Módulo 2
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El documento describe los conceptos clave de los procesos y el enfoque por procesos en la gestión de calidad. Explica que un proceso es un conjunto de actividades relacionadas que transforman entradas en salidas, y que todo proceso contiene elementos como proveedores, clientes, entrada, transformación y salida. También describe el ciclo PHVA para la mejora continua de procesos y los diferentes niveles de procesos como macroprocesos, procesos, subprocesos y procedimientos.
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MóDulo 2
El documento describe los conceptos básicos de los procesos y el enfoque por procesos según el ciclo PHVA. Explica que un proceso es un conjunto de actividades que transforman entradas en salidas y contiene elementos como proveedores, clientes, insumos y productos. También define los diferentes niveles de procesos como macroprocesos, procesos, subprocesos y procedimientos, e indica que un mapa de procesos identifica los procesos de un sistema de gestión de calidad.
Sistemagestcalidad 2
El documento describe los componentes clave de un sistema de gestión de calidad efectivo, incluyendo aseguramiento de calidad, control de calidad, mejora continua y satisfacción del cliente. Explica que un sistema de gestión de calidad bien diseñado se centra en satisfacer los requisitos y necesidades del cliente a través de la identificación y gestión eficaz de procesos interrelacionados.
Presentacion 4 enfoque por procesos
El documento describe los conceptos clave de la gestión por procesos, incluyendo la definición de procesos como una secuencia de actividades que transforman entradas en salidas para satisfacer los requisitos del cliente, así como la interacción entre procesos y la organización funcional.
Ejemplo caracterización de un proceso
Este documento describe el proceso de gestión humana de una empresa. El proceso incluye actividades como la determinación del perfil de puestos, la selección y contratación de personal, la inducción, la evaluación del desempeño y del clima laboral, y la formación continua. El objetivo es garantizar el nivel de competencia de los empleados para alcanzar los objetivos estratégicos de la organización.
Mapa Conceptual Control de Calidad
Este documento describe el Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma Internacional ISO 9001:2008. Explica que un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de elementos y subsistemas ordenados para cumplir un propósito determinado. Luego detalla los elementos clave de un sistema de gestión de la calidad como el control estratégico, control de gestión, control de evaluación, ambiente de control, direccionamiento estratégico, administración del riesgo, planes, programas, modelos de operación, estructura organizacional e información y comunicación
Caracterizacion de procesos
El documento describe el proceso de caracterización de procesos. Permite identificar los elementos esenciales de un proceso, incluyendo quién lo realiza, para quién, por qué, cómo, cuándo y qué se requiere. También identifica las actividades, dueños, entradas, salidas y flujo de un proceso. La caracterización asegura la mejora continua al documentar e implementar los procesos de una institución.
Cuestionario sistema de gestión de calidad
El documento presenta preguntas y respuestas sobre los conceptos fundamentales de un Sistema de Gestión de Calidad, incluyendo: 1) la definición de un SGC, sus usuarios y elementos clave; 2) el proceso, manuales y matrices usados en un SGC; y 3) la documentación, política, objetivos e indicadores de calidad de un SGC.
Parcial 1 calidad
Este documento presenta una introducción a la norma ISO 9000 y la justificación para adoptar la ISO 9001 e ISO 9000-3 para mejorar la calidad del software de una empresa. Incluye un mapa de procesos de calidad con 9 procesos clave y una caracterización detallada del proceso de planificación de procesos de realización del producto.
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Caracterizacion de procesos
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Cuestionario sistema de gestión de calidad
El documento presenta preguntas y respuestas sobre los conceptos fundamentales de un Sistema de Gestión de Calidad, incluyendo: 1) la definición de un SGC, sus usuarios y elementos clave; 2) el proceso, manuales y matrices usados en un SGC; y 3) la documentación, política, objetivos e indicadores de calidad de un SGC.
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Enfoque de procesos
El documento describe el enfoque basado en procesos, el cual analiza las actividades productivas, de servicios o comerciales para mejorar su desempeño y competitividad. Un proceso consiste en un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman insumos en resultados mediante la asignación de recursos. Al aplicar este enfoque, las organizaciones pueden lograr resultados previstos de manera eficiente y eficaz a través de la integración y alineación de procesos.
166296116 actividad-unidad-3-caracterizacion
El informe financiero es un documento que transcribe una reflexión personal o grupal sobre un tema definido por una problemática que se esté o haya generado dentro o fuera de la organización, en el cual se analiza y produce una reflexión sobre un tema determinado. Se realiza con el fin de favorecer la toma de decisiones, al proponer soluciones aplicables que impulsen la acción. En otras palabras, es un documento inteligente[i].
Este tipo de texto consta de tres partes esenciales: la identificación de los problemas, el análisis de las causas y las propuestas de mejoras[ii]. Sin embargo, ninguna lista de informes será aplicable a todos los negocios, ni será conveniente a todos los casos. Por ello, se necesita además de imaginación, mucha investigación y planificación para poder desarrollar un sistema de informes integrado y estructurado de acuerdo a las necesidades de cada compañía[iii].
Actividad no-3-caracterizacion
El documento instruye al coordinador de calidad de la empresa Frutos Veleños S.A. a caracterizar los procesos de la empresa según un formato provisto. Esto incluye caracterizar un proceso de apoyo y uno de mejora continua, desarrollar procedimientos para al menos una actividad del proceso de apoyo seleccionado, y escribir conclusiones sobre lo aprendido.
Maraton de la calidad
El documento presenta un cuestionario de 80 preguntas sobre conceptos y términos relacionados con sistemas de gestión de la calidad de acuerdo con la Norma ISO 9000. El cuestionario forma parte de un curso virtual sobre auditoría de sistemas de gestión de la calidad y será la base para una evaluación final. Las preguntas cubren temas como significado de términos como calidad, cliente, proveedor y procesos, así como componentes de un sistema de gestión de la calidad como la documentación, auditorías y mejora continua.
Ses 01 gpa_introduccion
Este documento presenta los conceptos fundamentales de la gestión de procesos agroindustriales. Define un proceso como un conjunto de actividades interrelacionadas que requieren insumos y generan resultados mediante la adición de valor. Explica que la gestión por procesos busca mejorar la eficiencia reduciendo costos innecesarios, tiempos de entrega y mejorando la calidad para satisfacer al cliente. Finalmente, destaca que la evolución de las empresas ha llevado a adoptar enfoques centrados en los procesos para lograr una mayor integración.
Caracterización de procesos
1) La caracterización de procesos consiste en identificar elementos como quién lo hace, para quién se hace, por qué se hace, cómo se hace, cuándo se hace y qué se requiere. 2) Los procesos se pueden identificar como procesos gerenciales, misionales, de apoyo o de evaluación. 3) El ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar, actuar) es fundamental durante la caracterización para controlar y medir el desarrollo de los procesos.
Formato de caracterizacion de procesos
Este documento proporciona un formato para caracterizar los procesos de una organización. Incluye información sobre el código, objetivo, alcance, proveedores, entrada, subprocesos, salida y usuarios de dos procesos clave: Planeación y Medios Tecnológicos. El propósito es planificar y ejecutar estrategias para mejorar la calidad de los productos y el funcionamiento de la organización, e implementar medios tecnológicos para aumentar la efectividad empresarial.
Cómo implementar un sistema de calidad ISO 9001
Este documento proporciona una guía paso a paso para implementar un sistema de gestión de calidad. Explica los 7 pasos clave para la implementación: 1) compromiso y decisión, 2) asesores de implementación, 3) plan de gestión del proyecto, 4) análisis de la organización, 5) plan de implementación, 6) personal de implementación y gestión, y 7) diseño del sistema de gestión. Cada paso describe las actividades y herramientas clave para una implementación exitosa. El documento también incluye plantillas de Microsoft Office y un kit document
Tema 02 gestion por procesos
El documento introduce los conceptos de gestión por procesos y el sistema de gestión por procesos. Explica que la ISO 9000 se basa en un enfoque de gestión por procesos. Describe el ciclo PHVA para la gestión de procesos y los pasos de planificación, ejecución, verificación y mejora. También identifica los beneficios de la gestión por procesos como la alineación estratégica y la mejora continua.
Modulo iii
El documento presenta información sobre el enfoque por procesos. Explica que un proceso es un conjunto de actividades relacionadas que transforman entradas en salidas. También describe cómo identificar y gestionar los procesos de una organización de acuerdo a la norma ISO 9001, incluyendo medir el desempeño de los procesos y mejorarlos continuamente.
Conceptos básicos sistemas de gestión y procesos
El documento presenta los conceptos básicos de un sistema de gestión de calidad, incluyendo la mejora continua, atención al cliente, transparencia y cumplimiento de objetivos. Explica que un sistema de gestión de calidad se basa en la satisfacción del cliente a través de la planificación, mantenimiento y mejora continua de los procesos organizacionales. Finalmente, describe los beneficios de la gestión por procesos, como identificar las actividades que generan valor y mejorar la eficiencia organizacional.
P 03 2 caracterización de procesos
Este documento trata sobre la caracterización de procesos. Explica que la caracterización consiste en identificar elementos como quién realiza el proceso, para quién se hace, por qué se hace, cómo se hace, cuándo se hace y qué se requiere. Además, describe los principales factores para identificar y seleccionar procesos como la influencia en la satisfacción del cliente y el cumplimiento de requisitos legales. Finalmente, ofrece una propuesta para construir indicadores que permitan medir el desarrollo y cumplimiento de los procesos.
Unidad VI Medición y seguimiento de procesos.
Este documento trata sobre la medición y seguimiento de procesos. Explica que los indicadores son instrumentos cuantitativos para medir aspectos importantes de un servicio o actividad. Deben ser relevantes, concretos, objetivos y flexibles. También clasifica los indicadores y describe cómo definirlos, medirlos y representarlos. Finalmente, introduce el concepto de cuadro de mandos integral como un sistema estratégico de gestión basado en indicadores que mide el cumplimiento de la misión, aspectos financieros, de clientes y procesos internos.
Presentacion gestion de la calidad 2016
El documento trata sobre la gestión de la calidad. Explica la evolución de la calidad en las organizaciones desde la orientación al producto hasta la orientación global y cultural. También describe los diferentes sistemas de una organización e introduce los conceptos clave de calidad, procesos, partes interesadas y ciclo PDCA para la gestión de la calidad. El documento proporciona una visión general de los enfoques, herramientas y niveles de gestión de la calidad en una organización.
Enfoque basado en proceso
Este documento describe el enfoque basado en procesos y los cambios paradigmáticos necesarios para la calidad. Explica que un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman insumos en resultados, y que este enfoque permite identificar y gestionar las actividades de una organización para crear valor para los clientes. También cubre los beneficios del enfoque basado en procesos, el ciclo PHVA, los planteamientos clave y las estrategias para transformar la gerencia tradicional.
Gestion dc
El documento describe los conceptos clave de un sistema de gestión de calidad, incluyendo procesos, normas, procedimientos y políticas. Explica que un sistema de gestión es un esquema general de procesos y procedimientos que garantizan que una organización alcance sus objetivos. También resume los principios básicos de la gestión de calidad según la norma ISO 9001, como el enfoque al cliente, liderazgo y mejora continua.
Gestion por procesos en los Sistemas de Gestión de la Calidad
Gestion por procesos en los Sistemas de Gestión de la CalidadUniversidad Nacional Experimental Francisco de Miranda
El objetivo de esta presentación es proveer un esquema para llevar el enfoque a procesos en los sistemas de gestión de la calidad, con ello se busca desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos del cliente. Mapa conceptual sistemas y normas internacionales de calidad
Los sistemas y normas internacionales de calidad establecen principios como el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, mejora continua y relaciones con proveedores para que las organizaciones mejoren la calidad de forma sistemática. Ofrecen ventajas como mayor compromiso con los clientes, reducción de rechazos y aumento de productividad. La norma ISO 9000, desarrollada desde 1964, proporciona estándares voluntarios para la documentación y evaluación de sistemas de gestión de calidad.
Implementacion de gestion_de_calidad
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Mapa conceptual sgc iso 9001- 2008
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Enfoque basado en Procesos.pptx
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Normas ISO 9000 2000
El documento proporciona información sobre las normas ISO 9000 relacionadas con la gestión de calidad. Explica brevemente los objetivos y alcances de las normas ISO 9001 e ISO 9004. También describe los principales procesos, requisitos y responsabilidades de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001, incluyendo la documentación, revisión por la dirección, recursos y realización del producto.
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Este documento resume las tres fases de un concurso de calidad realizado en una organización. En la primera fase, equipos compitieron en pruebas de conocimientos sobre calidad. En la segunda, transformaron un puesto de trabajo siguiendo los 5 principios de cambio extremo. En la tercera, propusieron mejoras a procesos usando círculos de calidad. Los ganadores de cada fase recibieron premios. Al final, Quality Team y Quality Health ganaron las llaves de plata y cobre respectivamente por su trabajo en círculos de calidad.
PremiacióN Final Concurso
Este documento resume las tres fases de un concurso de calidad en una universidad. En la primera fase, equipos compitieron en pruebas de conocimientos sobre calidad. En la segunda, transformaron un puesto de trabajo siguiendo los cinco pasos de cambio extremo. En la tercera, propusieron mejoras a procesos usando círculos de calidad. Los ganadores de cada fase recibieron premios. El documento detalla los criterios y participantes de cada etapa.
Lluvia De Ideas
La lluvia de ideas es una herramienta de trabajo grupal que ayuda a generar nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. Consiste en reunir a personas diversas para que propongan la mayor cantidad de ideas posibles sin criticarlas, siguiendo cinco pasos: definir la misión y pregunta, invitar a personas con diferentes perfiles, elegir un lugar inusual, proponer ideas libremente siguiendo algunas reglas, y comunicar los resultados del proceso.
Modulo 1 CE
El documento proporciona instrucciones para clasificar y ordenar el lugar de trabajo. Sugiere clasificar los elementos en el escritorio y cajones en categorías como útiles y no útiles, y eliminar lo que no se necesite. Recomienda etiquetar los objetos para facilitar la clasificación y establecer un límite al número de elementos en cada área para mantener el orden. El objetivo final es tener un sistema de clasificación que permita encontrar fácilmente lo que se necesita.
CampañA Expectiva Ganadores
El documento resume los resultados de la primera fase de un concurso, en el que el trabajo en equipo fue la clave del éxito. El primer lugar obtuvo $500,000, el segundo lugar $400,000 y el tercer lugar $300,000. Todos los participantes son considerados ganadores por su contribución, y se anima a seguir preparándose para las próximas fases del concurso.
Módulo 4
Este documento describe los diferentes tipos de indicadores que se pueden medir para evaluar el desempeño de una organización, incluyendo indicadores de procesos, satisfacción del cliente y quejas. Explica que los indicadores permiten medir el cumplimiento de objetivos, identificar áreas de mejora, y gestionar de manera efectiva. Además, proporciona información sobre cómo medir la satisfacción del cliente y las quejas a través de encuestas y formularios, y cómo analizar los resultados para definir acciones.
Módulo 3
El documento resume el contenido del Manual de Calidad de la Universidad del Rosario. Explica que el manual describe los procesos de apoyo de la universidad que están dentro del alcance de la certificación de calidad, incluyendo procesos administrativos, de bibliotecas y editoriales. También describe las secciones clave del manual como el alcance, responsabilidades, estructura, directrices estratégicas, caracterización de procesos y más.
Reglas Primera Fase
Este documento presenta el cronograma y bases de la primera fase de un concurso de calidad. La primera fase se llevará a cabo del 8 de septiembre al 3 de octubre e incluye 4 módulos temáticos sobre calidad con semanas de preparación y pruebas de conocimientos. Los equipos deberán enviar sus respuestas a las pruebas los viernes a una dirección de correo electrónico. En caso de empate habrá una prueba adicional y los capitanes podrán retirar hasta 2 integrantes de sus
Presentacion Finali
El documento describe un concurso de calidad para empleados de una organización. El concurso consta de tres fases: una prueba de conocimientos, un cambio extremo de un puesto de trabajo, y círculos de calidad. Los equipos de diferentes áreas de la organización competirán en las fases para ganar llaves de bronce, plata u oro. El concurso se llevará a cabo del 27 de agosto al 5 de diciembre.
Módulo 1
El documento presenta conceptos clave de calidad como política de calidad, objetivos de calidad, términos de calidad, sistema de gestión de calidad, calidad, características, requisitos, satisfacción del cliente, acciones correctivas, no conformidades, acciones preventivas, corrección, servicio no conforme e mejora continua. Explica que antes de responder preguntas sobre calidad es importante repasar estos términos y conceptos para resolver las pruebas.
Presentacion Finali
El documento describe un concurso de calidad para empleados de una organización. El concurso consta de tres fases: una prueba de conocimientos, un cambio extremo de un puesto de trabajo, y círculos de calidad. Los equipos de diferentes áreas de la organización competirán en las fases para ganar llaves de bronce, plata u oro. El concurso se llevará a cabo del 27 de agosto al 5 de diciembre.
Más de epililogo99 (14)
Último
Teoria del diseño organizacional. Admon.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
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Módulo 2
- 1. Módulo 2 Concurso la Llave de la Calidad
- 2. PROCESOS Concurso La llave de La Calidad 2008
- 4. ENFOQUE PROCESOS Es la identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en una organización y en particular las interrelaciones entre tales procesos
- 5. ¿ QUE ES UN PROCESO ? Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados .
- 6. PROCESO Insumos /Entradas Transformación Productos /Salidas PROVEEDORES CLIENTES ¿ QUE ES UN PROCESO ?
- 7. ELEMENTOS DE UN PROCESO Todo proceso contiene elementos básicos, los cuales deben estar sincronizados de forma tal que atribuyan al proceso una característica diferenciadora , fácilmente perceptible por el usuario.
- 8. CICLO PHVA PLANEAR ACTUAR HACER VERIFICAR
- 10. ENFOQUE POR PROCESOS SEGÚN EL PHVA -Resultado de los Indicadores de los procesos - Resultado de las auditorias internas de calidad - Medición de Indicadores de los Objetivos de Calidad - Revisión por la Dirección - Auditoria Interna de calidad VERIFICAR - Acciones correctivas y preventivas - Mejora continua de los procesos PROCESOS - Acciones correctivas y preventivas - Mejoramiento continuo de la gestión de la organización. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ACTUAR
- 11. NIVELES DE PROCESOS PROCESO MACROPROCESO SUBPROCESO PROCEDIMIENTO
- 12. Macroproceso Conjunto de procesos que generalmente se identifican con la razón de ser de la organización.
- 13. Proceso Conjunto de subprocesos que tienen un punto de inicio y un punto final, generalmente la provisión de un servicio a un cliente interno o externo.
- 14. Subproceso: Conjunto de actividades que interrelacionadamente e interdependiente que constituyen un proceso.
- 15. Procedimientos Es el conjunto de actividades que especifican la forma para llevar a cabo un proceso.
- 16. Formato Es un documento preestablecido impreso o digital donde se registra la evidencia de la ejecución de una actividad.
- 17. Registro Documento que se genera resultado de una actividad como evidencia objetiva.
- 18. MAPA DE PROCESOS DEL SGC
- 21. SUBPROCESO PROCEDIMIENTO IDENTIFICACIÓN PROCESOS
- 22. IDENTIFICACIÓN PROCESOS PROCEDIMIENTO FORMATO
- 23. NIVELES DE PROCESOS ESTRATÉGICOS: son aquellos que direccionan el norte de la organización mediante la planeación, la revisión y seguimiento. MISIONALES: Son aquellos procesos que describen el diseño, la producción, mercadeo y entrega de los servicios o productos de una organización. APOYO: Son aquellos que proporcionan la asistencia y recursos necesarios para el diseño, la producción, mercadeo y entrega de los servicios o productos de una organización. Necesidades del Cliente Satisfacción del Cliente
- 25. ¿Cómo solicitar Asesoría a Gestión Organizacional para implementación de: Sistemas de Gestión de Calidad, documentación de procedimientos, formatos e instructivos y mejoramiento de procesos? Realiza el requerimiento a Gestión Organizacional Establece objetivo, alcance y plan de trabajo Desarrolla el plan de Trabajo Aprueba los documentos Publica los documentos Socializa los documentos USUARIO GO USUARIO y GO USUARIO GO USUARIO