encuesta que apuntó a recoger información
entorno a las características definidas para el estudio, esta
encuesta se aplicó a un grupo de 30 personas de un total de
76 colaboradores. Las personas seleccionadas eran
representantes de diferentes aéreas y procesos.
Los resultados que arrojó la encuesta se describen a
continuación.

12. Hallazgos Prioritarios
Filosofía Institucional y Sentido de Pertenencia
Se evidencia un alto nivel de conocimiento de la estrategia de la
compañía. Los colaboradores viven los valores, conocen la
proyección de la organización y están comprometidos con los
objetivos de la misma.

13. Hallazgos Prioritarios
Superior Servicio al Cliente
Son personas que trabajan de forma sinérgica para lograr la
satisfacción del cliente, sensibles y comprometidas con el
servicio. Esta variable demuestra que n la compañía se entiende
que el servicio es una labor de todos.

14. Hallazgos Prioritarios
Comunicación Organizacional
Los colaboradores valoran la información y la administran de
manera efectiva, están constantemente actualizados y explotan
sus canales de comunicación.

15. Hallazgos Prioritarios
Plataforma Tecnológica y Trabajo en Equipo
La Compañía facilita las herramientas necesarias para el
desarrollo de las funciones de los colaboradores y fomenta el
Trabajo en Equipo como una fortaleza fundamental para el
cumplimiento de sus metas.

16. Hallazgos Prioritarios
Liderazgo
Los colaboradores definen a sus líderes como mentores que
facilitan los proceso, líderes que acompañan y generan espacios
de cordialidad y participación, lideres que fomentan los valores
de la compañía a través de una propuesta de valor.

17. Causas
En general, esta compañía presenta unos resultados favorables
debido a el modelo Biogerencial (Gerenciar en torno a lo que produce
vida) que los directivos definieron desde el comienzo de la
organización. Es una compañía joven, orientada y comprometida por
posicionarse como una de las mejores del mercado, sus líderes
encaminan esfuerzos por desarrollar el ser de las personas, por tocar
sus Emociones a través de Experiencias que Sensibilicen, pues es a partir
de éstas que se desarrolla Aprendizaje y Cultura.