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ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos Prólogo o - Introducción. 1- Objeto y campo de aplicación.  2 - Referencias normativas.  3 - Términos y definiciones.  4 - Sistema de gestión de la calidad. 5 - Responsabilidad de la dirección.  6 - Gestión de los recursos. 7 - Realización del producto  8 - Medición , análisis y mejora Requisitos
0.1 Generalidades ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SGC Requisitos - Generalidades
ENTRADA SALIDA PROCESO Proceso Producto:  Resultado de un proceso 0.2 Enfoque basado en los procesos CONTROL RECURSO SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos
PROCESO A Entrada A Salida A / Control B PROCESO B Recurso B Salida B PROCESO C Control C Salida C Entrada C Entrada B Red de procesos 0.2 Enfoque basado en los procesos SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos
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0.2 Enfoque basado en los procesos SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos Organización Área A Área B Área C Los procesos que generan valor cortan transversalmente las distintas áreas vinculadas Necesidades del Cliente Satisfacción del Cliente
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],0.2 Enfoque basado en los procesos SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos
Producto suministrado al cliente Pedido del cliente SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos Tareas Actividades Sub Procesos Pensada como enfoque por procesos la organización es vista como una jerarquía de procesos más que como un conjunto de áreas funcionales ! Procesos Principales Proceso central
[object Object],[object Object],[object Object],Clientes/ Partes interesadas Procesos de Realización entradas salidas Procesos de soporte Clientes/ Partes interesadas 0.2 Enfoque basado en los procesos Procesos de la Alta Dirección SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos
A B C D MAPA DE PROCESOS 0.2 Enfoque basado en los procesos SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos
Nombre: Formación Propietario: Responsable de RRHH ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos
Modelo de SGC basado en procesos SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos entrada salida Producto Requisitos Satisfacción MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Clientes Clientes Realización del Producto Gestión de los recursos Medición, Análisis y mejora Responsabilidad de la Dirección

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Enfoque basado en procesos

  • 1.
  • 2. ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos Prólogo o - Introducción. 1- Objeto y campo de aplicación. 2 - Referencias normativas. 3 - Términos y definiciones. 4 - Sistema de gestión de la calidad. 5 - Responsabilidad de la dirección. 6 - Gestión de los recursos. 7 - Realización del producto 8 - Medición , análisis y mejora Requisitos
  • 3.
  • 4. ENTRADA SALIDA PROCESO Proceso Producto: Resultado de un proceso 0.2 Enfoque basado en los procesos CONTROL RECURSO SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos
  • 5. PROCESO A Entrada A Salida A / Control B PROCESO B Recurso B Salida B PROCESO C Control C Salida C Entrada C Entrada B Red de procesos 0.2 Enfoque basado en los procesos SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos
  • 6. Cadena proveedor-cliente Procesos del cliente Procesos de la organización Procesos del proveedor Salida Entrada Entrada Salida Realimentación Realimentación Requisitos Requisitos 0.2 Enfoque basado en los procesos SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos
  • 7. 0.2 Enfoque basado en los procesos SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos Organización Área A Área B Área C Los procesos que generan valor cortan transversalmente las distintas áreas vinculadas Necesidades del Cliente Satisfacción del Cliente
  • 8.
  • 9. Producto suministrado al cliente Pedido del cliente SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos Tareas Actividades Sub Procesos Pensada como enfoque por procesos la organización es vista como una jerarquía de procesos más que como un conjunto de áreas funcionales ! Procesos Principales Proceso central
  • 10.
  • 11. A B C D MAPA DE PROCESOS 0.2 Enfoque basado en los procesos SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos
  • 12.
  • 13. Modelo de SGC basado en procesos SGC Requisitos – Enfoque basado en procesos entrada salida Producto Requisitos Satisfacción MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Clientes Clientes Realización del Producto Gestión de los recursos Medición, Análisis y mejora Responsabilidad de la Dirección