Este documento presenta tres resúmenes clave: 1) JAS Forwarding de México se enfrenta a una gran oportunidad de crecimiento debido a la saturación del tráfico marítimo desde China. La empresa está incorporando nuevos talentos para apoyar su misión de convertirse en líder de la logística mundial. 2) La empresa se prepara para una auditoría interna con el objetivo de obtener la recertificación ISO 9001-2008. La auditoría evaluará los procesos en varias sucursales para identificar áreas de oportunidad

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Año I, Num.3, Mèxico 2010
Editorial
En medio de un escenario económico global de recuperación luego de la terrible crisis
de 2009, la mejor noticia para cerrar el primer semestre del año es la falta de espacios
marítimos para la importación desde China.
Con esto, JAS Forwarding de México no atraviesa ahora una crisis de espacios:
JAS Forwarding de México se encuentra frente a una gran oportunidad de crecimiento.
La Dirección ha dejado en claro que la saturación al tráfico marítimo en China
es motivo de felicidad y orgullo para todos quienes formamos parte de este creciente
y agresivo fenómeno logístico en que nos estamos convirtiendo.
Muestra del crecimiento que está desarrollando nuestra casa, es la incorporación,
día a día, de nuevos talentos que se unen a esta empresa para apoyar en la misión de
JAS México: posicionarse como líder en el mercado de la logística mundial.
Nuestro procesos serán próximamente re-certificados por la norma ISO
y esta recertificación será posible con el esfuerzo y compromiso de todas
las células de esta gran empresa.
¡Vamos adelante y con todo!
Claudio Testa
Manuele Mazzacurati

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ATRAVESARÁ JAS AUDITORÍA 2010
En próximas fechas, nuestra empresa enfrentará una “Las auditorias juegan un papel muy importante en la bús-
auditoria interna que tiene como objetivo obtener la queda de dichas mejoras, JAS Forwarding de México es una
recertificación ISO 9001-2008. empresa de mínimo 600 empresas de logística que hacen lo
mismo; si queremos permanecer en el liderato, tenemos que
La familia de Normas ISO 9001 tiene como marcar una gran diferencia entre lo que hacemos nosotros, la
finalidad dar a las organizaciones interesadas manera en cómo lo hacemos y lo que hace la competencia.
en mejorar, guías y pautas para lograr estos De esta manera nos aseguramos de ser siempre la primer
avances de una manera organizada y puntual. opción para todos nuestros clientes”.
Durante esta fase, serán auditadas las sucursales “Todo debe estar sustentado en lo que está documentado en
de Guadalajara, Distrito Federal, y el Aeropuerto del D.F. el manual de procesos. De no ser así, caeremos en con-
En ella, estarán involucradas todas las células que tradicciones que pueden dar al auditor la idea de desconoci-
integran la empresa: miento del sistema de gestión de la calidad, arriesgándose a
desde la Dirección General, alcanzando todas incurrir en no conformidades graves”.
las demás posiciones
Concluyendo: la mejor manera de ver las cosas que tenemos
Gracias a las auditorias, se han logrados que cambiar en nuestro sistema de gestión de la calidad, es
muchas mejoras en los procesos hasta ahora conocidos. deteniéndonos en lo que hacemos y analizando cómo hacer-
La competencia y los clientes lo mejor. Para esto existen las auditorias, una herramienta
juegan un papel muy importante en el impulso de gran utilidad para lograr detectar cómo hacer
de las mejoras mejor lo que hacemos”, señaló Castellanos.
Verónica Castellanos, Directora de Calidad de
JAS México es quien se encuentra al frente de
la coordinación y éxito de dicho procedimiento
y esto es lo que destacó como puntos a
considerar en este proceso de certificación.
“Es importante analizar lo que estamos
haciendo y encontrar las áreas de oportunidad
para que esto mismo que hacemos, sigamos haciéndolo
pero mejorado. Cumpliendo siempre con los r
equerimientos y las expectativas
de nuestros clientes, atendiendo a lo que hace la
competencia para no quedarnos atrás pero
sin imitarla”.

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¿Qué hacer en una auditoria? QUÉ HACER SÍ…
1) Dejar lo que estás haciendo delegándolo a tu ¿El auditor pide que le enseñe documentos?
compañero asignado para ello a fin de enfocar tu No te preocupes, enseña lo que te pide. Son las evidencias
atención al cien por ciento en las preguntas. de lo que verbalmente le dijiste hacías. Y lo que está des-
crito en el manual de procesos.
2) Ser amable y respetuoso con el Auditor sin
caer en exageraciones. ¿El auditor me levanta una no conformidad?
Si el auditor detecta algo que nos dará un valor agregado,
3) Estar atento a lo que te pregunten, evitando respuestas habrás participado en el crecimiento de esta tu empresa.
rebuscadas o confusas. Es importante evitar las no conformidades de cosas que sí
hacemos y que por falta de capacitación desconocemos”.
4) Pedir se te explique con otras palabras lo que no hayas
entendido de la pregunta. ¿El auditor ha terminado, ha concluido mi
participación en la auditoria?
5) Evitar documentos innecesarios sobre tu escritorio. No, si en el informe de auditoria se nos indican no confor-
midades de tu área, es importante que participes activa-
6) Estudiar y aplicar lo que está documentado como mente en la solución de dichas no conformidades en un
OBJETIVO GENERAL, POLITICA DE CALIDAD,
lapso no mayor a 20 días hábiles. ♣
OBJETIVO DE CALIDAD, MISION, VISION, KPIS
Gracias por tomar parte activa de este proceso de crecimiento interno.
MISION
Brindar la satisfacción total al cliente basado en la honestidad, calidad,
responsabilidad e integridad de nuestros servicios.
VISION
Consolidarnos como líderes en el mercado de la logística internacional
apoyándonos en las ventajas de la globalización, tratados comerciales,
conociendo y aplicando los mismos para ofrecer a nuestros clientes
servicios de calidad.

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SIN COMPLICACIONES
Problema 01.
Cuando la NASA comenzó con el lanzamiento de astronau-
tas al espacio, descubrieron que los bolígrafos no funciona-
rían sin gravedad pues la tinta no bajaría hasta la superficie
en que se deseara escribir.
Solución A) Resolver este problema, les llevó 6 años y 12
millones de dólares. Desarrollaron un bolígrafo que funcio-
naba bajo gravedad cero, al revés, debajo del agua, prác-
ticamente en cualquier superficie incluyendo cristal y en un
rango de temperaturas que iban desde abajo del punto de
congelación hasta superar los 300 grados centígrados.
Solución B) ¿Y qué hicieron los rusos?
¡Los rusos utilizaron un lápiz!
Problema 02.
Una de las empresas cosméticas más grandes de Japón
recibió la queja de un consumidor que compró una caja de
jabón y estaba vacía.
Por alguna razón, una caja de jabón pasó vacía por la ca-
dena de montaje. Los altos cargos pidieron a sus ingenieros
que encontraran una buena y rápida solución del problema.
Solución A) De inmediato, los ingenieros se lanzaron a su la-
bor para idear una máquina de rayos X con monitores de alta
resolución manejados por dos personas y así vigilar todas
las cajas de jabón que pasaran por la línea para asegurarse
de que no fueran vacías.
Solución B) Cuando a un empleado común en una empre-
sa pequeña se le planteó el mismo problema, no entró en
complicaciones de rayos X, robots, equipos informáticos o
complicados; en lugar de eso planteó otra solución: Compró
un potente ventilador industrial y lo apuntó hacia la cadena
de montaje. Encendió el ventilador, y mientras cada caja pa-
saba por el ventilador, las que estaban vacías simplemente
salían volando de la línea de producción.
Moraleja: ¡No compliques tu trabajo! Concibe la solución más simple al PROBLEMA.
Aprende a centrarte en las SOLUCIONES, no en los PROBLEMAS.
Muchas gracias a Carolina López por su aportación para este número.

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¿SABIAS QUE?
Por Liliana López
¿Cuántos contenedores marítimos mueve
JAS FORWARDING de puerto a puerto, de país a país
cada semana, cruzando los océanos más profundos?
Pero más allá de los números, vamos a conocer
ahora datos de interés relacionados con estos
importantes instrumentos para nuestro medio: los
contenedores marítimos.
• La carga suelta fue el principal método de
transportación de mercancía en los primeros años del
desarrollo de la logística de transporte moderno
y limitaba los bultos a no más de 50 kg.
La aparición del pallet (tarima) y del autoelevador permitió
el salto a acomodar bultos de hasta 2 toneladas y en cier-
tos casos más. Casi simultáneamente surgió el contenedor
de 20 y 40 pies. Este método ha facilitado desde entonces
la carga de la unidad de transporte, sea camión, tren o
contenedor. Pero no solamente facilitó el transporte, sino
también el almacenamiento. Los depósitos de
grandes superficies se transformaron en depósitos de
grandes volúmenes, agregando la tercera dimensión.
Surgió el “rack” que posibilita almacenar en altura y
evita apoyar un bulto sobre otro, sin necesidad de • El diseño de los contenedores que actualmente conoce-
agregar resistencia a los envases. mos, surgió en la década de los 50 y fue propuesto por el
Departamento de Defensa de los EEUU, siendo Inglaterra
uno de los primeros países en adoptar esta nueva versión.
• El primer transporte de mercancías con contenedores
fue el 26 de abril de 1956 y corrió a cargo del empresario
Malcom MacLean que envió a bordo del buque
Ideal X 58 contenedores desde Nueva York a Houston.
• En la actualidad, los contenedores no solo tienen el uso
particular de transportar mercancías sino que en países
como Marruecos, ya están habilitados como escuelas
rurales y son aprovechados para construir otros bienes
inmuebles como gimnasios, guarderías, clínicas y casas
ecológicas en países como Holanda, España y los
Estados Unidos, nclusive en Monterrey, México,
este proyecto ya está desarrollándose.

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LA ENTREVISTA
PARTE II
En esta segunda parte el MC Félix Campoverde explica cómo aplicar a calidad en el servicio
en el cierre de una venta. Además, aborda una cualidad que ningún forwarder debe perder
de vista: el hambre de negocio,
¿Cómo influye una actitud de servicio en la oportunidad No cabe duda que el optimismo ferviente es el verdadero con-
ductor hacia la venta con rentabilidad, siendo concientes que un
de crecimiento y rentabilidad de la empresa?
cliente contento difícilmente cambiaría de proveedor, nos segui-
rá comprando y comprando por muchos años, mientras que el
La supervivencia de una empresa depende de la capacidad de las cliente insatisfecho está dispuesto a escucharlas ofertas de otros
personas para cooperar en el trabajo, ya que una empresa es un proveedores.
todo, una estructura integral e interactiva en la que todas las deci-
siones que se toman en unas de sus áreas repercuten, con mayor
¿De qué manera repercute pensar en la satisfacción de las
o menor fuerza, en todas las demás partes de la estructura de la
empresa. Siendo por lo tanto responsabilidad de todos la atención necesidades de nuestros clientes, en el “hambre de
al cliente. negocios” que debe prevalecer en el recurso humano de la
empresa?
Las empresas no venden sus productos o servicios porque lo ten-
gan, ofrezcan o promocionen. En realidad, los venden porque los “Si amamos lo que hacemos, la creatividad y la actitud de servi-
consumidores lo desean; y los desean porque los necesitan y cios multiplicarán los beneficios”
tienen ciertas expectativas respecto a esos productos y servicios.
En la práctica hay que ser creativos y de actuación personaliza-
Ahora, si somos concientes de nuestras actividades en la vida da, ya no existe momento y espacio que se pueda desperdiciar o
empresarial, sabemos entonces que la actitud que tomemos frente dejar para que otros hagan por nosotros.
a nuestros clientes, nos proporcionará estabilidad y crecimiento
porque existe un cliente contento que todavía nos necesita. Hay gente del mundo de los negocios que afirma que, cuando
más poder tiene un jefe, menos debería utilizarlo, de ahí que el
Es necesario, tener personal comprometido con la empresa, con- trabajo de equipo, las sinergias y las jerarquías planas de las
ciente de que cada minuto, y espacio que otorguemos a nuestro empresas mejor administradas de nuestros días, logran incre-
cliente, en consecución de lograr una venta eficiente, efectiva y mentar la productividad compartiendo el poder. Estas organizacio-
eficaz, nos permite en cada momento afianzarnos en el nes tienen más posibilidad de crear ideas o poder que realmente
mercado competitivo. mejoran la vida colectiva.
¿Qué importancia tiene una actitud pro activa, positiva La actitud receptiva y comprensiva del vendedor hará el éxito
y de servicio en el cierre de ventas? para cerrar una gran venta, esté bien o mal, el cliente siempre
tendrá la razón.
La actitud pro activa, positiva, identificada en un equipo de trabajo,
Sin duda la Capacidad de Repuesta, la Accesibilidad, Credibili-
conforma la sinergia que engrandece la razón del trabajo diario,
dad, Conocimiento del tema, Confiabilidad y Comunicación, son
en la consecución de objetivos concretos ya que la sinergia
las cualidades que debe tener un excelente vendedor, ya que es
material no es más que los recursos materiales que buscan
mejor proponerse de meta la Excelencia y no lograrla, que la de
maximizar beneficios con base en las acciones y toma de
la Mediocridad y conseguirla.
decisiones.
Felix Campoverde Velez es Maestro en Finanzas por el ITESM.
Si la actitud es positiva y pro activa por parte de un agente de ven- Se ha desempeñado como asesor en elMinisterio de Finanzas de
ta, nos conllevará a una actitud receptiva y compresiva por parte Ecuador y Asesor del Directorio del Banco Central de Ecuador.
del cliente, desde luego a cada acción le corresponde un efecto. Actualmente, se desempeña como Director de Carrera del Tecnológi-
co Espíritu Santo Guayaquil, Ecuador.
No cabe duda que en la vida empresarial, si cada vendedor o
empleado antes de actuar tuviera conocimiento previo con qué tipo
de cliente va tratar, se minimizarían los errores e incentivarían sus
ventas.

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YO DIGO, TÚ DICES… ¿NOSOTROS DECIMOS?
Por: Lídice Martínez Aguirre
No hay tema más manido, traído y llevado que la comunica-
ción: “ustedes no se comunican”, “la base de una relación es
la comunicación”, “¿Nos comunicamos después?”.
En fin que comunicar y respirar parecieran verbos proce-
dentes de la misma familia cuando de hablar de actividades
cotidianas se trata.
Sin embargo, y para desgracia de muchos, no hay nada más
falso que esto: comunicarse es más complicado y menos
usual de lo que se cree.
Bueno, para evadir todos estos malentendidos a veces
Los teóricos de la comunicación se han desgañitado en tan tristemente cotidianos, por favor tomen nota de:
elaborar esquemas que pongan de manifiesto la simpleza del
flujo de la comunicación: “emisor-mensaje-receptor-retroali- LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA COMUNICACIÓN
mentación”, pero ¿realmente nos comunicamos con claridad
y suficiencia? * Piensa con la cabeza, antes de hablar con la boca.
* Precisa los objetivos que quieres lograr y las mejores
Y es que más allá del ámbito cotidiano, debemos reconocer estrategias para lograrlo.
que la labor de un forwarder implica acciones de comunica- * Adapta lo que quieres decir al receptor y a la situación.
ción cotidianas y concretas que al final acaban siendo nues- * Selecciona el momento, el lugar, y el canal oportunos y
tro pan de cada día, adecuados.
obligándonos a asegurar que ésta (la comunicación) fluya de * Recuerda que la forma como digas es tan importante
manera clara y puntual. como lo que digas.
* Evita expresiones que puedan dificultar el razonamiento
A ver todos, es muy simple: ¿Qué sucede si damos por y generar posiciones defensivas.
hecho que nuestros colegas en Italia deben enviar un certifi- * Busca “retroalimentación” del receptor, para cerciorarte
cado EUR1 junto con la carga por la simple razón de haberlo de que el mensaje ha sido entendido correctamente.
emitido aunque sin haber mandado la instrucción “Envíenlo”? * Manten una actitud de “escucha activa”: centra la aten
Entonces, ¿ pudiera suceder que el embarque URGENTE ción en lo fundamental de lo que se dice, sé empático,
llegaría a México, pero el certificado ¡NO!? Aquí comienza, trata de identificar sentimientos.
entonces, un lío seguro. * Muéstrale al otro que tienes interés en lo que diga.
* Se flexible, adapta su expresión y estilos a la situación
que se genere en el diálogo.
Y un último, pero no menos importante punto a destacar:
la buena comunicación se caracteriza por ser de dos
sentidos, es decir, bidireccional

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ACTUALIDAD
Con información de Agencias
Iniciativa México es un esfuerzo conjunto de diversos medios
de comunicación e instituciones educativas que destaca las
propuestas ciudadanas que buscan mejorar las condiciones
sociales que prevalecen en la actualidad. Sin duda, un es-
fuerzo que merece ser resaltado por JAS NEWSLETTER.
Lanzada en diversos medios de comunicación el pasado
7 de junio, Iniciativa México es una convocatoria dirigida a
personas, instituciones y organizaciones que han comenza-
do a transformar el país, para que presenten sus proyectos
de acción
social o ecológica, los cuales están haciendo una
diferencia positiva en su entorno.
Consiste en reconocer a los mexicanos que, en medio de
las adversidades que representa la realidad del país, están
trabajando por hacer nación, por construir ciudadanía, lejos
de los reflectores de los medios y el poder partidista y guber- Dicho Consejo Técnico tendrá a su cargo el análisis y va-
namental. loración de los proyectos presentados en distintas etapas
que tendrán una importante exhibición en distintos medios
En el contexto del bicentenario de la Independencia y el informativos del país.
centenario de la Revolución, directivos de una treintena
de empresas presentaron el arranque de la iniciativa, que El periodo de recepción de las propuestas se extenderá
durante las próximas semanas buscará aglutinar y potenciar hasta el 7 de julio de este año.
propuestas de la sociedad civil encaminadas a ayudar, de Las bases de la convocatoria y el formato de
una u otra forma, al país. registro están disponibles en la página
http://iniciativamexico.org/
Según especialistas, el objetivo del proyecto es
dar visibilidad a los ciudadanos que no la han Para su presentación, se contemplan cinco categorías
tenido y tienen algo que aportar o decir para el generales, que son Calidad de vida, Desarrollo comunita-
desarrollo de sus comunidades y del país. rio, Medio ambiente, Justicia y derechos humanos y Buen
gobierno y rendición de cuentas.
La iniciativa, en cuyo consejo técnico participan la Univer-
sidad Nacional Autónoma de México (UNAM), el Instituto A la iniciativa se sumó la voz del rector de la UNAM, José
Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) Narro, quien sentenció: “En México somos más los que,
y el Instituto Politécnico sin ignorar nuestras diferencias, sabemos que el país va
Nacional (IPN), fue respaldada por el presidente a transformarse, que lo hará con el apoyo entusiasta de la
Felipe Calderón, el Instituto Federal Electoral (IFE) y orga- juventud. Tenemos que hacer lo que el futuro reclama”, su-
nismos empresariales. brayó el académico, quien ayudará a elegir las principales
propuestas que se emanen de la Iniciativa.

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NUESTRA GENTE
BIENVENID@S... El crecimiento de esta empresa es imparable.
Para muestra, la lista de quienes se han unido a este gran staff:
Claudia Flores Sahagún – Analista Financiero, GDL
Abigail Rodríguez – Operaciones, GDL
María Eugenia Rodríguez – Analista Financiero, GDL
Marina Ramírez- Auxiliar Contable, México, D.F.
Erika Guzmán– Customer Service, México D.F.
Erika Godoy– Cobranza, México D.F.
Iván Escamilla, Customer Service, México D.F.
.
HAPPY B-DAY
¡¡Muchísimas felicidades a tod@s quienes en estos días están siendo
bendecidos con un año más de vida!!
15 Junio Tanya Aguirre
28 Junio Pedro Torres
3 Julio Ulises Carmona
3 Julio Gerardo Alfaro
5 Julio Noemí Briseño
LANZA AEROPUERTO DF CARGO FORECAST
Un gran lanzamiento, producto del esfuerzo de Fermín Lobillo, y el equipo a su cargo es
la edición de la publicación semanal denominada CARGO FORECAST.
Cargo Forecast tiene la misión de brindar la información más fresca en materia aeroportuaria, climatológica para todos
quienes manejan tráfico aéreo
No hay mejor manera de reconocer a Femín su esfuerzo que mantenerse al pendiente de esta interesantísima compilación
de información que semana a semana será transmitida vía correo electrónico. ¡Enhora buena!
Para mayor información, por favor ponerse en contacto con flobillo@jasmexico.com
LA TRIVIA
Muchísimas felicidades a la ganadora de la trivia anterior, TANYA ORTIZ de la oficina de Guadalajara.
1¿Cuál fue el número aproximado de operaciones realizadas en 2009 por JAS México? 9,200 operaciones
2.¿Cuál fue el monto aproximado facturado durante el mismo periodo? USD $ 17,900,000.00
3.¿Quién fue el cliente que más facturó durante 2009? TARSA, American Thierry y Ciba
4¿Cuándo cumple años el Director General de JAS en México? 21 de marzo
Mil gracias a todos quienes participaron, por favor no dejen de enviar sus propuestas de trivia
a la dirección electrónica lmartinez@jasmexico.com