Este documento describe el enfoque de procesos para la intervención organizacional. Explica que los procesos son actividades que agregan valor a los insumos para producir resultados para los clientes. Además, presenta un modelo general de procesos e identifica los recursos, entrada, salida y clientes involucrados. Finalmente, muestra ejemplos de macroprocesos, procesos clave y subprocesos de una organización.

1. INTERVENCION DE DO
BAJO UN ENFOQUE DE
PROCESOS
• Enfoque de procesos
• Reingeniería de Procesos
Procesos
• Análisis de Procesos

2. ENFOQUE DE PROCESOS

3. MODELO GENERAL DE
PROCESOS
RETROALIMENTACIÓN
PROVEEDORES
CLIENTES
RECURSOS
TRANSFORMADOS ENTRADA SALIDA PRODUCTOS
SERVICIOS
 Materiales
 Información EXPECTATIVA
 Necesidades
CLIENTES
RECURSOS QUE
AYUDAN A LA
TRANSFORMACIÓN
 Colaboradores
 Equipo
 Tecnología…

4. QUÉ SON LOS
PROCESOS
 Los procesos son cualquier actividad o grupo de actividades que
emplee un insumo, le agregue valor a éste y suministre un producto a
un cliente externo o interno.
 Un proceso de la empresa consiste en un grupo de tareas lógicamente
relacionadas que emplean los recursos de la organización para dar
resultados definidos en apoyo a los objetivos de la organización.
 Un proceso es simplemente un grupo de actividades estructuradas y
medidas, designadas para producir una salida específica, para un
cliente o mercado en particular.
 Un conjunto de tareas lógicamente relacionadas que existen para
conseguir un resultado bien definido dentro del negocio; por lo tanto,
toman una entrada y le agregan valor para producir una salida.

5. RELACIÓN FUNCIÓN
PROCESO
PROCESO # 1
PROCESO # 2
PROCESO # 3

6. REINGENIERÍA DE PROCESOS

7. ENTENDIENDO LOS
PROCESOS
Macroproceso
Procesos
Actividades
Tareas
Movimientos

8. MACROPROCESO Y PROCESOS CLAVE
Empresas de
Entrada Culiacán con
candidatos con
perfil para ocupar
Reclutamiento las vacantes de
Empresas de
empleo
Culiacán con
necesidad de
Personas con
cubrir vacantes de
posibilidad de
empleo.
obtener un empleo
Personas con adecuado a su
necesidad de un Difusión y Atención perfil
empleo.
Alumnos con
prácticas
Alumnos con Servicios de Apoyo a profesionales
necesidad de realizadas y con
Requerimientos experiencias
realizar
prácticas Laborales profesionales
profesionales concretas en su
para generar ámbito profesional
competencias en
su ámbito Salida
profesional.
Bolsa de trabajo es el proceso estratégico que brinda apoyo en la selección de
personal a las empresas, a través de los servicios de reclutamiento, verificación y
validación de información, aplicación e interpretación de exámenes psicométricos y
vinculación empresa-escuela, coadyuvando con las empresas a encontrar e
identificar a la persona más idónea de acuerdo a la vacante presentada.

9. PROCESOS CLAVE Y SUBPROCESOS
Reclutamiento
Entrada
Recepción de
Recepció
Solicitudes de
Empresas con
Vacantes
posibles
candidatos a
Empresas con ocupar la
necesidad de vacante
candidatos para
cubrir una
vacante Presentación y
Presentació
Medios de
Actualización de
Actualizació
Reclutamiento Personas con
Candidatos
posibilidad de
Personas con obtener un
necesidad de un empleo adecuado
empleo a su perfil
Recepción y
Recepció
Clasificación de
Clasificació
Candidatos Salida
Presenta a candidatos a ocupar una determinada vacante de acuerdo a
especificaciones concretas, mediante un efectivo y eficiente proceso de
reclutamiento, clasificación y preselección de solicitantes basado en la experiencia y
habilidad de la persona responsable del proceso.

10. MACROPROCESO Y PROCESOS CLAVE
Reclutamiento
Entrada
Recepción de
Recepció
Empresas de
Culiacán con
Solicitudes de
Empresas con
Entrada Vacantes
posibles
candidatos a
candidatos con
Empresas con
ocupar la
necesidad de
vacante
candidatos para
perfil para ocupar
cubrir una
vacante Presentación y
Presentació
Medios de
Actualización de
Actualizació
Reclutamiento Personas con
Candidatos
las vacantes de
posibilidad de
obtener un
Empresas de
Personas con
necesidad de un empleo adecuado
empleo
empleo a su perfil
Culiacán con Recepción y
Recepció
Clasificación de
Clasificació
Candidatos Salida
necesidad de Difusión y Atención
Personas con
cubrir vacantes de
Empresas con
información y Presenta a candidatos a ocupar una determinada vacante de acuerdo a
especificaciones concretas, mediante un efectivo y eficiente proceso de
posibilidad de
Entrada requerimientos
de los servicios reclutamiento, clasificación y preselección de solicitantes basado en la experiencia y
empleo. Empresas con
de BT
habilidad de la persona responsable del proceso.
necesidad
información
servicios
de
y/o
que
Solicitantes
con
obtener un empleo
Personas con adecuado a su
ofrece Bolsa de Implementación y información
Trabajo necesaria para
Seguimiento de
Definición de darse de alta
necesidad de un
Estrategias de
perfil
Estrategias en BT
Solicitantes con Difusión y
necesidad de
Atención Comunidad de
información para
empleo.
Culiacán con
Servicios de Apoyo a
darse de alta en
conocimiento
Bolsa de Trabajo
Alumnos con
de servicios
Comunidad
Culiacán
de
con
de BT
Requerimientos Laborales
desconocimiento
prácticas
Salida
Empresas de
de servicios de BT
Entrada Culiacán con
profesionales
candidatos
Alumnos con Determina e implementa las estrategias de difusión y atención de BT en términos
generales de los servicios de BT, con la finalidad de inducir a las empresas y
Estudios Socio- Exámenes
idóneos
ocupar
para
las
realizadas y con
Económicos Psicométricos vacantes de
necesidad de
Empresas de
solicitantes a utilizar los servicios atendiendo a los requerimientos de cada uno de empleo
Culiacán con
ellos, haciendo especial énfasis en los beneficios y resultados a obtener en cada uno necesidad de
experiencias
de ellos. Alumnos con
realizar
cubrir vacantes
experiencia
de empleo
práctica
prácticas
Alumnos
necesidad
realizar
con
de
Vinculación
profesional en
el ámbito de su
competencia
profesionales
profesionales
prácticas
profesionales en
Empresa-Escuela
concretas en su
el ámbito de su
ámbito profesional
Salida
para generar competencia
Investigación profesional mediante corroboración de
competencias en información presentada por los candidatos a ocupar un
puesto y/o aproximación de perfiles personales, con
su ámbito orientación laboral, de candidatos, y/o vinculación empresa-
escuela, para determinar, mediante un análisis y
Salida
profesional. presentación de resultados, si éstos están de acuerdo a los
parámetros comprometidos con la empresa.
Bolsa de trabajo es el proceso estratégico que brinda apoyo en la selección de
personal a las empresas, a través de los servicios de reclutamiento, verificación y
validación de información, aplicación e interpretación de exámenes psicométricos y
vinculación empresa-escuela, coadyuvando con las empresas a encontrar e
identificar a la persona más idónea de acuerdo a la vacante presentada.

11. MONOGRAMAS
Proceso Estratégico: Bolsa de Trabajo
Proceso Clave: Reclutamiento
Subproceso: Recepción de solicitudes de vacantes
INICIO
(EMPRESA) (ENCARGADA DE BT) (ENC. DE BT/EMPRESA) (ENCARGADA DE BT) (EMPRESA) (EMPRESA)
Se comunica con la Explica Acuerdan forma de envio- Envía las solicitudes de Obtiene la solicitud de Envía la solicitud de
encargada de BT procedimiento recepción de solicitud de candidatos candidatos y realiza el vacante de acuerdo a lo
vacante llenado convenido
SI
¿Solicitud cumple (ENCARGADA DE BT)
requerimientos? Recibe la solicitud de
candidatos por parte de la
NO
empresa la revisa
BÚSQUEDA Y SI
PRESELECCIÓN
DE CANDIDATOS ¿Se puede
brindar servicio? (ENCARGADA DE BT)
Se pone en contacto con
NO la empresa para
determinar
(GERENTE GENERAL)
Informa de resultados a la
empresa
FIN

12. FLUJOGRAMAS: ACTIVIDADES
PROCESO ESTRATÉGICO: CANACO
PROCESO CLAVE: RECLUTAMIENTO
SUBPROCESO PÁGINA
RECEPCIÓN DE SOLICITUDES DE VACANTES 1 DE 1
CANACO
EMPRESA ENCARGADA DE BOLSA DE TRABAJO AUXILIAR DE BT
INICIO
Acuerdan forma de
Explica 3. Envía solicitud de
Envío-Recepción de
procedimiento acuerdo a convenio
solicitud de vacante
1. Se comunica
por teléfono
6
4
5
Obtiene la BÚSQUEDA Y
solicitud de Recibe la solicitud PRESELECCIÓN
de candidatos por DE CANDIDATOS
candidatos y
parte de la empresa
realiza el llenado la revisa
Si
Envía la solicitud
de vacante de ¿Se puede
¿Solicitud cumple Si No Informa de
acuerdo a lo brindar
requerimientos? resultados
convenido servicio?
No
Se pone en
contacto con la
empresa para
determinar
Versión 1.0

13. RECEPCIÓN DE SOLICITUDES DE VACANTES
SECUENCIA DE
TAREAS RESPONSABLE
ETAPAS
1. Se comunica por 1.1 Contacta a la encargada de Bolsa de Trabajo
Empresa
teléfono 1.2 Informa sobre necesidad para que se le brinde el Servicio
2. Explica 2.1 Explica las nuevas políticas generales de CANACO
procedimiento y 2.2 Explica los pasos a seguir para que se brinde el servicio Encargada de
acuerdan la forma de 2.3 Se ponen de acuerdo el medio de envío/recepción de Bolsa de Trabajo
envío de solicitud solicitud (correo electrónico, fax o personalmente)
3. Envía solicitud de 3.1 Envía solicitud de vacantes al cliente (empresa) por el medio
Auxiliar de Bolsa
ya convenido. Si es por fax se realiza llamada para confirmar
acuerdo a convenio de Trabajo
su recepción
4.1 Recibe presolicitud por medio convenido
4. Obtiene la solicitud 4.2 Realiza el llenado de la solicitud de candidatos especificando:
de candidatos, realiza 4.2.1 Datos de la empresa que solicita el servicio
Empresa
4.2.2 Datos generales sobre la vacante que desea cubrir
el llenado y envía 4.2.3 Datos específicos que requiera que cumpla el candidato
4.3 Realiza el envío de la solicitud de acuerdo a lo establecido
5. Recibe la solicitud 5.1 Ingresa a correo electrónico de bolsa de trabajo (en hora ya
de candidatos por establecida)
Encargada de
5.2 Descarga archivo de presolicitud
parte de la empresa y Bolsa de Trabajo
5.3 Revisa presolicitud
la revisa
6. Verifica si solicitud 6.1 Verifica si presolicitud cumple requerimientos de acuerdo a
cumple con todos los los lineamientos establecidos
6.1.1 Se comunica con la empresa para que se le
requerimientos proporcione la información faltante
7.1 Se determina si se puede brindar el servicio:
SI:
7.1.1 Si cumple con todos los requerimientos y no hay
inconvenientes se procede a la búsqueda y preselección de
7. Brindar servicio candidatos Encargada de
NO: Bolsa de Trabajo
7.1.2 Si la presolicitud no cumple con requerimientos
7.2.3 El que no este otorgando un sueldo a nivel de la ciudad
7.2.4 Que no acepte el socio precio por el servicio

14. ANÁLISIS DE PROCESOS

15. ANÁLISIS DE PROCESOS
NOMBRE DEL PROCESO: Supervisión de obras de mantenimiento de las jurisdicciones.
Símbolo de la Gráfica
# Paso Flujo Tiempo
(Minutos)
R
1 Entrega solicitud de mantenimiento.
1
Recibe solicitud y la turna a la subdirección de obra,
2
conservación y mantenimiento. 1
3 Recibe solicitud de mantenimiento.
1
4 Revisa y confirma solicitud de mantenimiento. 1 1
Informa al secretario sobre solicitud de
5
mantenimiento. 1
6 El secretario conoce la petición de mantenimiento.
1
7 Se autoriza trámite de petición de mantenimiento.
1
Entrega documentación necesaria para trámite de
8
mantenimiento. 1
9 Revisa documentación de trámite de mantenimiento.
1
10 Realiza comparativo de cotizaciones.
1
Elabora dictamen de fallo de asignación de
11
mantenimiento. 1
12 Elabora orden de servicio.
1
13 Se traslada a la dirección administrativa.
1
Entrega orden de servicio con documentación
14
soporte. 1
15 Revisa información.
1
16 Autoriza realización de mantenimiento.
1
Envía autorización de mantenimiento a la
17
subdirección de obra, conservación y mantenimiento. 1
18 Informa de aceptación de obra de mantenimiento.
1
19 Gestiona la realización de mantenimiento.
1
20 Realiza mantenimiento.
1
21 Entrega factura.
1
Realiza sesión fotográfica durante el proceso y
22
finalización de trabajo de mantenimiento. 1
23 Elabora bitácora de seguimiento.
1
Envía documentación a la subdirección de obra,
24
conservación y mantenimiento. 1
25 Recibe documentación
1
Revisa documentación para gestionar el pago de
26
trabajo de mantenimiento. 1
Entrega factura con documentación necesaria para
27
trámite de pago. 1
Resumen sumario de datos:
Pasos
9 14 0 4 0 0
Tiempo 33% 52% 0% 15% 0% 0%

16. ANÁLISIS DE PROCESOS
400
350
300
250
200
150
100
50
0
Operación Transporte Demora Inspección Almacén Retrabajo
R

17. ANÁLISIS DE PROCESOS
Actividad
Si ¿Necesaria para No
generar el output?
No
¿Contribuye a los ¿Contribuye a las
requerimientos del funciones de la
Actividades Si
cliente? discrecionale empresa?
s
Si No
Valor Valor agregado para Sin valor
Agregado la empresa agregado
real
Actividades que se deben Actividades que no contribuyen a satisfacer los
realizar para satisfacer los requerimientos del cliente. Estas actividades se
requerimientos del cliente podrían eliminar sin afectar la funcionalidad del
producto/servicio