El documento presenta información sobre modelos de calidad, incluyendo el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008 y el Ciclo de Deming. También discute el trabajo en equipo y los Círculos de Calidad. Explica que los modelos de calidad son referencias para mejorar la gestión de una organización y ayudan a desarrollar productos que satisfagan los requisitos de los clientes. Asimismo, describe las ventajas del SGC y las fases del Ciclo de Deming para la mejora continua.

1. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE
NUEVO LEÓN
FACULTAD DE ARQUITECTURA
Cultura de calidad
M.F. Victor Hugo Lozano González
Unidad 3.- Modelos de calidad
Equipo #2
Joel Gómez
Catherine Villa
Marylin Escontrilla
Hugo Sosa
Alexandra Kas
Sam Hernández
Alejandra Mendoza
Cecy Limón
Sarahi Tienda
Oscar Velazquez
Kary Aranda

2. 2
• Los modelos de calidad son
referencias que las organizaciones
utilizan para mejorar su gestión. Los
modelos, a diferencia de las
normas, no contienen requisitos que
deben cumplir los sistemas de
gestión de la calidad sino directrices
para la mejora.
MODELOS DE CALIDAD

3. 3
• Al implementar un modelo de calidad, una empresa
busca desarrollar sistemáticamente productos y servicios
que cumplan con los requerimientos y las exigencias de
los clientes.
MODELOS DE CALIDAD

4. MODELO DE UN ENFOQUE EN
PROCESO DE UN SGC
¿Que es el Sistema de Gestión de
Calidad?
Es un conjunto de procedimientos
documentados necesarios para
implantar la Gestión de la Calidad,
partiendo de una estructura
organizativa y de unos recursos
determinados.

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• Un SGC debe funcionar de
forma que genere la
confianza necesaria en los
servicios que realmente
satisfacen las
necesidades/expectativas
del cliente, haciendo más
énfasis en la prevención de
los problemas que en su
detección después de
producirse.

6. MODELO DE UN ENFOQUE EN PROCESO DE UN SGC ISO 9001:2008
Responsabilidad
de la dirección
Medición, análisis y
mejora
Realización del
producto
Gestión de los
recurso
Mejora continua del sistema de Gestión de Calidad
S
A
T
I
S
F
A
C
I
Ó
N
CLIENTE
R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S
CLIENTE
Entradas Producto Salidas

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• Analizar los requisitos del
cliente/grupos de interés.
• Definir los procesos que
contribuyen al logro de servicios
aceptables para el cliente.
• Mantener estos procesos bajo
control.
• Proporciona a la organización el
marco de referencia para la
mejora continua, con objeto de
incrementar la satisfacción del
cliente
VENTAJAS DEL SGC

8. Técnica desarrollada por Walter. A.
Shewart entre 1930 y 1940 para
organizar el trabajo y seguimiento de
proyectos de cualquier tipo.
En 1950 E. Deming la toma y la difunde
como una alternativa para encarar los
proyectos de acción o mejora sobre los
procesos propios, externos o internos.
El Ciclo Deming también se le conoce
por otros nombres, el ciclo Shewhart
y el ciclo PDCA. (Plan-Do-Check-Act,
“Planear-Hacer-Verificar-Actuar”).
Los resultados de la implementación
de este ciclo permiten a las empresas
una mejora integral de la
competitividad, de los productos y
servicios, mejorando continuamente
la calidad, reduciendo los costos,
optimizando la productividad,
incrementando la participación del
mercado y aumentando la
rentabilidad de la empresa u
organización.
CICLO DE
DEMING

9. PLAN / PLANIFICAR
DO / HACER
CHECK / VERIFICAR
ACT / ACTUAR
ü En esta etapa se planifica
los cambios y lo que se
pretende alcanzar.
ü Establecer los objetivos y
procesos necesarios para
obtener los resultados de
acuerdo con el resultado
esperado.
ü Aquí se lleva a cabo lo planeado.
ü Implemente la solución
.
ü Se evalúan los resultados
reales conseguidos y se
comparan con los objetivos
establecidos en la
planificación.
ü Estandarice la
solución
ü Incorporar la
mejora al
proceso
FASES DEL CICLO

10. El trabajo en equipo puede
contar con participantes que
poseen distintos niveles de
conocimientos o distintas
especialidades, así como
también puede estar
conformado por personas de
diferentes valores culturales,
ideologías, creencias, etc.
TRABAJO EN EQUIPO

11. CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS DE
TRABAJO
• Objetivo común
• Trabajo coordinado o coordinación
• Presencia de un líder
• Funciones individuales
• Motivación
• Comunicación
• Mira en el futuro
• Respuesta rápida y pro activa

12. 1. Conduce a mejores ideas y decisiones
2. Produce resultados de mayor calidad
3. Hay un involucramiento de todos en el proceso
4. Alta probabilidad de implementación de nuevas ideas
5. La información compartida significa mayor
aprendizaje
6. Aumenta el entendimiento de las perspectivas de los
otros
7. Aumenta la posibilidad de mostrar las fortalezas
individuales
8. Habilidad de compensar las debilidades individuales
VENTAJAS

13. Los círculos de calidad son equipos integrados por un pequeño
número de personas que desarrollan su actividad en una misma
área, junto a su supervisor, y que se reúnen voluntariamente
para detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas que
se suscitan en su área de trabajo.
CÍRCULOS DE CALIDAD

14. CÍRCULOS DE CALIDAD
Los círculos de calidad, se limitan a problemas relacionados con el
trabajo. En ellos no se habla de los salarios, practicas de trabajo,
problemas personales, quejas o temas que deban ser objeto de
negociación colectiva.
Tratan del incremento de la productividad, de mejorar la calidad, del
aumento de la comunicación entre la dirección y los trabajadores y hacer
que estos se involucren más en las operaciones de la empresa.

15. • El origen de los Círculos de calidad se
encuentra en Japón, En 1960 el Dr.
Kaouro Ishikawa crea los primeros
Círculos de la Calidad, para canalizar
la participación. Las empresas e incluso
los gobiernos comienzan a desarrollar y
promover su florecimiento.
ANTECEDENTE

16. • Surgen en los
primeros
momentos de
formación del
circulo
DEPENDENCIA
• Va resolviendo
conflictos de
autoridad
CONTRADEPENDENCIA
• Ocurre una vez que
se han solucionado
las etapas
anteriores
INTERDEPENDENCIA
• Momento en que el
circulo se disuelve
CIERRE DE CIRCULO
ETAPAS DE UN CC

18. ELEMENTOSDEUN
CIRCULODECONTROLDECALIDAD
Miembros de cada
circulo
Lideres o
moderadores
Facilitadores
Coordinador
general
Comité directivo