Las teorías tradicionales, como la Administración Científica de Taylor y la Teoría de la Burocracia de Weber, han establecido los fundamentos de la gestión organizacional, centrándose en la eficiencia y la estructura. Sin embargo, el entorno actual exige enfoques más flexibles y adaptativos. Enfoques modernos, como la Teoría de Sistemas y el Enfoque Contingencial, promueven una visión holística y dinámica, adaptándose a cambios constantes. Este blog explora cómo estos enfoques se complementan y contrastan, ofreciendo una visión integral y actualizada para enfrentar los desafíos del mundo empresarial contemporáneo.

1. Unidad 2: Pensamiento Administrativo
ENFOQUES MODERNOS DE LA ADMINITRACIÓN
Germán Alonso Cruz Wilches
Tunja, 19 de Abril 2024

2. Los métodos administrativos son de gran importancia para las empresas u
organizaciones, independientemente de la actividad económica en la que se
desarrollen. Las empresas buscan cambios organizacionales y operacionales que,
de una u otra manera, les ayuden a cumplir sus metas y objetivos. Por esto, se han
venido desarrollando e implementando en grandes y medianas empresas enfoques
modernos de la administración que contribuyen al fortalecimiento y solidez en el
logro de objetivos.
A continuación, trataremos cuatro enfoques modernos de la administración.

3. Primer Enfoque
ADMINISTRACIÓN JAPONESA (TEORIA Z )
La teoría Z, también denominada teoría de la administración, surgió
a finales de la década de 1970, cuando Japón empezó su ascenso
para convertirse en potencia industrial. Fue popularizada por
William Ouchi en su libro “Teoría Z: Cómo las Empresas
Americanas Pueden Enfrentar el Desafío Japonés”, publicado en
1981. Esta teoría se basa en gran medida en los principios de
gestión japonés que fueron analizados por Ouchi y Richard
Pascale (colaborador) durante su investigación.

4. ENFASIS TEORIA Z
• Esta teoría ase bastante énfasis en la colaboración y el
trabajo en equipo dentro de las empresas o u
organizaciones.
• Promueve una mejor relación entre empresa y trabajador
ya que este es considerado como una parte fundamental
de la compañía.
• Se centra en la participación de los empleados en la toma
de decisiones y en la creación un ambiente laboral integral
agradable.
• Valora las relaciones a largo plazo entre empresa y los
empleados así como la lealtad mutua.
• Se concentra primariamente en crear y desarrollar una
política o cultura empresarial, brindándole una gran
importancia al recurso humano.

5. PRINCIPIOS TEORIA Z
• Los empleados son animados a participar activamente
en la toma de decisiones y en la resolución de
problemas.
• La confianza mutua entre la gerencia y los empleados
es fundamental para el éxito de la organización.
• Se busca crear un entorno laboral en el que los
empleados se sientan valorados y motivados.
• Se promueve la estabilidad laboral y se valora la
lealtad tanto de los empleados hacia la empresa como
de la empresa hacia sus empleados.

6. CONTRBUCIONES A LA ADMINISTRACIÓN ACTUAL (TEORIA Z)
• La Teoría Z ha influido en la gestión de recursos humanos, promoviendo prácticas
como la descentralización del poder, la delegación de responsabilidades y la
promoción de la participación de los empleados en la toma de decisiones.
• Ha contribuido a la evolución de los estilos de liderazgo hacia enfoques más
participativos y orientados al equipo.
• Ha resaltado la importancia de construir relaciones sólidas y de confianza en el
lugar de trabajo, lo que ha llevado a un mayor énfasis en el desarrollo del capital
humano y en la creación de culturas organizativas saludables.
• La Teoría Z también ha inspirado enfoques de gestión empresarial que valoran la
calidad, la mejora continua y la adaptabilidad, aspectos clave en un entorno
empresarial cada vez más competitivo y globalizado.

7. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
La administración de la calidad inicialmente
conocido como Total Quality Management (TQM)
que en español significa Gestión dela Calidad
total se desarrolló y popularizo en los años 80 y
90, algunos de sus exponentes más destacados
de la TQM incluyen a W. Edwards Deming,
Joseph M Juran y B Crosby.
(Segundo enfoque)

8. ENFASIS DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL
• En la administración de calidad total, el cliente es el que impone, define y mide
la calidad de un producto y/o servicio según el nivel de satisfacción, lo que
implica el comportamiento de la demanda del mismo.
• La TQM se centra en la mejora continua de la calidad en todos los aspectos de
la organización, desde la producción hasta el servicio al cliente.
• Promueve una cultura organizativa en la que todos los empleados están
comprometidos con la calidad y se esfuerzan por alcanzar la excelencia en sus
actividades laborales.
• Pone un énfasis significativo en la satisfacción del cliente y en la entrega de
productos y servicios que cumplan o superen las expectativas.

9. PRICIPIOS DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL
• La satisfacción del cliente es la máxima prioridad. Todas las actividades y decisiones deben orientarse a
entender y satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
• La calidad es responsabilidad de todos en la organización, desde la alta dirección hasta el personal de línea. Se
fomenta la participación activa de todos los empleados en la mejora de la calidad.
• La búsqueda constante de la excelencia y la mejora continua es un principio central de la TQM. Se fomenta la
identificación y eliminación de desperdicios, errores y actividades que no agregan valor.
• El liderazgo comprometido es esencial para el éxito de la TQM. Se espera que los líderes de la organización
demuestren un compromiso activo con la calidad y proporcionen el apoyo necesario para implementar prácticas
de gestión de calidad efectivas.
• Se enfatiza la importancia de gestionar y mejorar los procesos para aumentar la eficiencia y la calidad. Se
utilizan herramientas como el control estadístico de procesos (SPC) y el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar,
Actuar) para gestionar y mejorar los procesos.
• Se promueve la toma de decisiones fundamentada en datos y hechos. Se utilizan mediciones y análisis para
evaluar el desempeño de la organización y tomar decisiones informadas sobre mejoras.
• Se reconoce la importancia de establecer relaciones sólidas con los proveedores y colaborar estrechamente
con ellos para garantizar la calidad de los productos y servicios.

10. CONTRIBUCIONES DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
TOTAL
• La TQM ha influido en la adopción de estándares de calidad
internacionales, como la norma ISO 9000, que proporciona un
marco para establecer y mantener sistemas de gestión de la
calidad.
• Ha fomentado el desarrollo de herramientas y técnicas de
gestión de la calidad, como el control estadístico de procesos
(SPC), el análisis de causa raíz (RCA) y las técnicas de
resolución de problemas.
• Ha contribuido a la mejora de la competitividad de las
empresas al permitirles ofrecer productos y servicios de mayor
calidad, lo que puede resultar en una mayor satisfacción del
cliente y una mejor reputación en el mercado.
• La TQM también ha promovido la importancia de la ética
empresarial y la responsabilidad social, alentando a las
organizaciones a actuar de manera responsable y transparente
en todas sus operaciones.

11. REINGENIERIA
La reingeniería surge al final del siglo XX, siendo promovida por exponentes
como Michael Hammer y James Champy, cuyo libro "Reengineering the
Corporation" (Reingeniería de la Corporación) publicado en 1993, fue
fundamental para popularizar esta metodología.
Tercer enfoque

12. ENFASIS DE LA REIGENIERIA
• La reingeniería enfatiza en la revisión radical y la mejora de los
procesos empresariales existentes.
• Propone un enfoque centrado en la innovación y la eficiencia,
buscando eliminar actividades innecesarias y simplificar los
procesos.
• Se enfoca en el rediseño completo de los procesos en lugar de
mejoras incrementales.

13. PRINCIPIOS DE LA REIGENIERIA
• Pensamiento principal: La reingeniería aboga por un cambio
profundo y radical en los procesos empresariales, sin limitarse a
mejoras incrementales.
• Orientación hacia los resultados: Los procesos se diseñan con un
enfoque en los resultados deseados, como la reducción de costos,
el aumento de la calidad y la mejora de la eficiencia.
• Eliminación de actividades no esenciales: Se identifican y eliminan
las actividades que no agregan valor al producto o servicio final.
• Enfoque en la simplicidad: Se busca simplificar los procesos
eliminando la burocracia y la complejidad innecesaria.

14. CONTRIBUCIONES DE LA REIGENIERIA
• La reingeniería ha influido en la adopción de prácticas empresariales
más rápidas y enfocadas hacia el cliente, alentando a las organizaciones
o empresas centrarse en los resultados y en la mejora continua.
• Ha promovido la aplicación de tecnologías de la información para
automatizar y optimizar los procesos empresariales.
• Ha promovido una cultura de cambio y adaptación en las organizaciones,
reconociendo la necesidad de evolucionar constantemente para
mantener la competitividad en un entorno empresarial en constante
cambio.
• La reingeniería también ha contribuido al desarrollo de enfoques de
gestión más holísticos, que consideran todos los aspectos de la
organización en lugar de centrarse únicamente en áreas específicas.

15. BENCHMARKING
El benchmarking es una herramienta de gestión que surgió en la década de 1970 y
se popular en la década de 1980. Durante este tiempo, varios exponentes y teorías
apoyaron al desarrollo y la difusión del concepto. Entre ellos están:
La empresa Xerox Corporation: A fines de la década de 1970, Xerox Corporation se
encontraba en una posición donde necesitaba mejorar su eficiencia y competitividad.
Para lograr esto, comenzaron a estudiar y comparar sus procesos con los de otras
empresas líderes en la industria. Esto marcó el inicio del benchmarking moderno.
Dr. Robert Camp: Se le atribuye haber formalizado y popularizado el concepto de
benchmarking a través de su libro "Benchmarking: La Búsqueda de las mejores
Prácticas de la Industria que Conduzcan a un Rendimiento Superior, publicado
en 1989. Camp desarrolló un modelo estructurado de benchmarking que ayudó a las
organizaciones a identificar, entender y aplicar las mejores prácticas de la industria.
Cuarto enfoque

16. ENFASIS DEL BENCHMARKING
• Mejora Continua: El benchmarking se enfoca en identificar las
mejores prácticas en la industria y compararlas con las propias
prácticas de una organización para identificar áreas de mejora.
• Competitividad: El objetivo final del benchmarking es mejorar la
competitividad de una organización al adoptar y adaptar las
mejores prácticas de la industria.

17. PRINCIPIOS DEL BENCHMARKIG
• El proceso comienza con la identificación de áreas clave en las que una organización desea mejorar su
desempeño.
• Se eligen organizaciones líderes en la industria que tienen las mejores prácticas en las áreas identificadas.
• Se recolecta y analiza información sobre las prácticas y procesos de los socios de benchmarking
• Se comparan las prácticas propias con las de los socios de benchmarking para identificar brechas de rendimiento
y oportunidades de mejora.
• Se implementan cambios basados en las lecciones aprendidas del proceso de benchmarking.

18. CONTRIBUCIONES DEL BENCHMARKING
• Enfoque en la Mejora Continua: El benchmarking ha promovido una cultura
de mejora continua en las organizaciones, alentarlas a buscar
constantemente formas de mejorar su desempeño y eficiencia.
• Globalización de las mejores prácticas: Ha facilitado la difusión y adopción
de las mejores prácticas a nivel global, permitiendo que las organizaciones
aprendan de otras en diferentes industrias y regiones.
• Desarrollo de estándares de la industria: El benchmarking ha contribuido al
desarrollo de estándares de la industria al identificar prácticas óptimas que
pueden convertirse en normas a seguir.
• Fomento de la competitividad: Al adoptar las mejores prácticas de la
industria, las organizaciones pueden mejorar su competitividad y posición
en el mercado.