Entregabilidad

ENTREGABILIDAD

Wednesday, March 17, 2010

Ciclo Natural del Email Marketing

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Copyright © 2009 MasterBase®. Todos los derechos reservados EMAIL MARKETING www.masterbase.com

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ENTREGAR

Entregabilidad
Entregabilidad

ENTREGABILIDAD: GRAN DESAFIO


LA CLAVE ES LLEGAR A LA CASILLA
¿De qué me sirve invertir tiempo y recursos en bases de clientes y
diseños poderosos y efectivos si no puedo hacer que los lean?


ENVIAR


ENVIAR ENTREGAR


ENTREGABILIDAD: UN GRAN DESAFIO
210 Billones de emails se envían al día en el mundo
Se estima que sólo un 20% de estos emails son "legítimos"


ENTREGABILIDAD: UN GRAN DESAFIO
210 Billones de emails se envían al día en el mundo
Se estima que sólo un 20% de estos emails son "legítimos"

Abusos:
SPAM: Email no solicitado.
PHISHING

Spoofing: Es cuando el
remitente y encabezado del
mensaje son alterados para
SPAM hacerse pasar por otra persona

Phishing: Email no solicitado que
SPOOFING se hace pasar por alguien que no
es y que tiene como objetivo
obtener información de las
personas


CADENA DE ENTREGABILIDAD

ISP

Autor Enviador Internet Receptor Destinatario



Legítimo + ISP
Spam



FILTROS SPAM

Legítimo + ISP
Spam



FILTROS SPAM

El progreso de los filtros Spam

Armando Murallas Patrulla Preferencias
No hay límites de límites Personales
Cercos de Piedra

Envíos Masivos Listas Blancas Autentificación Reputación Relevancia
y Negras
Para reducir las Si tienes buena Adaptación de
Todos los Incorporación procedencias reputación, su modelos de
emails eran de técnicas de falsas email será aprendizaje de
bienvenidos por filtros Spam entregado acuerdo a la
los ISP y los
preferencia de
destinatarios
destinatarios

Fuente: Pivotal Veracity

FILTROS SPAM

El progreso de los filtros Spam

Armando Murallas Patrulla Preferencias
No hay límites de límites Personales
Cercos de Piedra

Envíos Masivos Listas Blancas Autentificación Reputación Relevancia
y Negras
Para reducir las Si tienes buena Adaptación de
Todos los Incorporación procedencias reputación, su modelos de
emails eran de técnicas de falsas email será aprendizaje de
bienvenidos por filtros Spam entregado acuerdo a la
los ISP y los
preferencia de
destinatarios
destinatarios

Y esto sigue evolucionando......
Fuente: Pivotal Veracity

FILTROS DE ISP / EMPRESAS
Internet

Autor Enviador

¿Es el enviador el que dice ser?
SPF DKIM AUTENTIFICACION

¿Es el autor y enviadorRebotes Comportamiento
Blacklist Volumen una buena persona? REPUTACION

¿El autor RELEVANCIA
Imágenes cumple con las normas Sujeto pasar?
Asunto para Links CONTENIDO

EMPRESAS ISP

Receptor
Destinatario
Rebotes Duros

Abuso / Feedback Loop

Desinscripción

1. AUTENTIFICACION
Permite verificar que el enviador es realmente el que dice ser
Contiene una lista de Direcciones IP autorizadas a enviar emails
SPF de un dominio determinado
(Sender Policy Framework)

Mensaje para
juan@radar.com
del enviador
masterbase.com
Pepito® MasterBase® (IP 192.168.12.34) juan@radar.com
IP 192.168.12.34


SI
¿La dirección IP 192.168.12.34 está autorizada
para enviar emails de pepito.com?
NO
DNS
(Domain Name System)
Traduce Dominios Todosnúmeros IP
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1. AUTENTIFICACION
Permite a una empresa tener la completa responsabilidad de su
DKIM mensaje al incluirle una firma digital, permitiendo ser validado por el
receptor. Además confirma que éste no fue alterado en el camino.
(DomainKeys Identified Mail)

Mensaje para
juan@radar.com
del enviador
masterbase.com
Pepito® MasterBase® (IP 192.168.12.34)
IP 192.168.12.34
juan@radar.com


Valida si la llave del email es
similar a la llave del DNS del SI
dominio MasterBase® y confirma
que el mensaje no fue alterado
NO
DNS
(Domain Name System)
Traduce Dominios en números IP

2. REPUTACION
" Más de un 80% de los problemas de
entregabilidad son producto de la reputación"
George Bilbrey, Return Path

Factores de una buena reputación
Manejo de quejas automatizada
(Feedback Loop)

Bajo número de rebotes, direcciones
inválidas, y emails enviados a trampas Spam

Volumen y tamaño de los mensajes

Tiempo en que los dominios han estado
operando

La Reputación no se compra, se construye en el tiempo.

2. REPUTACION
Feedback Loop
Es una forma de feedback que el ISP entrega a
un Enviador, de un cliente que reclama por un
email que marcó como Spam.

El ISP entrega esta información sólo a
Enviadores que confirmen su seriedad y
reputación a la hora de administrar este tipo de
quejas.

Los Enviadores al obtener esta información,
filtran estos registros antes de un próximo envío
para no volver a enviarles emails.


3. CONTENIDO
Buenas prácticas para no caer como Spam

Asegurese de que la estructura de su HTML
no tenga errores.

No sólo problemas de Rendering, sino
también problemas de estructura que genere
el rechazo de los ISP

Evitar el uso de CSS: Es bueno para sitios Web, no para HTML emails
debido a que los navegadores los bloquean.

No incluir videos, audio o flash: Si se incluyen en el mail, pueden aumentar su
peso y ser bloquedos por los ISP. Estos deben estar alojados en su sitio Web y
su email incluir un link.

Codificar sus emails: Si no está codificado de buena forma puede ser
inmediatamente bloqueado, por eso se necesita de un editor o de un experto.


REQUISITOS PARA UNA
BUENA ENTREGABILIDAD

"Un 20% de los email legítimos nunca llega a las casillas".

Tener una buena
REPUTACION

Es la llave para llegar a
las casillas de sus
receptores

REQUISITOS PARA UNA
SPF DKIM 1. Adoptar la autentificación

2. Administrar los Rebotes

3. Mantener las listas de emails limpias.
(Trampas Spam)

4. Evitar la compra y arriendo de listas

5. Utilizar direcciones IP conocidas

6. Reducir la tasa de quejas

7. Mantener Políticas de Privacidad

REQUISITOS PARA UNA

RELEVANCIA

Clave, y no sólo para mejorar la reputación y entregabilidad, sino
que también para generar campañas exitosas

El contenido debe reflejar los gustos e intereses


RESUMEN
No es lo mismo enviar emails que entregarlos
Entregar emails es cada vez más difícil. Sólo un
20% del total de emails enviados son legítimos
Los ISP trabajan constantemente en mejorar y
optimizar su sistema para filtrar Spam
Autentificación, Reputación y Contenido son claves a
la hora de pasar los filtros Spam
La reputación es lo más relevante a la hora de poder
entregar. Ésta no se compra, se construye en el tiempo.


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