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- 1. República Bolivariana De Venezuela Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño” Extensión Maturín Profesora: Xiomara Gutiérrez. Bachiller: José Betancourt CI: 17.546.114 Maturín, 28 de mayo del 2014.
- 2. DESARROLLO Antecedentes De La Filosofía Deming. Durante la Segunda Guerra Mundial, Edwards W. Deming enseño a los técnicos e ingenieros americanos estadísticas que pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra, fue este trabajo el que atrajo la atención de los japoneses. Los principios de Deming establecían que mediante el uso de mediciones estadísticas, una compañía debería ser capaz de graficar como un sistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema. A través de un proceso de transformación en avance. Edwards W. Deming revolucionó la gestión en las empresas de fabricación y de servicios al insistir en que la alta dirección es responsable de la mejora continua de la calidad. Deming fue invitado a Japón cuando su industria y economía se encontraba en crisis Ellos cambiaron su forma de pensar, su estilo de administrar, su trato a los empleados y tomaron su tiempo, al seguir la filosofía de Deming, los japoneses giraron su economía y productividad por completo Tan impresionados por este cambio,” El pueblo de Japón atribuyen el renacimiento de la industria Japonesa y su éxito mundial a Deming". Las teorías de Deming se obtienen de observaciones directas, de ahí la certeza de su conocimiento, el aporto 14 puntos para la gestión de calidad que son: 1. crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio. 2. adoptar la nueva filosofía. 3. dejar de depender de la inspección en masa para lograr calidad. 4. acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio solamente en vez de ello minimizar los costos totales trabajando con un solo proveedor.
- 3. 5. mejorar constante y continuamente todos los procesos de planificación, producción y servicio. 6. implantar la formación en el trabajo. 7. adoptar e implantar el liderazgo. 8 .desechar el miedo. 9. derribar las barreras entre las áreas de staff. 10. eliminar los slogans, exhortaciones y metas para la mano de obra. 11. eliminar los cupos numéricos para la mano de obra y los objetivos numéricos para la dirección. 12. eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas de su trabajo. Eliminar la calificación anual o el sistema de méritos. 13. estimular la educación y el auto mejora de todo el mundo. 14. poner a trabajar a todas las personas de la empresa para conseguir la transformación. La Calidad El concepto de Calidad se ha desarrollado en diferentes enfoques gerenciales. Es decir nos puede hablar un estilo gerencial participativo y que tenga como uno de sus principales valores al trabajo en equipo. El concepto de calidad ha pasado a lo largo de este siglo por una etapa donde no existía una tarea sistemática, donde el aseguramiento de calidad se inicia desde el diseño del producto y su respectivo proceso. Un producto o servicio será de calidad cuando logre satisfacer las necesidades, expectativas y requerimientos del cliente o consumidor; por esto, será él quien establezca los parámetros a alcanzar. A su vez, la calidad debe concebirse como un proceso de mejora continua.
- 4. La calidad ha evolucionado a través de cuatro eras: la de inspección (siglo XIX) que se caracterizó por la detección y solución de los problemas por la falta de uniformidad del producto; la era del control estadístico del proceso (década de los treinta) que fue la Filosofía de Deming, enfocada al control de los procesos y la aparición de métodos estadísticos para el mismo fin y para la reducción de los niveles de inspección; la del aseguramiento de la calidad (década de los cincuenta), que es cuando surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en diseño, planeación y ejecución de políticas de calidad; y la era de la administración estratégica por calidad total (década de los noventa), donde se hace hincapié en el mercado y en las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la calidad en el proceso de competitividad. La teoría de la calidad total no es un concepto completamente original en el campo de la administración de negocios, ya que tiene sus raíces en otros campos de esta área como: el desarrollo organizacional, las teorías de la motivación y el comportamiento humano, la teoría del liderazgo, la administración científica, la cultura corporativa, el involucramiento de los empleados en la toma de decisiones, el trabajo en equipo, la organización matricial y muchos otros. Principios De La Calidad Principio 1- Organización Focalizada en el Cliente Las organizaciones dependen de sus clientes es por esto que deben comprender o saber las necesidades y expectativas actuales y futuras, para cumplir con sus requisitos. Principio 2- Liderazgo Son los líderes que establecen una unidad de propósito, objetivos y dirección en la organización para todo los trabajadores para que en tiempos establecidos logren los objetivos organizacionales.
- 5. Principio 3- Involucramiento del Personal El personal, es la parte fundamental de una organización o empresa en la cual su total involucramiento beneficia el uso de sus habilidades para desempeñar mejor rendimiento emocional y de conocimientos. Principio 4- Gestión por Procesos Cuanto mayor planificada y organizada se establezcan las actividades mejor rendimiento tendrá la organización. Principio 5- Gestión a través de Sistemas Identificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado mejora la eficacia y la eficiencia de una organización. Principio 6- Mejora Continua La mejora continua es un objetivo que tiene de tener la empresa permanente en todos los departamentos, productos, servicios desde la parte jerárquica hasta los empleados. Principio 7- Toma de Decisiones Basada en Hechos Para tomar decisiones deben de tener información clara, precisa y con hechos demostrables para proceder a tomar dichas decisiones propuestas. Principio 8- Relaciones con los Proveedores Mutuamente Beneficiosas Las empresas y los proveedores tienen intereses similares de las cuales para poder concretar un buen manejo de negocios tiene que saber llevar distintas situaciones para lograr los objetivos que tienen ambos. Formulación De Metas Organizacionales Las metas del Desarrollo Organizacional pueden resumirse, en los siguientes: • Crear en toda la empresa una cultura, Fijada para la solución de problemas. • Ubicar las responsabilidades de toma de decisiones y solución de problemas lo más cerca posible de las fuentes de información.
- 6. • Crear confianza entre personas y trabajadores de toda la empresa. • Hacer que la competencia sea más pertinente para las metas del trabajo y llevar al máximo los esfuerzos cooperativos. • Elaborar un sistema de recompensas en el que se reconozca, tanto el logro de las metas de la organización, como el desarrollo y desempeño de los trabajadores. • Hacerles saber a los trabajadores la responsabilidad que ellos son los dueños de los objetivos de la organización. • Aumentar el auto-control y la auto-dirección de las Trabajadores que forman parte de la organización. Estas estrategias o metas son planes para interactuar con el entorno competitivo a fin de alcanzar todas aquellas metas que se ha propuesto la empresa para lograr su misión.