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ENTREGABILIDAD




Wednesday, March 17, 2010
Ciclo Natural del Email Marketing

                                                                         Base de Datos



                                                                          ACTIVAR

                                                              MEJORAR




                                                                                           CREAR
                                                                                                   Contenido
                           Resultados




                                                                         ENTREGAR



                                                                        Entregabilidad
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Ciclo Natural del Email Marketing

                                                                         Base de Datos



                                                                          ACTIVAR

                                                               MEJORAR




                                                                                           CREAR
                                                                                                   Contenido
                           Resultados




                                                                         ENTREGAR



                                                              Entregabilidad
                                                                 Entregabilidad
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Wednesday, March 17, 2010
ENTREGABILIDAD: GRAN DESAFIO




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Wednesday, March 17, 2010
LA CLAVE ES LLEGAR A LA CASILLA
                 ¿De qué me sirve invertir tiempo y recursos en bases de clientes y
                  diseños poderosos y efectivos si no puedo hacer que los lean?




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Wednesday, March 17, 2010
ENVIAR




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ENVIAR




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ENVIAR                                                  ENTREGAR




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Wednesday, March 17, 2010
ENTREGABILIDAD: UN GRAN DESAFIO
             210 Billones de emails se envían al día en el mundo
           Se estima que sólo un 20% de estos emails son "legítimos"




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Wednesday, March 17, 2010
ENTREGABILIDAD: UN GRAN DESAFIO
             210 Billones de emails se envían al día en el mundo
           Se estima que sólo un 20% de estos emails son "legítimos"

                                                                                            Abusos:
                                                                                     SPAM: Email no solicitado.
                                                 PHISHING

                                                                                     Spoofing: Es cuando el
                                                                                     remitente y encabezado del
                                                                                     mensaje son alterados para
                                                         SPAM                        hacerse pasar por otra persona

                                                                                     Phishing: Email no solicitado que
                                                                SPOOFING             se hace pasar por alguien que no
                                                                                     es y que tiene como objetivo
                                                                                     obtener información de las
                                                                                     personas

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Wednesday, March 17, 2010
CADENA DE ENTREGABILIDAD



                                                                                 ISP




                  Autor                       Enviador        Internet          Receptor   Destinatario




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CADENA DE ENTREGABILIDAD


                                                              Legítimo +            ISP
                                                                Spam




                  Autor                       Enviador          Internet           Receptor   Destinatario




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CADENA DE ENTREGABILIDAD
                                                                                   FILTROS SPAM


                                                              Legítimo +             ISP
                                                                Spam




                  Autor                       Enviador          Internet            Receptor   Destinatario




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FILTROS SPAM


                                El progreso de los filtros Spam

                                                     Armando      Murallas            Patrulla         Preferencias
              No hay límites                                                          de límites       Personales
                                                     Cercos       de Piedra




              Envíos Masivos                   Listas Blancas   Autentificación      Reputación         Relevancia
                                               y Negras
                                                                Para reducir las     Si tienes buena    Adaptación de
              Todos los                        Incorporación    procedencias         reputación, su     modelos de
              emails eran                      de técnicas de   falsas               email será         aprendizaje de
              bienvenidos por                  filtros Spam                          entregado          acuerdo a la
              los ISP y los
                                                                                                        preferencia de
              destinatarios
                                                                                                        destinatarios




          Fuente: Pivotal Veracity
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FILTROS SPAM


                                El progreso de los filtros Spam

                                                     Armando      Murallas            Patrulla         Preferencias
              No hay límites                                                          de límites       Personales
                                                     Cercos       de Piedra




              Envíos Masivos                   Listas Blancas   Autentificación      Reputación         Relevancia
                                               y Negras
                                                                Para reducir las     Si tienes buena    Adaptación de
              Todos los                        Incorporación    procedencias         reputación, su     modelos de
              emails eran                      de técnicas de   falsas               email será         aprendizaje de
              bienvenidos por                  filtros Spam                          entregado          acuerdo a la
              los ISP y los
                                                                                                        preferencia de
              destinatarios
                                                                                                        destinatarios



                                                                  Y esto sigue evolucionando......
          Fuente: Pivotal Veracity
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Wednesday, March 17, 2010
FILTROS DE ISP / EMPRESAS
                                                                      Internet




      Autor          Enviador




                                          ¿Es el enviador el que dice ser?
                                                  SPF         DKIM                              AUTENTIFICACION

                          ¿Es el autor y enviadorRebotes Comportamiento
                             Blacklist Volumen    una buena persona?                                   REPUTACION

                       ¿El autor RELEVANCIA
                      Imágenes   cumple con                           las normas Sujeto pasar?
                                                                       Asunto     para      Links        CONTENIDO

                             EMPRESAS                         ISP




                                               Receptor
                                                                                                    Destinatario
                              Rebotes Duros

                                               Abuso / Feedback Loop

                                                                    Desinscripción
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Wednesday, March 17, 2010
1. AUTENTIFICACION
                 Permite verificar que el enviador es realmente el que dice ser
                                                 Contiene una lista de Direcciones IP autorizadas a enviar emails
                        SPF                      de un dominio determinado
             (Sender Policy Framework)

                                                                                       Mensaje para
                                                                                       juan@radar.com
                                                                                       del enviador
                                                                                       masterbase.com
                Pepito®                       MasterBase®                              (IP 192.168.12.34)        juan@radar.com
                                             IP 192.168.12.34




                 Autor                         Enviador               Internet                Receptor           Destinatario


                                                                                                            SI
                                              ¿La dirección IP 192.168.12.34 está autorizada
                                              para enviar emails de pepito.com?
                                                                                                            NO
               DNS
         (Domain Name System)
Traduce Dominios Todosnúmeros IP
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Wednesday, March 17, 2010
1. AUTENTIFICACION
                                                              Permite a una empresa tener la completa responsabilidad de su
                       DKIM                                   mensaje al incluirle una firma digital, permitiendo ser validado por el
                                                              receptor. Además confirma que éste no fue alterado en el camino.
         (DomainKeys Identified Mail)


                                                                                                Mensaje para
                                                                                                juan@radar.com
                                                                                                del enviador
                                                                                                masterbase.com
                 Pepito®                        MasterBase®                                     (IP 192.168.12.34)
                                               IP 192.168.12.34
                                                                                                                          juan@radar.com




                 Autor                           Enviador                      Internet                Receptor            Destinatario

                                                                         Valida si la llave del email es
                                                                         similar a la llave del DNS del              SI
                                                                         dominio MasterBase® y confirma
                                                                         que el mensaje no fue alterado
                                                                                                                     NO
                                                   DNS
                                     (Domain Name System)
                          Traduce Dominios en números IP
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2. REPUTACION
                                                                  " Más de un 80% de los problemas de
                                                                  entregabilidad son producto de la reputación"
                                                                                                 George Bilbrey, Return Path



                                                              Factores de una buena reputación
                                                                Manejo de quejas automatizada
                                                              (Feedback Loop)

                                                                 Bajo número de rebotes, direcciones
                                                              inválidas, y emails enviados a trampas Spam

                                                                Volumen y tamaño de los mensajes

                                                                Tiempo en que los dominios han estado
                                                              operando

                             La Reputación no se compra, se construye en el tiempo.
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2. REPUTACION
             Feedback Loop
                                                               Es una forma de feedback que el ISP entrega a
                                                               un Enviador, de un cliente que reclama por un
                                                               email que marcó como Spam.

                                                               El ISP entrega esta información sólo a
                                                               Enviadores que confirmen su seriedad y
                                                               reputación a la hora de administrar este tipo de
                                                               quejas.


                                                               Los Enviadores al obtener esta información,
                                                               filtran estos registros antes de un próximo envío
                                                               para no volver a enviarles emails.




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3. CONTENIDO
                                     Buenas prácticas para no caer como Spam


                                                                Asegurese de que la estructura de su HTML
                                                                no tenga errores.


                                                                No sólo problemas de Rendering, sino
                                                                también problemas de estructura que genere
                                                                el rechazo de los ISP


             Evitar el uso de CSS: Es bueno para sitios Web, no para HTML emails
             debido a que los navegadores los bloquean.

             No incluir videos, audio o flash: Si se incluyen en el mail, pueden aumentar su
             peso y ser bloquedos por los ISP. Estos deben estar alojados en su sitio Web y
             su email incluir un link.

             Codificar sus emails: Si no está codificado de buena forma puede ser
             inmediatamente bloqueado, por eso se necesita de un editor o de un experto.

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REQUISITOS PARA UNA
                                             BUENA ENTREGABILIDAD

            "Un 20% de los email legítimos nunca llega a las casillas".



                                                                                Tener una buena
                                                                                REPUTACION

                                                                                Es la llave para llegar a
                                                                                las casillas de sus
                                                                                receptores
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REQUISITOS PARA UNA
                                               BUENA ENTREGABILIDAD
             SPF               DKIM                  1. Adoptar la autentificación

                                                     2. Administrar los Rebotes

                                                     3. Mantener las listas de emails limpias.
                                                     (Trampas Spam)

                                                     4. Evitar la compra y arriendo de listas

                                                     5. Utilizar direcciones IP conocidas

                                                     6. Reducir la tasa de quejas

                                                      7. Mantener Políticas de Privacidad
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REQUISITOS PARA UNA
                                            BUENA ENTREGABILIDAD


                                                              RELEVANCIA


               Clave, y no sólo para mejorar la reputación y entregabilidad, sino
               que también para generar campañas exitosas

               El contenido debe reflejar los gustos e intereses



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RESUMEN
                                                   No es lo mismo enviar emails que entregarlos
                                              Entregar emails es cada vez más difícil. Sólo un
                                            20% del total de emails enviados son legítimos
                                               Los ISP trabajan constantemente en mejorar y
                                            optimizar su sistema para filtrar Spam
                                              Autentificación, Reputación y Contenido son claves a
                                           la hora de pasar los filtros Spam
                                              La reputación es lo más relevante a la hora de poder
                                           entregar. Ésta no se compra, se construye en el tiempo.



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  • 3. Ciclo Natural del Email Marketing Base de Datos ACTIVAR MEJORAR CREAR Contenido Resultados ENTREGAR Entregabilidad Entregabilidad Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  • 4. ENTREGABILIDAD: GRAN DESAFIO Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  • 5. LA CLAVE ES LLEGAR A LA CASILLA ¿De qué me sirve invertir tiempo y recursos en bases de clientes y diseños poderosos y efectivos si no puedo hacer que los lean? Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  • 6. ENVIAR Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  • 7. ENVIAR Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  • 8. ENVIAR ENTREGAR Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  • 9. ENTREGABILIDAD: UN GRAN DESAFIO 210 Billones de emails se envían al día en el mundo Se estima que sólo un 20% de estos emails son "legítimos" Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  • 10. ENTREGABILIDAD: UN GRAN DESAFIO 210 Billones de emails se envían al día en el mundo Se estima que sólo un 20% de estos emails son "legítimos" Abusos: SPAM: Email no solicitado. PHISHING Spoofing: Es cuando el remitente y encabezado del mensaje son alterados para SPAM hacerse pasar por otra persona Phishing: Email no solicitado que SPOOFING se hace pasar por alguien que no es y que tiene como objetivo obtener información de las personas Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  • 11. CADENA DE ENTREGABILIDAD ISP Autor Enviador Internet Receptor Destinatario Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  • 12. CADENA DE ENTREGABILIDAD Legítimo + ISP Spam Autor Enviador Internet Receptor Destinatario Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  • 13. CADENA DE ENTREGABILIDAD FILTROS SPAM Legítimo + ISP Spam Autor Enviador Internet Receptor Destinatario Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  • 14. FILTROS SPAM El progreso de los filtros Spam Armando Murallas Patrulla Preferencias No hay límites de límites Personales Cercos de Piedra Envíos Masivos Listas Blancas Autentificación Reputación Relevancia y Negras Para reducir las Si tienes buena Adaptación de Todos los Incorporación procedencias reputación, su modelos de emails eran de técnicas de falsas email será aprendizaje de bienvenidos por filtros Spam entregado acuerdo a la los ISP y los preferencia de destinatarios destinatarios Fuente: Pivotal Veracity Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  • 15. FILTROS SPAM El progreso de los filtros Spam Armando Murallas Patrulla Preferencias No hay límites de límites Personales Cercos de Piedra Envíos Masivos Listas Blancas Autentificación Reputación Relevancia y Negras Para reducir las Si tienes buena Adaptación de Todos los Incorporación procedencias reputación, su modelos de emails eran de técnicas de falsas email será aprendizaje de bienvenidos por filtros Spam entregado acuerdo a la los ISP y los preferencia de destinatarios destinatarios Y esto sigue evolucionando...... Fuente: Pivotal Veracity Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  • 16. FILTROS DE ISP / EMPRESAS Internet Autor Enviador ¿Es el enviador el que dice ser? SPF DKIM AUTENTIFICACION ¿Es el autor y enviadorRebotes Comportamiento Blacklist Volumen una buena persona? REPUTACION ¿El autor RELEVANCIA Imágenes cumple con las normas Sujeto pasar? Asunto para Links CONTENIDO EMPRESAS ISP Receptor Destinatario Rebotes Duros Abuso / Feedback Loop Desinscripción Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  • 17. 1. AUTENTIFICACION Permite verificar que el enviador es realmente el que dice ser Contiene una lista de Direcciones IP autorizadas a enviar emails SPF de un dominio determinado (Sender Policy Framework) Mensaje para juan@radar.com del enviador masterbase.com Pepito® MasterBase® (IP 192.168.12.34) juan@radar.com IP 192.168.12.34 Autor Enviador Internet Receptor Destinatario SI ¿La dirección IP 192.168.12.34 está autorizada para enviar emails de pepito.com? NO DNS (Domain Name System) Traduce Dominios Todosnúmeros IP Copyright © 2009 MasterBase®. en los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  • 18. 1. AUTENTIFICACION Permite a una empresa tener la completa responsabilidad de su DKIM mensaje al incluirle una firma digital, permitiendo ser validado por el receptor. Además confirma que éste no fue alterado en el camino. (DomainKeys Identified Mail) Mensaje para juan@radar.com del enviador masterbase.com Pepito® MasterBase® (IP 192.168.12.34) IP 192.168.12.34 juan@radar.com Autor Enviador Internet Receptor Destinatario Valida si la llave del email es similar a la llave del DNS del SI dominio MasterBase® y confirma que el mensaje no fue alterado NO DNS (Domain Name System) Traduce Dominios en números IP Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  • 19. 2. REPUTACION " Más de un 80% de los problemas de entregabilidad son producto de la reputación" George Bilbrey, Return Path Factores de una buena reputación Manejo de quejas automatizada (Feedback Loop) Bajo número de rebotes, direcciones inválidas, y emails enviados a trampas Spam Volumen y tamaño de los mensajes Tiempo en que los dominios han estado operando La Reputación no se compra, se construye en el tiempo. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  • 20. 2. REPUTACION Feedback Loop Es una forma de feedback que el ISP entrega a un Enviador, de un cliente que reclama por un email que marcó como Spam. El ISP entrega esta información sólo a Enviadores que confirmen su seriedad y reputación a la hora de administrar este tipo de quejas. Los Enviadores al obtener esta información, filtran estos registros antes de un próximo envío para no volver a enviarles emails. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  • 21. 3. CONTENIDO Buenas prácticas para no caer como Spam Asegurese de que la estructura de su HTML no tenga errores. No sólo problemas de Rendering, sino también problemas de estructura que genere el rechazo de los ISP Evitar el uso de CSS: Es bueno para sitios Web, no para HTML emails debido a que los navegadores los bloquean. No incluir videos, audio o flash: Si se incluyen en el mail, pueden aumentar su peso y ser bloquedos por los ISP. Estos deben estar alojados en su sitio Web y su email incluir un link. Codificar sus emails: Si no está codificado de buena forma puede ser inmediatamente bloqueado, por eso se necesita de un editor o de un experto. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  • 22. REQUISITOS PARA UNA BUENA ENTREGABILIDAD "Un 20% de los email legítimos nunca llega a las casillas". Tener una buena REPUTACION Es la llave para llegar a las casillas de sus receptores Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  • 23. REQUISITOS PARA UNA BUENA ENTREGABILIDAD SPF DKIM 1. Adoptar la autentificación 2. Administrar los Rebotes 3. Mantener las listas de emails limpias. (Trampas Spam) 4. Evitar la compra y arriendo de listas 5. Utilizar direcciones IP conocidas 6. Reducir la tasa de quejas 7. Mantener Políticas de Privacidad Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  • 24. REQUISITOS PARA UNA BUENA ENTREGABILIDAD RELEVANCIA Clave, y no sólo para mejorar la reputación y entregabilidad, sino que también para generar campañas exitosas El contenido debe reflejar los gustos e intereses Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  • 25. RESUMEN No es lo mismo enviar emails que entregarlos Entregar emails es cada vez más difícil. Sólo un 20% del total de emails enviados son legítimos Los ISP trabajan constantemente en mejorar y optimizar su sistema para filtrar Spam Autentificación, Reputación y Contenido son claves a la hora de pasar los filtros Spam La reputación es lo más relevante a la hora de poder entregar. Ésta no se compra, se construye en el tiempo. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010
  • 26. Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com Wednesday, March 17, 2010