Este documento describe cómo construir una eCampaña efectiva, incluyendo objetivos como la prospección, retención, ventas y branding. Explica la importancia de alinear la comunicación con las etapas del ciclo de vida del cliente, como adquirir, convertir, hacer crecer, retener y reconectar a los clientes. También cubre temas como cómo hacer crecer una lista de manera orgánica capturando correos electrónicos de manera estratégica, el uso de ofertas atractivas y llamados a la acción, y el diseño

1. CONVERSACION PARA LA ACCION
II. Construcción de una eCampaña
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2. OBJETIVOS
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3. OBJETIVOS
Cuál es el objetivo principal que quiero
comunicar?
PROSPECCION RETENCION
VENTAS BRANDING
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4. Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados
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5. OBJETIVOS
Alineado al Ciclo de Vida del Cliente
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6. ¿Qué Comunicar?
Entregar comunicados de acuerdo a la ETAPA del cliente
ADQUIRIR CONVERTIR CRECER RETENER RE CONECTAR
SOSPECHOSO PROSPECTOS CLIENTES CLIENTES ACTIVOS CLIENTES INACTIVOS
Alimentar perfil
Bienvenida Lealtad
Newsletter Encuestas
4 5 6
Gracias 3 7 Reactivación
2 8
Adquisición
1
Re
Conquistarlo 9
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7. LISTAS
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8. Cómo hacer crecer su Lista
NO COMPRE NI ARRIENDE HAGALA CRECER DE
BASES DE EMAILS FORMA ORGANICA
QUE NO TENGAN CLARAMENTE Beneficios
ESTABLECIDO LA OPCION DE RECIBIR
COMUNICACIÓN DE SU EMPRESA Aumenta la tasa
de retención de
los suscritos
Abiertos a recibir
información y
generar
conversión
Refuerza la
reputación en la
Entregabilidad.
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9. Capturar Emails
Sólo a aquellos que estén interesados (ya sea poco o mucho) de lo que usted
hace y vende.
Demográficos Preferencias Transaccional Ciclo de Vida
• eMail • Hobbies • Respuesta a Emails • Prospecto
• Sexo • Intereses • Compras • Cliente Nuevo
• Edad • Productos o servicios • Recencia • Cliente Existente
• Ubicación Geográfica • Contenidos • Frecuencia • Programa Lealtad
• Rol en la Empresa • Formatos • Valor Monetario • Inactivo
• Cargo • Frecuencias • Ex Cliente
• Industria • No Interesa
Capturar Emails En TODOS los puntos de contacto
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10. Capturar Emails:
FORMULARIOS
Regla: Yo te doy - tu me das
Yo te doy,
Oferta especial • De valor a cambio
Suscripción a Newsletter de datos
Descuento especial • No lo oculte.
Bajar un folleto Destáquelo
Un documento (o • Inclúyalo en
estudio de..) TODAS sus páginas
Un regalo
• Entregue
Nombre: diferentes Opciones
si tú me das tus Email:
datos
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11. Landing Page
Formulario + Resumen de Oferta en una página Web
Incentivo para completar sus datos
Varios
beneficios, Confianza y Privacidad
cortos y
directos 1. ¿Será mi dirección de
correo compartida?
2. ¿Tendré la alternativa de
Completar
poder desuscribirme en el
datos básicos
(y corto) y algo futuro si así lo deseo?
para generar
segmentación
Información de privacidad
para generar confianza
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12. OFERTA
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13. Trayecto de una Conversión
1. Oferta
2. Llamado a la Acción
3. Landing Page

14. 1. Tipos de Ofertas
OFERTAS DURAS OFERTAS BLANDAS
Descuentos transaccionales Relacionadas a entregar Valor
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15. 2. Llamado a la acción
Que hagan una ¿Qué beneficios reales
acción inmediata existen para su audiencia?
Describir los ¿Por qué debieran dar
beneficios inmediatos una respuesta ahora?
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16. 2. Llamado a la acción
Elementos:
1. Acciones Especificas
2. Verbos Claves
3. Diseño
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17. 2. Llamado a la acción
1. Acciones Especificas
Completar un Formulario
Re enviar o compartir información
Hacer una compra
Visite su Web Site
2. Verbos Claves
Visite
Llame
Baje
Lea
Imprima
3. Diseño
No pensar
No hay Tiempo
Destacar
Repetir
Hacer Click!!!!!!!
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18. 3. Landing Pages
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19. Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados
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